重要なポイント–評判管理をクライアントに販売する方法

潜在的な顧客がビジネスを発見するチャネルに関係なく、彼らはある時点でそのビジネスに関する他の人々の経験について知りたいと思うでしょう。

必要なのは簡単な検索だけです。 彼らが発見したものは、彼らが顧客になるかどうかを決定します。

これが、クライアントの評判を管理することが重要である理由です。 これは、サービスを開始してからパートナーに伝えてきたメッセージであり、今では、お客様に伝えたいメッセージです。

Partner Bootcampシリーズの今回の記事では、クライアントの評判を管理することが非常に重要である理由と、それが売上の促進にどのように役立つかについて説明します。 さらに、評判管理をクライアントまたは見込み客に販売するための3つの異なる方法を提供します。

評判管理がこれまで以上に重要である理由

ビジネスが適切に対応していれば、否定的なレビューは管理しやすくなります。 さて、たくさんの否定的なレビューがあり、顧客が放送している問題を積極的に解決しないことを想像してみてください。 ビジネスはどうなりますか？

これは、評判管理が重要である理由に対する最も簡単な答えです。 しかし、それはそれを超えています。

クライアントのオンライン評判は、オンラインプレゼンスを構築したときに始まります

人々はどこでもあなたのクライアントについて話すことができます。 しかし、彼らのためにオンラインプレゼンスを構築し始めると、適切に管理された評判の価値が高まります。 これは、一部、視認性の向上によるものです。

なぜウェブサイトを最適化するのですか？ 検索結果で上位にランク付けして、視認性を高めたいからです。

オンラインプレゼンスを構築すると、クライアントを主要なレビューサイトやニッチ固有のレビューサイトに配置することから始めて、同様の結果が得られます。

実際、主要なレビューサイトのビジネスページは、それらを適切に管理するビジネスのマイクロサイトになっています。 これらのサイトには、住所、電話番号、営業時間など、購入を検討している人々に関連する情報があります。

この情報が正しくない場合、レビューを見ているという事実に基づいて、購入する可能性が高い潜在的な顧客を失うリスクがあります。

クライアントの潜在的な顧客は、決定を下す前にレビューを読んでいます

BrightLocalの調査によると、回答者の50％がオンラインレビューを定期的に読んでいます。 最高の取引と最高のサービス品質を求めている消費者にとって、オンラインレビューでなければ、他にどのようにこれを行うでしょうか。

デジタル時代では、口コミは星の数によって発生します。 彼らはこれを知っていますが、ほとんどの企業はまだオンラインで自分自身を管理することに失敗しています。

それらが失敗する主な理由は4つあります。

• 彼らは所有する財産を活用しません。 彼らは彼らのリストを主張しましたが、それ以上のことはしませんでした。
• 彼らは顧客に手を差し伸べません。 あなたはあなたの顧客を幸せにしました。 レビューをお願いします！
• 彼らは顧客が言っていることを追跡しません。 これを知ってください：彼らはあなたについて話している。 どこを見つけます。
• 彼らは彼らが得るレビューを活用しません。 レビューを受け取った場合、これは社会的証明であり、人々がレビューを見ることができる場所にレビューを配置する必要があります。

否定的なレビューはあなたのビジネスに直接影響を及ぼします

何かをローカルで検索することを想像してみてください。 フロントとセンターは、SERPの多くの不動産を占めるGoogleのローカルパックになります。 検索者は、クライアントとクライアントの競合他社のレビューを確認します。 彼らがここで見るものは、彼らがお金を使う場所に大きな影響を与えるでしょう。

クライアントにとっては3つ星のレビューであり、競合他社にとっては4つ星のレビューである場合、彼らのチャンスはあまり良くありません。 レビューをリクエストすることでこれを否定します。これは、レピュテーション管理ダッシュボードで簡単に実行できます。

人々が少なくとも3.5つ星以上のビジネスを好むという単純な考えを裏付ける統計がたくさんあります。 他に示唆する統計はありませんが、なぜあなたはあなたのクライアントをひどい平均評価でひらひらさせるのですか？

レピュテーションマネジメントがビジネスを成長させる方法

私たちは皆、セールスファネルの少なくとも1つのバリエーションに精通しています。 私たち全員が知らないかもしれないことは、オンラインでの評判が、潜在的な顧客がある段階から次の段階に進むかどうかの主要な要因になる可能性があるということです。

発見

プレゼンテーションで触れたように、必ずしもリストが多いほど良いとは限りません。 むしろ、クライアントの可視性を高めるのはWebサイトの関連性です。 さらに、正確な情報と肯定的なレビューを持つことで、クライアントの潜在的な顧客により効果的にリーチできます。

考慮

肯定的なレビューと一貫したエンゲージメントがなければ、リードを見込み客に変えることは必要以上に困難です。 最高のウェブサイト、最高のオフィス、最高の売り込み–これらすべての後に、通常は地元企業のレビューが得られるGoogle検索が続きます。 あなたのクライアントの潜在的な顧客は何を見ますか？

忠誠心

あなたのクライアントの幸せな顧客は彼らのブランドアンバサダーです-あなたがそれらをそのように使うのに十分精通しているなら。 求められた場合、10人中7人の消費者がレビューを残します。 彼らがあなたのクライアントについて熱烈なレビューを残すとき、それはすべての段階でバイヤーの旅に沿って人々を動かすのを助けます。

あなたの代理店はどのように役立ちますか？

彼らの存在感を構築する

クライアントの顧客はどこを見ていますか？ 主要なレビューサイトであるYelp、Google My Business、Facebookについてはすでに知っています。 しかし、請負業者向けのNetworxや弁護士向けのhg.orgなどのニッチなサイトについてはどうでしょうか。 適切なサイトを見つけ、リストを設定し、価値をもたらさないサイトを取り除くことは、多くの作業になる可能性があります。

彼らの評判を管理する

多くの企業は、レビューサイトに存在することの重要性を理解しているため、プロファイルを設定します。 次に何が起こるかが重要です。 これらのサイトを設定することは1つのことです。 それらを監視することは別の話です。 作成するものに注意してください。 良いレビューを使用し、悪いレビューから学びます。 ダッシュボードのオンラインレビュー機能を使用すると、Googleマイビジネス、Facebook、Yelpのリスト全体の会話で何が起こっているかを簡単に知ることができます。

オンラインでビジネスを宣伝する

あなたの地元のクライアントはおそらく莫大なマーケティング予算を持っていません。 したがって、できる限り努力を最大化することが重要です。 ホワイトラベルレピュテーション管理サービスのような適切なツールを使用すると、多くのことを行うことができます。 肯定的なレビューを共有し、紹介システムを構築し、彼らの素晴らしいカスタマーサービスを紹介します。

評判管理をどのように販売しますか

独自のサービスとして

レピュテーション管理ダッシュボードを使用したパートナーの中で、レピュテーション管理を販売する一般的な方法は、プライマリサービスとしてです。 この場合、パートナーはレピュテーションを管理し、サービスを大幅に高くマークアップできるようにします。 これは、パートナーが当社のツールを使用してクライアントの評判を管理しているためです。

潜在的な顧客は、評判を管理することの意味に圧倒されます。 彼らは自分の評判を管理する時間も傾向もありませんが、口コミが重要であることを知っています。

これを成功させるには、パートナーはレピュテーション管理の詳細とサービスの仕組みを学ぶ必要があります。 次に、クライアントを教育します。 SEOやWebデザインなどの別の主要なサービスでの場合とそれほど変わりません。

これが機能するのは、顧客はあなたが一見何もないところから何かに評判を築いているのを見ているからです。

ドアの足として

レピュテーションマネジメントを販売するもう1つの効果的な方法は、ドアに足を踏み入れることです。 この場合、SEOやその他のデジタルマーケティングサービスを販売する際の補足としてこれを使用できます。 もう少し説得力が必要な場合は、評判管理ダッシュボードにあるデータを売り込みの一部として使用してください。

即時通知、即時レポート、データ追跡–これらはすべてセールスポイントです。 それが彼らの評判を管理する効果的な方法であるだけでなく、あなたの代理店が彼らのSEOまたはソーシャルメディアを扱うならば、彼らは同じ品質を得るだろうとあなたが伝えるからです。

これが機能するのは、レポートと使いやすさにより、クライアントのために構築している機会を示し、より多くのサービスの販売に移行できるためです。

補完製品として

レピュテーション管理サービスを販売する最後の方法は、主に大規模で高度な代理店によって使用されてきました。 これらのエージェンシーはすでにクライアントのビジネスを持っています-彼らは通常彼らのデジタルマーケティングサービス全体を扱っています。 しかし、彼らはそれに追加する方法を必要としています。

私たちのより確立されたパートナーは、クライアントに他に何を売ることができるかを私たちに尋ねることがあります。 評判管理がその答えです。 これは通常、最低のマークアップが付属していますが、これは主に代理店によって異なります。 私たちの最高の代理店は、依然としてプレミアムサービスとして販売することを目指しています。 同様に、レピュテーション管理を使用してデジタルソリューションを完成させます。

クライアントのためにより良いイメージを構築することに焦点を当てる

否定的なレビューは、健康なものでいっぱいの袋に入った悪いジャガイモのようなものであることを忘れないでください。 顧客がそれを見た場合、彼らは袋全体を捨てる準備ができているかもしれませんし、あるいは別の買い手に頼る準備ができているかもしれません。 あなたが彼らのオンライン評判を無視させるならば、それはあなたのクライアントに起こる可能性があります。

幸いなことに、このタスクはそれほど手間をかける必要はありません。 実際、それはすべてダッシュボードにあります。

• オンラインレビューを監視します。
• カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのフィードバックを入手してください。
• ビジネスディレクトリとリストWebサイト間で一貫性を維持します。

これらはすべて、レピュテーション管理ダッシュボードで実行できます。 それがどのように機能するかを見て、今日からクライアントのオンライン評判を管理し始めてください。