She's Waisted sceglie esperti di SMS per far crescere gli abbonati del 241%

Sfida

Quando i canali multimediali a pagamento sono diventati più costosi, She's Waisted ha iniziato a cercare un modo migliore e più conveniente per coinvolgere il proprio pubblico. Il marchio aveva già visto il successo con l'email marketing, quindi sapevano di volere un altro canale che consentisse loro di connettersi direttamente con i propri clienti dove sono più attivi oggi: i loro telefoni.

Gli SMS sembravano la soluzione di marketing mobile perfetta per raggiungere più clienti e generare un ROI più elevato man mano che la loro attività cresceva, ma avevano bisogno di trovare il fornitore giusto. Anche se She's Waisted ha provato un altro provider di SMS leader, si sono trovati ancora alla ricerca di un'esperienza SMS più solida e personalizzata. Il marchio desiderava esperienze più connesse con i propri programmi di fidelizzazione e recensioni, un'implementazione più semplice del back-in-stock, una maggiore personalizzazione dell'attribuzione e dei codici di sconto e una solida guida strategica.

Nessun'altra soluzione SMS sembrava in grado di offrire la migliore esperienza possibile sia per il marchio che per i suoi clienti. "Ho provato un paio di altre app di Shopify per gli SMS, ma mancavano tutte", afferma Diego Camejo, CEO. "Poi mi sono imbattuto in Yotpo SMSBump e finalmente ho trovato qualcosa che funzionava."

”La decisione è stata: quale fornitore di SMS sarebbe stato in grado di crescere con la mia attività e continuare a essere all'avanguardia con le sue innovazioni? Yotpo SMSBump era quel fornitore.

Diego Camejo, amministratore delegato, ha la cintola

Soluzioni

Attraverso Yotpo SMSBump, She's Waisted è stata abbinata a uno stratega e a un responsabile del successo dei clienti dedicati, entrambi diventati risorse inestimabili per il team. Insieme offrono best practice, consigli sulle campagne stagionali e altro ancora per guidare non solo la strategia SMS del marchio, ma anche la loro strategia di marketing e-commerce nel suo insieme. "Sanno così tanto di marketing e aiutano a definire la nostra strategia per il mese o la settimana", afferma Camejo. “È stata una cosa grandiosa e radicata per noi. Quando le cose si fanno opprimenti, ci mostrano esattamente su cosa dobbiamo concentrarci”.

She's Waisted ha sfruttato Yotpo SMSBump per inviare qualsiasi cosa, dai messaggi transazionali alle versioni e alle promozioni dei prodotti. Avendo avuto un'esperienza così incredibile con la piattaforma, hanno deciso di aggiungere anche Yotpo Reviews e Loyalty. Con tutto sotto lo stesso tetto, She's Waisted può sfruttare i dati relativi a fedeltà e recensioni per rendere ogni messaggio personale e tempestivo, aumentando gli acquisti ripetuti coinvolgendo i clienti nei momenti giusti per tornare più e più volte. "Possiamo segmentare in base alla connessione con Fedeltà e Recensioni, utilizzare le risposte dei clienti per capire a cosa sono interessati e vedere dove si trovano nel percorso di acquisto del cliente, il tutto per indirizzare loro i messaggi più pertinenti." dice Camejo.

Oltre a coinvolgere i clienti attraverso questi messaggi ultra-personalizzati, She's Waisted è stata anche in grado di rafforzare la loro esperienza del cliente attraverso l'integrazione dell'help desk di Yotpo SMSBump con Reamaze. "Se i clienti hanno domande o problemi con gli ordini, possono scriverci subito", afferma Camejo. “Con la posta elettronica, quella roba a volte va persa. Ma con gli SMS, possiamo dialogare con i clienti per risolvere immediatamente i problemi".

”È così importante costruire relazioni dirette e significative con i clienti su larga scala ed è estremamente potente poter segmentare le persone per parlare con loro in base a ciò che sai. Più puoi fare affidamento su questo, migliori saranno le prestazioni del tuo SMS.

Diego Camejo, amministratore delegato, ha la cintola

Risultati

L'obiettivo numero uno del marchio era far crescere il proprio elenco di abbonati e Yotpo SMSBump ha più che consegnato. Sfruttando più di cinque degli strumenti di raccolta in loco della piattaforma, come pop-up, piè di pagina e pulsanti mobili, She's Waisted può soddisfare ogni cliente con l'esperienza unica che ha maggiori probabilità di convertire. Solo nell'ultimo anno, hanno raggiunto una crescita degli abbonati del 241% con questa strategia. "Yotpo SMSBump ha tutti gli strumenti di raccolta abbonati di cui potresti mai aver bisogno, e aggiungono costantemente nuovi strumenti e migliorano quelli esistenti", afferma Camejo. "Ogni strumento è facile da abilitare e va direttamente sul tuo sito, così puoi far crescere velocemente il tuo elenco."

Inviando messaggi di benvenuto ai nuovi abbonati, She's Waisted è stata in grado di spingerli all'acquisto immediato per un impressionante ROI di 144x. E ora che hanno un pubblico più ampio, sono in grado di riportare più clienti abituali che mai. “Dirò questo”, dice Camejo, “abbiamo il triplo degli abbonati via e-mail, ma sicuramente non il triplo dei risultati. Gli SMS sono molto più efficaci.”

Questi risultati vanno ben oltre la raccolta di abbonati: She's Waisted ha registrato un ROI di 123 volte dai flussi attivati ​​inviati ai clienti in base ad azioni ed eventi nel percorso dell'acquirente. "Il nome SMSBump dice tutto", afferma Camejo. "Sia che abbiano visto un prodotto o abbandonato un carrello, li catturiamo al momento giusto del viaggio e li portiamo nel posto giusto." Aggiungendo un flusso Back-in-Stock, il marchio può riportare i clienti all'acquisto con un widget di raccolta abbonati senza codice, che richiede agli abbonati di registrarsi tramite SMS o e-mail per aggiornamenti in tempo reale su quando i loro prodotti preferiti nel loro desiderato restituzione taglia.

Il collegamento diretto di Yotpo SMSBump con Recensioni consente inoltre a She's Waisted di raccogliere preziosi feedback dei clienti e prove sociali a un ritmo molto più elevato rispetto all'e-mail. Quando hanno provato altri fornitori di SMS senza una connessione diretta come questa, hanno faticato a far crescere le recensioni sulla stessa scala. Le loro richieste di recensione via SMS post-acquisto inviate con Yotpo SMSBump registrano un tasso di conversione superiore del 190% rispetto a quelle inviate via e-mail e, offrendo sconti esclusivi in ​​cambio della recensione, She's Waisted genera ancora più vendite e CLTV più elevato. "Yotpo sa davvero cosa stanno facendo ed è disposto a fare il possibile per il tuo marchio", afferma Camejo. "L'attenzione ai dettagli e la capacità di comunicare con Yotpo è incredibile."

”Non aver paura di appoggiarti pesantemente agli SMS. Ci sono molte possibilità per molti diversi tipi di marchi di poter comunicare direttamente con i clienti. Yotpo SMSBump è una parte fondamentale dello stack di marketing per qualsiasi azienda.

Diego Camejo, amministratore delegato, ha la cintola