Come battere Yelp

Vuoi recensioni. Vuoi mostrare i tuoi clienti felici e spargere la voce su che grande attività hai.

Vuoi anche che queste recensioni vengano visualizzate. Quindi inserisci la tua attività su siti di recensioni come Yelp, TripAdvisor, Angie's List, UrbanSpoon o raccogli recensioni sulla tua pagina Facebook e sull'elenco delle mappe di Google.

Ma molte aziende si sono rese conto che l'utilizzo di servizi come Yelp è un po' una trappola:

Potresti ricevere recensioni, ma dai via il controllo della tua reputazione.

L'utilizzo di siti come Yelp ti rende vulnerabile a recensioni false, affermazioni ingiuste e sistemi di filtraggio che non pubblicano le tue recensioni positive.

Ma non devi più farti prendere nella trappola di Yelp, cedere potere sulle tue recensioni e controllare la tua reputazione con il rischio che le tue valutazioni precipitino a causa di recensioni false o imprecise.

Siamo qui per insegnarti come liberarti da Yelp e vincere la battaglia contro le recensioni false.

Le diverse forme di recensioni online

Innanzitutto, analizziamo i diversi modi in cui le tue recensioni possono essere elencate online.

Il primo modo sono le inserzioni su siti di recensioni dedicati, come Yelp, TripAdvisor o Angie's List.

Ciò consente alle tue recensioni di essere visualizzate da un vasto pubblico e confrontate con molte altre attività simili, ma lo svantaggio è che non ottieni traffico diretto, proprietà o vantaggi SEO dalle tue recensioni.

Un altro modo è attraverso i siti che elencano la tua attività, come la tua pagina Facebook, le schede dei prodotti Amazon o i luoghi di Google, che contengono anche recensioni sulla tua attività.

Il vantaggio è che i clienti che visualizzano le tue inserzioni possono vedere facilmente le tue valutazioni; tuttavia, lo svantaggio è che i metodi predefiniti attraverso questi siti per archiviare e mostrare le recensioni non ti danno il controllo. È preferibile condividere le tue recensioni su questi siti, ma mantenere la proprietà delle recensioni.

Il terzo modo, e il più sicuro, è quello di ospitare le tue recensioni sul tuo sito.

Ciò ti consente di mantenere il pieno controllo delle tue recensioni in modo da poter ottenere tutti i vantaggi e scegliere di utilizzarle nel marketing o visualizzarle sulle tue pagine Facebook, ecc. come desideri.

In primo luogo, affronteremo i problemi con l'elenco delle recensioni fuori dal tuo sito.

3 pericoli di regalare le tue recensioni

Siti come Yelp hanno avuto la loro giusta dose di polemiche con le aziende.

Tra tutti i siti di recensioni dedicati, Yelp è stato il più in prima pagina. (Cercando su Google "Yelp fa schifo", vengono visualizzati quasi 1,5 milioni di risultati, inclusi i siti dedicati a rimproverare Yelp).

Ma il tumultuoso rapporto di Yelp con le imprese va molto più in là di questi esempi. Se non altro, esempi come questi riflettono maggiormente i problemi di Yelp in generale. In un recente articolo su Yelp, Nick Solares, editore senior di EaterNY, ha dichiarato:

Il che porta al primo pericolo...

Non hai il controllo

Uno dei maggiori problemi che le persone hanno su siti come Yelp, dove i proprietari dei negozi non sono in grado di monitorare le proprie recensioni, è che, poiché non esiste un sistema di polizia, le persone possono lasciare recensioni ridicole con ragionamenti assurdi per la valutazione che danno.

Un esempio è una recensione qui sotto, che si è guadagnata il primo posto nell'elenco di Jezebel delle recensioni sui ristoranti più stupide:

Sebbene sia fantastico che le persone possano scrivere la propria opinione in una recensione e decidere come si sentono in base a un'ampia varietà di fattori, le aziende meritano il diritto di monitorare le proprie recensioni per garantire che anche le recensioni negative riflettano accuratamente il proprio marchio.

Ovviamente, Yelp ha un sistema di filtraggio, ma non considera pregiudizi o recensioni immeritate, e ha anche suscitato molte polemiche con gli utenti di Yelp.

Yelp filtra le recensioni con l'obiettivo di proteggere le aziende dalle recensioni false che dilagano su Yelp e Amazon.

È una grande idea in teoria, ma in pratica è tutt'altro che perfetta.

Così imperfetto che Yelp è stato persino accusato di estorcere attività commerciali.

Le aziende affermano che Yelp rimuove le recensioni positive e pubblica recensioni negative per modificare la loro valutazione e cercare di rafforzare le aziende nella pubblicità con Yelp.

Angie's List ha avuto un problema simile, ricevendo critiche per le loro pratiche di consentire alle attività di categoria B di essere mostrate in cima ai risultati di ricerca, a pagamento.

Prima di tutto, questi siti sono aziende e le aziende devono fare soldi.

Yelp filtra le recensioni, apparentemente per capriccio. E molte aziende si sono lamentate - e persino citate in giudizio - a causa di queste pratiche sleali. Quando fai un ottimo lavoro soddisfacendo i clienti, è possibile che le loro recensioni positive non vengano nemmeno visualizzate su Yelp.

Non hai protezione contro le recensioni false

Le recensioni false fanno davvero schifo. E le recensioni completamente false possono danneggiare le tue vendite reali.

Il successo della tua attività dipende dalla tua valutazione in stelle, che può essere vittima delle recensioni false della concorrenza contro di te o di alcune uova cattive che vogliono prenderti.

Quando non hai il pieno controllo delle tue recensioni, non hai modo di proteggere l'autenticità delle recensioni dei prodotti.

Diamo un'occhiata a un esempio del danno reale che le recensioni false possono causare a un'azienda.

Long's Jewelers, un'azienda a conduzione familiare che esiste da quasi 150 anni, ha lavorato duramente per costruire la sua grande reputazione, online e offline.

Dopo quattro anni su Facebook, si erano guadagnati una valutazione a cinque stelle quasi perfetta. Poi, all'improvviso, uno dei loro concorrenti ha invaso la sua pagina con false recensioni a una stella.

È chiaro guardando i post (e i profili delle persone che hanno lasciato le recensioni), che questi sono probabilmente bot.

Mentre i profili che lasciavano le recensioni erano falsi, l'impatto è stato molto reale. Il marketer digitale del negozio ha pubblicato la propria esperienza sul forum del marketer Inbound.org, spiegando la loro impotenza nel combattere le recensioni:

Quello che è successo a Long's Jewelers è solo un esempio del tipo di attacchi che ogni giorno vengono contro aziende indipendenti.

Come se non fosse già abbastanza grave che questo stia accadendo, se succede a te, non hai il potere di reagire.

Non hai il potere di reagire .

Siti come Yelp hanno buone intenzioni: si sforzano di essere un luogo imparziale in cui i consumatori possono lasciare recensioni.

Ma come si comportano non è sempre così giusto. Ad esempio, di recente, Yelp ha inserito avvisi sulle pagine dei ristoranti se il punteggio delle loro ispezioni sanitarie era inferiore al 5% a livello locale. L'obiettivo era incoraggiare i ristoranti ad avere più pratiche sanitarie.

Il problema?

Qualcuno deve sempre atterrare nel 5% più povero, anche se il punteggio medio locale è 99 e il loro è 98 – rischiano di essere etichettati come antigienici. Anche se tutte queste aziende hanno superato le ispezioni sanitarie, vengono punite per le detrazioni che hanno ricevuto per cose come la mancanza di lampadine infrangibili.

La cosa più frustrante per questi ristoranti è che non hanno modo di reagire. Possono sperare che la questione venga sollevata dal pubblico in generale, trattata in articoli di notizie e attiri l'attenzione dell'azienda in modo che venga apportata una modifica, ma come singoli imprenditori hanno pochissimo potere di controllare ciò che appare sulla loro pagina .

Nel caso di quello che è successo ai gioiellieri di Long, la parte più frustrante non è stata che sono stati colpiti da recensioni false, ma che non avevano un vero modo per reagire.

Hanno continuato a cercare di eliminare le recensioni false dalla loro pagina, ma hanno ricevuto poco o nessun aiuto da Facebook.

Le valutazioni a stelle, come probabilmente saprai, hanno un enorme impatto sulle vendite. Solo una stella di differenza su Yelp può influire sui ricavi dal 5 al 9%.

E le attività locali indipendenti sono le più a rischio perché non hanno una solida reputazione come le grandi catene di negozi e una singola recensione può influire notevolmente sul punteggio complessivo se non hanno tonnellate di recensioni. Può anche danneggiare i fattori di ranking SEO locali, poiché le recensioni possono influire sul click-through sui risultati dei motori di ricerca.

Come combattere Yelp

Non è necessario avere una mentalità "se non puoi batterli, unisciti a loro": è possibile reagire e recuperare il controllo delle tue recensioni.

Prima di tutto, devi possedere le tue recensioni. Lavori sodo per ottenere ottime valutazioni e feedback dai tuoi clienti e dovrebbe appartenere a te. Se non possiedi il contenuto della tua recensione, stai indirizzando il traffico verso un altro sito!

Possedere le tue recensioni è importante non solo per la tua reputazione: ti consente di utilizzare questo contenuto delle recensioni per aumentare la SEO, riutilizzare i contenuti nei materiali di marketing, aumentare il traffico diretto al tuo sito e ti dà la libertà di portare le tue recensioni con te, indipendentemente dal servizio di recensione che decidi di utilizzare.

• Perché è necessario possedere le recensioni dei clienti

Devi avere il controllo completo del monitoraggio delle tue recensioni. Ciò ti consente di proteggerti da recensioni false, imprecise o inappropriate che possono offuscare la tua reputazione.

Puoi comunque ottenere i vantaggi di avere le tue recensioni su altri siti quando possiedi il contenuto:

• Invece di utilizzare le recensioni di Facebook, puoi condividere le recensioni dal tuo sito sulla tua pagina Facebook. Yotpo consente ai negozi di condividere le loro recensioni sulla loro pagina Facebook, creare una scheda dedicata per le loro recensioni sulla loro pagina Facebook e offrire coupon ai clienti che condividono le recensioni che hanno scritto sulla loro Facebook.

• Invece di utilizzare le recensioni sull'elenco di Google Maps, puoi abilitare le valutazioni di Google in modo che le tue stelle guadagnate duramente vengano ancora mostrate nei risultati di ricerca. Con Yotpo, i negozi possono mostrare le loro stelle utilizzando le valutazioni dei venditori di Google.

• Invece di indirizzare il traffico verso un altro sito (e possibilmente verso un concorrente più quotato), puoi portare traffico direttamente a te mostrandoti nella prima pagina dei risultati di ricerca. Quando qualcun altro possiede le tue recensioni, non ne ottieni alcun vantaggio SEO. Ciò significa che il tuo duro lavoro sta aumentando il loro traffico di ricerca organico.

Conclusione

Hai il potere di fare una scelta. Puoi liberarti di Yelp e ottenere comunque gli stessi vantaggi (e molti altri!) dalle tue recensioni.