Как победить Yelp

Вы хотите отзывы. Вы хотите показать своих довольных клиентов и рассказать о том, какой у вас отличный бизнес.

Вы также хотите, чтобы эти обзоры были видны. Таким образом, вы размещаете информацию о своей компании на таких сайтах, как Yelp, TripAdvisor, Angie's List, UrbanSpoon, или собираете отзывы на своей странице в Facebook и на картах Google.

Но многие компании осознали, что использование таких сервисов, как Yelp, — это своего рода ловушка:

Вы можете получать отзывы, но вы теряете контроль над своей репутацией.

Использование таких сайтов, как Yelp, делает вас уязвимыми для поддельных отзывов, несправедливых претензий и систем фильтрации, которые не публикуют ваши положительные отзывы.

Но вам больше не нужно попадаться в ловушку Yelp, отдавая власть над своими отзывами и контроль над своей репутацией, рискуя резко упасть рейтингом из-за поддельных или неточных отзывов.

Мы здесь, чтобы научить вас, как освободиться от Yelp и победить в борьбе с поддельными отзывами.

Различные формы онлайн-обзоров

Во-первых, давайте рассмотрим различные способы размещения ваших отзывов в Интернете.

Первый способ — размещение на специализированных сайтах с обзорами, таких как Yelp, TripAdvisor или Angie’s List.

Это позволяет широкой аудитории увидеть ваши обзоры и сравнить их со многими другими подобными компаниями, но недостатком является то, что вы не получаете прямого трафика, права собственности или преимуществ SEO от своих обзоров.

Другой способ — через сайты, на которых указан ваш бизнес — например, ваша страница в Facebook, списки продуктов Amazon или Google Places — которые также содержат отзывы о вашем бизнесе.

Преимущество этого заключается в том, что клиенты, просматривающие ваши объявления, могут легко увидеть ваши оценки; однако недостатком является то, что методы по умолчанию для хранения и отображения отзывов на этих сайтах не дают вам контроля. Предпочтительно делиться своими отзывами на этих сайтах, но сохранять право собственности на обзоры.

Третий и самый безопасный способ — разместить собственные обзоры на своем сайте.

Это позволит вам сохранить полный контроль над своими обзорами, чтобы вы могли получить все преимущества и использовать их в маркетинге или отображать их на своих страницах в Facebook и т. д. по своему усмотрению.

Во-первых, мы решим проблемы с размещением отзывов с вашего сайта.

3 опасности разглашения ваших отзывов

Такие сайты, как Yelp, имели свою долю противоречий с бизнесом.

Из всех специализированных обзорных сайтов Yelp чаще всего фигурировал в заголовках. (Гугление «Yelp отстой» дает почти 1,5 миллиона результатов, включая сайты, посвященные ругани Yelp).

Но бурные отношения Yelp с бизнесом идут гораздо дальше этих примеров. Во всяком случае, подобные примеры больше отражают проблемы Yelp в целом. В недавней статье о Yelp Ник Соларес, старший редактор EaterNY, сказал:

Что приводит к первой опасности…

У вас нет контроля

Одна из самых больших проблем, с которой люди сталкиваются на таких сайтах, как Yelp, где владельцы магазинов не могут отслеживать свои собственные отзывы, заключается в том, что из-за отсутствия системы контроля люди могут оставлять нелепые отзывы с абсурдными причинами оценки, которую они дают.

Примером может служить приведенный ниже обзор, занявший первое место в списке самых глупых обзоров ресторанов Jezebel:

Хотя это здорово, что люди могут написать свое мнение в обзоре и решить, как они себя чувствуют, основываясь на самых разных факторах, компании заслуживают права отслеживать свои отзывы, чтобы гарантировать, что даже отрицательные отзывы являются точным отражением их бренда.

Конечно, у Yelp есть система фильтрации, но она не учитывает предвзятость или незаслуженные отзывы, а также вызвала много споров среди пользователей Yelp.

Yelp фильтрует отзывы с целью защиты компаний от поддельных отзывов, которые широко распространены на Yelp и Amazon.

В теории это отличная идея, но на практике она далека от совершенства.

Настолько несовершенный, что Yelp даже обвиняют в вымогательстве бизнеса.

Компании утверждают, что Yelp удаляет положительные отзывы и публикует отрицательные, чтобы изменить свой рейтинг и попытаться заставить бизнес рекламировать с помощью Yelp.

У Angie's List была аналогичная проблема, поскольку они подвергались критике за то, что они позволяли компаниям с рейтингом B отображаться в верхней части результатов поиска - за определенную плату.

Во-первых, эти сайты — это бизнес, а бизнесу нужно зарабатывать деньги.

Yelp фильтрует отзывы, казалось бы, по прихоти. И многие предприятия жаловались — и даже предъявляли иски — из-за этой несправедливой практики. Когда вы отлично справляетесь с тем, чтобы радовать клиентов, есть шанс, что их положительные отзывы даже не будут отображаться на Yelp.

У вас нет защиты от поддельных отзывов

Фальшивые отзывы, действительно, отстой. И полностью поддельные отзывы могут повредить вашим реальным продажам.

Успех вашего бизнеса зависит от вашего звездного рейтинга, который может стать жертвой фальшивых отзывов ваших конкурентов о вас или нескольких тухлых яиц, которые хотят вас достать.

Если у вас нет полного контроля над своими обзорами, у вас нет возможности защитить их подлинность.

Давайте посмотрим на пример реального ущерба, который фейковые отзывы могут нанести бизнесу.

Ювелиры Лонга, семейный бизнес, который существует уже почти 150 лет, усердно работали над созданием своей отличной репутации - в Интернете и за его пределами.

После четырех лет на Facebook они заработали почти идеальный пятизвездочный рейтинг. Затем внезапно один из их конкурентов заполонил их страницу поддельными отзывами с одной звездой.

Глядя на сообщения (и профили людей, оставивших отзывы), становится ясно, что это, скорее всего, боты.

Хотя профили, оставляющие отзывы, были поддельными, но влияние было очень реальным. Цифровой маркетолог магазина рассказал о своем опыте на форуме маркетологов Inbound.org, объяснив свою беспомощность в борьбе с отзывами:

То, что произошло с Long's Jewellers, — лишь один из примеров атак, которые каждый день происходят против независимых предприятий.

Как будто мало того, что это происходит, если это случается с тобой, у тебя нет сил сопротивляться.

У тебя нет сил дать отпор .

Такие сайты, как Yelp, имеют благие намерения: они стремятся быть беспристрастным местом, где потребители могут оставлять отзывы.

Но то, как они это делают, не всегда так честно. Например, недавно Yelp размещал предупреждения на страницах ресторанов, если их оценка состояния здоровья находилась в нижних 5% на местном уровне. Цель этого заключалась в том, чтобы побудить рестораны соблюдать более строгие санитарные нормы.

Проблема?

Кто-то всегда должен попасть в нижние 5%, даже если средний местный балл составляет 99, а их 98 — они рискуют быть заклейменными как антисанитарные. Несмотря на то, что все эти предприятия прошли санитарную инспекцию, их наказывают за отчисления, полученные за такие вещи, как отсутствие небьющихся лампочек.

Больше всего в этих ресторанах разочаровывает то, что у них нет возможности дать отпор. Они могут надеяться, что проблема будет поднята широкой публикой, освещена в новостных статьях и привлечет внимание компании, чтобы были внесены изменения, но как отдельные владельцы бизнеса они имеют очень мало возможностей контролировать то, что отображается на их странице. .

В случае с ювелирами Лонга самым неприятным было не то, что они пострадали от фальшивых отзывов, а то, что у них не было реального способа дать отпор.

Они продолжали пытаться убрать фальшивые отзывы со своей страницы, но Facebook практически не помогал.

Звездные рейтинги, как вы, вероятно, знаете, оказывают огромное влияние на продажи. Разница всего в одну звезду на Yelp может повлиять на доход от 5 до 9%.

И независимые местные предприятия подвергаются наибольшему риску, потому что у них нет сильной репутации, как у крупных сетевых магазинов, и один отзыв может сильно повлиять на их общий балл, если у них нет тонны отзывов. Это также может повредить локальным факторам ранжирования SEO, поскольку обзоры могут повлиять на клики в результатах поиска.

Как бороться с визгом

Вам не нужно иметь мышление «если вы не можете победить их, присоединяйтесь к ним» — можно дать отпор и восстановить контроль над своими обзорами.

Прежде всего, вам нужно владеть своими отзывами. Вы усердно работаете, чтобы получить отличные оценки и отзывы от ваших клиентов, и это должно принадлежать вам. Если вы не являетесь владельцем содержания отзыва, вы перенаправляете трафик на другой сайт!

Владение вашими отзывами важно не только для вашей репутации: это позволяет вам использовать этот обзор для повышения SEO, перепрофилировать контент в маркетинговых материалах, увеличивать прямой трафик на ваш сайт и дает вам свободу брать свои обзоры с собой, независимо от того, какую службу обзора вы решите использовать.

• Почему вам нужно владеть отзывами клиентов

Вы должны иметь полный контроль над мониторингом ваших отзывов. Это позволяет вам защитить себя от поддельных, неточных или неуместных отзывов, которые могут запятнать вашу репутацию.

Вы по-прежнему можете пользоваться преимуществами размещения своих обзоров на других сайтах, если вы владеете контентом:

• Вместо того, чтобы использовать обзоры Facebook, вы можете поделиться отзывами со своего сайта на своей странице Facebook. Yotpo позволяет магазинам делиться своими отзывами на своей странице в Facebook, создавать специальную вкладку для своих отзывов на своей странице в Facebook и предлагать купоны покупателям, которые делятся отзывами, которые они написали на своей странице в Facebook.

• Вместо того, чтобы использовать отзывы в списке Google Maps, вы можете включить рейтинги Google, чтобы ваши с трудом заработанные звезды по-прежнему отображались в результатах поиска. С Yotpo магазины могут хвастаться своими звездами, используя рейтинги продавцов Google.

• Вместо того, чтобы направлять трафик на другой сайт (и, возможно, к конкуренту с более высоким рейтингом), вы можете привлечь трафик непосредственно к себе, появившись на первой странице результатов поиска. Когда ваши обзоры принадлежат кому-то другому, вы не получаете от этого никаких преимуществ SEO. Это означает, что ваша тяжелая работа увеличивает их органический поисковый трафик.

Вывод

У вас есть возможность сделать выбор. Вы можете освободиться от Yelp и по-прежнему получать те же преимущества (и многие другие!) от своих отзывов.