Interview mit Experten der Dessous-Branche

Ich hatte das Vergnügen, zwei der führenden Dessous-Influencer zum aktuellen Stand des Online-Shoppings in der Branche zu interviewen.

Cora Harrington, Gründerin von The Lingerie Addict ( dem führenden Dessous-Blog im Internet), gab einen Einblick aus der Perspektive einer Person, die seit fast 8 Jahren über die neuesten Branchentrends und Marken berichtet.

Laura Mehlinger, Gründerin der Dessous-Marke Lola Haze und Mitarbeiterin von The Lingerie Addict, bietet die Perspektive einer Person, die sowohl über die Branche berichtet als auch in ihr arbeitet.

Erfahren Sie in diesem Interview, was Cora und Laura darüber zu sagen haben, was Käufer davon abhält, BHs online zu kaufen, wie neue Geschäfte mit dem Verkauf beginnen können und warum Vertrauen ein so wichtiger Bestandteil des Dessous-E-Commerce ist.

Dessous ist eine Branche, die für ihre hohe Kundenbindung berüchtigt ist. Während dies für etablierte Marken von Vorteil ist, kann es neuen Marken schaden, die versuchen, in einer überfüllten Branche Fuß zu fassen.

Was motiviert Ihrer Erfahrung nach Dessous-Käufer, nach neuen Marken zu suchen?

„Dessous reicht von Gebrauchsartikeln bis hin zu echten Luxusartikeln, und es gibt viele Käufer, die nach dem nächsten großartigen kleinen Artikel suchen. Das kann eine neue Kollektion einer bekannten Marke bedeuten, aber auch die Erkundung einer ganz neuen Marke“, sagt Laura.

Wie können Marken das Vertrauen und den Umsatz neuer Besucher gewinnen?

„Der erste Eindruck zählt, besonders für neue Verbraucher. Wenn eine Marke keine Website hat (oder wenn ihre Website nicht kürzlich aktualisiert wurde), wenn eine Marke nicht in sozialen Medien postet, wenn eine Marke nicht auf E-Mails antwortet … all das trägt zu einem Mangel bei des Vertrauens.

Das Wichtigste, was eine neue Marke bei der Entwicklung einer Outreach-Strategie tun kann, ist eine langfristige Planung.

Es braucht mehrere Berührungspunkte, um aus einem Besucher einen Kunden zu machen, und das gilt umso mehr für Intimbekleidung.

Rabatte für Neukunden (insbesondere Kunden, die sich in eine E-Mail-Liste eintragen) sind immer wirksam, und kostenloser Versand und kostenlose Rücksendungen gelten heute in gewisser Weise als Industriestandard. Wenn diese Dinge nicht vorhanden sind, hebt sich eine Marke negativ ab“, sagt Cora.

„Wie bei allen neuen Marken ist es entscheidend, auf Kundenwünsche einzugehen. Eine schnelle Bearbeitung der Beantwortung von Kundenfragen sowie eine übersichtliche und leicht navigierbare Website tragen dazu bei, dass Kunden der Marke vertrauen.

Die Rückgaberichtlinien variieren je nach Art des Kleidungsstücks (dh Höschen können normalerweise nicht zurückgegeben werden), aber besonders bei teureren Artikeln hilft das Angebot einer unkomplizierten Rückgabe Ihrer Kundin, sich bei ihrem Kauf sicher zu fühlen“, sagt Laura.

Was ist der Hauptgrund, warum Sie online nicht bei neuen Marken einkaufen, und wie können Marken das lösen?

„Wenn eine Website schlecht aufgebaut und schwer zu navigieren ist, verlasse ich sie einfach. Informationen wie Größentabellen, Versandkosten und Rückgaberichtlinien sollten von fast jeder Seite der Website aus leicht zugänglich sein (eine Fußzeile ist ein guter Ort, um diese Links zu platzieren).

Und Kunden sollten sich nicht für ein Konto anmelden müssen, nur um einen Kauf zu tätigen oder die Versandkosten zu sehen. Grundsätzlich muss eine neue Marke sicherstellen, dass alle Fragen potenzieller Verbraucher anhand der auf der Website verfügbaren Informationen leicht beantwortet werden können“, sagt Cora.

Welche Rolle spielen Kundenbewertungen bei der Kaufentscheidung von Dessous-Käufern?

„Es ist nicht ungewöhnlich, dass Verbraucher vor dem Kauf nach Produktbewertungen suchen; Ich kenne viele Leute, die HerRoom und Amazon besuchen, nur um die Bewertungen zu lesen, ohne tatsächlich die Absicht zu haben, auf einer der beiden Seiten zu kaufen.

Es gibt jetzt auch mehr Dessous-Bewertungsforen; Besonders hervorzuheben ist Bratabase.

Kunden haben das Gefühl, dass sie eine ungefilterte Meinung über das Produkt einer Marke erhalten, wenn sie eine seriöse Bewertung lesen, aber das Schlüsselwort dort ist seriös“, sagt Cora.

Was können Marken tun, die das Vertrauen ihrer Kunden auf irgendeine Weise verloren haben, um sich davon zurückzuziehen und den Kundensupport zurückzugewinnen?

„Es hängt alles davon ab, wie sie das Vertrauen der Kunden verloren haben, denn nicht alle Fehltritte sind gleich. Im Allgemeinen ist es jedoch der erste Schritt, Ihren Fehler zuzugeben und sich dafür zu entschuldigen.

Kunden können Marken, die einen Fehler machen, sehr nachsichtig sein, aber nicht, wenn diese Marken diese Fehler verdoppeln oder sich weigern, sie zuzugeben.

Darüber hinaus ist eine bereits etablierte PR- und Outreach-Strategie unerlässlich, da dies einer Marke die Möglichkeit gibt, ihre Geschichte zu verbreiten und einer Flut negativer Presse entgegenzuwirken.

Aber eine Marke kann nicht warten, bis etwas Schlimmes passiert, bevor sie sich entscheidet, sich an die Medien zu wenden; Diese Beziehungen müssen im Voraus gepflegt werden“, sagt Cora.

Fazit

Für neue Marken in der Wäschebranche kann es eine Herausforderung sein, Käufer zu gewinnen, aber mit der richtigen Taktik können Marken einen treuen Kundenstamm mit hohen Bindungsraten aufbauen.

Ein wichtiger Schritt zur Steigerung der Bekanntheit einer neuen Marke ist das Influencer-Marketing, insbesondere in den sozialen Medien.

Um Cora zu erreichen, sagt sie: „Ich liebe es, wenn neue Indie-Designer mir ihre Lookbooks und Markeninformationen schicken. Ich verbringe auch viel Zeit damit, auf sozialen Plattformen wie Twitter, Tumblr und Instagram sowie auf Etsy nach neuen Marken zu suchen. Aber nichts ist besser als eine personalisierte E-Mail, in der Sie sich vorstellen.“

Was Laura betrifft, so sagt sie, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen: „Mundpropaganda ist immer noch wichtig, ebenso wie Messen, Web- und Social-Media-Präsenz und gute, altmodische Print-Magazin-Spreads.“