كيف تقدم أفضل العلامات التجارية تجارب مخصصة للبيع بالتجزئة

مع استمرار تجربة التسوق في التطور ، تتطور توقعات العملاء أيضًا. تعد تجارب البيع بالتجزئة المخصصة أكثر أهمية من أي وقت مضى لزيادة ولاء العملاء والتفاعل مع العلامة التجارية ، ولكن ليس من السهل تقديمها.

من الصعب إحياء تجارة التجزئة الممتازة والشخصية على نطاق واسع.

يتطلب ذلك استخدام العلامات التجارية للبيانات الشخصية للعملاء للتعرف على تفضيلاتهم وأولوياتهم ، وتعديل نهجهم بناءً على ما تعلموه. إنه مشابه للطريقة التي قد يطرح بها موظف المبيعات عليك أسئلة في المتجر لمساعدتك في العثور على ما تبحث عنه - ولكن عبر قنوات متعددة ومع مئات الآلاف من العملاء في وقت واحد.

ما هو تخصيص التجزئة؟

تخصيص البيع بالتجزئة هو ممارسة تصميم المنتجات والخدمات والتسويق لمتسوق معين أو شريحة مستهلكين. أو ، ببساطة ، يوفر للمتسوقين تجربة تسوق مصممة خصيصًا لهم.

من توصيات المنتجات إلى رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، هناك فرص لا حصر لها لتخصيص المتسوقين وإشراكهم بشكل فردي. فمثلا:

1. تقدم أمازون توصيات بشأن الحجم استنادًا إلى عمليات الشراء السابقة لتعزيز ثقة العملاء في الملاءمة
2. تعرض العلامات التجارية القائمة على الولاء ، مثل Fabletics ، رصيد نقاط العميل مع عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
3. توصيات المنتجات المنسقة بناءً على التفضيلات المعروفة (مثل القيود الغذائية ، والأسلوب الشخصي ، وما إلى ذلك)

لقد رفعت هذه اللمسات الشخصية من المعايير في تجارب البيع بالتجزئة. بعد أن كانت المفاضلات الضخمة ، أصبحت حصصًا على الطاولة. أو ، كما يقول أحد التقارير ، فإن التخصيص هو "عامل النظافة": يعتبره العملاء أمرًا مفروغًا منه ، ولكن إذا أخطأ بائع التجزئة ، فسوف يأخذون أعمالهم إلى مكان آخر.

تجارب البيع بالتجزئة الشخصية لها تأثير حقيقي على المحصلة النهائية:

• من المرجح أن ينفق الناس المزيد من الأموال على التجارب الشخصية للغاية بنسبة 40٪
• يقول 71٪ من المستهلكين إنهم سيتسوقون كثيرًا مع الشركات التي تضفي طابعًا شخصيًا على التجربة
• تحقق الشركات التي تستخدم التخصيص المتقدم ما يصل إلى 20 دولارًا أمريكيًا على كل دولار يتم استثماره
• يمكن أن يقلل التخصيص من تكاليف اكتساب العملاء بنسبة 50٪ ، ويزيد من كفاءة الإنفاق التسويقي بنسبة تصل إلى 30٪

تجارب البيع بالتجزئة المخصصة: أمثلة من أفضل العلامات التجارية

يصنف أحدث مؤشر لتخصيص التجزئة من Sailthru أفضل 100 رائد في تخصيص التجزئة. فيما يلي العلامات التجارية الثلاث الرائدة في المجموعة ، وما يمكننا تعلمه مما حصلوا عليه بشكل صحيح.

يتقن Thrive Market التنظيم الفردي

Thrive Market هو بائع تجزئة قائم على العضوية للمنتجات الصحية والعضوية. في المرة الأولى التي تقوم فيها بالتسجيل على موقعهم ، سيُطلب منك ملء اختبار داخلي. تبدأ البيانات التي تم جمعها هناك على الفور في تكييف تجربة التسوق.

يستخدمون محتوى ويب ديناميكيًا لعرض المنتجات بناءً على تفضيلات العملاء. كلما تسوقت أكثر معهم ، أصبح التخصيص أكثر تقدمًا.

تحظى بشعبية خاصة لدى العملاء الذين يبحثون عن خيارات غذائية صحية ، ويرجع الفضل في ذلك جزئيًا إلى مدى سهولة التسوق وفقًا لقيود غذائية معينة.

سجل Thrive درجات عالية بشكل خاص بناءً على تطبيق الهاتف المحمول البديهي وتسويق البريد الإلكتروني المخصص. كل تفاعل - ما هي العروض الترويجية التي يتفاعل معها العملاء في رسائل البريد الإلكتروني ، والمحتوى الذي يتفاعلون معه على الموقع ، والعناصر التي يبحثون عنها - تغذي رؤى أعمق وتخصيصًا أكثر تأثيرًا للبيع بالتجزئة. على سبيل المثال ، كما أوضحوا في مقابلة واحدة:

"في بعض الأحيان يكون ما لا ترسله بنفس أهمية ما ترسله. تخيل لو تلقى متسوقًا نباتيًا ترويجًا لمرق العظام أو لحم البقر المقدد؟ مثالي لعضو باليو ، لكنه يفسد الصفقات لشخص لا يأكل اللحوم ".

تكافئ سيفورا الولاء ، عبر الإنترنت وفي المتجر

تمتد أفضل تجارب البيع بالتجزئة المخصصة بسلاسة عبر قنوات متعددة. وهذا بالضبط ما يفعله برنامج الولاء الرائد في الصناعة من Sephora.

تعد برامج الولاء طريقة رائعة لتحفيز العملاء على مشاركة البيانات الشخصية القيمة ، من خلال تقديم الامتيازات والفوائد في المقابل. لطالما نجحت سيفورا في إشراك العملاء المخلصين من خلال برنامجها Beauty Insider.

البرنامج متدرج ، ويقدم مكافآت ذات قيمة أعلى للأعضاء رفيعي المستوى (أي أولئك الذين ينفقون أكبر قدر من المال). والبرنامج يحتل الصدارة في جميع اتصالات العملاء. سواء وصلت إلى موقع الويب الخاص بهم أو تلقيت بريدًا إلكترونيًا ترويجيًا ، فسيتم عرض رصيد نقاطك بشكل بارز.

ليس ذلك فحسب ، يمكن لشركاء المبيعات في المتجر أيضًا رؤية إجماليات النقاط ، بالإضافة إلى ملف تعريف العميل الخاص بك ، والذي يتميز بسجلات الشراء في المتجر وأنماط التصفح عبر الإنترنت والتفاعلات مع مندوبي المبيعات.

يأخذ تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم تجربة القنوات المتقاطعة خطوة إلى الأمام ، مما يسمح للعملاء بحجز عمليات تجديد واستشارات في المتجر. يمكن للمستخدمين العثور على متجرهم المفضل ، والتحقق لمعرفة ما إذا كانت العناصر متوفرة ، وحجز الحجز. خلال المواعيد في المتجر ، يمكن لفنان الماكياج تسجيل كل منتج يستخدمونه مباشرة في ملف تعريف العميل.

DSW يجذب الانتباه برسائل البريد الإلكتروني الفعالة

DSW لديه موهبة في شيء تكافح معه العديد من العلامات التجارية: جعل الناس يفتحون رسائل البريد الإلكتروني. من الترحيب بالعملاء الجدد إلى مخاطبة عربات التسوق المهجورة ، تجعل لغتهم الناس ينقرون.

المفتاح؟ التحدث إلى العملاء بلغتهم الخاصة.

تقدم لقطات برنامج الولاء DSW ملخصًا تفصيليًا لرصيد نقاطهم ، مع CTA's واضحة لكيفية استبدالها. سطور الموضوع البارعة تخاطب المتسوقين بالاسم وتعرض المنتجات بناءً على سجل التصفح الخاص بهم.

بالإضافة إلى توصيات منتجاتهم الشخصية وبرنامج الولاء ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة DSW أكسبهم المركز الثالث كقائد لتخصيص التجزئة.

توفر تجارب البيع بالتجزئة الشخصية تأثيرًا على الأعمال

يمكن أن يؤدي الاستثمار في تجارب البيع بالتجزئة الشخصية إلى عوائد قوية. يمكن للعلامات التجارية زيادة قيمة عمر العميل وتحسين الولاء وزيادة حصتها في السوق. لكنه يتطلب قيادة قوية لبيانات العملاء.

إذا كنت تنتظر بدء برنامج التخصيص الخاص بك ، فقد حان الوقت لمعرفة ما الذي يعيقك. مع استمرار تطور مشهد البيع بالتجزئة ، تخاطر العلامات التجارية التي تفشل في المواكبة بفقدان أرضيتها الثمينة.