Buscar balas de prata leva empresas ao fracasso

Quando a penicilina foi inventada em 1928, foi anunciada como uma droga milagrosa: uma bala de prata. De repente, todos os tipos de doenças antes incuráveis ​​tiveram uma cura fácil. Salvou vidas, mudou a medicina moderna, mas, infelizmente, mexeu totalmente com nossas expectativas sobre como resolvemos problemas.

Adoramos a ideia de uma solução super poderosa e que muda o mundo, especialmente na comunidade de startups. Procuramos constantemente a versão da penicilina como ferramenta de negócios: um aplicativo milagroso que promete salvar sua empresa ou um truque que o tornará 3 vezes mais produtivo no trabalho.

A bala de prata é incrivelmente tentadora, especialmente quando você está lidando com um problema realmente complexo, como abrir uma empresa.

Quantos artigos você lê que prometem apresentar o último aplicativo que você vai precisar, ou a única ferramenta que você precisa para sua startup ter sucesso? Essas promessas são encantadoras – é provável que cliquemos nos artigos ou gastemos muito dinheiro nos aplicativos. E quase nunca funcionam.

Isso porque se parece bom demais para ser verdade, provavelmente é. Isso não significa que as empresas não devam buscar novas ferramentas para ajudá-las a ter sucesso. Significa apenas que, como acontece com a penicilina, eles precisam implementar sistemas adicionais para garantir o sucesso.

Acontece que um dos mais eficazes desses sistemas existe há séculos: a lista de verificação.

Por que as balas de prata falham.

Mesmo a penicilina, ao que parece, não é realmente uma bala de prata. A droga, uma vez anunciada como o fim de todas as doenças, não é tão forte quanto costumava ser. Lenta mas seguramente, os micróbios estão se tornando resistentes aos antibióticos que as empresas farmacêuticas colocam no mercado, não importa quão potentes sejam.

O verdadeiro problema com nossa dependência de antibióticos é que, como tínhamos tanta certeza de que a penicilina era uma verdadeira bala de prata, a medicina se cegou para alternativas.

O mesmo acontece com outros tipos de balas de prata, não apenas na comunidade de startups, mas também na economia em geral. Em 2006, muitas pessoas poderiam ter chamado os títulos lastreados em hipotecas de bala de prata – uma maneira fácil de os bancos ganharem dinheiro sem risco e de os americanos comprarem casas.

Esse tipo de cegueira deliberada - a certeza de todos de que tudo estava indo bem e não havia necessidade de um exame mais aprofundado - foi um dos principais fatores que levaram à crise habitacional.

Depender de uma bala de prata é o equivalente a colocar todos os ovos em uma cesta, cruzar os dedos e esperar o melhor. É apenas uma má prática de negócios. Como no caso de “drogas milagrosas” como a penicilina, as balas de prata são uma simplificação perigosa de um problema complicado.

Eles levam a erros de extrema magnitude, porque se todos nós fazemos vista grossa, confiando em nossa bala de prata, não detectamos erros até que seja tarde demais. Se você está fazendo isso como empreendedor, pode afundar sua startup.

A falibilidade dos cirurgiões “bala de prata”.

O cirurgião Atul Gawande testemunhou esse problema em seu hospital. Mesmo em uma sala de cirurgia - uma das situações mais complexas, variáveis ​​e de alto risco que você pode imaginar - a equipe do hospital dependia demais de uma bala de prata: a experiência de um cirurgião. Confiar nessa experiência levou a muitos erros graves que eram totalmente evitáveis.

Sim, os cirurgiões melhoram com a experiência. Se um cirurgião realiza tireoidectomias há 15 anos, é mais provável que ele identifique possíveis complicações e saiba como resolver um problema quando algo der errado.

No entanto, a experiência de um cirurgião não significa que todos os outros na sala possam relaxar e fechar os olhos. Como Gawande notou, cirurgiões, enfermeiros e médicos assistentes regularmente se desviavam do procedimento – incluindo passos simples como lavar as mãos – em parte porque confiavam em uma “bala de prata”.

Como eles confiavam demais em uma ferramenta incrivelmente poderosa – como um cirurgião, ou até mesmo um cirurgião laparoscópico robótico – eles achavam que suas bases estavam cobertas. E foi aí que eles escorregaram – quando não havia nada que os mantivesse sob controle.

Como um estudante de medicina disse a um estudo do NIH, ele ficou em silêncio enquanto testemunhava uma cirurgia em que um cirurgião cometeu um grande não-não: ele tocou a ponta de seu bisturi em sua máscara facial de plástico. Como o estudante descreve, o cirurgião “congelou por alguns segundos enquanto todos na sala de cirurgia olhavam para ele. O cirurgião então continuou operando”, algo que todos na sala sabiam que ele não deveria ter feito.

Por que o aluno não disse nada? Porque ele assumiu que o cirurgião sabia melhor. O cirurgião foi a bala de prata. E por que se preocupar em manter uma bala de prata sob controle?

O substituto da bala de prata.

Gawande estava em busca de algo que pudesse reinar em nossos egos. Algo que pudesse domar o pensamento de bala de prata. Algo que poderia nos impedir de navegar às cegas enquanto os erros estavam sendo cometidos.

Sua solução: a lista de verificação.

A lógica é estupidamente simples. É preciso um processo realmente complexo – como a cirurgia, e define explicitamente todas as etapas. O cirurgião lavou as mãos? Todos os membros da equipe se apresentaram pelo nome e função? Alguém confirmou a identidade do paciente? (Sim. Isso realmente acontece.)

A lista de verificação funcionou como mágica.

Desde então, Gawande os implantou em hospitais em todo o mundo, e eles demonstraram reduzir drasticamente as mortes de pacientes. Gawande até começou a usar listas de verificação em suas próprias operações para provar seu próprio remédio. A princípio, ele certamente não achava que precisava deles.

“Mas no fundo do meu coração – se você me amarrasse e ameaçasse tirar meu apêndice sem anestesia, a menos que eu dissesse a verdade – eu achava que a lista de verificação faria muita diferença nos meus casos? Não. Nos meus casos? Por favor."

Mas ele fez. Na semana em que ele escreveu aquele parágrafo, de fato, as listas de verificação o levaram a detectar 3 erros de 5 operações que ele realizou. Ego: verificado.

Por que as listas de verificação sempre fazem o trabalho.

Gawande documenta esse fenômeno em seu livro best-seller The Checklist Manifesto. Como ele prova no livro, as listas de verificação não são apenas para hospitais. Eles são para todos os tipos de pensadores de bala de prata. Qualquer um que suponha que as coisas serão feitas sem fazer check-in provavelmente precisa de uma lista de verificação. Como ele escreve:

“Está longe de ser óbvio que algo tão simples como uma lista de verificação possa ser de grande ajuda. Podemos admitir que ocorrem erros e descuidos — até mesmo devastadores. Mas acreditamos que nossos trabalhos são muito complicados para serem reduzidos a uma lista de verificação.”

Mas eles não são. Como ele documenta em seu livro, as listas de verificação ajudam os pilotos a pousar os aviões, ajudam os investidores a tomar melhores decisões e evitam que os edifícios desmoronem. Eles até ajudaram a vencer a Segunda Guerra Mundial.

Isso porque quando confiamos demais em uma bala de prata – seja um sistema de pouso automático para um avião ou a opinião de um investidor experiente, podemos fechar os olhos para problemas realmente gritantes. Alguém verificou se o sistema de pouso estava funcionando? Alguém confirmou que o investimento foi bom? Sem listas de verificação, essas perguntas aparentemente óbvias muitas vezes passam despercebidas.

Listas de verificação reinam em nossos egos. Eles são um lembrete gentil de que as coisas são complicadas e precisamos fazer o trabalho para evitar que erros aconteçam.

Listas de verificação e saldos.

Claro, simplesmente ter uma lista de verificação nem sempre funciona. Como Gawande descobriu, a lista de verificação precisa ser transformada em um processo que as pessoas analisem ativamente e marquem para que funcione bem. Caso contrário, as pessoas tentam fazer uma “lista de verificação mental”, o que anula completamente o propósito.

Tome a lavagem das mãos em hospitais, por exemplo. Há placas em todos os hospitais que dizem para você fazer isso. Mas é muito fácil quebrar porque há muito pouca supervisão ou aplicação das regras.

Uma maneira de navegar por isso - para verificar o processo de lista de verificação, em outras palavras - é usar o software de lista de verificação. Use uma ferramenta como o Process Street, por exemplo, para sistematizar o processo de checklist. O CEO da Process Street, Vinay Patankar, queria construir uma ferramenta que ajudasse a automatizar os fluxos de trabalho em todos os tipos de indústrias, então ele se voltou para a pesquisa de Gawande.

Ao aplicar as lições do Manifesto da Lista de Verificação, Vinay criou uma ferramenta que garante que as listas de verificação não apenas sejam criadas, mas sejam realmente cumpridas. As ferramentas de automação de fluxo de trabalho são compartilhadas com outros membros da equipe, o que leva à transparência e supervisão. Portanto, embora seja fácil pular a lavagem das mãos porque ninguém mais no hospital notará, você não pode pular uma etapa com a Process Street.

Balas de prata criam uma cultura perigosa.

O benefício real do software e da implementação do Checklist Manifesto é que ele cria o tipo certo de atitude de formação de equipe que é realmente necessária para que as empresas tenham sucesso. Isso torna todos responsáveis ​​e responsáveis ​​por suas ações.

E essa é a verdadeira diferença entre o pensamento de bala de prata e o pensamento de lista de verificação: a atitude que eles produzem no local de trabalho. As balas de prata criam uma cultura de excesso de confiança e dependência de outra coisa. Eles o encorajam a colocar antolhos e supor que tudo está indo bem quando, na verdade, se você olhasse mais de perto, perceberia que não estava.

As listas de verificação, por outro lado, criam o tipo certo de cultura. O pensamento de lista de verificação é na verdade a antítese do pensamento de bala de prata – e é definitivamente uma mentalidade mais saudável para sua startup.

Incentiva que você constantemente verifique consigo mesmo, sua equipe, seus processos. Além disso, é uma ferramenta que evolui com o tempo e está sempre sendo moldada para se adequar ao que pode funcionar melhor.

Como diz Gawande, as listas de verificação são mais do que apenas aderir às regras: “Apenas marcar caixas não é o objetivo final aqui. Adotar uma cultura de trabalho em equipe e disciplina é.”

O verdadeiro problema não é com balas de prata. É com o tipo de pensamento que os acompanha — o tipo de cegueira deliberada que acompanhamos e que inevitavelmente leva ao fracasso de sua empresa.

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por WALTER CHEN