Comment le SMS empêche les clients de la BFCM de devenir froids

En ce Black Friday Cyber ​​Monday, plus de clients que jamais achèteront depuis leur téléphone. Année après année, les achats sur mobile continuent de dépasser ceux effectués sur ordinateur - 71 % des ventes Shopify de la BFCM de l'année dernière ont été réalisées à partir d'appareils mobiles, contre 67 % en 2020. C'est devenu la méthode d'achat de choix pour les consommateurs d'aujourd'hui qui recherchent le rapide , pratique et personnalisée offerte par les applications et les canaux mobiles.

Dans le même temps, la hausse des coûts d'acquisition de clients pose de nouveaux risques pour les marques avant cette période de pointe. Selon CommerceNext, 57 % déclarent qu'il s'agit d'une menace directe pour leurs objectifs de vente . Il est temps d'adopter une nouvelle stratégie BFCM - une stratégie qui ne se contente pas de générer un pic important des ventes, mais qui suscite plutôt des achats répétés et un engagement client à long terme.

Les marques qui regardent au-delà de cette simple poussée de revenus pour se concentrer sur la fidélisation verront plus de valeur à vie de chaque acheteur et seront moins impactées par les coûts d'acquisition . En fait, des recherches ont montré qu'une augmentation de la fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut entraîner une augmentation de 25 à 95 % des bénéfices . Les clients qui reviennent ont tendance à dépenser plus et à acheter plus souvent, et s'ils sont satisfaits des produits et services de votre marque, ils sont également plus susceptibles de recommander un membre de la famille ou un ami.

Alors, quel est le meilleur moyen d'atteindre et de fidéliser les consommateurs de cette BFCM, même lorsque les courses sont faites ? Avec un canal aussi mobile qu'eux : le SMS. Le marketing par SMS peut facilement faire avancer la stratégie de rétention de votre marque, vous permettant de favoriser la fidélité et de maintenir une ligne de communication directe au-delà du point de vente.

Voici comment le marketing par SMS peut vous aider à maintenir l'excitation et les revenus tout au long de l'année.

Présentez-vous rapidement à vos clients

L'immédiateté du SMS en fait le canal idéal pour partager du contenu BFCM sensible au temps, avec une livraison de message instantanée qui peut insuffler à la fois un sentiment d'urgence et la peur de manquer pour inciter les clients à acheter. Selon une enquête Yotpo , plus de 57 % des consommateurs s'inscriraient aux SMS parce qu'ils souhaitent être informés immédiatement des promotions, des offres et des mises à jour , tandis que 55 % préfèrent en fait les SMS aux autres canaux de marketing pour leur rapidité et leur commodité.

En communiquant vos ventes et offres spéciales BFCM par SMS, vous pouvez répondre directement aux demandes de ces consommateurs pour réussir à gagner leur entreprise et créer un canal que vous pourrez exploiter plus tard.

Démarquez-vous des canaux encombrés

Des millions d'e-mails sont envoyés pendant la BFCM — l'année dernière, les commerçants ont envoyé 12 fois plus d'annonces pour le Black Friday qu'en 2020, et 47 % des acheteurs disent que leur boîte de réception déborde déjà ! Avec plus de marques en ligne que jamais auparavant, la concurrence pour attirer l'attention des clients sera encore plus intense que d'habitude.

Heureusement, les SMS ont l'un des taux d'ouverture et d'engagement les plus élevés de tous les canaux marketing , avec 97 % des SMS ouverts et lus en moins de 15 minutes Les clients sont beaucoup plus susceptibles de voir le message de votre marque s'il est envoyé par SMS, ce qui augmentera vos chances de conversion à court terme et garantira qu'ils se souviendront de vous à long terme.

Laissez une impression durable avec des promotions personnalisées

Dans le feu de l'action de la BFCM, les clients seront bombardés de soldes et de promotions envoyées à tout le monde, de partout. Les SMS peuvent vous aider à pénétrer ce bruit, vous mettant en conversation directe avec votre client là où il est déjà engagé. Les marques peuvent capturer une multitude de données de première partie et de zéro partie grâce à ces engagements SMS et peuvent même intégrer des SMS à d'autres sources de données précieuses, pour que chaque texte soit personnel et unique, et donc plus puissant.

Tirez parti de ce que vous savez déjà de vos clients, de leurs comportements et de leur historique d'achat, pour les segmenter et les cibler avec des campagnes pertinentes. Considérez comment un texte qui accueille le client par son nom, partage le nombre de points de récompense qu'il doit échanger ou fait la promotion d'un produit qui se marie parfaitement avec un autre qu'il a récemment acheté, se connectera avec ce client par rapport à un message promotionnel générique de ce BFCM. Qu'est-ce qui attirerait votre attention en tant que client ?

Offrez aux acheteurs de grande valeur le traitement VIP

La fidélité est le moteur de la fidélisation, et le SMS est le complément parfait pour fidéliser encore plus les utilisateurs. Selon une enquête Yotpo, la majorité des consommateurs (70 %) préfèrent participer à des programmes de fidélité à la marque sur des appareils mobiles . De plus, plus de 47 % des consommateurs ont déclaré que recevoir un SMS concernant leurs points de fidélité ou leurs récompenses les encouragerait à effectuer un achat. En récompensant ces acheteurs de grande valeur avec des offres exclusives BFCM et des mises à jour sur leurs téléphones, vous pouvez faire mieux connaître les avantages intéressants de votre programme de fidélité et augmenter la participation au plus fort de la saison.

Ensuite, une fois la poussière retombée, utilisez les SMS pour inciter les membres fidèles à rejoindre vos autres canaux de plaidoyer communautaires, comme un groupe Facebook, à vous suivre sur les réseaux sociaux, à les inviter à des événements en magasin ou à les récompenser pour avoir parrainé un ami ou pris un sondage. En leur donnant plus de moyens de rester engagés après le BFCM, vous pouvez prolonger leur valeur à vie et, en fin de compte, générer plus de revenus pour votre entreprise.

Répondre au comportement en temps réel pour prolonger l'engagement

BFCM est une période d'achat rapide et furieuse - avec toutes les offres et offres à durée limitée, il peut être facile pour les clients d'être distraits, ce qui rend encore plus critique d'avoir un outil qui peut attirer leur attention. Les flux de marketing SMS automatisés vous permettent de répondre au comportement des clients avec le bon message au bon moment.

Ainsi, lorsqu'un acheteur entreprend une action entraînant une perte de revenus, par exemple en abandonnant son panier ou sa session de navigation, vous pouvez le réengager instantanément pour finaliser son achat. Ou lorsqu'un membre de fidélité accumule des points ou atteint un nouveau niveau VIP, vous pouvez partager les nouvelles passionnantes et lui présenter les avantages qu'il a débloqués avec la facilité et la rapidité d'un SMS, en veillant à ce qu'il se sente valorisé tout en encourageant la participation continue au programme.

Rendez le paiement mobile rapide et sans friction

Plus que tout autre événement shopping, la BFCM est souvent synonyme d'achat d'impulsion. Les consommateurs sont prêts à acheter et renforcés par un sentiment d'urgence, et maintenant, ils passent la majorité de leurs commandes à partir de leur téléphone. Les marques doivent capitaliser sur ce moment, mais s'il y a des frictions dans le parcours de votre acheteur, vous pourriez manquer ces précieuses ventes.

Des fonctionnalités innovantes telles que Click-to-Buy et Text-to-Buy réduisent considérablement le temps et les obstacles à l'achat , guidant les clients directement de la découverte du produit au paiement mobile en une seule étape. En permettant aux clients de trouver et d'acheter facilement les produits qu'ils aiment ce BFCM, vous pouvez vous assurer qu'ils vous choisissent parmi la concurrence et continuent de revenir pour plus.

Prendre soin des clients après l'achat pour s'assurer qu'ils restent dans les parages

Si vous êtes vraiment concentré sur la fidélisation de vos acheteurs BFCM, vous voudrez les garder engagés même après qu'ils aient acheté chez vous. Avec les flux SMS post-achat transactionnels, vous pouvez tenir les clients informés à chaque étape de leur commande en temps réel, en les notifiant automatiquement par SMS lorsque leur commande est confirmée, quand elle est expédiée (et comment la suivre), quand elle est sortie pour livraison, et quand il a été livré.

Ces SMS instantanés et transparents facilitent le processus d'achat, même au milieu de la folie de la BFCM, tout en créant de l'enthousiasme et de l'anticipation pour les produits à venir - et lorsque plus de la moitié des consommateurs s'inscriraient aux SMS juste pour recevoir ces notifications en temps opportun sur leurs téléphones, ils sont essentiels pour inciter les acheteurs de vacances à revenir.

Capturez plus de contenu généré par les utilisateurs pour influencer les achats futurs

Votre entreprise est vouée à générer des ventes ce BFCM, et si vous obtenez beaucoup de ventes, vous êtes idéalement positionné pour gagner beaucoup d'avis. Mais plutôt que de forcer les clients à faire des efforts supplémentaires - se connecter à leur ordinateur ou naviguer sur votre site Web, par exemple - vous feriez bien mieux de demander des commentaires par SMS. Les demandes d' avis envoyées par SMS enregistrent un taux de conversion 66 % plus élevé que celles envoyées par e-mail, ce qui en fait le canal idéal pour que les clients partagent leurs opinions et des photos des produits qu'ils ont notés. Vous pouvez même tirer parti des données d'avis que vous capturez, telles que le sentiment ou le nombre d'étoiles, dans les futures campagnes SMS pour que les abonnés continuent d'acheter à l'avenir — plus de 93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions d'achat .

Gagnez la confiance grâce à un service client exceptionnel

Avec la quantité d'activité et de trafic sur le site que BFCM génère, il peut y avoir quelques ratés en cours de route. Les temps de réponse lents, les retards d'expédition dans l'entrepôt et les colis manquants, les échecs de remise ou de paiement, etc. peuvent tous inciter les clients à contacter votre équipe pour obtenir de l'aide - et si vous leur envoyez déjà des SMS pour partager des promotions ou confirmer les détails de la commande, vous pouvez trouver ces clients répondant pour engager la conversation.

Le marketing par SMS enregistre des taux de réponse pouvant atteindre 45 % , contre seulement 6 % pour les e-mails, ce qui en fait un moyen efficace de communiquer avec les acheteurs mobiles en temps réel et de répondre à toutes les questions ou préoccupations qui se posent. Grâce aux informations tirées des profils d'acheteurs unifiés, vos représentants de l'assistance peuvent répondre directement aux demandes par SMS avec des réponses réfléchies et éclairées qui renforcent la confiance. Et lorsqu'ils sont intégrés à votre solution de service d'assistance préférée, les flux de travail des représentants sont rationalisés, ce qui les aide à fournir un service client personnalisé et à proposer des résolutions rapides sans avoir à naviguer sur plusieurs plates-formes.

En permettant aux clients d'interagir avec vous sur le canal qu'ils préfèrent, vous pouvez non seulement transformer des expériences négatives en expériences positives cette BFCM, mais aussi approfondir leurs relations avec votre marque.

Les marques fidélisent grâce au SMS marketing, peu importe la saison

Black Friday Cyber ​​Monday est le moment que nous prévoyons tous, mais cela vaut toujours la peine d'avoir des SMS dans votre boîte à outils marketing pour engager et fidéliser les clients dans un monde de plus en plus mobile. Discutez avec un expert aujourd'hui pour voir où cela s'intègre dans votre stratégie de rétention.