주요 정보 – 고객에게 평판 관리를 판매하는 방법

잠재 고객이 비즈니스를 발견하는 채널에 관계없이 그들은 어느 시점에서 그 비즈니스에 대한 다른 사람들의 경험에 대해 알고 싶어할 것입니다.

간단한 검색만 하면 됩니다. 그들이 발견한 것이 고객이 되는지 여부를 결정합니다.

이것이 클라이언트의 평판을 관리하는 것이 중요한 이유입니다. 서비스를 시작한 이후 파트너에게 전달한 메시지이며 이제 고객에게 전달하는 데 도움이 되었으면 합니다.

Partner Bootcamp 시리즈의 이번 기사에서는 고객의 평판 관리가 왜 그토록 중요한지와 이것이 판매 촉진에 어떻게 도움이 되는지에 대해 설명합니다. 또한 고객 또는 잠재 고객에게 평판 관리를 판매할 수 있는 세 가지 방법을 제공합니다.

평판 관리가 그 어느 때보다 중요한 이유

비즈니스가 적절하게 대응한다면 부정적인 리뷰는 관리할 수 있습니다. 이제 수많은 부정적인 리뷰가 있고 고객이 방송하는 문제를 사전에 해결하지 않는다고 상상해 보십시오. 사업은 어떻게 될까요?

이것은 평판 관리가 왜 중요한지에 대한 가장 직접적인 대답일 뿐입니다. 하지만, 그 이상입니다.

고객의 온라인 평판은 온라인 존재감을 구축할 때 시작됩니다

사람들은 어디서나 고객에 대해 이야기할 수 있습니다. 그러나 그들을 위한 온라인 인지도를 구축하기 시작하면 잘 관리된 평판의 가치가 높아집니다. 이는 부분적으로 가시성이 향상되었기 때문입니다.

웹사이트를 최적화하는 이유는 무엇입니까? 검색 결과에서 더 높은 순위를 기록하여 가시성이 향상되기를 원하기 때문입니다.

온라인 인지도를 구축하면 주요 리뷰 및 특정 틈새 리뷰 사이트에 고객을 배치하는 것부터 시작하여 유사한 결과를 얻을 수 있습니다.

실제로 주요 리뷰 사이트의 비즈니스 페이지는 이를 제대로 관리하는 비즈니스의 마이크로사이트가 되었습니다. 이 사이트에는 주소, 전화번호, 영업 시간과 같은 정보를 구매하려는 사람들을 위한 관련 정보가 있습니다.

이 정보가 정확하지 않으면 리뷰를 보고 있다는 사실을 기반으로 구매 가능성이 높은 잠재 고객을 잃을 위험이 있습니다.

고객의 잠재 고객은 결정을 내리기 전에 리뷰를 읽고 있습니다.

BrightLocal 설문 조사에 따르면 응답자의 50%가 온라인 리뷰를 정기적으로 읽습니다. 최고의 거래와 최고의 서비스 품질을 원하는 소비자가 온라인 리뷰가 아니라면 어떻게 하시겠습니까?

디지털 시대에 입소문은 별의 수를 통해 발생합니다. 그들은 이것을 알고 있지만 대부분의 기업은 여전히 ​​온라인에서 스스로를 관리하는 데 실패합니다.

그들이 실패하는 네 가지 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 그들은 소유 재산을 활용하지 않습니다. 그들은 자신의 목록을 주장했지만 훨씬 더 많은 일을하지 못했습니다.
• 그들은 고객에게 연락하지 않습니다. 고객을 기쁘게 하셨습니다. 리뷰를 부탁해!
• 그들은 고객이 말하는 것을 추적하지 않습니다. 이것을 알아 두십시오. 그들은 당신에 대해 이야기하고 있습니다. 위치를 알아보세요.
• 그들은 그들이 얻는 리뷰를 활용하지 않습니다. 리뷰를 받으면 사회적 증거이며 사람들이 볼 수 있는 곳에 두어야 합니다.

부정적인 리뷰는 비즈니스에 직접적인 영향을 미칩니다.

지역 검색을 상상해보십시오. 전면과 중앙은 많은 SERP 부동산을 차지하는 Google의 Local Pack이 될 것입니다. 검색자는 고객과 고객의 경쟁업체에 대한 리뷰를 봅니다. 그들이 여기서 보는 것은 그들이 어디에 돈을 쓰는지에 상당한 영향을 미칠 것입니다.

고객에 대한 별점 3개 및 경쟁자에 대한 별점 4개 리뷰인 경우 기회가 별로 없어 보입니다. 평판 관리 대시보드로 쉽게 수행할 수 있는 검토를 요청하여 이를 무효화합니다.

사람들이 별이 3.5개 이상인 기업을 선호한다는 단순한 생각을 뒷받침하는 수많은 통계가 있습니다. 달리 제안할 통계가 없는데 왜 고객이 끔찍한 평균 등급으로 허둥지둥하게 내버려 두겠습니까?

평판 관리가 비즈니스를 성장시키는 방법

우리 모두는 판매 깔때기의 적어도 하나의 변형에 익숙합니다. 우리 모두가 알지 못하는 것은 온라인상의 평판이 잠재 고객이 한 단계에서 다음 단계로 진행하는 데 중요한 요소가 될 수 있다는 것입니다.

발견

프리젠테이션에서 언급했듯이 더 많은 목록이 반드시 더 좋은 것은 아닙니다. 오히려 고객의 가시성을 높이는 것은 웹사이트의 관련성입니다. 또한 정확한 정보와 긍정적인 리뷰를 통해 고객의 잠재 고객에게 보다 효과적으로 도달할 수 있습니다.

고려 사항

긍정적인 리뷰와 지속적인 참여 없이 리드를 잠재 고객으로 전환하는 것은 필요 이상으로 어렵습니다. 최고의 웹사이트, 가장 좋은 사무실, 최고의 프레젠테이션 – 이 모든 것은 일반적으로 지역 비즈니스에 대한 리뷰를 제공하는 Google 검색으로 이어집니다. 고객의 잠재 고객은 무엇을 볼 수 있습니까?

충의

고객의 행복한 고객은 브랜드 대사입니다. 고객을 그런 식으로 사용할 수 있을 만큼 잘 알고 있다면 말입니다. 소비자 10명 중 7명은 질문을 받으면 리뷰를 남깁니다. 그들이 당신의 클라이언트에 대해 빛나는 리뷰를 남길 때 그것은 모든 단계에서 구매자의 여정을 따라 사람들을 움직이는 데 도움이 됩니다.

귀하의 기관은 어떻게 도움을 줍니까?

그들의 존재를 구축

고객의 고객은 어디를 보고 있습니까? 우리는 이미 주요 리뷰 사이트인 Yelp, Google 마이 비즈니스 및 Facebook에 대해 알고 있습니다. 그러나 계약자를 위한 Networx 또는 변호사를 위한 hg.org와 같은 틈새 사이트는 어떻습니까? 적절한 사이트를 찾고, 목록을 설정하고, 가치가 없는 사이트를 제거하는 것은 많은 작업이 될 수 있습니다.

평판 관리

많은 기업이 리뷰 사이트에 존재하는 것의 중요성을 이해하고 있으므로 프로필을 설정합니다. 다음에 일어날 일이 중요합니다. 이러한 사이트를 설정하는 것은 한 가지입니다. 그들을 모니터링하는 것은 또 다른 이야기입니다. 당신이 구축하는 것에주의를 기울이십시오. 좋은 리뷰를 사용하고 나쁜 리뷰에서 배우십시오. 대시보드의 온라인 리뷰 기능을 사용하면 Google 마이 비즈니스, Facebook 및 Yelp 목록의 대화에서 어떤 일이 발생하는지 쉽게 알 수 있습니다.

온라인으로 비즈니스 홍보

당신의 지역 고객들은 아마도 막대한 마케팅 예산을 가지고 있지 않을 것입니다. 따라서 가능한 한 최대한 노력을 기울이는 것이 중요합니다. 화이트 라벨 평판 관리 서비스와 같은 올바른 도구를 사용하면 적은 비용으로 많은 것을 할 수 있습니다. 긍정적인 리뷰를 공유하고 추천 시스템을 구축하고 훌륭한 고객 서비스를 선보이세요.

평판 관리를 판매하는 방법

자체 서비스로

평판 관리 대시보드를 사용한 파트너 중 평판 관리를 판매하는 인기 있는 방법은 기본 서비스입니다. 이 경우 파트너는 평판을 관리하여 서비스를 훨씬 더 높은 수준으로 마크업할 수 있습니다. 이는 파트너가 당사 도구를 사용하여 고객의 평판을 관리하고 있기 때문입니다.

잠재 고객은 평판 관리의 의미에 압도될 것입니다. 그들은 자신의 평판을 관리할 시간이나 의지가 없지만 입소문이 중요하다는 것을 알고 있습니다.

이를 성공적으로 수행하려면 파트너가 평판 관리에 대한 세부 정보와 서비스 작동 방식을 배워야 합니다. 그들은 차례로 고객을 교육합니다. SEO나 웹 디자인과 같은 다른 주요 서비스와 크게 다르지 않습니다.

이것은 고객이 당신이 겉보기에 아무것도 아닌 것으로부터 자신의 평판을 구축하는 것을 보기 때문에 작동합니다.

문에 발로

평판 관리를 판매하는 또 다른 효과적인 방법은 문앞에 발을 들여놓는 것입니다. 이 경우 SEO나 기타 디지털 마케팅 서비스를 판매할 때 이를 보완하여 사용할 수 있습니다. 더 설득력이 필요한 경우 평판 관리 대시보드에서 찾을 수 있는 데이터를 프레젠테이션의 일부로 사용하십시오.

즉각적인 알림, 즉각적인 보고, 데이터 추적 - 이 모든 것이 판매 포인트입니다. 평판을 관리하는 효과적인 방법일 뿐만 아니라 대행사에서 SEO 또는 소셜 미디어를 처리하는 경우 동일한 품질을 얻을 수 있다는 것을 전달하기 때문입니다.

보고 및 사용 용이성을 통해 고객을 위해 구축하고 있는 기회를 보여주고 더 많은 서비스를 판매하도록 전환할 수 있기 때문에 이것이 효과적입니다.

보완 제품으로

평판 관리 서비스를 판매하는 마지막 방법은 주로 더 크고 고급 에이전시에서 사용되었습니다. 이러한 에이전시는 이미 고객의 비즈니스를 보유하고 있으며 일반적으로 전체 디지털 마케팅 서비스를 처리합니다. 그러나 그들은 그것에 추가할 방법이 필요합니다.

우리의 더 확고한 파트너는 때때로 그들이 고객에게 판매할 수 있는 다른 것이 무엇인지 묻습니다. 평판 관리가 답입니다. 이것은 일반적으로 가장 낮은 마크업과 함께 제공되지만 이는 주로 대행사에 따라 다릅니다. 최고의 에이전시는 여전히 프리미엄 서비스로 판매하고 있습니다. 마찬가지로 평판 관리를 사용하여 디지털 솔루션을 완성합니다.

고객을 위한 더 나은 이미지 구축에 집중

부정적인 리뷰는 건강한 감자로 가득 찬 자루에 든 나쁜 감자와 같다는 것을 기억하십시오. 고객이 그것을 보면 전체 자루를 버리거나 다른 구매자에게 돌릴 준비가 될 수 있습니다. 고객이 온라인 평판을 소홀히 하도록 방치하면 고객에게 이런 일이 발생할 수 있습니다.

운 좋게도 작업에 많은 노력이 필요하지 않습니다. 사실, 모든 것이 대시보드에 있습니다.

• 온라인 리뷰를 모니터링합니다.
• 피드백을 받아 고객 경험을 개선하세요.
• 비즈니스 디렉토리 및 목록 웹 사이트에서 일관성을 유지하십시오.

평판 관리 대시보드에서 이 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 작동 방식을 확인하고 지금 바로 고객의 온라인 평판을 관리하십시오.