Handel Trends 2023: omnicanal, Smart Store & Co.
Publicado: 2023-02-15Dieses Jahr hat fur mich schon mal sehr spannend begonnen – mit einem Blick auf die Top-Trends im Handel 2023 wie etwa Omnichannel, Smart Store oder Nachhaltigkeit. Und das Ganze endlich wieder live vor Ort in New York City bei der weltgroßten Retailtechnologie-Messe NRF 2023!
Die National Retail Federation in den USA hat mit ihrer diesjahrigen Retail's Big Show, uber 1.000 Ausstellern und mehr als 350 Vortragenden in 175 Sessions ein gigantisches Programm auf die Beine gestellt, dass in den drei Tagen im Januar nur ansatzweise zu bewaltigen war.
Handel im Wandel: cambio, cambio, cambio
Und wir waren auch dieses Jahr erneut mittendrin. Un stand único en SAP Village en el centro de convenciones Jacob K. Javits konnten wir zahlreiche Kundinnen und Kunden aus dem Groß- und Einzelhandel begrußen, die im Customer Theatre uber ihre Erfahrungen und Erfolge berichteten.
Einzelhandel: 5 Thesen fur die Zukunft
Das Corona-Jahr 2020 lief fur den deutschen Einzelhandel nicht so schlecht wie befurchtet. Dennoch: Gewinner sind vor allem einzelne Branchen und der E-Commerce. Den stationaren Handel in den Innenstadten hat es dagegen stark getroffen - eine Pleitewelle droht. ¿Era konnen Einzelhandler in den nachsten Monaten tun, um nicht zu den Verlierern der Krise zu gehoren?
Dabei wurde fur mich deutlich: Auch in diesem Jahr steht im Handel die Umsetzung von Omnichannel-Strategien im Fokus. Das wiederum bringt fur die meisten Minorista erhebliche Veranderungen mit sich. Diese betreffen zum einen den organisatorischen Wandel, wenn Silos aufgelost und bisherige bewahrte Organisationen umgebaut werden mussen. Zum anderen aber auch den Einsatz Innovationr Technologien.
Die digitale Transformation stellt fur den Handel 2023 weltweit immer noch eine große Herausforderung dar.
Etwa wenn mit Hilfe von neuen und kanalubergreifenden Softwarelosungen durchgangige, digitale End2End-Prozesse zu realisieren sind. Eine weitere Erkenntnis, die mir wahrend meines New York-Besuchs noch einmal nachdrucklich vor Augen gefuhrt worden sind: Die notwendigen Veranderungen konnen nur dann erfolgreich sein, wenn sie mit einem auf die Mitarbeitenden ausgerichteten Change-Prozess kontinuierlich unterstutzt werden.
Ob REWE oder KADEWE – an der Transformation fuhrt auch im Handel kein Weg vorbei
Das hoben auch unsere Kundinnen und Kunden aus dem deutschsprachigen Raum auf der NRF hervor: Etwa im Vortrag von Michael Muller, der das Transformationsprogramm OLYMP der REWE Produktionsbetriebe vorstellte. Mit harmonisierten und systemgestutzten Prozessen will der fuhrende Lebensmitteleinzelhandler kunftig den Arbeitsalltag bei der Herstellung von Backwaren sowie Fleisch- und Wursterzeugnissen spurbar vereinfachen.
Warum der Einzelhandel sich mit der Generation Alpha beschaftigen sollte
Babyboomer, Millenials, Generation Y oder Z – mit diesen Begriffen konnen wohl inzwischen alle etwas anfangen, die sich mit Marketing und Commerce beschaftigen. Aber von der „Generation Alpha“ haben nach einer aktuellen Studie mehr als die Halfte der befragten Experten noch nichts gehort. Dabei gibt es den Begriff bereits seit 2018. Damals pragte ihn der…
Auch in der Prasentation von Lars Globisch und Michael Peterseim von der THE KADEWE GROUP GmbH ging es um das Change-Management. Die beiden Retail-Experten gaben aber auch spannende Einblicke in die Omnichannel Strategie der weltbekannten Luxuswarenhauskette mit Niederlassungen in Berlin, Hamburg und Munchen.
Zwar erfolgen heute uber 70 Prozent der Kaufe im Luxus-Bereich weiterhin in der Filiale.
Doch selbst in diesem Segment sind inzwischen kanalubergreifende Omnichannel-Angebote ebenfalls immens wichtig. Denn bevor hier eine Kaufentscheidung getroffen wird, nutzen die Kundinnen oder Kunden in der Regel mehrere Touchpoints. Dabei erwarten sie ubergreifend ein nahtloses Erlebnis. „ Eine cloudbasierte Architektur unterstutzt uns dabei, diesen Anspruch optim zu erfullen “, betonte Lars Globisch in seinem Vortrag.
Omnicanal: Kanalubergreifendes Bestell- und Retouren-Management
Das Thema einer cloudbasierten und auf Microservices ausgerichteten IT-Architektur stand ebenfalls im Fokus unserer Showcases auf der NRF.
Ziel war dabei die Darstellung des gesamten Omnichannel-Prozesses.
Angefangen beim Sammeln von Kundendaten on- y offline, uber die individuelle Ansprache auf allen Kanalen bis hin zum verteilten Bestell- und auch Retouren-Management – wir und zahlreiche Partner zeigten in New York ein umfassendes Losungsangebot fur den Omnichannel-Einzelhandel.
Omnichannel-Beispiele: So sorgen Marken kanalubergreifend fur leale Kunden
Die Einzelhandels- und E-Commerce-Branche ist voll von Wortschopfungen und Abkurzungen, die Außenstehenden oft wie eine seltsame Fremdsprache erscheinen. Begriffe wie BOPIS, Click & Collect, OMS o Omnichannel konnen verwirrend sein – vor allem, weil viele davon sich uberschneiden und oft falsch oder in verschiedenen Zusammenhangen verwendet werden. Omnichannel und Multichannel sind dabei zwei Begriffe, die…
Aber wir haben auch Konsumguterhersteller angesprochen, die mit D2C-Commerce direkt die Endverbraucherinnen und -verbraucher im Visier haben. Als wichtige Innovationen fur beide Bereiche sind hier speziell die neuen SAP Industry-Losungen fur das kanalubergreifende Bestell- und Retouren-Management zu nennen:
- Fundamentos de gestión de pedidos de SAP
- Gestión de pedidos de SAP para abastecimiento y disponibilidad
- Transferencia y auditoría de ventas omnicanal de SAP
¿Era una tienda inteligente? Wie steht es um seine Zukunft im Einzelhandel?
Zudem bieten diese SAP Industry Cloud-Losungen die Grundlage fur die nahtlose Integration von Smart Stores en die Omnichannel-Handelswelt.
Fur uns bedeutet ein solcher digitalisierter und vernetzter Laden mehr als Grab & Go, wie es beispielsweise Amazon bereits seit 2016 in Seattle vormacht.
Wir fassen unter dem Begriff „Smart Store der Zukunft“ vielmehr jegliche Nutzung von digitaler Technologie in der Filiale zusammen. Sei es, um der Kundschaft eine nahtlose und kanalubergreifende Customer Experience zu ermoglichen. Oder wenn es darum geht, die Filialmitarbeitenden besser in Ihrer taglichen Arbeit zu unterstutzen.
Eine aktuelle Ubersicht der unterschiedlichen Smart Store-Formate findet sich auch in einem empfehlenswerten Whitepaper des Handelexperten Prof. Dr. Stephan Ruschen. Der Nutzen von Smart Stores ist nach seiner Einschatzung extrem vielfaltig. So konnen zum Beispiel Handelsunternehmen durch die dort zusatzlich gewonnenen Daten weiterfuhrende Auswertungen aller Art vornehmen. Und damit bessere Verkaufsergebnisse erzielen.
In unserem Be Amazing-Showcase auf der NRF 2023 haben wir unter anderem gezeigt, wie Kameras erfassen, welche Artikel haufig aus dem Regal genommen und wieder zuruckgestellt werden. Mit diesen Informationen ist dann eine Optimierung der Sortimentsstrategie moglich.
Der Smart Store wird auch im Großhandel immer relevanter
Fur mich sehr interessant zu beobachten: Das Thema Smart Store bekommt auch im Großhandel mehr und mehr Relevanz. Zudem finden sich im B2B-Geschaft zwischen den Unternehmen auch mehr und mehr ahnliche Vorgehensweisen wie im Endkundenhandel (B2C). Eigentlich nicht verwunderlich:
Denn auch die Einkaufer in den Firmen sind als Privatkunden online unterwegs und mochten die im B2C-Geschaft bekannten Annehmlichkeiten im Beruf ebenfalls nicht mehr missen.
¿Ein spannendes Trendthema? Gemeinsam mit dem IFH Koln legen wir in unserer LinkedIn Gruppe „BEST2B – Deine exklusive Austauschplattform fur den B2B Handel der Zukunft“ den Fokus auf die Entwicklung im Großhandel. Ein Besuch dort lohnt sich!
Und im Rahmen unseres Thementages „Quo vaids, Großhandel“ am 16.3.2023 in Koln werden wir diese Themen gemeinschaftlich vertiefen. Así que Stellt Jens Hungershausen, Bereichsleiter IT bei der MEGA eG, vor, warum sich der Farbengroßhandler mit dem Thema Smart Store beschaftigt. Sind sie dabei? Hier geht es zur Agenda und zur Anmeldung: https://url.sap/36th3i.
Handelstrends en 2023 – und fur die Zeit danach
Ein weiterer Punkt, der mir bei meinem NRF-Besuch aufgefallen ist: Das Thema Nachhaltigkeit ist und bleibt im Fokus des Handels. Und das ist auch gut so.
Modebranche als Vorreiter beim Re-Commerce – noch nie war Gebrauchtes so im Trend wie heute
Fur die Kundinnen und Kunden im Einzelhandel – so Studien – wird das Thema Nachhaltigkeit immer wichtiger und sie kaufen bewusster denn je. Das besonders dorados beim Thema Mode. Im FCEE-Blog gibt es einen Uberblick uber den aktuellen Re-Commerce-Trend.
Passend dazu hat die SAP.io kurzlich die aktuelle Studie „Innovative Sustainability Trinity“ veroffentlicht, in der fur die „Dreifaltigkeit“ risikoresistente Lieferketten, Qualitatskontrolle und Nachverfolgbarkeit sowie E-Commerce und Verpackung zahlreiche Losungen und konkrete Anwendungsbeispiele aus und Konsumguelguelterindustrie.
Fur mich wurde in New York noch einmal sehr deutlich, dass die Themen Omnichannel, Smart Store und Nachhaltigkeit im Jahr 2023 die Diskussionen und Entwicklungen im Handel pragen werden.
Ein weiterer unubersehbarer Trend ist der Ausbau der Customer Experience durch Personalisierung, bessere Nutzung von Kundendaten und den Einsatz von Kunstlicher Intelligenz.
Das bestatigt unsere kleine Umfrage, die wir unter Handelsexperten aus aller Welt durchgefuhrt haben:
Dort werden als weitere Trendthemen fur die nachsten Monate auch immersive Technologien im Online-Frontend, die weitere Verbreitung von digitalen Marktplatzen sowie die Einfuhrung von Abo-Modellen genannt.
Retail-Tendencias 2023 en Vorfeld der EuroShop
En die gleiche Richtung gehen ebenfalls die „Retail Trends 2023“, die das Kolner EHI Retail Institute im Vorfeld der diesjahrigen Fachmesse EuroShop vorgestellt hat.
Handel im Wandel: 3 tendencias comerciales, die Sie nicht verpassen sollten
Das digitale Shopping boomt weiter: Vergangenes Jahr gaben die Deutschen rund jeden siebten Euro ihres Haushaltbudgets im E-Commerce aus. Erstmals durchbrach der Branchenumsatz im Onlinehandel damit 2021 die 100 Milliarden Euro Schallmauer. „Handel ohne E-Commerce ist nicht mehr denkbar“, resume unlangst bevh-Prasident Gero Furchheim. Im Onlinehandel wird kaum Geld verdient Die Kehrseite der Medaille: Die…
Die funf wichtigsten „Hot Topics“ der Einzelhandel-Profis vom EHI sind:
- Nachhaltigkeit
- Kundenerlebnis
- Comercio minorista conectado
- Centrada en el cliente
- Tienda inteligente
Auch wir als SAP werden vom 26.2. bis 2.3. wieder auf dem Dusseldorfer Messegelande bei der EuroShop 2023 mit unserem Future Store en Halle 6 / Stand G41 prasent sein und auch Losungen fur den intelligenten Handel vorstellen.
Erstmals zeigen wir dort auch Einsatzmoglichkeiten fur einen Smart Store im Mode-Handel.
Und auf der Retail Technology Stage wollen wir dieses Thema mit dem Brancheninsider Hans-Jorg Blaeser vom Textileinzelhandler Ernsting's family am 27. Februar 2023 von 15:00 – 15:20 Uhr vertiefen. Außerdem bin ich am 28. Februar 2023 von 12:40 – 13:00 Uhr – zusammen mit Nicolas Tetau, Head of IT – Commerce & ERP bei freenet, und anderen – auf der Connected Retail Stage prasent. Unser Thema: „Die Freenet Story – mit konsequenter Digitalisierung von Filial- und Zentralprozessen zum ganzheitlichen Omnichannel-Player“.
Einzelheiten dazu und weitere Highlights sind immer aktuell in meinem LinkedIn-Profil zu finden.