2022 Aufschlüsselung des lokalen Verbrauchersuchverhaltens im Einzelhandel

Angesichts wirtschaftlicher Veränderungen, aktueller Ereignisse und anderer unvorhergesehener Störungen treten häufig Veränderungen im Verbraucherverhalten auf. Die Veränderungen, die in den letzten zwei Jahren im Suchverhalten der lokalen Verbraucher im Einzelhandel zu beobachten waren, erinnern jedoch daran, dass sich Ihre lokale Strategie kontinuierlich weiterentwickeln muss.

Den Puls zu halten, wie andere in Ihrer Branche abschneiden, ist eine Möglichkeit, laufende Trends zu erkennen und Ihren Erfolg zu messen. Aus diesem Grund veröffentlichen wir jedes Jahr eine jährliche Studie darüber, wie sich COVID-19 und andere externe Faktoren auf Google-Suchtrends für Unternehmensmarken auswirken.

In der Studie verwendete Methodik

In der Studie analysierte Rio SEO lokale Suchdaten für mehr als 205.000 US-Unternehmensstandorte im Zeitraum von 2021. Diese Standorte wurden in acht verschiedene Kategorien eingeteilt, darunter:

• Dienstleistungsunternehmen
• Finanzdienstleistungen
• Sit-Down-Restaurants
• Schnellrestaurants
• Hotels
• Einzelhandel
• Gesundheitswesen
• Mehrfamilienhaus

Für jeden Unternehmensstandort haben wir Folgendes nachverfolgt:

• Klicks auf einen MapPack-Eintrag
• Klicks auf eine Website
• Lokales organisches Suchvolumen
• Klicks für Wegbeschreibungen
• Klicks, um einen Anruf zu tätigen
• Ansichten der lokalen Suche (Kartenpaket).
• Direktes lokales Suchvolumen
• Erkennung des lokalen Suchvolumens

Indem wir die Auswirkungen der Pandemie auf das lokale Suchvolumen und Klicks zum Anrufen, zum Abrufen von Wegbeschreibungen oder zum Besuchen einer Website visualisieren, erhalten wir ein klareres Bild des Ausmaßes und der Art der Beeinträchtigung lokaler Unternehmen, wenn Beschränkungen in Geschäften auferlegt werden.

Für die Zwecke dieses Blogs werden wir speziell das lokale Suchverhalten von Verbrauchern im Einzelhandel behandeln. Laden Sie unsere kostenlose Studie herunter, um tiefer in die anderen Branchen einzutauchen, die wir untersucht haben.

Aufschlüsselung lokaler Kennzahlen für den Einzelhandel in den Jahren 2020-2021

Insbesondere für den Einzelhandel hat die Pandemie bestehende Trends beschleunigt, anstatt völlig neue zu starten. Bestellungen zur Abholung am Straßenrand, E-Commerce, mehr und verbesserte Produktfotos und die Neugestaltung des Online-Kundenerlebnisses wurden zu Top-Prioritäten für Einzelhandelsmarken. Die Aussichten für 2022 bringen für Einzelhändler weitere Herausforderungen mit sich, darunter leere Ladenregale, über eine Million unbesetzte Arbeitsplätze im Einzelhandel , Bedenken hinsichtlich der Lieferkette und eine steigende Inflation.

Zu Beginn der Pandemie im Jahr 2020 sahen wir einen Rückgang der Suchanfragen und Aufrufe von Einträgen, was zu erwarten war. Ab Mai 2020 stiegen die Suchanfragen und Aufrufe für Einzelhändler jedoch stetig an, mit Ausnahme eines merklichen Rückgangs im Februar 2021. Die Monate nach Feiertagen nehmen für Einzelhändler traditionell aufgrund der Saisonalität tendenziell ab.

Die Conversion-Aktivität für Klicks auf Telefonanrufe, Klicks für Wegbeschreibungen und Klicks auf Einzelhandelswebsites folgte den gleichen Trends wie Suchanfragen und Aufrufe, ging zu Beginn der Pandemie zurück und stieg stetig an, mit Ausnahme eines Rückgangs nach den Feiertagen im Jahr 2021. Die Gesamtzahl der Klicks auf Einträge stieg im April 2021 um 35 % und die Klicks auf Websites um 49 % im Jahresvergleich.

Das erste Quartal 2022 erwies sich jedoch als schwieriger Start für Handelsmarken. Die steigende Inflation sowie rekordhohe Benzin- und Lebensmittelpreise veranlassten die Kunden, sich mit dem Kauf von Möbeln, Elektronik und anderen Haushaltswaren zurückzuhalten. In den ersten Monaten des Jahres 2022 sind die lokalen Marketingkennzahlen unserer Einzelhandelskunden von Monat zu Monat zurückgegangen. Dies entspricht den übergreifenden wirtschaftlichen Trends im Einzelhandel.

Auswirkungen von COVID-19 auf das lokale Suchverhalten

COVID-19 setzte seine weltweite Ausbreitung im Jahr 2021 fort und beschleunigte sich mit ansteckenderen Varianten. Am 26. November 2021 stufte die Weltgesundheitsorganisation (WHO) eine neue Variante, B.1.1.529, als besorgniserregende Variante ein und nannte sie Omicron. Am 30. November 2021 stuften die Vereinigten Staaten es auch als Variant of Concern ein.

Im Jahr 2021 haben wir jedoch auch die Einführung von Impfstoffen zu Beginn dieses Jahres gesehen. Dies markierte einen spürbaren Wendepunkt in einer Pandemie, die fast das gesamte Jahr 2020 über Massenverwüstungen für Verbraucher und Unternehmen gleichermaßen anrichtete.

Im März 2021 sagte Präsident Biden, dass jeder Erwachsene in den USA bis Ende Mai Zugang zu einem COVID-19-Impfstoff haben wird. Der Präsident forderte auch jeden Staat auf, sicherzustellen, dass Lehrer, Kinderbetreuer und Schulpersonal bis April mindestens 1 Dosis erhalten. Da immer mehr Verbraucher Zugang zu COVID-19-Impfstoffen hatten, verzeichneten alle untersuchten Branchen im März 2021 einen großen Anstieg der Suchaufrufe, Gesamtsuchen und Gesamtklicks. Dies war der bedeutendste Anstieg der Google-Suchkennzahlen im gesamten Jahr 2021.

Bevor Omicron im Herbst den Globus eroberte, erlebten Unternehmen im späten Frühjahr eine Lockerung der Beschränkungen. Bis Ende Mai zeigten CDC-Daten, dass das Risiko einer COVID-19-Infektion bei vollständig geimpften Personen 0,01 % betrug. Die Nachricht folgte auf die Ankündigung, dass die Vereinigten Staaten mehr als die Hälfte ihrer erwachsenen Bevölkerung vollständig geimpft haben. In vielen Bundesstaaten wurde die Maskenpflicht aufgehoben, mehr Verbraucher fühlten sich in Innenräumen wohl. Suchtrends folgten diesem Beispiel.

Im Mai verzeichneten Dienstleistungsunternehmen einen erstaunlichen Anstieg der Aufrufe um 97 % im Monatsvergleich (MoM). In ähnlicher Weise verzeichneten Hotels einen Anstieg um 89 %.

Wie wurde das Suchverhalten der Verbraucher in verschiedenen Branchen durch COVID-19 beeinflusst?

Jede der untersuchten Branchen sah sich inmitten der Pandemie mit ihren einzigartigen Herausforderungen und Chancen konfrontiert. Beispielsweise erlebten Finanzdienstleistungskunden wie Hypothekenmakler im Jahr 2020 Rekordjahre.

Sitz- und Schnellrestaurants sind zwei der am stärksten betroffenen Branchen, die wir untersucht haben. Online-Bestellungen sind für Restaurantbesitzer schnell unverzichtbar geworden. Nahezu alle Full-Service-Restaurants ( 95 % ) nutzen eine oder mehrere Online-Bestellplattformen. Auch Treueprogramme verzeichneten während der Pandemie einen starken Aufwärtstrend. Zwei von fünf Betreibern haben ihre Treueprogramme in den letzten ein bis zwei Jahren implementiert.

Telefonanrufe bei Unternehmen haben im Jahr 2020 zugenommen. Dies stimmt mit Verbrauchern überein, die anrufen, um Öffnungszeiten, verfügbare Dienstleistungen und den Lagerbestand von Produkten zu bestätigen. Im Jahr 2021 gingen die Telefonanrufe in allen Branchen zurück, da die Bedenken hinsichtlich der Sperrung nachließen. Klicks für Wegbeschreibungen verzeichneten Anfang 2020 einen deutlichen Rückgang. Sie erholten sich wieder und blieben im weiteren Verlauf des Jahres 2020 und bis ins Jahr 2021 hinein relativ stabil, da die Verbraucher das Einkaufen im Geschäft bequemer machten.

Laden Sie die Studie herunter, um noch tiefere Einblicke zu erhalten.