SMS가 BFCM 고객이 냉담해지는 것을 방지하는 방법
게시 됨: 2022-09-20이번 블랙 프라이데이 사이버 먼데이에는 그 어느 때보다 많은 고객이 휴대폰으로 쇼핑을 할 것입니다. 해마다 모바일 구매는 데스크톱에서 이루어진 구매를 능가하고 있습니다. 작년 BFCM 의 Shopify 매출 중 71%가 모바일 장치에서 이루어졌으며, 이는 2020년의 67%에서 증가한 수치입니다. 빠른 속도를 원하는 오늘날 소비자가 선택하는 쇼핑 방법이 되었습니다. , 모바일 앱과 채널이 제공하는 편리하고 개인화된 경험.
동시에, 증가하는 고객 확보 비용은 이 쇼핑 성수기를 앞두고 브랜드에 새로운 위험을 제기하고 있습니다. CommerceNext에 따르면 57%는 판매 목표에 직접적인 위협이 된다고 말합니다 . 이제 새로운 BFCM 전략이 필요할 때입니다. 한 번의 중대한 매출 급증이 아니라 반복 구매와 장기적인 고객 참여를 유도하는 전략입니다.
유지에 집중하기 위해 단일 수익 폭발을 넘어선 브랜드는 모든 쇼핑객으로부터 더 많은 평생 가치를 볼 수 있고 획득 비용의 영향을 덜 받습니다 . 실제로 연구에 따르면 고객 유지율을 5%만 높여도 수익이 25%에서 95% 증가 할 수 있습니다 . 재방문 고객은 더 많이 지출하고 더 자주 구매하는 경향이 있으며 브랜드의 제품과 서비스에 만족하면 가족이나 친구를 추천할 가능성도 높아집니다.
그렇다면 쇼핑이 완료된 후에도 이 BFCM을 통해 소비자 에게 도달 하고 유지하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 모바일과 같은 채널: SMS. SMS 마케팅은 브랜드의 유지 전략을 쉽게 추진할 수 있으므로 충성도를 높이고 판매 시점을 넘어 직접적인 커뮤니케이션 라인을 유지할 수 있습니다.
다음은 SMS 마케팅이 일년 내내 흥분과 수익을 계속 유지하는 데 도움이 될 수 있는 방법입니다.
고객에게 빠르게 다가가십시오.
SMS의 즉각성은 시간에 민감한 BFCM 콘텐츠를 공유할 수 있는 완벽한 채널이 되며, 즉각적인 메시지 전달을 통해 고객의 구매를 유도하기 위해 긴박감과 놓칠 수 있다는 두려움을 모두 심어줄 수 있습니다. Yotpo 설문 조사 에 따르면 소비자의 57% 이상이 프로모션, 제안 및 업데이트에 대해 즉시 알고 싶어 SMS에 가입할 것이며 55%는 실제로 즉시성과 편의성 때문에 다른 마케팅 채널보다 SMS를 선호 합니다.
BFCM 판매 및 특별 제안을 문자로 전달하면 이러한 소비자의 요구를 정면으로 충족하여 성공적으로 비즈니스를 수주하고 나중에 사용할 수 있는 채널을 만들 수 있습니다.
혼잡한 채널에서 눈에 띄기
BFCM 기간 동안 수백만 개의 이메일이 전송됩니다. 작년에 소매업체 는 2020년에 비해 12배 더 많은 블랙 프라이데이 광고 를 이메일로 보냈고 쇼핑객의 47%는 받은 편지함이 이미 넘쳐난다고 말합니다 ! 그 어느 때보다 더 많은 브랜드가 온라인에 있기 때문에 고객의 관심을 끌기 위한 경쟁이 평소보다 훨씬 더 치열해질 것입니다.
다행히 SMS는 97%의 텍스트가 15분 이내에 열리고 읽히는 모든 마케팅 채널 중 가장 높은 공개 및 참여율을 자랑합니다 고객은 브랜드 메시지가 텍스트를 통해 전송되는 경우 훨씬 더 많이 볼 수 있으며, 이는 단기적으로 전환 가능성을 높이고 장기적으로 고객을 기억할 수 있도록 합니다.
개인화된 프로모션으로 지속적인 인상 남기기
BFCM의 열기 속에서 고객은 모든 곳에서 모든 사람에게 보내지는 판매 및 판촉으로 폭동을 일으킬 것입니다. 문자 메시지는 이러한 소음을 뚫고 고객이 이미 참여하고 있는 곳에서 고객과 직접적인 대화를 나누는 데 도움이 될 수 있습니다. 브랜드는 이러한 SMS 계약을 통해 풍부한 자사 및 제로 파티 데이터 를 캡처할 수 있으며 SMS를 다른 중요한 데이터 소스와 통합하여 모든 텍스트를 개인적이고 고유한 느낌을 주어 더욱 강력하게 만들 수 있습니다.
고객, 행동 및 구매 내역에 대해 이미 알고 있는 정보를 활용하여 관련 캠페인으로 고객을 분류하고 타겟팅하십시오. 이 BFCM의 일반 프로모션 메시지와 비교하여 이름으로 고객을 맞이하는 텍스트, 사용해야 하는 리워드 포인트 수 또는 최근 구매한 제품과 완벽하게 짝을 이루는 제품을 홍보하는 텍스트가 어떻게 해당 고객과 연결되는지 고려하십시오. 쇼핑객의 시선을 사로잡는 것은 무엇입니까?
가치가 높은 쇼핑객에게 VIP 대우 제공
충성도는 유지를 유도하는 엔진이며 SMS는 충성도 사용자를 더욱 활성화하기 위한 완벽한 보완 장치입니다. Yotpo 설문조사에 따르면 대다수의 소비자(70%)는 모바일 장치에서 브랜드 충성도 프로그램에 참여 하는 것을 선호합니다 . 뿐만 아니라 소비자의 47% 이상 이 로열티 포인트 또는 보상에 대한 문자를 받으면 구매를 유도할 것이라고 말했습니다. 이러한 고가치 쇼핑객에게 휴대폰에서 독점적인 BFCM 제안 및 업데이트를 제공 함으로써 로열티 프로그램의 흥미로운 혜택에 대한 인식을 높이고 시즌이 한창인 기간에 참여를 높일 수 있습니다.
그런 다음 먼지가 가라앉으면 SMS를 사용하여 충성도 회원을 Facebook 그룹과 같은 다른 커뮤니티 옹호 채널에 가입하도록 유도하고 소셜 미디어에서 회원님을 팔로우하거나 매장 내 이벤트에 초대하거나 친구를 추천하거나 설문 조사. BFCM 이후에도 계속 참여할 수 있는 더 많은 방법을 제공함으로써 평생 가치를 확장하고 궁극적으로 비즈니스에 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.
실시간 행동에 응답하여 참여 연장
BFCM은 빠르고 격렬한 쇼핑 기간입니다. 모든 기간 한정 거래와 제안으로 인해 고객이 주의를 산만하게 하기 쉬우므로 다시 주의를 끌 수 있는 도구를 갖는 것이 더욱 중요합니다. 자동화된 SMS 마케팅 흐름을 통해 정확한 시간에 올바른 메시지로 고객 행동에 응답할 수 있습니다.
따라서 쇼핑객이 예를 들어 장바구니를 버리거나 세션을 탐색하는 것과 같이 수익 손실 행동을 취하면 즉시 재참여를 유도하여 구매를 완료할 수 있습니다. 또는 로열티 회원이 포인트를 적립하거나 새로운 VIP 등급에 도달하면 흥미로운 소식을 공유하고 문자 메시지의 간편함과 속도로 잠금 해제한 특전을 소개하여 지속적인 프로그램 참여를 독려하면서 가치를 느끼게 할 수 있습니다.
빠르고 원활한 모바일 결제
다른 어떤 쇼핑 이벤트보다 BFCM은 종종 충동 구매에 관한 것입니다. 소비자는 구매에 대한 준비가 되어 있고 긴박감에 사로잡혀 있으며, 이제 대부분의 주문은 휴대전화로 이루어집니다. 브랜드는 이 순간을 활용해야 하지만 구매자의 여정에 마찰이 있는 경우 가치 있는 판매를 놓칠 수 있습니다.
Click-to-Buy 및 Text-to -Buy와 같은 혁신적인 기능 은 시간과 구매 장벽을 대폭 줄여 고객이 제품 검색에서 모바일 결제까지 한 단계로 바로 안내합니다. 고객이 이 BFCM을 좋아하는 제품을 쉽게 찾고 구매할 수 있도록 함으로써 고객이 경쟁 제품보다 귀하를 선택하고 계속해서 더 많은 제품을 구매하도록 할 수 있습니다.
고객이 구매 후 계속 유지되도록 관리하십시오.
BFCM 쇼핑객을 유지하는 데 정말로 집중하고 있다면 구매 후에도 계속 참여를 유지하고 싶을 것입니다. 거래형 구매 후 SMS 흐름 을 사용 하면 주문의 모든 단계에서 실시간으로 고객에게 정보를 제공할 수 있습니다. 배달 및 배달된 시간입니다.
이러한 즉각적이고 투명한 텍스트는 BFCM 의 광기 속에서도 원활한 구매 프로세스를 제공하는 동시에 제품 출시에 대한 기대감과 기대감을 높입니다. 그들은 휴가 쇼핑객을 다시 찾는 데 중요합니다.
더 많은 사용자 생성 콘텐츠를 캡처하여 향후 구매에 영향
귀하의 비즈니스는 이 BFCM에서 판매를 유도할 의무가 있으며 판매가 많으면 많은 리뷰를 받을 수 있는 전문적인 위치에 있습니다. 그러나 고객에게 컴퓨터에 로그인하거나 웹사이트를 탐색하는 등 추가적인 노력을 하도록 강요하는 것보다 문자로 피드백을 요청하는 것이 훨씬 좋습니다. SMS를 통해 전송된 검토 요청은 이메일을 통해 전송된 것보다 66% 더 높은 전환율 을 보여 고객이 자신의 의견과 점수를 받은 제품의 사진을 공유할 수 있는 이상적인 채널입니다. 향후 SMS 캠페인에서 감정이나 별점과 같이 캡처한 리뷰 데이터를 활용하여 구독자가 앞으로도 계속 구매하도록 할 수도 있습니다. 소비자의 93% 이상이 온라인 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친 다고 말합니다 .
탁월한 고객 서비스를 통한 신뢰 확보
BFCM이 생성하는 활동 및 사이트 트래픽의 양으로 인해 도중에 약간의 문제가 발생할 수 있습니다. 느린 응답 시간, 창고 배송 지연 및 패키지 누락, 할인 또는 결제 실패 등으로 인해 고객이 팀에 도움을 요청하게 될 수 있습니다. 프로모션을 공유하거나 주문 세부 정보를 확인하기 위해 이미 문자를 보내고 있는 경우 대화를 시작하기 위해 회신하는 고객.
SMS 마케팅 은 응답률이 45% 로 이메일의 6%에 비해 높기 때문에 모바일 쇼핑객과 실시간으로 소통 하고 발생하는 질문이나 우려 사항을 해결할 수 있는 효과적인 방법입니다. 통합된 구매자 프로필에서 가져온 통찰력을 통해 지원 담당자는 신뢰를 구축하는 사려 깊고 정보에 입각한 답변으로 문자 문의에 직접 응답할 수 있습니다. 또한 선호하는 헬프 데스크 솔루션과 통합되면 담당자를 위한 워크플로가 간소화되어 여러 플랫폼을 탐색할 필요 없이 개인화된 고객 서비스 를 제공하고 신속한 해결을 제공할 수 있습니다.
고객이 선호하는 채널에서 귀하와 상호 작용할 수 있도록 함으로써 이 BFCM에서 부정적인 경험을 긍정적인 경험으로 전환할 수 있을 뿐만 아니라 브랜드와의 관계를 심화할 수 있습니다.
브랜드는 계절에 관계없이 SMS 마케팅으로 유지
블랙 프라이데이 사이버 먼데이는 우리 모두가 계획하고 있는 순간이지만 점점 더 모바일이 우선인 세상에서 고객을 참여시키고 유지하기 위해 마케팅 툴킷에 SMS를 포함하는 것은 항상 가치가 있습니다. 지금 전문가와 채팅 하여 유지 전략에 적합한 부분을 확인하십시오.