الوجبات الجاهزة الرئيسية - كيفية بيع إدارة السمعة لعملائك

بغض النظر عن القناة التي يكتشف العميل المحتمل من خلالها نشاطًا تجاريًا ، سيرغب في مرحلة ما في معرفة تجربة الأشخاص الآخرين مع هذا العمل.

كل ما يتطلبه الأمر هو بحث بسيط. ما يكتشفونه سيحدد ما إذا كانوا سيصبحون عملاء.

هذا هو السبب في أن إدارة سمعة عميلك أمر بالغ الأهمية. إنها رسالة نقلناها إلى شركائنا منذ أن أطلقنا الخدمة والآن نريد مساعدتك في نقلها إلى عملائك.

في هذا الجزء من سلسلة Partner Bootcamp ، نتحدث عن سبب أهمية إدارة سمعة عميلك وكيف تساعد في زيادة المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، نقدم لك ثلاث طرق مختلفة يمكنك من خلالها بيع إدارة السمعة لعملائك أو العملاء المحتملين.

لماذا تعتبر إدارة السمعة أكثر أهمية من أي وقت مضى

يمكن أن تكون المراجعة السلبية قابلة للإدارة ، نظرًا لأن الشركة تستجيب لها بشكل صحيح. الآن ، تخيل وجود الكثير من المراجعات السلبية وعدم الحل الاستباقي للمشكلات التي يبثها العملاء. ماذا سيحدث للعمل؟

هذه هي الإجابة الأكثر وضوحًا عن سبب أهمية إدارة السمعة. لكن الأمر يتعدى ذلك.

تبدأ سمعة عميلك عبر الإنترنت عندما تبني تواجده عبر الإنترنت

يمكن للناس التحدث عن عملائك في أي مكان. ولكن عندما تبدأ في بناء تواجد على الإنترنت لهم ، تزداد قيمة السمعة المُدارة جيدًا. ويرجع ذلك جزئيًا إلى زيادة الرؤية.

لماذا نقوم بتحسين مواقعنا؟ لأننا نريدهم أن يحتلوا مرتبة أعلى في نتائج البحث ، مما يزيد من ظهورهم.

يحقق بناء التواجد عبر الإنترنت نتائج مماثلة ، بدءًا من وضع عملائك على مراجعات رئيسية ومواقع مراجعة متخصصة.

في الواقع ، أصبحت صفحات الأعمال على مواقع المراجعة الرئيسية مواقع صغيرة للشركات التي تديرها بشكل صحيح. تحتوي هذه المواقع على معلومات ذات صلة بالأشخاص الذين يتطلعون للشراء - معلومات مثل العنوان ورقم الهاتف وساعات العمل.

إذا كانت هذه المعلومات غير صحيحة ، فإنك تخاطر بفقدان العملاء المحتملين الذين لديهم احتمالية عالية للشراء ، بناءً على حقيقة أنهم يبحثون في المراجعات.

يقرأ عملاؤك المحتملون المراجعات قبل اتخاذ قرار

وفقًا لاستطلاع BrightLocal ، يقرأ 50 ٪ من المشاركين المراجعات عبر الإنترنت بانتظام. بالنسبة للمستهلكين الذين يتطلعون إلى الحصول على أفضل صفقة وأعلى جودة من الخدمة ، كيف سيفعلون ذلك إذا لم تكن مراجعات عبر الإنترنت؟

في العصر الرقمي ، تحدث الكلمات الشفوية من خلال عدد النجوم. على الرغم من أنهم يعرفون ذلك ، إلا أن معظم الشركات لا تزال تفشل في إدارة نفسها عبر الإنترنت.

هناك أربعة أسباب رئيسية لفشلهم:

• لا يستفيدون من الممتلكات المملوكة. لقد طالبوا بقوائمهم لكنهم فشلوا في فعل المزيد.
• لا يتواصلون مع العملاء. لقد جعلت عملائك سعداء. اطلب مراجعة!
• إنهم لا يتتبعون ما يقوله العملاء. اعرف هذا: إنهم يتحدثون عنك. اكتشف أين.
• لا يستفيدون من التعليقات التي يحصلون عليها. إذا حصلت على مراجعات ، فهذا دليل اجتماعي وتحتاج إلى وضعها في الأماكن التي يمكن للناس رؤيتها فيها.

التعليقات السلبية لها تأثير مباشر على عملك

تخيل البحث المحلي عن أي شيء. سيكون في المقدمة والوسط حزمة Google المحلية التي تستحوذ على الكثير من عقارات SERP. يرى الباحث تقييمات لعميلك ومنافسه. ما يرونه هنا سيكون له تأثير كبير على المكان الذي ينفقون فيه أموالهم.

إذا كانت مراجعة من فئة 3 نجوم لعميلك ومراجعة 4 نجوم لمنافسهم ، فإن فرصهم لا تبدو رائعة. أنت ترفض هذا عن طريق طلب المراجعات ، وهو أمر يمكن القيام به بسهولة من خلال لوحة معلومات إدارة السمعة الخاصة بنا.

هناك الكثير من الإحصائيات التي تدعم الفكرة البسيطة المتمثلة في أن الناس يفضلون الأعمال التجارية التي لا تقل عن 3.5 نجمة أو أكثر. لا توجد إحصائيات تشير إلى خلاف ذلك ، فلماذا تسمح لعميلك بالتعثر بمعدل تقييم سيء؟

كيف تنمو إدارة السمعة الأعمال

نحن جميعًا على دراية بأحد أشكال قمع المبيعات على الأقل. ما قد لا نعرفه جميعًا هو أن سمعتنا عبر الإنترنت يمكن أن تكون عاملاً رئيسيًا في ما إذا كان العميل المحتمل يتقدم من مرحلة إلى أخرى.

اكتشاف

كما تم التطرق في العرض التقديمي ، ليس بالضرورة أن يكون المزيد من القوائم أفضل. بدلاً من ذلك ، فإن أهمية مواقع الويب هي التي تزيد من ظهور عملائك. علاوة على ذلك ، فإن الحصول على معلومات دقيقة ومراجعات إيجابية يساعدك في الوصول إلى العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية.

الاعتبار

بدون مراجعات إيجابية ومشاركة متسقة ، يكون تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء محتملين أكثر صعوبة من اللازم. أفضل موقع ويب ، أجمل مكتب ، أكبر عرض ترويجي - كل ذلك سيتبعه بحث Google الذي ينتج عنه عادةً مراجعات للأنشطة التجارية المحلية. ماذا سيرى العملاء المحتملين لعملائك؟

وفاء

إن عملاء عملائك السعداء هم سفراء علامتهم التجارية - إذا كنت ماهرًا بما يكفي لاستخدامهم بهذه الطريقة. سيترك 7 من كل 10 مستهلكين مراجعة إذا طُلب منهم ذلك. عندما يتركون تعليقًا رائعًا عن عميلك ، فإن ذلك يساعد في تحريك الأشخاص على طول رحلة المشتري في كل مرحلة.

كيف تساعد وكالتك؟

بناء وجودهم

أين يبحث عملاؤك؟ نحن نعلم بالفعل عن مواقع المراجعة الرئيسية - Yelp و Google My Business و Facebook. ولكن ماذا عن المواقع المتخصصة مثل Networx للمقاولين ، أو hg.org للمحامين. يمكن أن يكون العثور على المواقع الصحيحة ، وإعداد القائمة ، والتخلص من المواقع التي لا تحقق قيمة ، الكثير من العمل.

إدارة سمعتهم

تدرك العديد من الشركات أهمية التواجد على مواقع المراجعة ، وبالتالي تقوم بإعداد ملفات التعريف الخاصة بها. ما سيحدث بعد ذلك هو أمر حاسم. إنشاء هذه المواقع شيء. مراقبتهم قصة أخرى. انتبه لما تبنيه. استخدم المراجعات الجيدة وتعلم من المراجعات السيئة. باستخدام ميزات المراجعات عبر الإنترنت على لوحة القيادة ، يمكن أن تكون معرفة ما يحدث في المحادثات عبر قوائم Google My Business و Facebook و Yelp أمرًا سهلاً.

الترويج لأعمالهم عبر الإنترنت

ربما لا يمتلك عملاؤك المحليون ميزانيات تسويق ضخمة. لذلك ، من المهم زيادة جهودك قدر المستطاع. باستخدام الأداة الصحيحة ، مثل خدمة إدارة سمعة العلامة البيضاء ، يمكنك فعل الكثير بالقليل. شارك المراجعات الإيجابية ، وقم ببناء نظام إحالة ، واعرض خدمة العملاء الرائعة.

كيف تبيع إدارة السمعة

كخدمة خاصة بها

من بين الشركاء الذين استخدموا لوحة معلومات إدارة السمعة الخاصة بنا ، فإن الطريقة الشائعة لبيع إدارة السمعة هي الخدمة الأساسية. في هذه الحالة ، يدير الشريك السمعة التي تسمح له بترميز الخدمة بشكل أعلى. هذا لأن الشريك يدير سمعة عملائه باستخدام أداتنا.

سوف يشعر العملاء المحتملون بالارتباك بسبب ما يعنيه إدارة السمعة. ليس لديهم وقت أو ليس لديهم ميل لإدارة سمعتهم ولكنهم يعرفون أن الكلام الشفهي مهم.

لكي يكون هذا ناجحًا ، سيحتاج الشريك إلى معرفة تفاصيل إدارة السمعة بالإضافة إلى كيفية عمل خدمتنا. وهم بدورهم يقومون بتثقيف عملائهم. لا يختلف كثيرًا عما سيفعلونه مع خدمة رئيسية أخرى مثل تحسين محركات البحث أو تصميم الويب.

ينجح هذا لأن العملاء يرون أنك تبني سمعتهم من لا شيء على ما يبدو إلى شيء ما.

كالقدم في الباب

طريقة أخرى فعالة لبيع إدارة السمعة هي جعلها في الباب. في هذه الحالة ، يمكنك استخدام هذا كمكمل عند بيع تحسين محركات البحث أو خدمات التسويق الرقمي الأخرى. إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من الإقناع ، فاستخدم البيانات التي يمكنك العثور عليها في لوحة معلومات إدارة السمعة كجزء من عرضك التقديمي.

الإشعارات الفورية والتقارير الفورية وتتبع البيانات - هذه كلها نقاط بيع. ليس فقط لأنها طريقة فعالة لإدارة سمعتهم ، ولكن لأنك توضح أنه إذا كانت وكالتك تتعامل مع مُحسّنات محرّكات البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي ، فستحصل على نفس الجودة.

يعمل هذا لأنه من خلال إعداد التقارير وسهولة الاستخدام ، يمكنك إظهار الفرص التي تبنيها لعميلك والانتقال إلى بيع المزيد من الخدمات.

كمنتج تكميلي

الطريقة الأخيرة لبيع خدمة إدارة السمعة الخاصة بنا تم استخدامها بشكل أساسي من قبل وكالاتنا الأكبر والأكثر تقدمًا. تمتلك هذه الوكالات بالفعل أعمال عملائها - فهم يتعاملون عادةً مع خدمات التسويق الرقمي بالكامل. لكنهم بحاجة إلى طريقة للإضافة إليها.

يسألنا شركاؤنا الأكثر رسوخًا في بعض الأحيان عما يمكنهم بيعه لعملائهم. إدارة السمعة هي الجواب. يأتي هذا عادةً بأقل سعر ، لكن هذا يعتمد إلى حد كبير على الوكالة. أفضل وكالاتنا تضع نفسها لتستمر في البيع كخدمة متميزة. وبالمثل ، يستخدمون إدارة السمعة لإكمال الحل الرقمي.

ركز على بناء صورة أفضل لعملائك

تذكر أن المراجعة السلبية تشبه البطاطس السيئة في كيس مليء بالصحة. إذا رأى العميل ذلك ، فقد يكون مستعدًا لرمي الكيس بأكمله بعيدًا أو حتى اللجوء إلى مشترٍ آخر. يمكن أن يحدث ذلك لعميلك إذا تركته يهمل سمعته عبر الإنترنت.

لحسن الحظ بالنسبة لك ، لا تحتاج المهمة إلى بذل الكثير من الجهد. في الواقع ، كل هذا موجود على لوحة القيادة الخاصة بك.

• مراقبة المراجعات عبر الإنترنت.
• احصل على تعليقات لتحسين تجربة العملاء.
• الحفاظ على التناسق عبر أدلة الأعمال وقائمة مواقع الويب.

كل هذا يمكنك القيام به باستخدام لوحة تحكم إدارة السمعة. تعرف على كيفية عملها وابدأ في السيطرة على سمعة عميلك عبر الإنترنت اليوم.