Recomandări cheie – Cum să vinzi managementul reputației clienților tăi

Indiferent de canalul prin care un potențial client descoperă o afacere, acesta va dori la un moment dat să afle despre experiența altor persoane cu acea afacere.

Tot ce este nevoie este o simplă căutare. Ceea ce descoperă va determina dacă devin clienți.

Acesta este motivul pentru care gestionarea reputației clientului dvs. este esențială. Este un mesaj pe care l-am transmis partenerilor noștri de când am lansat serviciul și acum, dorim să vă ajutăm să îl transmiteți clienților dumneavoastră.

În această tranșă a seriei Partner Bootcamp, vorbim despre motivul pentru care gestionarea reputației clientului tău este atât de importantă și despre cum ajută la creșterea vânzărilor. În plus, vă oferim trei moduri diferite în care puteți vinde Managementul reputației clienților sau potențialilor dumneavoastră.

De ce managementul reputației este mai important ca niciodată

O recenzie negativă poate fi gestionabilă, având în vedere că afacerea îi răspunde corect. Acum, imaginați-vă că aveți o mulțime de recenzii negative și nu rezolvați în mod proactiv problemele transmise de clienți. Ce se va întâmpla cu afacerea?

Acesta este doar cel mai simplu răspuns la motivul pentru care managementul reputației contează. Dar, depășește asta.

Reputația online a clientului tău începe atunci când le construiești prezența online

Oamenii pot vorbi despre clienții tăi oriunde. Dar atunci când începeți să construiți o prezență online pentru ei, valoarea unei reputații bine gestionate crește. Acest lucru se datorează, în parte, vizibilității sporite.

De ce ne optimizăm site-urile web? Pentru că ne dorim să se claseze mai sus în rezultatele căutării, ceea ce crește vizibilitatea.

Construirea unei prezențe online realizează rezultate similare, începând cu plasarea clienților dvs. pe site-uri de recenzii majore și de nișă.

De fapt, paginile de afaceri de pe principalele site-uri de recenzii au devenit microsite-uri pentru companiile care le gestionează corect. Aceste site-uri au informații relevante pentru persoanele care doresc să cumpere - informații precum adresa, numărul de telefon și programul de lucru.

Dacă aceste informații sunt incorecte, riscați să pierdeți clienți potențiali care au o probabilitate mare de a cumpăra, pe baza faptului că se uită la recenzii.

Clienții potențiali ai clienților tăi citesc recenzii înainte de a lua o decizie

Potrivit unui sondaj BrightLocal, 50% dintre respondenți citesc în mod regulat recenzii online. Pentru consumatorii care doresc să obțină cea mai bună ofertă și cea mai înaltă calitate a serviciilor, cum altfel ar face acest lucru dacă nu ar fi recenzii online?

În era digitală, cuvântul în gură apare prin numărul de stele. Deși știu acest lucru, majoritatea companiilor încă nu reușesc să se gestioneze online.

Există patru motive principale pentru care eșuează:

• Ei nu valorifică proprietățile deținute. Ei și-au revendicat lista, dar nu au reușit să facă mult mai mult.
• Ei nu ajung la clienți. Ți-ai făcut clienții fericiți. Solicitați o recenzie!
• Ei nu urmăresc ceea ce spun clienții. Să știi asta: vorbesc despre tine. Află unde.
• Ei nu folosesc recenziile pe care le primesc. Dacă primești recenzii, aceasta este o dovadă socială și trebuie să le pui pe acelea unde oamenii le pot vedea.

Recenziile negative au un impact direct asupra afacerii dvs

Imaginați-vă o căutare locală pentru orice. În fața și în centru se va afla Pachetul local Google care va ocupa o mulțime de proprietăți imobiliare SERP. Cel care caută vede recenzii pentru clientul dvs. și pentru competitorul clientului dvs. Ceea ce văd aici va avea un impact semnificativ asupra locurilor în care își cheltuiesc banii.

Dacă este o recenzie de 3 stele pentru clientul tău și o recenzie de 4 stele pentru concurentul lor, șansele lor nu arată grozav. Negi acest lucru solicitând recenzii, lucru care poate fi făcut cu ușurință cu tabloul de bord pentru managementul reputației.

Există o mulțime de statistici care susțin ideea simplă că oamenii preferă afaceri cu cel puțin 3,5 stele sau mai mult. Nu există statistici care să sugereze altfel, așa că de ce l-ați lăsa pe clientul dvs. să se încurce cu o evaluare medie groaznică?

Cum managementul reputației crește o afacere

Cu toții suntem familiarizați cu cel puțin o variantă a pâlniei de vânzări. Ceea ce s-ar putea să nu știm cu toții este că reputația noastră online poate fi un factor major în care un potențial client trece de la o etapă la alta.

Descoperire

După cum sa atins în prezentare, nu este neapărat că mai multe listări sunt mai bune. Mai degrabă, relevanța site-urilor web crește vizibilitatea clienților tăi. În plus, deținerea de informații corecte și recenzii pozitive vă ajută să ajungeți mai eficient la potențialii clienți pentru clienții dvs.

Considerare

Fără recenzii pozitive și implicare consecventă, transformarea clienților potențiali în potențiali este mai dificil decât este necesar. Cel mai bun site web, cel mai frumos birou, cel mai bun pitch – toate acestea vor fi urmate de o căutare pe Google, care de obicei oferă recenzii pentru companiile locale. Ce vor vedea potențialii clienți ai clienților tăi?

Loialitate

Clienții fericiți ai clienților tăi sunt ambasadorii mărcii lor – dacă ești suficient de priceput pentru a-i folosi în acest fel. 7 din 10 consumatori vor lăsa o recenzie dacă sunt întrebați. Atunci când ei lasă o recenzie strălucitoare despre clientul dvs., aceasta îi ajută pe oameni să-i mute pe parcursul călătoriei cumpărătorului în fiecare etapă.

Cum vă ajută agenția?

Construiește-le prezența

Unde caută clienții clienților tăi? Știm deja despre site-urile majore de recenzii – Yelp, Compania mea pe Google și Facebook. Dar ce zici de site-urile de nișă precum Networx pentru antreprenori sau hg.org pentru avocați. Găsirea site-urilor potrivite, crearea listei și eliminarea site-urilor care nu aduc valoare poate fi multă muncă.

Gestionați-le reputația

Multe companii înțeleg importanța de a avea o prezență pe site-urile de recenzii și, prin urmare, își configurează profilurile. Ce se întâmplă în continuare este crucial. Configurarea acestor site-uri este un lucru; monitorizarea lor este o altă poveste. Fii atent la ceea ce construiești. Folosește recenzii bune și învață din recenziile proaste. Cu funcțiile de recenzii online de pe tabloul de bord, poate fi ușor să știi ce se întâmplă în conversațiile din înregistrările Compania mea pe Google, Facebook și Yelp.

Promovați-și afacerea online

Clienții dvs. locali probabil nu au bugete uriașe de marketing. Prin urmare, este important să vă maximizați eforturile acolo unde puteți. Cu instrumentul potrivit, cum ar fi serviciul nostru de gestionare a reputației cu etichetă albă, puteți face multe fără prea multe. Distribuiți recenzii pozitive, construiți un sistem de recomandare și prezentați serviciul lor minunat pentru clienți.

Cum vindeți managementul reputației

Ca un serviciu propriu

Printre partenerii care au folosit tabloul de bord pentru managementul reputației, o modalitate populară de a vinde gestionarea reputației este ca serviciu principal. În acest caz, partenerul gestionează reputația, ceea ce le permite să marcheze serviciul semnificativ mai mult. Acest lucru se datorează faptului că partenerul își gestionează reputația clientului cu instrumentul nostru.

Clienții potențiali vor fi copleșiți de ceea ce înseamnă gestionarea unei reputații. Nu au timp sau nicio înclinație să-și gestioneze reputația, dar știu că cuvântul în gură este important.

Pentru ca acest lucru să aibă succes, partenerul ar trebui să învețe detaliile managementului reputației, precum și modul în care funcționează serviciul nostru. Ei, la rândul lor, își educă clienții. Nu atât de diferit de cum ar fi cu un alt serviciu major, cum ar fi SEO sau Web Design.

Acest lucru funcționează pentru că clienții văd că îți construiești reputația din nimic aparent în ceva.

Ca un picior în uşă

O altă metodă eficientă de a vinde Managementul reputației este să vă puneți piciorul în ușă. În acest caz, îl puteți folosi ca suplimentar atunci când vindeți SEO sau alte servicii de marketing digital. Dacă au nevoie de ceva mai convingător, utilizați datele pe care le puteți găsi pe tabloul de bord pentru managementul reputației ca parte a prezentarii dvs.

Notificări instantanee, raportare instantanee, urmărire a datelor - toate acestea sunt puncte de vânzare. Nu numai pentru că este o modalitate eficientă de a le gestiona reputația, ci și pentru că comunicați că, dacă agenția dvs. se ocupă de SEO sau Social Media, vor obține aceeași calitate.

Acest lucru funcționează deoarece, cu raportarea și ușurința în utilizare, puteți arăta oportunitățile pe care le construiți pentru clientul dvs. și puteți trece la vânzarea mai multor servicii.

Ca produs complementar

Ultimul mod de a vinde serviciul nostru de management al reputației a fost folosit în principal de agențiile noastre mai mari și mai avansate. Aceste agenții au deja afacerile clienților lor – de obicei se ocupă de toate serviciile lor de marketing digital. Dar au nevoie de o modalitate de a adăuga la ea.

Partenerii noștri mai consacrați ne întreabă uneori ce mai pot vinde clienților lor. Managementul reputației este răspunsul. Acest lucru vine de obicei cu cel mai mic markup, dar acest lucru depinde în mare măsură de agenție. Cele mai bune agenții ale noastre se poziționează să vândă în continuare ca un serviciu premium. În mod similar, folosesc Managementul reputației pentru a finaliza soluția digitală.

Concentrați-vă pe construirea unei imagini mai bune pentru clienții dvs

Amintiți-vă că o recenzie negativă este ca un cartof rău într-un sac plin de sănătoși. Dacă un client îl vede, poate fi gata să arunce întregul sac sau chiar să se întoarcă către un alt cumpărător. Acest lucru se poate întâmpla cu clientul dvs. dacă îi lăsați să-și neglijeze reputația online.

Din fericire pentru tine, sarcina nu necesită mult efort. De fapt, totul se află pe tabloul de bord.

• Monitorizați recenziile online.
• Obțineți feedback pentru a îmbunătăți experiența clienților.
• Mențineți consecvența în directoarele de afaceri și site-urile web de listări.

Toate acestea le puteți face cu tabloul de bord Gestionarea reputației. Vezi cum funcționează și începe să preiei controlul asupra reputației online a clientului tău astăzi.