She's Waisted choisit des experts en SMS pour augmenter le nombre d'abonnés de 241 %

Défi

Lorsque les chaînes médiatiques payantes sont devenues plus chères, She's Waisted a commencé à chercher un moyen plus efficace et plus rentable d'engager son public. La marque avait déjà connu du succès avec le marketing par e-mail, ils savaient donc qu'ils voulaient un autre canal qui leur permettrait de se connecter directement avec leurs clients là où ils sont le plus actifs aujourd'hui : leurs téléphones.

Les SMS semblaient être la solution de marketing mobile parfaite pour atteindre plus de clients et générer un retour sur investissement plus élevé à mesure que leur entreprise se développait, mais ils devaient trouver le bon fournisseur. Bien que She's Waisted ait essayé un autre fournisseur de SMS de premier plan, ils se sont retrouvés à la recherche d'une expérience SMS plus robuste et personnalisée. La marque recherchait des expériences plus connectées avec ses programmes de fidélité et d'avis, une mise en œuvre plus facile du retour en stock, une plus grande personnalisation des codes d'attribution et de réduction et des conseils stratégiques solides.

Aucune autre solution SMS ne semblait offrir la meilleure expérience possible à la fois à la marque et à ses clients. "J'ai essayé quelques autres applications Shopify pour SMS, mais elles manquaient toutes", déclare Diego Camejo, PDG. "Puis je suis tombé sur Yotpo SMSBump et j'ai finalement trouvé quelque chose qui fonctionnait."

« La décision était de savoir quel fournisseur de SMS allait pouvoir grandir avec mon entreprise et continuer à être à la pointe de ses innovations ? Yotpo SMSBump était ce fournisseur.

Diego Camejo, PDG, She's Waisted

Solutions

Grâce à Yotpo SMSBump, She's Waisted a été associée à un stratège et à un responsable de la réussite client dédiés, qui sont tous deux devenus des ressources inestimables pour l'équipe. Ensemble, ils proposent les meilleures pratiques, des recommandations de campagnes saisonnières et bien plus encore pour guider non seulement la stratégie SMS de la marque, mais également sa stratégie marketing eCommerce dans son ensemble. "Ils en savent tellement sur le marketing et nous aident à définir notre stratégie pour le mois ou la semaine", déclare Camejo. « Cela a été une excellente chose pour nous. Lorsque les choses deviennent accablantes, elles nous montrent exactement sur quoi nous devons nous concentrer.

She's Waisted a utilisé Yotpo SMSBump pour tout envoyer, des messages transactionnels aux lancements de produits et aux promotions. Ayant eu une expérience aussi incroyable avec la plate-forme, ils ont également décidé d'ajouter Yotpo Reviews et Loyalty. Avec tout sous un même toit, She's Waisted peut exploiter la fidélité et examiner les points de données pour rendre chaque message personnel et opportun, augmentant ainsi les achats répétés en engageant les clients au bon moment à revenir encore et encore. "Nous pouvons segmenter en fonction de la connexion avec la fidélité et les avis, utiliser les réponses des clients pour déterminer ce qui les intéresse et voir où ils en sont dans le parcours d'achat des clients, le tout pour les cibler avec les messages les plus pertinents", dit Camejo.

En plus d'engager les clients grâce à ces messages ultra-personnalisés, She's Waisted a également été en mesure de renforcer leur expérience client grâce à l'intégration du service d'assistance de Yotpo SMSBump avec Reamaze. "Si les clients ont des questions ou des problèmes avec les commandes, ils peuvent nous envoyer un SMS immédiatement", explique Camejo. « Avec les e-mails, ces informations se perdent parfois. Mais avec les SMS, nous pouvons avoir des conversations avec les clients pour résoudre les problèmes immédiatement. »

« Il est si important d'établir des relations directes et significatives avec les clients à grande échelle, et il est extrêmement puissant de pouvoir segmenter les gens pour leur parler en fonction de ce que vous savez. Plus vous pouvez vous appuyer sur cela, plus votre SMS sera performant.

Diego Camejo, PDG, She's Waisted

Résultats

L'objectif numéro un de la marque était de développer sa liste d'abonnés, et Yotpo SMSBump a plus que livré. En exploitant plus de cinq des outils de collecte sur site de la plate-forme, tels que les fenêtres contextuelles, les pieds de page et les boutons flottants, She's Waisted peut rencontrer chaque client avec l'expérience unique la plus susceptible de se convertir. Au cours de la dernière année seulement, ils ont réalisé une croissance d'abonnés de 241 % grâce à cette stratégie. "Yotpo SMSBump dispose de tous les outils de collecte d'abonnés dont vous pourriez avoir besoin, et ils ajoutent constamment de nouveaux outils et améliorent encore ceux existants", déclare Camejo. "Chaque outil est facile à activer et va directement sur votre site, vous pouvez donc développer votre liste rapidement."

En envoyant des messages de bienvenue aux nouveaux abonnés, She's Waisted a pu les pousser à acheter immédiatement pour un retour sur investissement impressionnant de 144x. Et maintenant qu'ils ont un public plus large, ils sont en mesure de ramener plus de clients fidèles que jamais auparavant. « Je dirai ceci », dit Camejo, « nous avons trois fois plus d'abonnés par e-mail, mais certainement pas trois fois plus de résultats. Le SMS est bien plus efficace.

Ces résultats vont bien au-delà de la collecte d'abonnés - She's Waisted a vu 123 fois le retour sur investissement des flux déclenchés envoyés aux clients en fonction des actions et des événements du parcours de l'acheteur. "Le nom SMSBump dit tout", déclare Camejo. "Qu'ils aient vu un produit ou abandonné un panier, nous les captons au bon moment du parcours et les renvoyons au bon endroit." En ajoutant un flux de retour en stock, la marque peut ramener les clients à l'achat avec un widget de collecte d'abonnés sans code, qui invite les abonnés à s'inscrire par SMS ou par e-mail pour des mises à jour en temps réel sur le moment où leurs produits préférés dans leur choix retour de taille.

La connexion directe de Yotpo SMSBump avec Reviews permet également à She's Waisted de recueillir de précieux commentaires des clients et des preuves sociales à un rythme beaucoup plus élevé que par e-mail. Lorsqu'ils ont essayé d'autres fournisseurs de SMS sans connexion directe comme celle-ci, ils ont eu du mal à augmenter les avis à la même échelle. Leurs demandes d'examen par SMS post-achat envoyées avec Yotpo SMSBump voient un taux de conversion 190% plus élevé que celles envoyées par e-mail, et, en offrant des remises exclusives en échange de l'examen, She's Waisted génère encore plus de ventes et une CLTV plus élevée. "Yotpo sait vraiment ce qu'ils font et est prêt à faire un effort supplémentaire pour votre marque", déclare Camejo. "L'attention portée aux détails et la capacité à communiquer avec Yotpo sont incroyables."

« N'ayez pas peur de vous appuyer fortement sur les SMS. Il existe de nombreuses possibilités pour de nombreux types de marques de pouvoir communiquer directement avec les clients. Yotpo SMSBump est un élément essentiel de la pile marketing de toute entreprise. »

Diego Camejo, PDG, She's Waisted