วิธีที่ SMS ช่วยให้ลูกค้า BFCM เย็นชา

Black Friday Cyber ​​Monday นี้ ลูกค้าจะซื้อสินค้าจากโทรศัพท์มากกว่าที่เคย ปีแล้วปีเล่า การซื้อผ่านมือถือยังคงแซงหน้าที่ทำบนเดสก์ท็อป โดย 71% ของยอดขาย Shopify จาก BFCM ของปีที่แล้วทำมาจากอุปกรณ์พกพา เพิ่มขึ้นจาก 67% ในปี 2020 กลายเป็นวิธีการช็อปปิ้งทางเลือกสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบันที่ต้องการความรวดเร็ว ประสบการณ์ที่สะดวกสบายและเป็นส่วนตัวที่แอพและช่องทางมือถือมอบให้

ในขณะเดียวกัน ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้นกำลังก่อให้เกิดความเสี่ยงใหม่ๆ แก่แบรนด์ต่างๆ ก่อนช่วงการซื้อสินค้าที่มีนักท่องเที่ยวสูงสุดนี้ ตาม CommerceNext 57% กล่าวว่าเป็นภัยคุกคามโดยตรงต่อเป้าหมายการขายของพวก เขา ถึงเวลาแล้วสำหรับกลยุทธ์ BFCM ใหม่ ซึ่งไม่ได้เป็นเพียงการผลักดันยอดขายให้พุ่งสูงขึ้นเท่านั้น แต่ยังจุดประกายให้เกิดการซื้อซ้ำและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระยะยาวอีกด้วย

แบรนด์ที่มองข้ามการเพิ่มรายได้เพียงครั้งเดียวเพื่อมุ่งเน้นการรักษาลูกค้าจะเห็นคุณค่าตลอดช่วงชีวิตมากขึ้นจากนักช้อปทุกราย และได้รับผลกระทบจากต้นทุนการได้มาน้อย ลง อันที่จริง การวิจัยพบว่าการเพิ่มการรักษาลูกค้าเพียง 5% อาจทำให้ กำไรเพิ่ม ขึ้น 25% ถึง 95% ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมักจะใช้จ่ายมากขึ้นและซื้อบ่อยขึ้น และหากพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ของคุณ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะแนะนำสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนมากขึ้นด้วย

ดังนั้นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึง และ รักษาผู้บริโภค BFCM นี้ไว้ แม้ว่าการช็อปปิ้งจะเสร็จสิ้นคืออะไร? ด้วยช่องทางมือถือที่เหมือน: SMS การตลาดผ่าน SMS สามารถขับเคลื่อนกลยุทธ์การรักษาแบรนด์ของคุณไปข้างหน้าได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้คุณส่งเสริมความภักดีและรักษาสายการสื่อสารโดยตรงนอกเหนือจากจุดขาย

นี่คือวิธีที่การตลาดผ่าน SMS สามารถช่วยให้คุณรักษาความตื่นเต้นและรายได้ตลอดทั้งปี

ออกหน้าลูกค้าอย่างรวดเร็ว

ความฉับไวของ SMS ทำให้เป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบในการแบ่งปันเนื้อหา BFCM ที่คำนึงถึงเวลา ด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่สามารถปลูกฝังทั้งความรู้สึกเร่งด่วนและความกลัวว่าจะพลาดที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ จาก การสำรวจของ Yotpo พบ ว่าผู้บริโภคมากกว่า 57% สมัครใช้ SMS เพราะ พวกเขาต้องการทราบทันทีเกี่ยวกับโปรโมชั่น ข้อเสนอ และการอัปเดต ในขณะที่ 55% จริง ๆ แล้ว ชอบ SMS มากกว่าช่องทางการตลาดอื่น ๆ เพื่อความรวดเร็วและความสะดวก

ด้วยการสื่อสารการขาย BFCM และข้อเสนอพิเศษของคุณผ่านทางข้อความ คุณจะสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเหล่านี้ได้โดยตรงเพื่อเอาชนะใจลูกค้าในธุรกิจของพวกเขา และสร้างช่องทางที่คุณสามารถแตะได้ในภายหลัง

โดดเด่นจากช่องที่แออัด

มีการส่งอีเมลหลายล้านฉบับในช่วง BFCM — ปีที่แล้ว ผู้ค้าปลีกส่งอีเมล โฆษณาในวัน Black Friday ถึง 12 เท่าเหมือน ที่เคยทำในปี 2020 และ 47% ของผู้ซื้อบอกว่ากล่องขาเข้าของพวกเขาล้นแล้ว ! ด้วยแบรนด์ออนไลน์ที่มากขึ้นกว่าเดิม การแข่งขันเพื่อเรียกร้องความสนใจของลูกค้าจะยิ่งอัดแน่นกว่าปกติ

โชคดีที่ SMS มีอัตราการเปิดและการมีส่วนร่วมสูงที่สุดในช่องทางการตลาดใดๆ โดย 97% ของข้อความที่เปิดและอ่านในเวลาไม่ถึง 15 ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเห็นข้อความของแบรนด์ของคุณมากขึ้นหากส่งผ่านข้อความ ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลงในระยะสั้นและช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขาจะจำคุณได้ในระยะยาว

สร้างความประทับใจไม่รู้ลืมด้วยโปรโมชั่นเฉพาะตัว

ท่ามกลางกระแสร้อนแรงของ BFCM ลูกค้าจะต้องตะลึงกับยอดขายและโปรโมชั่นที่ส่งถึงทุกคนจากทุกที่ การส่งข้อความสามารถช่วยให้คุณเจาะประเด็นนั้นได้ ทำให้คุณได้สนทนาโดยตรงกับลูกค้าในที่ที่พวกเขามีส่วนร่วมอยู่แล้ว แบรนด์สามารถเก็บข้อมูลของ บุคคลที่หนึ่งและศูนย์ข้อมูลจำนวนมาก ผ่านการมีส่วนร่วมทาง SMS เหล่านี้ และยังสามารถรวม SMS กับแหล่งข้อมูลอันมีค่าอื่น ๆ เพื่อทำให้ข้อความแต่ละข้อความรู้สึกเป็นส่วนตัวและไม่เหมือนใคร และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณอยู่แล้ว พฤติกรรมของพวกเขา และประวัติการซื้อ เพื่อแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยแคมเปญที่เกี่ยวข้อง พิจารณาว่าข้อความที่ทักทายลูกค้าด้วยชื่อ แชร์จำนวนคะแนนรางวัลที่พวกเขาต้องแลก หรือโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่จับคู่ได้อย่างลงตัวกับผลิตภัณฑ์อื่นที่พวกเขาเพิ่งซื้อ จะเชื่อมต่อกับลูกค้ารายนั้นได้อย่างไรเมื่อเทียบกับข้อความโปรโมตทั่วไปของ BFCM นี้ ไหนจะดึงดูด สายตา คุณ ในฐานะนักช้อป?

มอบทรีตเมนต์แบบวีไอพีให้กับนักช้อปที่มีมูลค่าสูง

ความภักดีเป็นเครื่องมือที่ผลักดันการรักษา และ SMS เป็นส่วนเติมเต็มที่สมบูรณ์แบบเพื่อเปิดใช้งานผู้ใช้ความภักดีมากยิ่งขึ้น จากการสำรวจของ Yotpo ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (70%) ต้องการ มีส่วนร่วมกับโปรแกรมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ บนอุปกรณ์มือ ถือ ไม่เพียงเท่านั้น ผู้บริโภคมากกว่า 47% กล่าวว่าการได้รับข้อความเกี่ยวกับคะแนนสะสมหรือรางวัลจะกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ ด้วยการให้รางวัลแก่นักช้อปที่มีมูลค่าสูงเหล่านี้ด้วยข้อเสนอและการอัปเดตพิเศษของ BFCM บนโทรศัพท์ของพวกเขา คุณสามารถนำความตระหนักรู้มากขึ้นสู่ สิทธิประโยชน์อันน่าตื่นเต้นของโปรแกรมความภักดีของคุณ และเพิ่มการมีส่วนร่วมในช่วงที่มีฤดูกาลสูงสุด

จากนั้นเมื่อฝุ่นจางลงแล้ว ใช้ SMS เพื่อขับเคลื่อนสมาชิกที่ภักดีให้เข้าร่วมช่องทางการสนับสนุนชุมชนอื่น ๆ ของคุณ เช่น กลุ่ม Facebook ติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย เชิญพวกเขาเข้าร่วมกิจกรรมในร้าน หรือให้รางวัลพวกเขาสำหรับการแนะนำเพื่อนหรือรับ สำรวจ. ด้วยการให้วิธีเพิ่มเติมในการคงการมีส่วนร่วมหลัง BFCM แก่พวกเขา คุณสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานและสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณในท้ายที่สุด

ตอบสนองต่อพฤติกรรมแบบเรียลไทม์เพื่อยืดอายุการมีส่วนร่วม

BFCM เป็นช่วงเวลาการช็อปปิ้งที่รวดเร็วและรุนแรง ด้วยข้อเสนอและข้อเสนอที่จำกัดเวลาทั้งหมด ลูกค้าจึงถูกเบี่ยงเบนความสนใจได้ง่าย ทำให้ยิ่งต้องมีเครื่องมือที่สามารถนำความสนใจกลับมาได้ กระแสการตลาด SMS อัตโนมัติช่วยให้คุณ ตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

ดังนั้นเมื่อนักช็อปทำการดำเนินการที่สูญเสียรายได้ เช่น ละทิ้งรถเข็นหรือเซสชันการท่องเว็บ คุณสามารถดึงดูดพวกเขาให้กลับมาอีกครั้งในทันทีเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น หรือเมื่อสมาชิกลอยัลตี้ได้รับคะแนนหรือถึงระดับวีไอพีใหม่ คุณสามารถแบ่งปันข่าวที่น่าตื่นเต้นและแนะนำให้พวกเขารู้จักกับสิทธิพิเศษที่พวกเขาปลดล็อกได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วของข้อความ เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขารู้สึกมีคุณค่าในขณะที่สนับสนุนให้เข้าร่วมโปรแกรมอย่างต่อเนื่อง

ทำให้การชำระเงินผ่านมือถือรวดเร็วและราบรื่น

มากกว่างานช้อปปิ้งอื่น ๆ BFCM มักจะเกี่ยวกับการซื้อแรงกระตุ้น ผู้บริโภคพร้อมที่จะซื้อและเพิ่มพูนขึ้นด้วยความรู้สึกเร่งด่วน และตอนนี้ พวกเขากำลังวางคำสั่งซื้อส่วนใหญ่จากโทรศัพท์ของตน แบรนด์จำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากช่วงเวลานี้ แต่หากมีความขัดแย้งในเส้นทางของผู้ซื้อ คุณอาจพลาดการขายอันมีค่าเหล่านั้น

ฟีเจอร์ที่เป็น นวัตกรรมใหม่ เช่น คลิกเพื่อซื้อ และ Text-to-Buy ช่วยลดเวลาและอุปสรรคในการซื้อได้อย่างมาก โดยจะ แนะนำลูกค้าได้โดยตรงจากการค้นพบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการชำระเงินผ่านมือถือในขั้นตอนเดียว ด้วยการทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ BFCM นี้ได้ง่าย คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะเลือกคุณเหนือคู่แข่งและกลับมาซื้ออีกเรื่อยๆ

ดูแลลูกค้าหลังการซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะอยู่เคียงข้าง

หากคุณมุ่งเน้นที่การรักษาผู้ซื้อ BFCM ของคุณจริงๆ คุณจะต้องทำให้พวกเขามีส่วนร่วมแม้หลังจากที่พวกเขาซื้อจากคุณ ด้วย ขั้นตอน การทำธุรกรรมและหลังการซื้อ SMS คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบในทุกขั้นตอนของการสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ โดยแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติผ่านข้อความเมื่อคำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับการยืนยัน เมื่อมีการจัดส่ง (และวิธีการติดตาม) เมื่อสินค้าหมด การส่งมอบและเมื่อส่งมอบ

ข้อความที่ทันทีและโปร่งใสเหล่านี้ทำให้กระบวนการซื้อเป็นไปอย่างราบรื่นแม้ท่ามกลางความบ้าคลั่งของ BFCM ในขณะที่สร้างความตื่นเต้นและความคาดหมายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จะมา — และเมื่อ ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง สมัครรับ SMS เพียงเพื่อรับการแจ้งเตือนในเวลาที่เหมาะสมบนโทรศัพท์ของพวกเขา พวกเขามีความสำคัญอย่างยิ่งในการดึงดูดผู้ซื้อในช่วงวันหยุดให้กลับมา

จับภาพเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากขึ้นเพื่อโน้มน้าวการซื้อในอนาคต

ธุรกิจของคุณจะต้องผลักดันยอดขาย BFCM นี้อย่างแน่นอน และหากคุณได้รับยอดขายจำนวนมาก คุณก็อยู่ในตำแหน่งที่เชี่ยวชาญในการได้รับรีวิวจำนวนมาก แต่แทนที่จะบังคับให้ลูกค้าใช้ความพยายามมากขึ้น เช่น เข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์หรือนำทางไปยังเว็บไซต์ของคุณ จะดีกว่ามากที่จะขอความคิดเห็นทางข้อความ คำขอตรวจสอบที่ส่งทาง SMS พบว่ามีอัตรา Conversion สูงกว่า คำขอ ที่ส่งทางอีเมลถึง 66% ทำให้เป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับลูกค้าในการแบ่งปันความคิดเห็นและรูปถ่ายของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาให้คะแนน คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลรีวิวที่คุณจับได้ เช่น ความคิดเห็นหรือระดับดาว ในแคมเปญ SMS ในอนาคตเพื่อให้สมาชิกซื้อได้ดีในอนาคต — ผู้บริโภคกว่า 93% กล่าวว่า รีวิวออนไลน์ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวก เขา

รับความไว้วางใจผ่านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ด้วยจำนวนกิจกรรมและการเข้าชมไซต์ที่ BFCM สร้างขึ้น อาจมีการสะดุดบ้างระหว่างทาง เวลาตอบสนองที่ช้า ความล่าช้าในการจัดส่งของคลังสินค้าและพัสดุที่ขาดหายไป ส่วนลดหรือการชำระเงินล้มเหลว และอื่นๆ ทั้งหมดอาจส่งผลให้ลูกค้าติดต่อทีมของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ และหากคุณได้ส่งข้อความถึงพวกเขาเพื่อแบ่งปันโปรโมชั่นหรือยืนยันรายละเอียดการสั่งซื้อ คุณอาจพบว่า ลูกค้าที่ตอบกลับเพื่อเริ่มการสนทนา

การตลาดผ่าน SMS เห็น อัตราการตอบกลับสูงถึง 45% เมื่อเทียบกับอีเมลเพียง 6% ทำให้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการ สื่อสารกับนักช็อปบนมือถือแบบเรียลไทม์ และตอบคำถามหรือข้อกังวลใด ๆ ที่เกิดขึ้น ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ดึงมาจากโปรไฟล์นักช้อปแบบรวมศูนย์ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถตอบคำถามทางข้อความได้โดยตรงด้วยคำตอบที่รอบคอบและชาญฉลาดซึ่งสร้างความไว้วางใจ และเมื่อผสานรวมกับโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือที่คุณต้องการ เวิร์กโฟลว์สำหรับตัวแทนจะได้รับการปรับปรุง ช่วยในการให้ บริการลูกค้า ที่เป็นส่วนตัว และเสนอวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องสำรวจหลายแพลตฟอร์ม

การอนุญาตให้ลูกค้าโต้ตอบกับคุณบนช่องทางที่พวกเขาต้องการ ไม่เพียงแต่เปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบให้กลายเป็นบวก BFCM นี้เท่านั้น แต่ยังกระชับความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นด้วย

แบรนด์ยังคงรักษาการตลาดผ่าน SMS ไม่ว่าฤดูกาลใด

Black Friday Cyber ​​​​Monday เป็นช่วงเวลาที่เราทุกคนวางแผน แต่ก็คุ้มค่าที่จะมี SMS ในชุดเครื่องมือทางการตลาดของคุณเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าในโลกที่อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก แชทกับผู้เชี่ยวชาญวันนี้ เพื่อดูว่าเหมาะกับกลยุทธ์การเก็บรักษาของคุณอย่างไร