Die Suche nach Wundermitteln führt dazu, dass Unternehmen scheitern

Als Penicillin 1928 erfunden wurde, wurde es als Wunderdroge angekündigt: eine Wunderwaffe. Plötzlich gab es für alle möglichen einst unheilbaren Krankheiten eine einfache Heilung. Es hat Leben gerettet, es hat die moderne Medizin verändert, aber leider hat es unsere Erwartungen darüber, wie wir Probleme lösen, völlig durcheinander gebracht.

Wir lieben die Idee einer superstarken und weltverändernden Lösung, besonders in der Startup-Community. Wir suchen ständig nach der Business-Tool-Version von Penicillin: eine Wunder-App, die verspricht, Ihr Unternehmen zu retten, oder ein Lifehack, der Sie bei der Arbeit dreimal produktiver macht.

Die Wunderwaffe ist unglaublich verlockend, besonders wenn es um ein wirklich komplexes Problem wie die Gründung eines Unternehmens geht.

Wie viele Artikel lesen Sie, die versprechen, Ihnen die letzte App vorzustellen, die Sie jemals brauchen werden, oder das einzige Tool, das Sie für den Erfolg Ihres Startups benötigen? Diese Versprechen sind bezaubernd – wir werden wahrscheinlich auf die Artikel klicken oder eine Menge Geld für die Apps ausgeben. Und sie funktionieren fast nie.

Denn was zu gut klingt, um wahr zu sein, ist es wahrscheinlich auch. Das bedeutet nicht, dass Unternehmen nicht nach neuen Tools suchen sollten, die ihnen zum Erfolg verhelfen. Es bedeutet nur, dass sie, wie bei Penicillin, zusätzliche Systeme einsetzen müssen, um den Erfolg sicherzustellen.

Es stellt sich heraus, dass es eines der effektivsten dieser Systeme schon seit Jahrhunderten gibt: die Checkliste.

Warum Wunderwaffe versagt.

Sogar Penicillin, so stellt sich heraus, ist nicht wirklich eine Wunderwaffe. Die Droge, die einst als das Ende aller Krankheiten angekündigt wurde, ist nur nicht mehr so ​​stark wie früher. Langsam aber sicher werden Mikroben resistent gegen die Antibiotika, die Pharmaunternehmen auf den Markt bringen, egal wie stark sie sind.

Das eigentliche Problem mit unserer Abhängigkeit von Antibiotika ist, dass die Medizin sich gegenüber Alternativen blind gemacht hat, weil wir uns so sicher waren, dass Penicillin eine wahre Wunderwaffe ist.

Das gleiche passiert mit anderen Arten von Wundermitteln, nicht nur in der Startup-Community, sondern auch in der Wirtschaft insgesamt. Im Jahr 2006 hätten viele Leute hypothekenbesicherte Wertpapiere als Wunderwaffe bezeichnet – eine einfache Möglichkeit für Banken, ohne Risiko Geld zu verdienen, und für Amerikaner, Häuser zu kaufen.

Diese Art von vorsätzlicher Blindheit – die Gewissheit aller, dass alles gut läuft und keine nähere Überprüfung nötig war – war einer der Hauptgründe für die Wohnungsnot.

Von einer Wunderwaffe abhängig zu sein, ist gleichbedeutend damit, alle Eier in einen Korb zu legen, die Daumen zu drücken und auf das Beste zu hoffen. Es ist einfach eine schlechte Geschäftspraxis. Wie im Fall von „Wundermitteln“ wie Penicillin sind Silberkugeln eine gefährliche Vereinfachung eines komplizierten Problems.

Sie führen zu Fehlern extremen Ausmaßes, denn wenn wir alle ein Auge zudrücken und auf unsere Wunderwaffe vertrauen, bemerken wir Fehler erst, wenn es zu spät ist. Wenn Sie dies als Unternehmer tun, könnte dies Ihr Startup versenken.

Die Fehlbarkeit von „Wunderwaffe“-Chirurgen.

Der Chirurg Atul Gawande wurde Zeuge dieses Problems in seinem Krankenhaus. Selbst in einem Operationssaal – einer der komplexesten, variabelsten und risikoreichsten Situationen, in die man sich vorstellen kann – verließ sich das Krankenhauspersonal zu sehr auf eine Wunderwaffe: die Erfahrung eines Chirurgen. Sich auf diese Erfahrung zu verlassen, führte zu vielen schwerwiegenden Fehlern, die absolut vermeidbar waren.

Ja, Chirurgen werden mit Erfahrung besser. Wenn ein Chirurg seit 15 Jahren Schilddrüsenentfernungen durchführt, ist es wahrscheinlicher, dass er potenzielle Komplikationen erkennt und weiß, wie er ein Problem lösen kann, wenn etwas schief geht.

Die Erfahrung eines Chirurgen bedeutet jedoch nicht, dass alle anderen im Raum entspannt die Augen verschließen können. Wie Gawande bemerkte, wichen Chirurgen, Krankenschwestern und behandelnde Ärzte regelmäßig von Verfahren ab – einschließlich einfacher Schritte wie dem Händewaschen – teilweise weil sie auf eine „Wunderwaffe“ vertrauten.

Weil sie zu viel Vertrauen in ein unglaublich mächtiges Werkzeug hatten – wie einen Chirurgen oder sogar einen laparoskopischen Roboterchirurgen – dachten sie, ihre Grundlagen seien abgedeckt. Und dann sind sie ausgerutscht – als es nichts gab, was sie in Schach hielt.

Wie ein Medizinstudent einer NIH-Studie erzählte, stand er schweigend daneben, als er Zeuge einer Operation wurde, bei der ein Chirurg ein großes No-Go beging: Er berührte mit der Spitze seines Skalpells seine Plastikgesichtsmaske. Wie der Student beschreibt, „starrte der Chirurg für ein paar Sekunden, während alle anderen im Operationssaal ihn anstarrten. Der Chirurg operierte dann weiter“, etwas, von dem jeder im Raum wusste, dass er es nicht hätte tun sollen.

Warum hat der Schüler nichts gesagt? Weil er davon ausging, dass der Chirurg es am besten wusste. Der Chirurg war die Wunderwaffe. Und warum sich die Mühe machen, eine Wunderwaffe in Schach zu halten?

Der Silberkugel-Ersatz.

Gawande war auf der Suche nach etwas, das unser Ego beherrschen könnte. Etwas, das das Denken der Silberkugel zähmen könnte. Etwas, das uns davon abhalten könnte, blindlings mitzusegeln, während Fehler gemacht wurden.

Seine Lösung: die Checkliste.

Die Logik ist dumm einfach. Es erfordert einen wirklich komplexen Prozess – wie eine Operation – und legt alle Schritte explizit fest. Hat der Chirurg ihre Hände gewaschen? Haben sich alle Teammitglieder mit Namen und Funktion vorgestellt? Hat jemand die Identität des Patienten bestätigt? (Ja. Das passiert wirklich.)

Die Checkliste funktionierte wie von Zauberhand.

Seitdem hat Gawande sie in Krankenhäusern auf der ganzen Welt eingesetzt, und es hat sich gezeigt, dass sie die Todesfälle von Patienten drastisch reduzieren. Gawande begann sogar, Checklisten in seinen eigenen Betrieben zu verwenden, um einen Vorgeschmack auf seine eigene Medizin zu bekommen. Zuerst glaubte er sicherlich nicht, dass er sie brauchte.

„Aber in meinem tiefsten Herzen – wenn Sie mich festschnallen und drohen würden, meinen Blinddarm ohne Betäubung zu entfernen, wenn ich nicht die Wahrheit sage – dachte ich, die Checkliste würde in meinen Fällen einen großen Unterschied machen? Nein. In meinen Fällen? Bitte."

Aber er tat es. In der Woche, in der er diesen Absatz schrieb, führten Checklisten dazu, dass er 3 Fehler bei 5 von ihm durchgeführten Operationen entdeckte. Ego: geprüft.

Warum Checklisten immer funktionieren.

Gawande dokumentiert dieses Phänomen in seinem Bestseller The Checklist Manifesto. Wie er in dem Buch beweist, sind Checklisten nicht nur etwas für Krankenhäuser. Sie sind für alle Arten von Silberkugel-Denkern. Wer davon ausgeht, dass Dinge ohne Einchecken erledigt werden, braucht wahrscheinlich eine Checkliste. Wie er schreibt:

„Es ist alles andere als offensichtlich, dass etwas so Einfaches wie eine Checkliste eine wesentliche Hilfe sein könnte. Wir können zugeben, dass Fehler und Versäumnisse vorkommen – sogar verheerende. Aber wir glauben, dass unsere Jobs zu kompliziert sind, um sie auf eine Checkliste zu reduzieren.“

Aber das sind sie nicht. Wie er in seinem Buch dokumentiert, helfen Checklisten Piloten, Flugzeuge zu landen, sie helfen Investoren, bessere Entscheidungen zu treffen, und sie verhindern, dass Gebäude einstürzen. Sie halfen sogar, den Zweiten Weltkrieg zu gewinnen.

Denn wenn wir uns zu sehr auf eine Wunderwaffe verlassen – sei es ein automatisches Landesystem für ein Flugzeug oder die Meinung eines erfahrenen Investors –, können wir vor wirklich eklatanten Problemen die Augen verschließen. Hat jemand überprüft, ob das Landesystem funktioniert? Hat jemand bestätigt, dass die Investition solide war? Ohne Checklisten gehen diese scheinbar offensichtlichen Fragen oft durch das Raster.

Checklisten regieren in unseren Egos. Sie sind eine sanfte Erinnerung daran, dass die Dinge kompliziert sind und wir die Arbeit tun müssen, um Fehler zu vermeiden.

Checklisten und Bilanzen.

Natürlich reicht es nicht immer, nur eine Checkliste zu haben. Wie Gawande feststellte, muss die Checkliste in einen Prozess umgewandelt werden, den die Menschen aktiv betrachten und abhaken, damit sie gut funktioniert. Andernfalls versuchen die Leute, eine „mentale Checkliste“ zu erstellen, die den Zweck völlig zunichte macht.

Nehmen Sie zum Beispiel das Händewaschen in Krankenhäusern. In allen Krankenhäusern gibt es Schilder, die Sie dazu auffordern. Aber es ist wirklich leicht zu brechen, weil es sehr wenig Aufsicht oder Durchsetzung der Regeln gibt.

Eine Möglichkeit, hier zu navigieren – mit anderen Worten, den Checklistenprozess zu überprüfen – ist die Verwendung von Checklistensoftware. Verwenden Sie beispielsweise ein Tool wie Process Street, um den Checklistenprozess zu systematisieren. Vinay Patankar, CEO von Process Street, wollte ein Tool entwickeln, das dabei helfen würde, Arbeitsabläufe in allen möglichen Branchen zu automatisieren, also wandte er sich an die Forschung von Gawande.

Durch die Anwendung der Lehren aus The Checklist Manifesto hat Vinay ein Tool entwickelt, das sicherstellt, dass Checklisten nicht nur erstellt, sondern auch eingehalten werden. Workflow-Automatisierungstools werden mit anderen Teammitgliedern geteilt, was zu Transparenz und Übersicht führt. Während es also einfach ist, das Händewaschen zu überspringen, weil es niemand sonst im Krankenhaus bemerken wird, können Sie mit Process Street keinen Schritt überspringen.

Silberkugeln schaffen eine gefährliche Kultur.

Der wirkliche Vorteil der Checklist Manifesto -Software und -Implementierung besteht darin, dass sie die richtige Art von teambildender Einstellung schafft, die für den Erfolg von Unternehmen wirklich notwendig ist. Es macht jeden verantwortlich und verantwortlich für sein Handeln.

Und das ist der wirkliche Unterschied zwischen dem Denken der Wunderwaffe und dem Denken in Checklisten: die Einstellung, die sie am Arbeitsplatz hervorrufen. Silberkugeln schaffen eine Kultur des übermäßigen Vertrauens und der Abhängigkeit von etwas anderem. Sie ermutigen Sie, Scheuklappen aufzustellen und davon auszugehen, dass alles gut läuft, obwohl Sie bei genauerem Hinsehen feststellen würden, dass dies nicht der Fall ist.

Checklisten hingegen schaffen die richtige Kultur. Das Checklisten-Denken ist eigentlich das Gegenteil des Wundermittel-Denkens – und es ist definitiv eine gesündere Mentalität für Ihr Startup.

Es ermutigt Sie, sich ständig mit sich selbst, Ihren Mitarbeitern und Ihren Prozessen zu befassen. Darüber hinaus ist es ein Werkzeug, das sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt und immer an das angepasst wird, was besser funktionieren könnte.

Bei Checklisten geht es laut Gawande um mehr als nur um das Einhalten von Regeln: „Nur das Abhaken von Kästchen ist hier nicht das ultimative Ziel. Es ist eine Kultur der Teamarbeit und Disziplin.“

Das eigentliche Problem ist nicht mit Silberkugeln. Es ist die Art von Denken, die sie begleitet – die Art von vorsätzlicher Blindheit, die wir mitmachen und die unweigerlich zum Scheitern Ihres Unternehmens führt.

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von WALTER CHEN