Wie man Yelp besiegt

Sie wollen Bewertungen. Sie möchten Ihre zufriedenen Kunden zeigen und bekannt machen, was für ein großartiges Unternehmen Sie haben.

Sie möchten auch, dass diese Bewertungen gesehen werden. Sie listen Ihr Unternehmen also auf Bewertungsseiten wie Yelp, TripAdvisor, Angie's List, UrbanSpoon auf oder sammeln Bewertungen auf Ihrer Facebook-Seite und in Google Maps.

Aber viele Unternehmen haben erkannt, dass die Nutzung von Diensten wie Yelp eine Art Falle ist:

Sie können Bewertungen erhalten, aber Sie geben die Kontrolle über Ihren Ruf ab.

Die Nutzung von Websites wie Yelp macht Sie anfällig für gefälschte Bewertungen, unlautere Behauptungen und Filtersysteme, die Ihre positiven Bewertungen nicht veröffentlichen.

Aber Sie müssen nicht mehr in die Yelp-Falle geraten und die Macht über Ihre Bewertungen und die Kontrolle über Ihren Ruf abgeben, mit dem Risiko, dass Ihre Bewertungen aufgrund gefälschter oder ungenauer Bewertungen sinken.

Wir sind hier, um Ihnen beizubringen, wie Sie sich von Yelp befreien und den Kampf gegen gefälschte Bewertungen gewinnen können.

Die verschiedenen Formen von Online-Bewertungen

Lassen Sie uns zunächst die verschiedenen Möglichkeiten aufschlüsseln, wie Ihre Bewertungen online aufgelistet werden können.

Der erste Weg sind Einträge auf speziellen Bewertungsseiten wie Yelp, TripAdvisor oder Angie's List.

Dadurch können Ihre Bewertungen von einem breiten Publikum gesehen und mit vielen anderen ähnlichen Unternehmen verglichen werden, aber der Nachteil ist, dass Sie keinen direkten Traffic, Eigentum oder SEO-Vorteile aus Ihren Bewertungen ziehen.

Eine andere Möglichkeit sind Websites, die Ihr Unternehmen auflisten – wie Ihre Facebook-Seite, Amazon-Produktlisten oder Google Places – die auch Bewertungen über Ihr Unternehmen enthalten.

Der Vorteil davon ist, dass Kunden, die Ihre Angebote ansehen, Ihre Bewertungen leicht sehen können; Der Nachteil ist jedoch, dass die Standardmethoden dieser Websites zum Speichern und Anzeigen von Bewertungen Ihnen keine Kontrolle geben. Es ist vorzuziehen, Ihre Bewertungen auf diesen Websites zu teilen – aber das Eigentum an den Bewertungen zu behalten.

Die dritte – und sicherste – Möglichkeit besteht darin, Ihre eigenen Bewertungen auf Ihrer eigenen Website zu hosten.

Auf diese Weise behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Bewertungen, sodass Sie alle Vorteile nutzen und sie nach Belieben im Marketing verwenden oder auf Ihren Facebook-Seiten usw. anzeigen können.

Zunächst werden wir uns mit den Problemen befassen, die mit der Auflistung Ihrer Rezensionen außerhalb Ihrer Website verbunden sind.

3 Gefahren, wenn Sie Ihre Bewertungen preisgeben

Sites wie Yelp hatten ihren fairen Anteil an Kontroversen mit Unternehmen.

Von allen dedizierten Bewertungsseiten war Yelp am meisten in den Schlagzeilen. (Wenn Sie „Yelp sucks“ googeln, werden fast 1,5 Millionen Ergebnisse angezeigt, einschließlich Websites, die sich der Beschimpfung von Yelp widmen).

Aber die turbulente Beziehung von Yelp zu Unternehmen geht viel weiter als diese Beispiele. Wenn überhaupt, spiegeln Beispiele wie diese eher die Probleme von Yelp im Allgemeinen wider. In einem kürzlich erschienenen Artikel über Yelp sagte Nick Solares, der leitende Redakteur bei EaterNY:

Was zur ersten Gefahr führt …

Sie haben keine Kontrolle

Eines der größten Probleme, das Menschen auf Websites wie Yelp haben, wo Ladenbesitzer ihre eigenen Bewertungen nicht überwachen können, ist, dass Menschen lächerliche Bewertungen mit absurden Begründungen für die von ihnen abgegebene Bewertung hinterlassen können, weil es kein Überwachungssystem gibt.

Ein Beispiel ist eine Bewertung unten, die den ersten Platz auf Isebels Liste der dümmsten Restaurantbewertungen einnahm:

Während es großartig ist, dass Menschen ihre Meinung in eine Bewertung schreiben und anhand einer Vielzahl von Faktoren entscheiden können, wie sie sich fühlen, verdienen Unternehmen das Recht, ihre Bewertungen zu überwachen, um sicherzustellen, dass selbst die negativen Bewertungen ihre Marke genau widerspiegeln.

Natürlich hat Yelp ein Filtersystem, aber es berücksichtigt keine Voreingenommenheit oder unverdiente Rezensionen, und es hat auch viele Kontroversen mit Yelp-Nutzern ausgelöst.

Yelp filtert Bewertungen mit dem Ziel, Unternehmen vor gefälschten Bewertungen zu schützen, die auf Yelp und Amazon weit verbreitet sind.

Theoretisch eine tolle Idee, aber in der Praxis alles andere als perfekt.

So unvollkommen, dass Yelp sogar beschuldigt wurde, Unternehmen erpresst zu haben.

Unternehmen behaupten, Yelp entferne positive Bewertungen und poste negative Bewertungen, um ihre Bewertung zu ändern und zu versuchen, Unternehmen dazu zu bringen, mit Yelp zu werben.

Angie's List hatte ein ähnliches Problem und wurde für ihre Praktiken kritisiert, Unternehmen mit B-Rating ganz oben in den Suchergebnissen anzuzeigen – gegen eine Gebühr.

Zunächst einmal handelt es sich bei diesen Websites um Unternehmen, und Unternehmen müssen Geld verdienen.

Yelp filtert Rezensionen scheinbar aus einer Laune heraus. Und viele Unternehmen haben sich wegen dieser unlauteren Praktiken beschwert – und sogar verklagt. Wenn Sie gute Arbeit leisten, um Kunden zufrieden zu stellen, besteht die Möglichkeit, dass ihre positiven Bewertungen nicht einmal auf Yelp angezeigt werden.

Sie haben keinen Schutz vor gefälschten Bewertungen

Gefälschte Bewertungen sind wirklich, wirklich scheiße. Und völlig gefälschte Bewertungen können Ihren sehr realen Verkäufen schaden.

Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt von Ihrer Sternebewertung ab, die den gefälschten Bewertungen Ihrer Konkurrenz oder ein paar faulen Eiern zum Opfer fallen kann, die es auf Sie abgesehen haben.

Wenn Sie keine vollständige Kontrolle über Ihre Bewertungen haben, haben Sie keine Möglichkeit, die Authentizität von Produktbewertungen zu schützen.

Werfen wir einen Blick auf ein Beispiel für den tatsächlichen Schaden, den gefälschte Bewertungen einem Unternehmen zufügen können.

Long's Jewellers, ein seit fast 150 Jahren bestehendes Familienunternehmen, hat hart daran gearbeitet, seinen hervorragenden Ruf aufzubauen – online und offline.

Nach vier Jahren auf Facebook hatten sie eine nahezu perfekte Fünf-Sterne-Bewertung verdient. Dann überschwemmte plötzlich einer ihrer Konkurrenten ihre Seite mit gefälschten Ein-Stern-Bewertungen.

Aus den Beiträgen (und den Profilen der Personen, die die Bewertungen hinterlassen haben) geht hervor, dass es sich wahrscheinlich um Bots handelt.

Während die Profile, die die Bewertungen hinterließen, gefälscht waren, war die Wirkung sehr real. Der digitale Vermarkter des Geschäfts veröffentlichte seine Erfahrungen im Vermarkterforum Inbound.org und erklärte seine Hilflosigkeit, die Bewertungen zu bekämpfen:

Was mit Long's Jewellers passiert ist, ist nur ein Beispiel für die Art von Angriffen, die jeden Tag gegen unabhängig geführte Unternehmen verübt werden.

Als ob es nicht schlimm genug wäre, dass dies passiert, hast du keine Macht, dich zu wehren, wenn es dir passiert.

Du hast keine Kraft, dich zu wehren .

Websites wie Yelp haben gute Absichten: Sie streben danach, ein unvoreingenommener Ort zu sein, an dem Verbraucher Bewertungen hinterlassen können.

Aber wie sie damit umgehen, ist nicht immer so fair. Zum Beispiel platzierte Yelp kürzlich Warnungen auf den Seiten von Restaurants, wenn deren Punktzahl bei der Gesundheitskontrolle lokal unter den unteren 5 % lag. Ziel war es, Restaurants zu mehr Hygienepraktiken zu ermutigen.

Das Problem?

Jemand muss immer in den unteren 5 % landen, selbst wenn die durchschnittliche lokale Punktzahl 99 und ihre 98 beträgt – er riskiert, als unhygienisch abgestempelt zu werden. Obwohl alle diese Unternehmen Gesundheitsinspektionen bestanden haben, werden sie für Abzüge bestraft, die sie erhalten haben, weil sie zum Beispiel keine bruchsicheren Glühbirnen haben.

Am frustrierendsten für diese Restaurants ist, dass sie keine Möglichkeit haben, sich zu wehren. Sie können hoffen, dass das Problem von der Öffentlichkeit angesprochen, in Nachrichtenartikeln behandelt und die Aufmerksamkeit des Unternehmens auf sich gezogen wird, damit eine Änderung vorgenommen wird – aber als einzelne Geschäftsinhaber haben sie nur sehr wenig Einfluss darauf, was auf ihrer Seite angezeigt wird .

Was Long's Jewellers passiert ist, war das Frustrierendste nicht, dass sie von gefälschten Bewertungen getroffen wurden, sondern dass sie keine wirkliche Möglichkeit hatten, sich zu wehren.

Sie versuchten weiterhin, die gefälschten Bewertungen von ihrer Seite zu entfernen, erhielten jedoch wenig bis gar keine Hilfe von Facebook.

Sternebewertungen haben – wie Sie wahrscheinlich wissen – einen enormen Einfluss auf den Umsatz. Nur ein Stern Unterschied auf Yelp kann den Umsatz um 5-9 % beeinflussen.

Und unabhängige, lokale Unternehmen sind am stärksten gefährdet, da sie keinen guten Ruf wie größere Handelsketten haben und eine einzelne Bewertung ihre Gesamtpunktzahl stark beeinflussen kann, wenn sie nicht über unzählige Bewertungen verfügen. Es kann auch lokale SEO-Ranking-Faktoren beeinträchtigen, da Bewertungen die Klickrate auf Suchmaschinenergebnisse beeinflussen können.

Wie man Yelp bekämpft

Sie müssen keine „Wenn Sie sie nicht schlagen können, schließen Sie sich ihnen an“-Mentalität haben – es ist möglich, sich zu wehren und die Kontrolle über Ihre Bewertungen zurückzugewinnen.

Zuallererst müssen Sie Ihre Bewertungen besitzen. Sie arbeiten hart daran, großartige Bewertungen und Feedback von Ihren Kunden zu erhalten, und es sollte Ihnen gehören. Wenn Sie nicht der Eigentümer Ihres Bewertungsinhalts sind, leiten Sie Zugriffe auf eine andere Website!

Der Besitz Ihrer Bewertungen ist nicht nur für Ihren guten Ruf wichtig: Sie können diese Bewertungsinhalte verwenden, um die Suchmaschinenoptimierung zu verbessern, die Inhalte in Marketingmaterialien wiederzuverwenden, den direkten Verkehr auf Ihrer Website zu erhöhen und Ihnen die Freiheit zu geben, Ihre Bewertungen mitzunehmen. egal für welchen Bewertungsdienst Sie sich entscheiden.

• Warum Sie Ihre Kundenbewertungen besitzen müssen

Sie müssen die vollständige Kontrolle über die Überwachung Ihrer Bewertungen haben. Dadurch können Sie sich vor gefälschten, ungenauen oder unangemessenen Bewertungen schützen, die Ihrem Ruf schaden können.

Sie können weiterhin die Vorteile Ihrer Bewertungen auf anderen Websites nutzen, wenn Sie Eigentümer der Inhalte sind:

• Anstatt Facebook-Rezensionen zu verwenden, können Sie Rezensionen von Ihrer Website auf Ihrer Facebook-Seite teilen. Yotpo ermöglicht es Geschäften, ihre Bewertungen auf ihrer Facebook-Seite zu teilen, einen speziellen Tab für ihre Bewertungen auf ihrer Facebook-Seite zu erstellen und Kunden Gutscheine anzubieten, die Bewertungen teilen, die sie auf ihrem Facebook geschrieben haben.

• Anstatt Bewertungen in Google Maps-Einträgen zu verwenden, können Sie Google Ratings aktivieren, damit Ihre hart verdienten Sterne weiterhin in den Suchergebnissen angezeigt werden. Mit Yotpo können Geschäfte mithilfe von Google-Verkäuferbewertungen ihre Stars zeigen.

• Anstatt den Verkehr auf eine andere Website (und möglicherweise auf einen höher bewerteten Konkurrenten) zu lenken, können Sie den Verkehr direkt zu Ihnen bringen, indem Sie auf der ersten Seite der Suchergebnisse erscheinen. Wenn jemand anderes Ihre Bewertungen besitzt, haben Sie keine SEO-Vorteile davon. Das bedeutet, dass Ihre harte Arbeit den organischen Suchverkehr ankurbelt.

Fazit

Sie haben die Macht, eine Wahl zu treffen. Sie können sich von Yelp befreien und dennoch dieselben Vorteile (und viele mehr!) aus Ihren Bewertungen ziehen.