Conclusiones clave: cómo vender la gestión de la reputación a sus clientes

Independientemente del canal a través del cual un cliente potencial descubre un negocio, en algún momento querrá conocer la experiencia de otras personas con ese negocio.

Todo lo que se necesita es una simple búsqueda. Lo que descubran determinará si se convierten en clientes.

Esta es la razón por la cual la gestión de la reputación de su cliente es fundamental. Es un mensaje que hemos transmitido a nuestros socios desde que lanzamos el servicio y ahora queremos ayudarlo a transmitirlo a sus clientes.

En esta entrega de la serie Partner Bootcamp, hablamos sobre por qué es tan importante administrar la reputación de su cliente y cómo ayuda a impulsar las ventas. Además, le brindamos tres formas diferentes de vender Gestión de la reputación a sus clientes o prospectos.

Por qué la gestión de la reputación es más importante que nunca

Una revisión negativa puede ser manejable, dado que la empresa responde adecuadamente. Ahora, imagine tener toneladas de críticas negativas y no resolver de manera proactiva los problemas que los clientes están ventilando. ¿Qué pasará con el negocio?

Esta es solo la respuesta más directa a por qué es importante la gestión de la reputación. Pero va más allá de eso.

La reputación en línea de su cliente comienza cuando construye su presencia en línea

La gente puede hablar de sus clientes en cualquier lugar. Pero cuando comienzas a construir una presencia en línea para ellos, aumenta el valor de una reputación bien administrada. Esto se debe, en parte, a una mayor visibilidad.

¿Por qué optimizamos nuestros sitios web? Porque queremos que ocupen una posición más alta en los resultados de búsqueda, lo que aumenta la visibilidad.

Construir una presencia en línea logra resultados similares, comenzando con colocar a sus clientes en los principales sitios de reseñas y reseñas de nichos específicos.

De hecho, las páginas de negocios en los principales sitios de reseñas se han convertido en micrositios para las empresas que las administran adecuadamente. Estos sitios tienen información pertinente para las personas que buscan comprar, información como la dirección, el número de teléfono y el horario comercial.

Si esta información es incorrecta, corre el riesgo de perder clientes potenciales que tienen una alta probabilidad de comprar, en función del hecho de que están mirando reseñas.

Los clientes potenciales de sus clientes leen las reseñas antes de tomar una decisión

Según una encuesta de BrightLocal, el 50% de los encuestados lee reseñas en línea con regularidad. Para los consumidores que buscan obtener la mejor oferta y la más alta calidad de servicio, ¿de qué otra forma harían esto si no fueran las reseñas en línea?

En la era digital, el boca a boca se produce a través de la cantidad de estrellas. Aunque saben esto, la mayoría de las empresas aún no logran administrarse en línea.

Hay cuatro razones principales por las que fallan:

• No aprovechan las propiedades propias. Han reclamado su listado pero no pudieron hacer mucho más.
• No llegan a los clientes. Has hecho felices a tus clientes. ¡Pide una revisión!
• No rastrean lo que dicen los clientes. Sepa esto: están hablando de usted. Descubre dónde.
• No aprovechan las críticas que reciben. Si obtiene reseñas, esto es una prueba social y debe colocarlas donde la gente pueda verlas.

Las reseñas negativas tienen un impacto directo en su negocio

Imagine una búsqueda local de cualquier cosa. Al frente y en el centro estará el paquete local de Google ocupando una gran cantidad de bienes raíces SERP. El buscador ve reseñas de su cliente y del competidor de su cliente. Lo que ven aquí tendrá un impacto significativo en dónde gastan su dinero.

Si es una revisión de 3 estrellas para su cliente y una revisión de 4 estrellas para su competidor, sus posibilidades no parecen muy buenas. Usted niega esto solicitando revisiones, algo que se puede hacer fácilmente con nuestro panel de Gestión de reputación.

Hay un montón de estadísticas que respaldan la idea simple de que las personas prefieren negocios con al menos 3,5 estrellas o más. No hay estadísticas que sugieran lo contrario, entonces, ¿por qué dejaría que su cliente se tambaleara con una calificación promedio terrible?

Cómo la gestión de la reputación hace crecer un negocio

Todos estamos familiarizados con al menos una variación del embudo de ventas. Lo que quizás no todos sepamos es que nuestra reputación en línea puede ser un factor importante en el progreso de un cliente potencial de una etapa a la siguiente.

Descubrimiento

Como se mencionó en la presentación, no es necesariamente que más listados sean mejores. Más bien, es la relevancia de los sitios web lo que aumenta la visibilidad de sus clientes. Además, tener información precisa y reseñas positivas lo ayuda a llegar de manera más efectiva a clientes potenciales para sus clientes.

Consideración

Sin críticas positivas y un compromiso constante, convertir sus clientes potenciales en clientes potenciales es más difícil de lo necesario. El mejor sitio web, la mejor oficina, el mejor lanzamiento: todo esto será seguido por una búsqueda en Google que generalmente arroja reseñas de empresas locales. ¿Qué verán los clientes potenciales de sus clientes?

Lealtad

Los clientes felices de sus clientes son sus embajadores de marca, si es lo suficientemente inteligente como para usarlos de esa manera. 7 de cada 10 consumidores dejarán una reseña si se les pregunta. Cuando dejan una reseña entusiasta sobre su cliente, eso ayuda a las personas a moverse a lo largo del viaje del comprador en cada etapa.

¿Cómo ayuda su agencia?

Construir su presencia

¿Hacia dónde miran los clientes de sus clientes? Ya conocemos los principales sitios de revisión: Yelp, Google My Business y Facebook. Pero, ¿qué pasa con los sitios de nicho como Networx para contratistas o hg.org para abogados? Encontrar los sitios correctos, configurar la lista y eliminar los sitios que no aportan valor puede ser mucho trabajo.

Administrar su reputación

Muchas empresas comprenden la importancia de tener presencia en los sitios de revisión y, por lo tanto, configuran sus perfiles. Lo que sucede a continuación es crucial. Configurar estos sitios es una cosa; monitorearlos es otra historia. Presta atención a lo que construyes. Use buenas críticas y aprenda de las malas críticas. Con las funciones de Reseñas en línea en el tablero, puede ser fácil saber lo que sucede en las conversaciones en las listas de Google My Business, Facebook y Yelp.

Promocionar su negocio en línea

Sus clientes locales probablemente no tengan grandes presupuestos de marketing. Por lo tanto, es importante maximizar sus esfuerzos donde pueda. Con la herramienta adecuada, como nuestro servicio de gestión de reputación de marca blanca, puede hacer mucho con poco. Comparta críticas positivas, cree un sistema de referencia y muestre su maravilloso servicio al cliente.

Cómo vender Gestión de la reputación

Como un servicio propio

Entre los socios que utilizaron nuestro panel de gestión de la reputación, una forma popular de vender la gestión de la reputación es como un servicio principal. En este caso, el socio administra la reputación, lo que le permite marcar el servicio significativamente más alto. Esto se debe a que el socio gestiona la reputación de su cliente con nuestra herramienta.

Los clientes potenciales se sentirán abrumados por lo que significa administrar una reputación. No tienen tiempo ni ganas de administrar su reputación, pero saben que el boca a boca es importante.

Para que esto tenga éxito, el socio deberá aprender los detalles de la gestión de la reputación y cómo funciona nuestro servicio. Ellos, a su vez, educan a sus clientes. No tan diferente de cómo lo harían con otro servicio importante como SEO o diseño web.

Esto funciona porque los clientes ven que construyes su reputación a partir de algo que aparentemente no es nada.

Como un pie en la puerta

Otro método efectivo de vender Gestión de la Reputación es convertirlo en su pie en la puerta. En este caso, puede usar esto como complemento al vender SEO u otros servicios de marketing digital. Si necesitan un poco más de convencimiento, use los datos que puede encontrar en el panel de Gestión de reputación como parte de su presentación.

Notificaciones instantáneas, informes instantáneos, seguimiento de datos: todos estos son puntos de venta. No solo porque es una forma efectiva de administrar su reputación, sino porque comunica que si su agencia maneja su SEO o Social Media, obtendrán la misma calidad.

Esto funciona porque con los informes y la facilidad de uso, puede mostrar las oportunidades que está creando para su cliente y hacer la transición para vender más servicios.

Como Producto Complementario

La forma final de vender nuestro servicio de gestión de la reputación ha sido utilizada principalmente por nuestras agencias más grandes y avanzadas. Estas agencias ya tienen el negocio de sus clientes; por lo general, manejan todos sus servicios de marketing digital. Pero necesitan una forma de agregarle algo.

Nuestros socios más establecidos a veces nos preguntan qué más pueden vender a sus clientes. La gestión de la reputación es la respuesta. Esto generalmente viene con el margen de beneficio más bajo, pero esto depende en gran medida de la agencia. Nuestras mejores agencias se posicionan para seguir vendiendo como un servicio premium. Del mismo modo, utilizan la gestión de la reputación para completar la solución digital.

Concéntrese en construir una mejor imagen para sus clientes

Recuerda que una crítica negativa es como una patata podrida en un saco lleno de patatas sanas. Si un cliente lo ve, puede estar listo para tirar todo el saco o incluso recurrir a otro comprador. Eso le puede pasar a su cliente si deja que descuide su reputación en línea.

Afortunadamente para ti, la tarea no requiere mucho esfuerzo. De hecho, todo está en su tablero.

• Supervisar las reseñas en línea.
• Obtenga comentarios para mejorar la experiencia del cliente.
• Mantenga la coherencia entre los directorios de empresas y los sitios web de listados.

Todo esto lo puede hacer con el panel de administración de la reputación. Vea cómo funciona y comience a tomar el control de la reputación en línea de su cliente hoy.