كيف تحافظ الرسائل القصيرة على عملاء BFCM من البرودة

في يوم الجمعة الأسود Cyber ​​Monday ، سيتسوق عدد أكبر من العملاء من هواتفهم أكثر من أي وقت مضى. عامًا بعد عام ، تستمر عمليات الشراء عبر الأجهزة المحمولة في تجاوز تلك التي تتم على سطح المكتب - 71٪ من مبيعات Shopify من BFCM العام الماضي تم إجراؤها من الأجهزة المحمولة ، ارتفاعًا من 67٪ في عام 2020. لقد أصبحت طريقة التسوق المفضلة للمستهلكين اليوم الذين يتوقون إلى السرعة. ، تجربة مريحة ومخصصة توفرها تطبيقات وقنوات الجوال.

في الوقت نفسه ، يشكل ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء مخاطر جديدة على العلامات التجارية قبل فترة ذروة التسوق هذه. وفقًا لـ CommerceNext ، يقول 57٪ أنه يمثل تهديدًا مباشرًا لأهداف مبيعاتهم . حان الوقت لاستراتيجية جديدة لـ BFCM - استراتيجية لا تؤدي فقط إلى ارتفاع كبير في المبيعات ، ولكنها تؤدي إلى عمليات شراء متكررة ومشاركة طويلة الأجل للعملاء.

العلامات التجارية التي تتطلع إلى ما هو أبعد من تلك الدفعة الفردية من الإيرادات للتركيز على الاحتفاظ بها ستشهد قيمة عمرية أكبر من كل متسوق وستكون أقل تأثرًا بتكاليف الاستحواذ . في الواقع ، أظهرت الأبحاث أن زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط يمكن أن تؤدي إلى زيادة 25٪ إلى 95٪ في الأرباح . يميل العملاء العائدون إلى إنفاق المزيد والشراء في كثير من الأحيان ، وإذا كانوا سعداء بمنتجات وخدمات علامتك التجارية ، فمن المرجح أيضًا أن يحيلوا أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء.

إذن ما هي أفضل طريقة للوصول إلى المستهلكين والاحتفاظ بهم ، حتى عندما يتم التسوق ؟ بقناة محمولة كما هي: الرسائل القصيرة. يمكن للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أن يدفع إستراتيجية الاحتفاظ بعلامتك التجارية إلى الأمام بسهولة ، مما يسمح لك بتعزيز الولاء والحفاظ على خط اتصال مباشر يتجاوز نقطة البيع.

إليك كيف يمكن أن يساعدك التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في الحفاظ على الإثارة وتدفق الإيرادات على مدار السنة.

كن أمام عملائك بسرعة

تجعل فورية الرسائل القصيرة من القناة المثالية لمشاركة محتوى BFCM الحساس للوقت ، مع تسليم الرسائل الفورية الذي يمكن أن يغرس الشعور بالإلحاح والخوف من الضياع لدفع العملاء إلى الشراء. وفقًا لاستطلاع Yotpo ، سيشترك أكثر من 57٪ من المستهلكين في الرسائل القصيرة لأنهم يريدون أن يعرفوا على الفور عن العروض الترويجية والعروض والتحديثات ، بينما يفضل 55٪ الرسائل النصية القصيرة لقنوات التسويق الأخرى لفوريتها وملاءمتها.

من خلال توصيل مبيعات BFCM والعروض الخاصة عبر الرسائل النصية ، يمكنك تلبية طلبات هؤلاء المستهلكين مباشرةً للفوز بأعمالهم بنجاح وإنشاء قناة يمكنك النقر عليها لاحقًا.

تميز عن القنوات المزدحمة

يتم إرسال الملايين من رسائل البريد الإلكتروني خلال BFCM - في العام الماضي ، أرسل تجار التجزئة عبر البريد الإلكتروني 12 ضعفًا لعدد إعلانات الجمعة السوداء كما فعلوا في عام 2020 ، ويقول 47٪ من المتسوقين إن صناديق الوارد الخاصة بهم ممتلئة بالفعل ! مع وجود المزيد من العلامات التجارية عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى ، ستكون المنافسة على جذب انتباه العملاء أكثر ازدحامًا من المعتاد.

لحسن الحظ ، تتمتع الرسائل القصيرة ببعض من أعلى معدلات الانفتاح والمشاركة في أي قناة تسويقية ، حيث تم فتح 97٪ من النصوص وقراءتها في أقل من 15 دقيقة من المرجح أن يرى العملاء رسالة علامتك التجارية إذا تم إرسالها عبر الرسائل النصية ، مما سيزيد من فرصتك في التحويل على المدى القصير ويضمن تذكرك لك على المدى الطويل.

اترك انطباعًا دائمًا مع العروض الترويجية المخصصة

في ظل حرارة BFCM ، سينفجر العملاء بالمبيعات والعروض الترويجية التي يتم إرسالها للجميع ، من كل مكان. يمكن أن تساعدك الرسائل النصية على اختراق هذه الضوضاء ، مما يضعك في محادثة مباشرة مع عميلك حيث يتفاعل بالفعل. يمكن للعلامات التجارية الحصول على ثروة من بيانات الطرف الأول وبيانات الطرف الصفري من خلال مشاركات SMS هذه ، ويمكنها أيضًا دمج الرسائل القصيرة مع مصادر البيانات القيمة الأخرى ، لجعل كل نص يبدو شخصيًا وفريدًا ، وبالتالي أكثر قوة.

استفد مما تعرفه عن عملائك بالفعل ، وسلوكياتهم وسجل الشراء ، لتقسيمهم واستهدافهم بالحملات ذات الصلة. ضع في اعتبارك كيف أن النص الذي يرحب بالعميل بالاسم ، أو يشارك عدد نقاط المكافآت التي يجب عليهم استردادها ، أو يروج لمنتج يقترن تمامًا بآخر اشتروه مؤخرًا ، سيتواصل مع هذا العميل مقارنة برسالة ترويجية عامة هذا BFCM. ما الذي قد يلفت انتباهك كمتسوق؟

امنح المتسوقين ذوي القيمة العالية معاملة VIP

الولاء هو المحرك الذي يدفع الاحتفاظ ، والرسائل النصية القصيرة هي المكمل المثالي لتنشيط المستخدمين الولاء بشكل أكبر. وفقًا لاستطلاع Yotpo ، يفضل غالبية المستهلكين (70٪) التعامل مع برامج ولاء العلامات التجارية على الأجهزة المحمولة . ليس ذلك فحسب ، فقد قال أكثر من 47٪ من المستهلكين إن تلقي رسالة نصية حول نقاط الولاء أو المكافآت الخاصة بهم ستشجعهم على الشراء. من خلال مكافأة هؤلاء المتسوقين ذوي القيمة العالية من خلال عروض وتحديثات BFCM الحصرية على هواتفهم ، يمكنك زيادة الوعي بالفوائد المثيرة لبرنامج الولاء الخاص بك وتعزيز المشاركة خلال ذروة الموسم.

بعد ذلك ، عندما يهدأ الغبار ، استخدم الرسائل القصيرة لجذب الأعضاء المخلصين للانضمام إلى قنوات الدعوة المجتمعية الأخرى ، مثل مجموعة Facebook ، أو متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو دعوتهم إلى أحداث داخل المتجر ، أو مكافأتهم على إحالة صديق أو أخذهم استبيان. من خلال منحهم المزيد من الطرق للبقاء على اتصال بعد BFCM ، يمكنك إطالة قيمة حياتهم وتحقيق المزيد من الإيرادات لعملك في النهاية.

الاستجابة للسلوك في الوقت الفعلي لإطالة أمد المشاركة

BFCM هي فترة تسوق سريعة وغاضبة - مع كل الصفقات والعروض محدودة الوقت ، يمكن أن يكون من السهل على العملاء تشتيت انتباههم ، مما يجعل الأمر أكثر أهمية لامتلاك أداة يمكنها جذب انتباههم مرة أخرى. تتيح لك تدفقات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الرد على سلوك العميل بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب تمامًا.

لذلك ، عندما يتخذ أحد المتسوقين إجراءً خاسراً في الإيرادات ، على سبيل المثال ، مثل التخلي عن عربة التسوق أو جلسة التصفح ، يمكنك إعادة إشراكهم على الفور لإكمال عملية الشراء. أو عندما يكتسب عضو برنامج الولاء نقاطًا أو يصل إلى فئة VIP جديدة ، يمكنك مشاركة الأخبار المثيرة وتعريفهم على الامتيازات التي فتحوها بسهولة وسرعة النص ، مما يضمن شعورهم بالتقدير مع تشجيع استمرار المشاركة في البرنامج.

اجعل الدفع عبر الهاتف المحمول سريعًا وخاليًا من الاحتكاك

أكثر من أي حدث تسوق آخر ، غالبًا ما يتعلق BFCM بالشراء الدافع. المستهلكون مهيئون للشراء ويزيدون من الشعور بالإلحاح ، والآن ، يقدمون غالبية طلباتهم من هواتفهم. تحتاج العلامات التجارية إلى الاستفادة من هذه اللحظة ، ولكن إذا كان هناك احتكاك في رحلة المشتري ، فقد تفوتك هذه المبيعات القيمة.

تعمل الميزات المبتكرة مثل Click-to-Buy و Text-to-Buy على تقليل الوقت والحواجز التي تحول دون الشراء بشكل كبير ، مما يوجه العملاء مباشرة من اكتشاف المنتج إلى الخروج عبر الهاتف المحمول في خطوة واحدة. من خلال تسهيل عثور العملاء على المنتجات التي يحبونها BFCM وشرائها ، يمكنك التأكد من اختيارهم لك على المنافسة والاستمرار في العودة للحصول على المزيد.

اعتني بالعملاء بعد الشراء للتأكد من استمرارهم في العمل

إذا كنت تركز حقًا على الاحتفاظ بمتسوقي BFCM ، فستحتاج إلى إبقائهم منشغلين حتى بعد الشراء منك. من خلال تدفقات الرسائل القصيرة للمعاملات وما بعد الشراء ، يمكنك إبقاء العملاء على اطلاع في كل مرحلة من مراحل طلبهم في الوقت الفعلي ، وإخطارهم تلقائيًا عبر الرسائل النصية عند تأكيد طلبهم ، وعندما يتم شحنه (وكيفية تتبعه) ، وعندما يكون خارجًا التسليم ووقت التسليم.

تجعل هذه النصوص الفورية والشفافة عملية شراء سلسة حتى في خضم جنون BFCM ، مع بناء الإثارة والترقب للمنتجات القادمة - وعندما يشترك أكثر من نصف المستهلكين في الرسائل القصيرة فقط لتلقي هذه الإخطارات في الوقت المناسب على هواتفهم ، إنها ضرورية لجذب المتسوقين لقضاء العطلات للعودة.

التقط المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للتأثير على عمليات الشراء المستقبلية

لا بد أن يؤدي عملك إلى زيادة المبيعات في BFCM ، وإذا حصلت على الكثير من المبيعات ، فأنت في وضع خبير لكسب الكثير من المراجعات. ولكن بدلاً من إجبار العملاء على بذل جهد إضافي - تسجيل الدخول إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم أو الانتقال إلى موقع الويب الخاص بك ، على سبيل المثال - من الأفضل بكثير طلب التعليقات عبر الرسائل النصية. تشهد طلبات المراجعة المرسلة عبر الرسائل القصيرة معدل تحويل أعلى بنسبة 66٪ من تلك المرسلة عبر البريد الإلكتروني ، مما يجعلها القناة المثالية للعملاء لمشاركة آرائهم وصور المنتجات التي سجلوها. يمكنك أيضًا الاستفادة من بيانات المراجعات التي تلتقطها ، مثل المشاعر أو تصنيف النجوم ، في حملات الرسائل القصيرة المستقبلية لإبقاء المشتركين يشترون جيدًا في المستقبل - يقول أكثر من 93٪ من المستهلكين إن المراجعات عبر الإنترنت تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم .

اكسب الثقة من خلال خدمة عملاء استثنائية

مع مقدار النشاط وحركة مرور الموقع التي يولدها BFCM ، يمكن أن يكون هناك بعض السقطات على طول الطريق. يمكن أن تؤدي أوقات الاستجابة البطيئة والتأخيرات في الشحن من المستودعات وفقدان الطرود والخصم أو فشل الدفع وغير ذلك إلى وصول العملاء إلى فريقك للحصول على المساعدة - وإذا كنت تراسلهم بالفعل لمشاركة العروض الترويجية أو تأكيد تفاصيل الطلب ، فقد تجد هؤلاء العملاء يردون لبدء المحادثة.

يرى التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة معدلات استجابة تصل إلى 45٪ ، مقارنة بـ 6٪ فقط للبريد الإلكتروني ، مما يجعله وسيلة فعالة للتواصل مع المتسوقين عبر الهاتف المحمول في الوقت الفعلي والإجابة على أي أسئلة أو مخاوف قد تطرأ. من خلال الأفكار المستمدة من ملفات تعريف المتسوق الموحدة ، يمكن لممثلي الدعم الرد على الاستفسارات النصية مباشرةً بإجابات مدروسة ومدروسة تبني الثقة. وعندما يتم دمجها مع حل مكتب المساعدة المفضل لديك ، يتم تبسيط مهام سير العمل للممثلين ، مما يساعدهم على توفير خدمة عملاء مخصصة وتقديم حلول سريعة دون الحاجة إلى التنقل في منصات متعددة.

من خلال السماح للعملاء بالتفاعل معك على القناة التي يفضلونها ، لا يمكنك فقط تحويل التجارب السلبية إلى تجارب إيجابية في BFCM ، ولكن أيضًا تعميق علاقاتهم مع علامتك التجارية.

تحتفظ العلامات التجارية بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، بغض النظر عن الموسم

Black Friday Cyber ​​Monday هي اللحظة التي نخطط لها جميعًا ، ولكن من المفيد دائمًا أن يكون لديك رسائل SMS في مجموعة أدوات التسويق الخاصة بك لإشراك العملاء والاحتفاظ بهم في عالم متنقل بشكل متزايد. تحدث مع أحد الخبراء اليوم لترى أين يتناسب مع استراتيجية الاحتفاظ لديك.