She's Waisted는 SMS 전문가를 선택하여 가입자를 241% 늘렸습니다.

도전

유료 미디어 채널의 비용이 높아지자 She's Waisted는 청중과 소통할 수 있는 더 좋고 비용 효율적인 방법을 찾기 시작했습니다. 이 브랜드는 이미 이메일 마케팅으로 성공을 거두었기 때문에 오늘날 가장 활발하게 활동하는 고객과 직접 연결할 수 있는 또 다른 채널인 휴대폰을 원했습니다.

SMS는 비즈니스가 성장함에 따라 더 많은 고객에게 도달하고 더 높은 ROI를 창출할 수 있는 완벽한 모바일 마케팅 솔루션인 것처럼 보였지만 올바른 공급자를 찾아야 했습니다. She's Waisted는 또 다른 주요 SMS 제공업체를 시도했지만 여전히 더 강력하고 개인화된 SMS 경험을 찾고 있음을 알게 되었습니다. 이 브랜드는 충성도 및 리뷰 프로그램, 더 쉬운 재고 보유 구현, 속성 및 할인 코드의 더 많은 사용자 정의, 강력한 전략 지침을 통해 보다 연결된 경험을 원했습니다.

다른 어떤 SMS 솔루션도 브랜드와 고객 모두에게 최상의 경험을 제공할 것 같지 않았습니다. CEO인 Diego Camejo는 "SMS용 다른 Shopify 앱 몇 개를 사용해 보았지만 모두 부족했습니다."라고 말합니다. "그런 다음 Yotpo SMSBump를 발견했고 마침내 효과가 있는 것을 찾았습니다."

”내 사업과 함께 성장할 수 있고 그들의 혁신으로 계속해서 최첨단을 유지할 수 있는 SMS 제공업체가 어디인지 결정했습니다. Yotpo SMSBump가 그 공급자였습니다.”

디에고 카메조(Diego Camejo) CEO, 그녀는 허리가 길다

솔루션

Yotpo SMSBump를 통해 She's Waisted는 팀의 귀중한 자원이 된 전담 전략가 및 고객 성공 관리자와 연결되었습니다. 브랜드의 SMS 전략뿐만 아니라 전체적인 전자 상거래 마케팅 전략을 안내하기 위해 모범 사례, 계절별 캠페인 권장 사항 등을 함께 제공합니다. Camejo는 "그들은 마케팅에 대해 많은 것을 알고 있으며 월별 또는 주별 전략의 틀을 잡는 데 도움을 줍니다."라고 말합니다. “그것은 우리에게 훌륭하고 기반이 되는 일이었습니다. 상황이 압도당할 때 우리가 집중해야 할 것이 무엇인지 정확하게 보여줍니다.”

She's Waisted는 Yotpo SMSBump를 활용하여 트랜잭션 메시지에서 제품 출시 및 프로모션에 이르기까지 모든 것을 전송했습니다. 플랫폼에서 놀라운 경험을 한 그들은 Yotpo 리뷰와 로열티도 추가하기로 결정했습니다. 모든 것이 한 지붕 아래에 있는 She's Waisted는 충성도와 리뷰 데이터 포인트를 활용하여 모든 메시지를 개인적이고 시의적절하게 만들고 적시에 고객이 다시 방문하도록 유도함으로써 반복 구매를 늘릴 수 있습니다. "우리는 충성도 및 리뷰와의 연결을 기반으로 분류하고, 고객 응답을 사용하여 고객이 무엇에 관심이 있는지 파악하고, 고객 구매 여정에서 어디에 있는지 확인하여 가장 관련성 높은 메시지로 고객을 타겟팅할 수 있습니다." Camejo는 말합니다.

She's Waisted는 이러한 초개인화 메시지를 통한 고객 참여와 함께 Yotpo SMSBump의 헬프 데스크 통합과 Reamaze를 통해 고객 경험을 강화할 수 있었습니다. Camejo는 “고객이 주문과 관련하여 질문이나 문제가 있는 경우 즉시 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.”라고 말합니다. “이메일을 사용하면 때때로 그런 내용이 손실될 수 있습니다. 그러나 SMS를 사용하면 고객과 대화를 통해 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.”

”대규모 고객과 직접적이고 의미 있는 관계를 구축하는 것이 매우 중요하며, 알고 있는 정보를 기반으로 사람들을 분류하여 대화할 수 있다는 것은 매우 강력합니다. 그것에 더 많이 의존할수록 SMS의 성능이 향상됩니다.”

디에고 카메조(Diego Camejo) CEO, 그녀는 허리가 길다

결과

브랜드의 첫 번째 목표는 구독자 목록을 늘리는 것이었고 Yotpo SMSBump는 그 이상을 달성했습니다. 팝업, 바닥글, 플로팅 버튼 등 플랫폼의 5개 이상의 현장 수집 도구를 활용하여 She's Waisted는 전환 가능성이 가장 높은 고유한 경험으로 모든 고객을 만날 수 있습니다. 작년에만 이 전략으로 241%의 구독자 성장을 달성했습니다. "Yotpo SMSBump에는 필요할 수 있는 모든 구독자 수집 도구가 있으며 지속적으로 새로운 도구를 추가하고 기존 도구를 더욱 개선하고 있습니다."라고 Camejo는 말합니다. "각 도구는 활성화하기 쉽고 사이트에서 직접 이동하므로 목록을 빠르게 늘릴 수 있습니다."

신규 구독자에게 환영 메시지를 보냄으로써 She's Waisted는 인상적인 144배의 ROI로 구독자를 즉시 ​​구매하도록 유도할 수 있었습니다. 그리고 이제 그들은 더 많은 청중을 갖게 되었기 때문에 그 어느 때보다 더 많은 재방문 고객을 다시 불러올 수 있습니다. Camejo는 이렇게 말합니다. “이메일 구독자는 3배이지만 결과는 3배가 아닙니다. SMS가 훨씬 더 효과적입니다.”

이러한 결과는 구독자 수집을 훨씬 뛰어넘습니다. She's Waisted는 구매자 여정의 조치 및 이벤트를 기반으로 고객에게 전송된 트리거된 흐름에서 123배의 ROI를 확인했습니다. "SMSBump라는 이름이 모든 것을 말해줍니다."라고 Camejo는 말합니다. "고객이 제품을 보거나 장바구니를 버렸는지 여부에 상관없이 우리는 여정의 적시에 포착하여 적절한 장소로 이동시킵니다." Back-in-Stock 흐름을 추가함으로써 브랜드는 코드가 필요 없는 구독자 컬렉션 위젯을 통해 고객이 다시 구매하도록 유도할 수 있습니다. 이 위젯은 구독자가 좋아하는 제품이 원하는 제품에 언제 입고되는지 실시간 업데이트를 위해 SMS 또는 이메일을 통해 가입하라는 메시지를 표시합니다. 사이즈 반품.

Yotpo SMSBump와 리뷰의 직접 연결을 통해 She's Waisted는 이메일을 통하는 것보다 훨씬 빠른 속도로 귀중한 고객 피드백과 사회적 증거를 수집할 수 있습니다. 이와 같이 직접적인 연결 없이 다른 SMS 제공업체를 시도했을 때 동일한 규모로 리뷰를 늘리는 데 어려움을 겪었습니다. Yotpo SMSBump로 전송된 구매 후 SMS 검토 요청은 이메일을 통해 전송된 것보다 전환율이 190% 더 높았으며 검토에 대한 대가로 독점 할인을 제공함으로써 She's Waisted는 훨씬 더 많은 판매와 더 높은 CLTV를 유도했습니다. "Yotpo는 그들이 무엇을 하고 있는지 정말 잘 알고 있으며 귀하의 브랜드를 위해 더 많은 노력을 기울일 의향이 있습니다."라고 Camejo는 말합니다. "세부 사항에 대한 관심과 Yotpo와의 의사 소통 능력은 놀랍습니다."

”SMS에 크게 의존하는 것을 두려워하지 마십시오. 다양한 유형의 브랜드가 고객과 직접 소통할 수 있는 많은 가능성이 있습니다. Yotpo SMSBump는 모든 비즈니스의 마케팅 스택에서 중요한 부분을 차지합니다.”

디에고 카메조(Diego Camejo) CEO, 그녀는 허리가 길다