She's Waisted wählt SMS-Experten, um Abonnenten um 241 % zu steigern

Herausforderung

Als kostenpflichtige Medienkanäle teurer wurden, suchte She's Waisted nach einer besseren und kostengünstigeren Möglichkeit, ihr Publikum zu erreichen. Die Marke hatte bereits Erfolg mit E-Mail-Marketing, also wussten sie, dass sie einen weiteren Kanal wollten, der es ihnen ermöglicht, direkt mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, wo sie heute am aktivsten sind: ihre Telefone.

SMS schien die perfekte mobile Marketinglösung zu sein, um mehr Kunden zu erreichen und einen höheren ROI zu erzielen, wenn das Unternehmen wuchs, aber sie mussten den richtigen Anbieter finden. Obwohl She's Waisted einen anderen führenden SMS-Anbieter ausprobierte, suchten sie immer noch nach einem robusteren und personalisierteren SMS-Erlebnis. Die Marke sehnte sich nach stärker vernetzten Erlebnissen mit ihren Treue- und Bewertungsprogrammen, einer einfacheren Implementierung von „Back-in-Stock“, einer stärkeren Anpassung von Zuordnungs- und Rabattcodes und einer starken Strategieberatung.

Keine andere SMS-Lösung schien sowohl der Marke als auch ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. „Ich habe ein paar andere Shopify-Apps für SMS ausprobiert, aber sie haben alle gefehlt“, sagt Diego Camejo, CEO. „Dann bin ich auf Yotpo SMSBump gestoßen und habe endlich etwas gefunden, das funktioniert.“

„Die Entscheidung war, welcher SMS-Anbieter kann mit meinem Geschäft wachsen und mit seinen Innovationen weiterhin am Puls der Zeit sein? Yotpo SMSBump war dieser Anbieter.“

Diego Camejo, CEO, Sie ist tailliert

Lösungen

Durch Yotpo SMSBump wurde She's Waisted mit einem engagierten Strategen und Customer Success Manager zusammengebracht, die beide zu unschätzbaren Ressourcen für das Team geworden sind. Zusammen bieten sie Best Practices, saisonale Kampagnenempfehlungen und mehr, um nicht nur die SMS-Strategie der Marke, sondern auch ihre E-Commerce-Marketingstrategie als Ganzes zu leiten. „Sie wissen so viel über Marketing und helfen dabei, unsere Strategie für den Monat oder die Woche festzulegen“, sagt Camejo. „Es war eine großartige, erdende Sache für uns. Wenn die Dinge überwältigend werden, zeigen sie uns genau, worauf wir uns konzentrieren müssen.“

She's Waisted hat Yotpo SMSBump genutzt, um alles von Transaktionsnachrichten bis hin zu Produktveröffentlichungen und Werbeaktionen zu senden. Nachdem sie eine so unglaubliche Erfahrung mit der Plattform gemacht hatten, beschlossen sie, auch Yotpo Reviews and Loyalty hinzuzufügen. Mit allem unter einem Dach kann She's Waisted Loyalität nutzen und Datenpunkte überprüfen, um jede Nachricht persönlich und zeitnah zu gestalten und Wiederholungskäufe zu steigern, indem Kunden im richtigen Moment dazu gebracht werden, immer wieder zu kommen. „Wir können basierend auf der Verbindung mit Loyalität und Bewertungen segmentieren, Kundenantworten verwenden, um herauszufinden, woran sie interessiert sind, und sehen, wo sie sich in der Kaufreise des Kunden befinden – alles, um sie mit den relevantesten Botschaften anzusprechen.“ sagt Camejo.

Neben der Einbindung von Kunden durch diese ultra-personalisierten Nachrichten konnte She's Waisted auch das Kundenerlebnis durch die Helpdesk-Integration von Yotpo SMSBump mit Reamaze verbessern. „Wenn Kunden Fragen oder Probleme mit Bestellungen haben, können sie uns sofort eine SMS schreiben“, sagt Camejo. „Bei E-Mails gehen diese Dinge manchmal verloren. Aber mit SMS können wir Gespräche mit Kunden führen, um Probleme sofort zu lösen.“

„Es ist so wichtig, in großem Umfang direkte, bedeutungsvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen, und es ist äußerst wirkungsvoll, Menschen zu segmentieren, um mit ihnen auf der Grundlage ihres Wissens zu sprechen. Je mehr Sie sich darauf verlassen können, desto besser wird Ihre SMS funktionieren.“

Diego Camejo, CEO, Sie ist tailliert

Ergebnisse

Das oberste Ziel der Marke war es, ihre Abonnentenliste zu erweitern, und Yotpo SMSBump hat mehr als nur geliefert. Durch die Nutzung von mehr als fünf der Sammlungstools der Plattform vor Ort, wie Pop-ups, Fußzeilen und schwebende Schaltflächen, kann She's Waisted jedem Kunden das einzigartige Erlebnis bieten, das am ehesten zu einer Conversion führt. Allein im letzten Jahr haben sie mit dieser Strategie ein Abonnentenwachstum von 241 % erzielt. „Yotpo SMSBump hat alle Abonnenten-Sammeltools, die Sie jemals brauchen könnten, und sie fügen ständig neue Tools hinzu und verbessern die bestehenden noch besser“, sagt Camejo. „Jedes Tool ist einfach zu aktivieren und geht direkt auf Ihre Website, sodass Sie Ihre Liste schnell erweitern können.“

Durch das Versenden von Willkommensnachrichten an neue Abonnenten konnte She's Waisted sie zum sofortigen Kauf bewegen, um einen beeindruckenden 144-fachen ROI zu erzielen. Und jetzt, da sie ein größeres Publikum haben, können sie mehr Stammkunden zurückgewinnen als je zuvor. „Ich sage Folgendes“, sagt Camejo, „wir haben dreimal so viele E-Mail-Abonnenten, aber definitiv nicht dreimal so viele Ergebnisse. SMS ist viel effektiver.“

Diese Ergebnisse gehen weit über das Sammeln von Abonnenten hinaus – She's Waisted hat einen 123-fachen ROI aus ausgelösten Flows erzielt, die basierend auf Aktionen und Ereignissen in der Käuferreise an Kunden gesendet wurden. „Der Name SMSBump ist Programm“, sagt Camejo. „Egal, ob sie sich ein Produkt angesehen oder einen Einkaufswagen abgebrochen haben, wir erfassen sie zum richtigen Zeitpunkt auf der Reise und leiten sie an die richtige Stelle.“ Durch Hinzufügen eines Back-in-Stock-Flows kann die Marke Kunden mit einem Code-freien Abonnentensammlungs-Widget wieder zum Kauf bringen, das Abonnenten auffordert, sich per SMS oder E-Mail für Echtzeit-Updates darüber anzumelden, wann ihre Lieblingsprodukte in ihren gewünschten sind Größe zurück.

Die direkte Verbindung von Yotpo SMSBump zu Reviews ermöglicht es She's Waisted außerdem, wertvolles Kundenfeedback und soziale Beweise viel schneller zu sammeln als per E-Mail. Als sie andere SMS-Anbieter ohne eine direkte Verbindung wie diese ausprobierten, hatten sie Mühe, die Bewertungen in der gleichen Größenordnung zu steigern. Ihre mit Yotpo SMSBump gesendeten SMS-Bewertungsanfragen nach dem Kauf erzielen eine 190 % höhere Konversionsrate als die per E-Mail gesendeten, und durch das Angebot exklusiver Rabatte im Austausch für die Bewertung erzielt She's Waisted noch mehr Umsatz und einen höheren CLTV. „Yotpo weiß wirklich, was sie tun, und ist bereit, für Ihre Marke die Extrameile zu gehen“, sagt Camejo. „Die Liebe zum Detail und die Fähigkeit, mit Yotpo zu kommunizieren, ist unglaublich.“

„Haben Sie keine Angst, sich stark auf SMS zu verlassen. Es gibt viele Möglichkeiten für viele verschiedene Arten von Marken, direkt mit Kunden zu kommunizieren. Yotpo SMSBump ist ein wichtiger Teil des Marketing-Stacks für jedes Unternehmen.“

Diego Camejo, CEO, Sie ist tailliert