Fragen und Antworten mit Ally Shapiro: Verwendung von Abonnements zur Lösung eines Aufbewahrungsproblems

Als die Stars von Real Housewives of New York City , Jill Zarin und Ally Shapiro, ihre Marke Jill & Ally gründeten, konzentrierte sie sich auf den Verkauf von Masken während der Pandemie. Als die Nachfrage nach Masken nachließ, mussten sie umschwenken und einen Weg finden, die Kunden immer wieder zum Kauf zu bewegen.

Bei der Einführung von Yotpo-Abonnements hat sich unsere eigene Judith Zhu mit Ally, CMO und Gründerin von Jill & Ally, zusammengesetzt, um über den Übergang von Masken zu Kerzen zu sprechen und darüber, wie die wiederkehrende Natur von Abonnements eine Lücke in ihrer Bindung geschlossen hat.

Judith: Danke, dass du dich mir angeschlossen hast Ally! Vielleicht können Sie uns zunächst ein wenig über Ihre Marke erzählen. Sie sind zu einem wirklich interessanten Zeitpunkt gestartet.

Ally Shapiro: Mein Name ist Ally, von Jill & Ally, und meine Mutter ist die Jill. Wir waren bei den Housewives of New York und seitdem hat meine Mutter eine Reihe verschiedener Marken, aber wir haben bis zur Pandemie nie wirklich zusammengearbeitet.

Ich wurde von meinem Job entlassen und wir hatten die Gelegenheit, mit dem Verkauf von Gesichtsmasken zu beginnen, und ich nahm buchstäblich Bestellungen von einem Google-Dokument von Instagram-Followern entgegen und klebte Briefmarken auf Umschläge und schickte sie ins ganze Land. Und wir dachten, warum stellen wir es nicht einfach auf Shopify?

Wir hatten also eine SKU, es waren fünf Masken für hundert Dollar, und Sie bekommen jede farbige Batikmaske, die Sie bekommen. Und es explodierte. Wir hatten unsere erste Bestellung bei TJ Maxx, und wir haben unsere Großhandelskonten wirklich genutzt, um unsere Mindestbeträge auszuschöpfen, und wir haben die Marke Jill & Ally aufgebaut.

Von da an entwickelte es sich irgendwie und Kerzen wurden zu unserem nächsten großen Abenteuer, weil es Masken sehr ähnlich war und es Unisex, Einheitsgröße, geschlechtslos, keine Rückgabe gab. Das ist sozusagen der Anfang von Jill & Ally.

Apropos Pandemie: Es waren zwei verrückte Jahre im E-Commerce, und 2022 war bisher ziemlich unvorhersehbar. Deshalb bin ich neugierig zu wissen, welchen Herausforderungen Sie bisher gegenüberstanden?

Ally: Ja, ich meine, es ist interessant, weil wir das Gegenteil der meisten Marken waren. Wir haben als Maskenmarke angefangen und Masken sind praktisch fertig. Also mussten wir uns etwas anderes einfallen lassen und schwenkten stattdessen auf Kerzen um.

Eine unserer größten Herausforderungen ist es, Kunden zu halten, denn mit Masken würden sie im Laufe der zwei Jahre ein-, zweimal, zehnmal zurückkommen, und jetzt sind sie mit uns fertig. Es war also schwierig, sie dazu zu bringen, bei uns zu bleiben. Wir brauchten wirklich ein Abonnementunternehmen, als wir Masken herausbrachten, weil die Leute so oft zurückkamen, um nachzubestellen. Und jetzt mit Kerzen haben wir wirklich Glück, dass wir Yotpo gefunden haben.

Wie haben Sie sich entschieden, Abonnements hinzuzufügen, und wie hat Ihnen das bisher auf Ihrem Weg zum Aufbau eines Kerzengeschäfts geholfen?

Ally: Wir haben Yotpo zuerst gefunden, weil wir unsere Bewertungen wirklich hervorheben wollten, weil wir so viele tolle hatten. Also hatten wir Yotpo für Bewertungen und dann unser Treueprogramm, weil wir Wiederholungskäufer haben. Und ehrlich gesagt, als ich von Loyalität hörte, dachte ich an Abonnements, und wir wollten einen Masken-des-Monats-Club.

Also war es unser Webentwicklerteam, das an Abonnements dachte, aber die damals verfügbaren Optionen waren zu teuer und zeitaufwändig, und wir dachten, Masken würden in einer Woche oder in einem Monat fertig sein.

Yotpo kam mit Abonnements vorbei und Masken waren zu diesem Zeitpunkt irgendwie fertig, aber es hat sich für Kerzen wirklich abgehoben. Und jetzt stützen wir uns auf Yotpo, um zu sehen, wie wir unsere bestehenden Kunden ansprechen können, um sie in den Club zu bringen, aber auch neue Kunden.

Denn unsere Kerzen sind mehr als nur eine gewöhnliche Kerze. Sie probieren einen Duft aus, aber auch alle unsere Kerzen haben Kristalle dabei. Vielleicht interessiert Sie der Duft nicht einmal so sehr, wie das Sammeln all der verschiedenen Kristalle. Wenn wir also mehr Kristalle und Kerzen bekommen, hilft das hoffentlich dabei, unser Abonnementgeschäft auszubauen.

Im Moment haben Sie also den Candle Club, und er hat viele wunderbare Kritiken erhalten. Ich habe auch gehört, dass Sie mit jedem Monatsabonnement einen kleinen Überraschungsbonus verschenken. Können Sie uns etwas mehr über den Kerzenclub erzählen?

Ally: Ja, eigentlich war Yotpo bei der Erstellung des Abonnementprogramms schneller, als wir dachten, weil es uns in Bezug auf die Frage, wie können wir dieses Abonnementprogramm so großartig machen, irgendwie zuvorgekommen ist? Stattdessen dachten wir, lass es uns einfach tun, sehen, was passiert, sehen, wer sich anmeldet. Und jetzt arbeiten wir irgendwie rückwärts und sagen, okay, jetzt, wo es live ist, wie können wir es wirklich nutzen und diesen Kerzenclub gründen?

Wenn wir also in den nächsten Monaten mehr Düfte und mehr Steine ​​​​bekommen, werden wir es vielleicht auf die Jahreszeiten abgestimmt tun. Die neue Kerzeninitiative für Clubmitglieder wird Lit heißen, und wir haben in jeder Schachtel eine Streichholzschachtel. Wir haben eine schöne Verpackung, in der es geliefert wird, aber noch einmal, wir sind alle selbstfinanziert, wir haben keine Finanzierungsseite, daher ist es schwierig für uns, in Verpackungen zu investieren, wenn die Mindestanforderungen, die Logistik und die Vorlaufzeiten so hoch sind.

Da wir also wussten, dass Abonnements funktionieren und dass es eine längerfristige Sache ist, dachten wir, dass wir jetzt mehr in die Verpackung und die Herstellung einer schönen Schachtel investieren können. Vielleicht gehören dazu die leichteren, mehr Steine, vielleicht irgendwo, um die Steine ​​zu halten, wer weiß. Aber wir sind gespannt, was dabei herauskommt.

Ich finde es toll, dass die Abonnementerfahrung für Sie so agil war, dass Sie das Hinzufügen neuer Produkte und das Hinzufügen neuer Produktlinien testen können. Normalerweise gehen die Leute davon aus, dass Abonnements nur für verderbliche Verbrauchsmaterialien gelten, aber dies ist eine großartige Fallstudie darüber, wie selbst eine Lifestyle-Marke es zu einem wirklich wunderbaren Club machen kann. Ich bin gespannt, was die Reaktionen auf Ihrer Seite waren.

Ally: Die Kritiken waren großartig. Ich denke, wir sollten auch Anzeigen rund um dieses Abonnementprogramm erstellen, indem wir die Bewertungen verwenden. Sie waren wundervoll und ich denke, die Leute freuen sich jeden Monat wirklich darauf, den Duft und die Steine ​​auszuprobieren. Es ist eher eine Überraschung, weil Sie nicht wissen, was Sie bekommen. Je länger dies andauert, desto kuratierter werden wir es vielleicht machen. Jeder Monat hat einen bestimmten Duft, aber ich denke, die Leute mögen den Überraschungsfaktor.

Da wir nur ein kleines Unternehmen sind, haben wir keine Proben zum Verteilen, aber im Moment haben wir die Streichholzschachtel und wir werden sehen, was wir sonst noch in Bezug auf Prämien und Erweiterungen des Programms für unsere Kunden tun können Ich danke ihnen wirklich für ihre Treue.

Offensichtlich will also jeder wissen, wie es mit Jill & Ally weitergeht. Was ist in der Pipeline?

Ally: Wir haben gerade Beauty-Tools auf unserer Website und eine Taschenlinie sowie viele weitere Kerzen eingeführt. Wir haben dieses Jahr weitere 30 Kerzen herausgebracht und es basiert wirklich auf den Wünschen unserer Kunden. Unsere Abonnenten werden also mehr Anreize haben, im Programm zu bleiben. Und hoffentlich hilft uns das auch, mehr Abonnenten zu gewinnen.

Um das Interview mit Ally anzusehen, sehen Sie sich unten die vollständige Aufzeichnung des Yotpo-Abonnements-Live-Events an.

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