SMS 如何让 BFCM 客户免于冷落
已发表: 2022-09-20这个黑色星期五网络星期一，将有比以往更多的客户通过手机购物。 年复一年，移动购物继续超过桌面购物——去年 BFCM的 Shopify 销售额中有 71%来自移动设备，高于 2020 年的 67%。它已成为当今渴望快速购物的消费者的首选购物方式，移动应用程序和渠道提供的便捷和个性化的体验。
与此同时，在这个购物高峰期之前，不断上涨的客户获取成本给品牌带来了新的风险。 据 CommerceNext 称， 57% 的人表示这直接威胁到他们的销售目标。 现在是制定新的 BFCM 战略的时候了——该战略不仅能推动销售额的一次重大增长，还能激发重复购买和长期客户参与。
超越单次收入增长而专注于留存的品牌将从每位购物者身上看到更多的终身价值，并且受购置成本的影响更小。 事实上，研究表明，仅将客户保留率提高 5% 就可以带来25% 到 95% 的利润增长。 回头客往往会花费更多，购买更多，如果他们对您品牌的产品和服务感到满意，他们也更有可能推荐家人或朋友。
那么，即使购物已经完成，在这个 BFCM中接触和留住消费者的最佳方式是什么？ 使用与他们一样移动的渠道：SMS。 SMS 营销可以轻松推动您的品牌保留策略向前发展，使您能够培养忠诚度并在销售点之外保持直接的沟通渠道。
以下是 SMS 营销如何帮助您全年保持兴奋和收入流动。
快速出现在您的客户面前
SMS 的即时性使其成为共享时间敏感的 BFCM 内容的完美渠道，即时消息传递可以灌输紧迫感和对错过的恐惧，从而推动客户购买。 根据Yotpo 的一项调查，超过 57% 的消费者会注册短信，因为他们想立即了解促销、优惠和更新，而 55% 的消费者实际上更喜欢短信而不是其他营销渠道，因为它的即时性和便利性。
通过文本传达您的 BFCM 销售和特别优惠，您可以直接满足这些消费者的需求，从而成功赢得他们的业务并创建一个您以后可以利用的渠道。
从拥挤的渠道中脱颖而出
BFCM 期间发送了数百万封电子邮件——去年，零售商通过电子邮件发送的黑色星期五广告数量是 2020 年的12 倍， 47% 的购物者表示他们的收件箱已经爆满！ 随着在线品牌的数量比以往任何时候都多，争夺客户注意力的竞争将比以往更加激烈。
幸运的是， SMS 拥有所有营销渠道中最高的打开率和参与率， 97% 的文本在不到 15 分钟的时间内打开和阅读如果通过文本发送，客户更有可能看到您的品牌信息，这将增加您在短期内转化的机会，并确保他们长期记住您。
通过个性化促销留下持久的印象
在 BFCM 的热潮中，客户将被从世界各地发送给每个人的销售和促销活动所震撼。 发短信可以帮助您消除噪音，让您与已经参与的客户直接对话。 品牌可以通过这些 SMS 参与获取大量的第一方和零方数据，甚至可以将 SMS 与其他有价值的数据源集成，使每条文本都感觉个性化和独特，因此更强大。
利用您对客户的了解、他们的行为和购买历史，通过相关活动对他们进行细分和定位。 与此 BFCM 中的通用促销信息相比，与客户打招呼、分享他们必须兑换多少奖励积分或宣传与他们最近购买的其他产品完美配对的产品的文本如何与该客户建立联系。 作为购物者，哪一个会引起你的注意？
给予高价值购物者VIP待遇
忠诚度是推动保留的引擎，而 SMS 是进一步激活忠诚度用户的完美补充。 根据 Yotpo 的一项调查，大多数消费者 (70%) 更喜欢在移动设备上参与品牌忠诚度计划。 不仅如此，超过47% 的消费者表示，收到有关其忠诚度积分或奖励的短信会鼓励他们进行购买。 通过向这些高价值购物者提供独家 BFCM 优惠和手机更新，您可以提高对忠诚度计划令人兴奋的好处的认识，并在旺季期间提高参与度。
然后，当一切尘埃落定后，使用 SMS 推动忠诚度会员加入您的其他社区宣传渠道，例如 Facebook 群组，在社交媒体上关注您，邀请他们参加店内活动，或奖励他们推荐朋友或一项调查。 通过在 BFCM 之后为他们提供更多保持参与度的方式，您可以延长他们的生命周期价值并最终为您的业务创造更多收入。
响应实时行为以延长参与度
BFCM 是一个快速而疯狂的购物期——由于所有限时优惠和优惠，客户很容易分心，因此拥有一个可以重新吸引他们注意力的工具变得更加重要。 自动化 SMS 营销流程允许您在正确的时间使用正确的消息响应客户行为。
因此，当购物者采取失去收入的行动时，例如放弃购物车或浏览会话，您可以立即重新吸引他们以完成购买。 或者，当忠诚度会员累积积分或达到新的 VIP 等级时，您可以分享激动人心的消息，并通过短信向他们介绍他们解锁的福利，确保他们感到受到重视，同时鼓励继续参与计划。
让移动结账快速顺畅
与其他任何购物活动相比，BFCM 通常是关于冲动购买。 消费者已做好购买准备，并因紧迫感而增强，而现在，他们的大部分订单都是通过手机下达的。 品牌需要利用这一时刻，但如果您的买家旅程中出现摩擦，您可能会错过那些有价值的销售。
Click-to-Buy和Text-to-Buy等创新功能大大减少了购买时间和购买障碍，引导客户一步直接从产品发现到移动结账。 通过让客户更容易找到和购买他们喜爱的 BFCM 产品，您可以确保他们在竞争中选择您并不断回来购买更多产品。
在购买后照顾客户，以确保他们留下来
如果您真的专注于留住您的 BFCM 购物者，那么即使在他们向您购买后，您也希望让他们保持参与。 借助交易性的购后 SMS 流程，您可以让客户在订单的每个阶段实时了解情况，在订单确认、发货（以及如何跟踪）和发货时自动通过文本通知他们交付，以及何时交付。
即使在 BFCM 疯狂的情况下，这些即时和透明的文本也可以让购买过程顺利进行，同时为即将到来的产品建立兴奋和期待——当超过一半的消费者注册短信只是为了在手机上收到这些及时的通知时，它们对于让假日购物者返回至关重要。
捕获更多用户生成的内容以影响未来的购买
您的业务必将推动此 BFCM 的销售，如果您获得大量销售额，那么您将获得大量评论。 但是，与其强迫客户付出额外的努力（例如登录他们的计算机或导航到您的网站），不如通过文本寻求反馈。 通过 SMS 发送的评论请求的转化率比通过电子邮件发送的请求高 66%，使其成为客户分享他们的意见和他们评分的产品照片的理想渠道。 您甚至可以在未来的 SMS 活动中利用您捕获的评论数据（例如情绪或星级评分）来让订阅者在未来继续购买——超过 93% 的消费者表示在线评论会影响他们的购买决定。
通过卓越的客户服务赢得信任
随着 BFCM 产生的活动量和网站流量，在此过程中可能会出现一些问题。 响应时间慢、仓库运输延迟和包裹丢失、折扣或付款失败等等都可能导致客户向您的团队寻求帮助——如果您已经给他们发短信以分享促销或确认订单详细信息，您可能会发现那些回复以发起对话的客户。
SMS 营销的响应率高达 45% ，而电子邮件仅为 6%，使其成为与移动购物者实时沟通并解决出现的任何问题或疑虑的有效方式。 借助从统一的购物者资料中提取的见解，您的支持代表可以通过深思熟虑的、明智的答案直接回复文本查询，从而建立信任。 当与您首选的帮助台解决方案集成时，代表的工作流程将得到简化，帮助他们提供个性化的客户服务并提供快速的解决方案，而无需浏览多个平台。
通过允许客户在他们喜欢的渠道上与您互动，您不仅可以在 BFCM 中将负面体验转化为积极体验，还可以加深他们与您品牌的关系。
无论季节如何，品牌都通过短信营销保留
黑色星期五网络星期一是我们所有人都在计划的时刻，但在您的营销工具包中加入 SMS 以在日益移动优先的世界中吸引和留住客户总是值得的。 立即与专家聊天，看看它适合您的保留策略。