关键要点——如何向您的客户推销声誉管理

无论潜在客户通过何种渠道发现业务，他们都会在某个时候想了解其他人对该业务的体验。

所需要的只是一个简单的搜索。 他们的发现将决定他们是否成为客户。

这就是为什么管理客户的声誉至关重要。 这是我们自推出服务以来向合作伙伴传达的信息，现在，我们希望帮助您将其传达给您的客户。

在合作伙伴训练营系列的这一部分中，我们将讨论为什么管理客户的声誉如此重要以及它如何帮助推动销售。 此外，我们为您提供了三种不同的方式来向您的客户或潜在客户销售声誉管理。

为什么声誉管理比以往任何时候都更重要

负面评价是可以管理的，因为企业可以适当地回应它。 现在，想象一下有大量负面评论，而不是主动解决客户提出的问题。 生意会怎样？

这只是声誉管理为何重要的最直接的答案。 但是，它不止于此。

当您建立他们的在线形象时，您的客户的在线声誉就开始了

人们可以在任何地方谈论您的客户。 但是，当您开始为他们建立在线形象时，管理良好的声誉的价值就会增加。 这部分是由于可见度的提高。

我们为什么要优化我们的网站？ 因为我们希望他们在搜索结果中排名更高，从而提高知名度。

建立在线形象可以实现类似的结果，首先是将您的客户放在主要评论和特定于利基的评论网站上。

事实上，主要评论网站上的商业页面已成为妥善管理它们的企业的微型网站。 这些网站为想要购买的人提供相关信息——地址、电话号码和营业时间等信息。

如果此信息不正确，您可能会失去那些很有可能购买的潜在客户，因为他们正在查看评论。

您的客户的潜在客户在做出决定之前正在阅读评论

根据 BrightLocal 的一项调查，50% 的受访者定期阅读在线评论。 对于希望获得最优惠价格和最高服务质量的消费者来说，如果不是在线评论，他们还能如何做到这一点？

在数字时代，口碑通过明星的数量发生。 尽管他们知道这一点，但大多数企业仍然无法在线管理自己。

他们失败的主要原因有四个：

• 他们不利用自有财产。 他们声称自己的上市，但没有做更多的事情。
• 他们不接触客户。 你已经让你的客户满意了。 要求审查！
• 他们不跟踪客户在说什么。 知道这一点：他们在谈论你。 找出在哪里。
• 他们没有利用他们获得的评论。 如果您获得评论，这就是社会证明，您需要将它们放在人们可以看到的地方。

负面评论对您的业务有直接影响

想象一下在本地搜索任何东西。 前面和中心将是谷歌的本地包，占用了大量的 SERP 空间。 搜索者会看到您的客户和您客户的竞争对手的评论。 他们在这里看到的东西将对他们花钱的地方产生重大影响。

如果这是对您的客户的 3 星评价和对他们的竞争对手的 4 星评价，那么他们的机会看起来并不大。 您可以通过请求评论来否定这一点，这可以通过我们的声誉管理仪表板轻松完成。

有大量统计数据支持人们更喜欢至少 3.5 星或更多星的企业这一简单想法。 没有统计数据可以表明其他情况，那么您为什么要让您的客户以糟糕的平均评分挣扎？

声誉管理如何发展业务

我们都熟悉至少一种销售漏斗的变体。 我们可能不知道的是，我们的在线声誉可能是潜在客户是否从一个阶段发展到下一个阶段的主要因素。

发现

正如演示文稿中所提到的，不一定是更多的列表更好。 相反，提高客户知名度的是网站的相关性。 此外，拥有准确的信息和积极的评论可以帮助您更有效地为您的客户吸引潜在客户。

考虑

如果没有积极的评论和一致的参与，将您的潜在客户变成潜在客户比必要的更困难。 最好的网站、最好的办公室、最好的宣传——所有这些都会被谷歌搜索，通常会为当地企业提供评论。 您客户的潜在客户会看到什么？

忠诚

您客户的满意客户就是他们的品牌大使——如果您足够精明地以这种方式使用他们。 如果被问到，十分之七的消费者会留下评论。 当他们对您的客户留下热情洋溢的评论时，这有助于在每个阶段推动人们沿着买家的旅程。

您的代理机构如何提供帮助？

建立他们的存在

您客户的客户在哪里寻找？ 我们已经知道主要的评论网站——Yelp、Google My Business 和 Facebook。 但是像 Networx 为承包商提供的利基网站，或 hg.org 为律师提供的利基网站呢？ 找到合适的网站，设置列表，并淘汰那些不带来价值的网站可能是很多工作。

管理他们的声誉

许多企业了解在评论网站上存在的重要性，因此设置了他们的个人资料。 接下来发生的事情至关重要。 设置这些站点是一回事。 监控它们是另一回事。 注意你建造的东西。 使用好评并从差评中学习。 借助仪表板上的在线评论功能，可以轻松了解 Google My Business、Facebook 和 Yelp 列表中的对话中发生的情况。

在线推广他们的业务

您的本地客户可能没有庞大的营销预算。 因此，在可能的情况下最大化你的努力是很重要的。 使用正确的工具，例如我们的白标声誉管理服务，您可以事半功倍。 分享正面评价，建立推荐系统，并展示他们出色的客户服务。

您如何销售声誉管理

作为自己的服务

在使用我们的声誉管理仪表板的合作伙伴中，销售声誉管理的一种流行方式是作为主要服务。 在这种情况下，合作伙伴管理声誉，使他们能够将服务标记得更高。 这是因为合作伙伴正在使用我们的工具管理其客户的声誉。

管理声誉的意义会让潜在客户不知所措。 他们没有时间或没有意愿管理自己的声誉，但知道口碑很重要。

为了成功，合作伙伴需要了解声誉管理的细节以及我们的服务如何运作。 他们反过来教育他们的客户。 与他们使用其他主要服务（如 SEO 或网页设计）的方式没有什么不同。

这是有效的，因为客户看到您将他们的声誉从看似一无所有的东西变成了东西。

作为门口的一只脚

销售声誉管理的另一种有效方法是让它成为你的脚。 在这种情况下，您可以在销售 SEO 或其他数字营销服务时将其用作补充。 如果他们需要更有说服力，请使用您可以在声誉管理仪表板上找到的数据作为宣传的一部分。

即时通知、即时报告、数据跟踪——这些都是卖点。 不仅因为这是管理他们声誉的有效方式，还因为您传达的是，如果您的代理机构处理他们的 SEO 或社交媒体，他们将获得相同的质量。

这是有效的，因为通过报告和易用性，您可以展示您正在为客户建立的机会并过渡到销售更多服务。

作为补充产品

销售我们的声誉管理服务的最后一种方式主要由我们更大、更先进的机构使用。 这些机构已经拥有他们客户的业务——他们通常处理他们的整个数字营销服务。 但是他们需要一种方法来添加它。

我们更成熟的合作伙伴有时会问我们他们还能向客户出售什么。 声誉管理就是答案。 这通常带有最低的加价，但这在很大程度上取决于代理机构。 我们最好的代理商将自己定位为仍然作为优质服务进行销售。 同样，他们使用声誉管理来完成数字解决方案。

专注于为您的客户建立更好的形象

请记住，负面评论就像装满健康土豆的麻袋里的坏土豆。 如果客户看到它，他们可能准备把整个麻袋扔掉，甚至转向另一个买家。 如果您让他们忽视他们的在线声誉，这可能会发生在您的客户身上。

幸运的是，这项任务不需要花费太多精力。 事实上，这一切都在您的仪表板上。

• 监控在线评论。
• 获取反馈以改善客户体验。
• 保持业务目录和列表网站的一致性。

您可以使用声誉管理仪表板完成所有这些操作。 看看它是如何工作的，并立即开始控制您客户的在线声誉。