She's Waisted выбирает SMS-экспертов, чтобы увеличить количество подписчиков на 241%

Испытание

Когда платные медиа-каналы стали дороже, She's Waisted начала искать лучший и более экономичный способ привлечь свою аудиторию. Бренд уже добился успеха в электронном маркетинге, поэтому они знали, что им нужен еще один канал, который позволил бы им напрямую связываться со своими клиентами, где они наиболее активны сегодня: с их телефонами.

SMS казались идеальным решением для мобильного маркетинга, позволяющим привлечь больше клиентов и повысить рентабельность инвестиций по мере роста их бизнеса, но им нужно было найти подходящего поставщика. Хотя She's Waisted попробовала другого ведущего провайдера SMS, они все еще искали более надежный и персонализированный опыт работы с SMS. Бренд жаждал большего взаимодействия со своими программами лояльности и обзоров, более простой реализацией Back-in-Stock, большей настройкой атрибуции и кодов скидок, а также четкими стратегическими рекомендациями.

Никакие другие SMS-решения, казалось, не могли обеспечить наилучший опыт как для бренда, так и для их клиентов. «Я пробовал пару других приложений Shopify для SMS, но во всех их не хватало», — говорит Диего Камехо, генеральный директор. «Затем я наткнулся на Yotpo SMSBump и, наконец, нашел то, что сработало».

«Решение заключалось в том, какой провайдер SMS сможет расти вместе с моим бизнесом и продолжать оставаться в авангарде своих инноваций? Таким провайдером был Yotpo SMSBump».

Диего Камехо, генеральный директор She's Waisted

Решения

Через Yotpo SMSBump She's Waisted была подобрана с преданным стратегом и менеджером по работе с клиентами, оба из которых стали бесценными ресурсами для команды. Вместе они предлагают лучшие практики, рекомендации по сезонным кампаниям и многое другое, чтобы направлять не только SMS-стратегию бренда, но и маркетинговую стратегию электронной коммерции в целом. «Они так много знают о маркетинге и помогают формировать нашу стратегию на месяц или неделю», — говорит Камехо. «Это было здорово для нас. Когда вещи становятся невыносимыми, они показывают нам именно то, на чем нам нужно сосредоточиться».

She's Waisted использовала Yotpo SMSBump для отправки всего: от транзакционных сообщений до выпусков продуктов и рекламных акций. Имея такой невероятный опыт работы с платформой, они решили добавить Yotpo Reviews и Loyalty. Собрав все под одной крышей, She's Waisted может использовать точки данных о лояльности и обзорах, чтобы сделать каждое сообщение личным и своевременным, увеличивая повторные покупки, привлекая клиентов в нужные моменты, чтобы они возвращались снова и снова. «Мы можем сегментировать на основе связи с лояльностью и отзывами, использовать ответы клиентов, чтобы выяснить, что их интересует, и увидеть, где они находятся на пути к покупке — все, чтобы нацелить их на наиболее релевантные сообщения», говорит Камехо.

Наряду с привлечением клиентов с помощью этих ультра-персонализированных сообщений, She's Waisted также смогла улучшить качество обслуживания клиентов благодаря интеграции службы поддержки Yotpo SMSBump с Reamaze. «Если у клиентов возникнут какие-либо вопросы или проблемы с заказами, они могут сразу же написать нам», — говорит Камехо. «С электронной почтой этот материал иногда теряется. Но с помощью SMS мы можем общаться с клиентами для немедленного решения проблем».

«Очень важно строить прямые, значимые отношения с клиентами в масштабе, и очень полезно иметь возможность сегментировать людей, чтобы говорить с ними на основе того, что вы знаете. Чем больше вы можете полагаться на это, тем лучше будут работать ваши SMS».

Диего Камехо, генеральный директор She's Waisted

Полученные результаты

Цель номер один бренда состояла в том, чтобы расширить список подписчиков, и Yotpo SMSBump добился большего. Используя более пяти встроенных в платформу инструментов сбора данных, таких как всплывающие окна, нижние колонтитулы и плавающие кнопки, She's Waisted может предоставить каждому клиенту уникальный опыт, который с наибольшей вероятностью приведет к конверсии. Только за последний год благодаря этой стратегии они добились роста числа подписчиков на 241%. «У Yotpo SMSBump есть все инструменты для сбора подписчиков, которые вам могут когда-либо понадобиться, и они постоянно добавляют новые инструменты и улучшают существующие», — говорит Камехо. «Каждый инструмент легко включить, и он устанавливается прямо на ваш сайт, поэтому вы можете быстро расширить свой список».

Отправляя приветственные сообщения новым подписчикам, She's Waisted смогла подтолкнуть их к немедленной покупке, что привело к впечатляющему 144-кратному ROI. И теперь, когда у них есть большая аудитория, они могут вернуть больше постоянных клиентов, чем когда-либо прежде. «Я скажу так, — говорит Камехо, — у нас в три раза больше подписчиков на электронную почту, но определенно не в три раза больше результатов. SMS намного эффективнее».

Эти результаты выходят далеко за рамки сбора подписчиков — She's Waisted добилась 123-кратного ROI от триггерных потоков, отправленных клиентам на основе действий и событий на пути покупателя. «Название SMSBump говорит само за себя, — говорит Камехо. «Независимо от того, просматривали ли они продукт или бросили корзину, мы фиксируем их в нужное время в путешествии и доставляем в нужное место». Добавив поток Back-in-Stock, бренд может вернуть клиентов к покупкам с помощью виджета сбора подписчиков без кода, который предлагает подписчикам подписаться с помощью SMS или электронной почты для получения обновлений в режиме реального времени о том, когда их любимые продукты в их желаемом состоянии. возврат размера.

Прямая связь Yotpo SMSBump с обзорами также позволяет She's Waisted собирать ценные отзывы клиентов и социальные доказательства с гораздо большей скоростью, чем по электронной почте. Когда они попробовали других провайдеров SMS без прямого подключения, как это, они изо всех сил пытались увеличить количество отзывов в том же масштабе. Их SMS-запросы на обзор после покупки, отправленные с помощью Yotpo SMSBump, имеют на 190% более высокий коэффициент конверсии, чем запросы, отправленные по электронной почте, и, предлагая эксклюзивные скидки в обмен на отзыв, She's Waisted увеличивает продажи и повышает CLTV. «Yotpo действительно знает, что делает, и готова сделать все возможное для вашего бренда», — говорит Камехо. «Внимание к деталям и способность общаться с Yotpo просто невероятны».

«Не бойтесь сильно полагаться на SMS. Существует множество возможностей для прямого общения различных типов брендов с клиентами. Yotpo SMSBump — важная часть маркетингового стека для любого бизнеса».

Диего Камехо, генеральный директор She's Waisted