She's Waisted elige expertos en SMS para aumentar los suscriptores en un 241 %

Desafío

Cuando los canales de medios pagos se volvieron más caros, She's Waisted comenzó a buscar una forma mejor y más rentable de atraer a su audiencia. La marca ya había tenido éxito con el marketing por correo electrónico, por lo que sabían que querían otro canal que les permitiera conectarse directamente con sus clientes donde están más activos hoy: sus teléfonos.

Los SMS parecían la solución de marketing móvil perfecta para llegar a más clientes y generar un ROI más alto a medida que crecía su negocio, pero necesitaban encontrar el proveedor adecuado. Aunque She's Waisted probó con otro proveedor líder de SMS, aún buscaban una experiencia de SMS más robusta y personalizada. La marca anhelaba experiencias más conectadas con sus programas de fidelización y reseñas, una implementación más sencilla de Back-in-Stock, más personalización de atribución y códigos de descuento, y una fuerte orientación estratégica.

Ninguna otra solución de SMS parecía ofrecer la mejor experiencia posible tanto para la marca como para sus clientes. “Probé un par de otras aplicaciones de Shopify para SMS, pero faltaban todas”, dice Diego Camejo, CEO. "Luego me encontré con Yotpo SMSBump y finalmente encontré algo que funcionó".

”La decisión fue, ¿qué proveedor de SMS iba a poder crecer con mi negocio y seguir siendo vanguardista con sus innovaciones? Yotpo SMSBump fue ese proveedor”.

Diego Camejo, director general de She's Waisted

Soluciones

A través de Yotpo SMSBump, She's Waisted fue emparejada con un estratega dedicado y un gerente de éxito del cliente, quienes se han convertido en recursos invaluables para el equipo. Juntos ofrecen mejores prácticas, recomendaciones de campañas estacionales y más para guiar no solo la estrategia de SMS de la marca, sino también su estrategia de marketing de comercio electrónico en su conjunto. “Saben mucho sobre marketing y ayudan a enmarcar nuestra estrategia para el mes o la semana”, dice Camejo. “Ha sido algo grandioso y fundamental para nosotros. Cuando las cosas se vuelven abrumadoras, nos muestran exactamente en qué debemos concentrarnos”.

She's Waisted ha aprovechado Yotpo SMSBump para enviar de todo, desde mensajes transaccionales hasta lanzamientos de productos y promociones. Habiendo tenido una experiencia tan increíble con la plataforma, decidieron agregar Yotpo Reviews y Loyalty también. Con todo bajo un mismo techo, She's Waisted puede aprovechar la lealtad y revisar los puntos de datos para hacer que cada mensaje sea personal y oportuno, aumentando las compras repetidas al involucrar a los clientes en los momentos adecuados para que regresen una y otra vez. “Podemos segmentar en función de la conexión con Lealtad y Reseñas, usar las respuestas de los clientes para descubrir qué les interesa y ver dónde se encuentran en el proceso de compra del cliente, todo para dirigirnos a ellos con los mensajes que son más relevantes”. dice Camejo.

Además de involucrar a los clientes a través de estos mensajes ultra personalizados, She's Waisted también ha podido fortalecer la experiencia de sus clientes a través de la integración de la mesa de ayuda de Yotpo SMSBump con Reamaze. “Si los clientes tienen alguna pregunta o problema con los pedidos, pueden enviarnos un mensaje de texto de inmediato”, dice Camejo. “Con el correo electrónico, esas cosas a veces se pierden. Pero con SMS, podemos tener conversaciones con los clientes para resolver problemas de inmediato”.

”Es muy importante construir relaciones directas y significativas con los clientes a escala, y es extremadamente poderoso poder segmentar a las personas para hablarles en función de lo que sabes. Cuanto más pueda apoyarse en eso, mejor funcionará su SMS”.

Diego Camejo, director general de She's Waisted

Resultados

El objetivo número uno de la marca era hacer crecer su lista de suscriptores, y Yotpo SMSBump ha cumplido con creces. Al aprovechar más de cinco de las herramientas de recopilación en el sitio de la plataforma, como ventanas emergentes, pies de página y botones flotantes, She's Waisted puede satisfacer a cada cliente con la experiencia única que tiene más probabilidades de convertirse. Solo en el último año, han logrado un crecimiento de suscriptores del 241% con esta estrategia. “Yotpo SMSBump tiene todas las herramientas de recopilación de suscriptores que pueda necesitar, y constantemente agregan nuevas herramientas y mejoran aún más las existentes”, dice Camejo. "Cada herramienta es fácil de habilitar y va directamente a su sitio, por lo que puede hacer crecer su lista rápidamente".

Al enviar mensajes de bienvenida a los nuevos suscriptores, She's Waisted ha podido impulsarlos a comprar de inmediato para obtener un ROI impresionante de 144x. Y ahora que tienen una audiencia más grande, pueden traer de vuelta a más clientes habituales que nunca. “Diré esto”, dice Camejo, “tenemos el triple de suscriptores por correo electrónico, pero definitivamente no el triple de resultados. Los SMS son mucho más efectivos”.

Esos resultados van mucho más allá de la recopilación de suscriptores: She's Waisted ha visto un ROI 123 veces mayor a partir de flujos desencadenados enviados a los clientes en función de acciones y eventos en el recorrido del comprador. “El nombre SMSBump lo dice todo”, dice Camejo. "Ya sea que hayan visto un producto o hayan abandonado un carrito, los capturamos en el momento adecuado del viaje y los llevamos al lugar correcto". Al agregar un flujo de Regreso a existencias, la marca puede hacer que los clientes vuelvan a comprar con un widget de colección de suscriptores sin código, que solicita a los suscriptores que se registren a través de SMS o correo electrónico para recibir actualizaciones en tiempo real sobre cuándo sus productos favoritos están en el lugar deseado. retorno de tamaño.

La conexión directa de Yotpo SMSBump con Reseñas también le permite a She's Waisted recopilar valiosos comentarios de los clientes y pruebas sociales a un ritmo mucho más alto que a través del correo electrónico. Cuando probaron otros proveedores de SMS sin una conexión directa como esta, tuvieron dificultades para aumentar las reseñas a la misma escala. Sus solicitudes de revisión por SMS posteriores a la compra enviadas con Yotpo SMSBump obtienen una tasa de conversión un 190 % más alta que las enviadas por correo electrónico y, al ofrecer descuentos exclusivos a cambio de la revisión, She's Waisted genera aún más ventas y un mayor CLTV. “Yotpo realmente sabe lo que está haciendo y está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional por su marca”, dice Camejo. “La atención al detalle y la capacidad de comunicarse con Yotpo es increíble”.

”No tenga miedo de apoyarse mucho en los SMS. Hay muchas posibilidades para que muchos tipos diferentes de marcas puedan comunicarse directamente con los clientes. Yotpo SMSBump es una parte crítica de la pila de marketing para cualquier negocio”.

Diego Camejo, director general de She's Waisted