وصفة RingCentral للسيطرة على مساحة UCaaS

على مدى العقدين الماضيين، تحولت RingCentral من خدمة هاتفية بسيطة إلى منارة في مجال الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS).

لقد شهدت هذه الرحلة الرائدة تطورهم إلى قوة كبيرة، وكان عرضهم لحل الرسائل المرئية عبر الهاتف (MVP) المتكامل بمثابة تغيير كبير في الاتصالات السحابية.

مع قفزة مالية ملحوظة تصل إلى 2.20 مليار دولار أمريكي في الإيرادات ونمو بنسبة 10.77% على أساس سنوي اعتبارًا من 31 ديسمبر 2023، يعكس صعود RingCentral ثورة في كيفية تواصل الشركات.

اليوم، سنلقي نظرة على كيفية استخدام عملاق الاتصالات السحابية هذا لتسويق المحتوى لدعم نموهم والحفاظ عليه أثناء مواجهتهم للاعبين الكبار والنجوم الصاعدة في مجال UCaaS.

كيف تحافظ RingCentral على نموها في بيئة تنافسية

تتميز مساحة UCaaS بمزيج من العلامات التجارية التقنية الكبرى والشركات الناشئة الأحدث. تواجه RingCentral منافسة شديدة من الشركات العملاقة القديمة مثل Microsoft وZoom وCisco، بالإضافة إلى المتنافسين الناشئين مثل Dialpad و8X8 وVonage.

وينعكس السباق الضيق للهيمنة في هذا المجال في الاختلافات في التصنيف بين صانعي الأذواق مثل G2 وGartner.

تتواجد RingCentral مع بقية أفضل موفري خدمة UCaaS في تقرير Gartner's Magic Quadrant :

في حين أن شبكة G2 لـ UCaaS قد صنفت RingCentral بشكل جيد خارج قائمة القادة:

على الرغم من الترتيب غير المتسق، هناك شيء واحد غير قابل للنقاش: النجاح المالي لشركة RingCentral.

وفقًا لعرض أرباح الربع الرابع من عام 23 ، زادت الشركة إيراداتها السنوية المتكررة (ARR) إلى 2.3 مليار دولار خلال العام الماضي -بزيادة قدرها 11٪ عن عام 2022 .

في نفس العرض التقديمي، حددت الشركة هدفًا طموحًا يتمثل في إضافة 100 مليون دولار أمريكي في ARR بحلول نهاية عام 2025. إنها استراتيجية متعددة المنتجات مدفوعة بدمج الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال الخاص بهم ( RingCX )، وذكاء المبيعات ( RingSense )، و حلول مؤتمرات الفيديو والأحداث ( RingCentral Events ).

توضح شريحة تقرير الأرباح أدناه كيف تم تصميم هذه المنتجات لجذب عملاء جدد، وزيادة التوسع بين العملاء الحاليين، وتحسين معدلات الاحتفاظ.

أحد الأجزاء الرئيسية لاستراتيجية RingCentral لتحقيق هذا الهدف هو الاستفادة من تسويق المحتوى كميزة تنافسية.

من خلال إنتاج محتوى إعلامي عالي الجودة يلبي احتياجات وتحديات الجمهور المستهدف، تضع RingCentral نفسها كشركة رائدة في مجال UCaaS. إنه أسلوب يساعد في تثقيف السوق حول فوائد أدوات الاتصالات السحابية ولكنه يميز أيضًا RingCentral عن منافسيها.

يؤكد توزيع القنوات التسويقية لشركة RingCentral على نهجها الاستراتيجي تجاه النمو.

مع وصول ما يقرب من 80% من حركة المرور عبر الإنترنت مباشرةً، تستفيد RingCentral من أكثر من عقدين من بناء العلامة التجارية وتطوير سلطة النطاق. تشير هذه الحركة المباشرة إلى قوة تذكر العلامة التجارية وولاء العملاء، وهي أصول لا تقدر بثمن في سوق مزدحمة.

بالإضافة إلى ذلك، ما زالوا قادرين على جذب حوالي مليون زائر شهريًا في جميع أنحاء العالم من خلال البحث العضوي، أي أقل بقليل من 12% من إجمالي حركة المرور عبر الإنترنت. وهذا دليل على فعالية تسويق محتوى RingCentral وبناء العلامة التجارية وجهود تحسين محركات البحث.

بينما تتنقل RingCentral في مساحة UCaaS، تتمحور أدوات النمو الرئيسية الخاصة بها حول:

• توسيع محفظة منتجاتها من خلال الاستحواذ
• بناء علاقات استراتيجية مع الشركات التابعة والشركاء
• إنشاء استراتيجية تسويق محتوى الوسائط المتعددة

الآن، دعونا نلقي نظرة على كيفية دعم كل من هذه العناصر لاكتساب العملاء وتوسيع نطاقهم والاحتفاظ بهم.

رافعة النمو 1: الصفحات المقصودة SaaS

يُظهر استثمار RingCentral في الصفحات المقصودة للشركات الصغيرة منهجها المستهدف لجذب الزائرين ذوي النوايا العالية إلى موقع الويب الخاص بهم وأسفل مسار التحويل.

تعد الصفحات المقصودة SaaS جيدة التصميم نقطة اتصال رئيسية في رحلة العميل، حيث تقدم سردًا مركّزًا يتوافق مع احتياجاتهم المحددة وأغراض البحث. وإدراكًا لذلك جيدًا، أنشأت RingCentral سلسلة من الصفحات المقصودة المصممة لتلبية احتياجات الاتصالات للشركات الصغيرة.

ما مدى قيمة هذه الصفحات؟ تستهدف أفضل خمس صفحات مقصودة في RingCentral من حيث قيمة حركة المرور الشركات الصغيرة. معًا، يولدون أكثر من مليون دولار من قيمة حركة المرور الشهرية .

لا تجتذب هذه الصفحات ذات الأداء العالي حركة مرور كبيرة فحسب، بل تلعب أيضًا دورًا حاسمًا في تحويل الزوار إلى عملاء محتملين، وفي النهاية، عملاء.

في الجزء العلوي من هذه القائمة توجد صفحة VoIP للشركات الصغيرة الخاصة بـ RingCentral . وهو يسلط الضوء على فوائد أنظمة VoIP المصممة للشركات الصغيرة، مع التركيز على القدرة على تحمل التكاليف، وحلول الاتصالات الشاملة (المكالمات غير المحدودة، والمؤتمرات، والفاكس)، والتنقل.

من خلال التركيز على نقاط الضعف وأولويات الشركات الصغيرة، مثل توفير التكاليف وتجنب ترقيات الأجهزة باهظة الثمن، تضمن الصفحة المقصودة الملاءمة والصدى مع الجمهور المستهدف.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على بعض العناصر الرئيسية للصفحة المقصودة:

• العبارات الفورية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA): من خلال عبارات الحث على اتخاذ إجراء واضحة مثل "ابدأ النسخة التجريبية المجانية" أو "احصل على عرض أسعار"، تعمل الصفحة على دفع العملاء المحتملين بكفاءة نحو اتخاذ القرار، مما يسهل التقدم السلس عبر مسار تحويل المبيعات.

• تسليط الضوء على الفوائد المستهدفة: إنه يركز على الفوائد الحاسمة للشركات الصغيرة - القدرة على تحمل التكاليف، وسهولة الاستخدام، وراحة استخدام الهاتف المحمول - وبالتالي يتوافق بشكل وثيق مع احتياجات واهتمامات العملاء المحتملين على هذا النطاق.

• فيديو YouTube المضمن: يوفر لزوار الصفحة عرضًا مرئيًا وجذابًا للقيمة التي تقدمها RingCentral VoIP للشركات الصغيرة عبر الصناعات.

• المحتوى الذي يركز على الحلول: بدلاً من مجرد إدراج الميزات، توضح الصفحة كيف تعالج هذه الميزات تحديات أعمال محددة، مثل خفض تكلفة فواتير الهاتف، وإظهار القيمة من الناحية العملية.

• وحدة التسعير الشفافة: تتضمن RingCentral أيضًا قسمًا يوضح المستويات المختلفة لنموذج تسعير SaaS الخاص بها - يعرض الرسوم الشهرية والميزات المضمنة لخطط اتصالات الأعمال الأساسية والمتقدمة والفائقة.

أفضل جزء في وجود استراتيجية ناجحة للصفحة المقصودة؟ القوالب.

من خلال تطبيق الميزات الرئيسية للصفحة المقصودة الخاصة بتقنية VoIP للشركات الصغيرة، يمكن لـ RingCentral تصميم الرسائل وعبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بها بكفاءة وفعالية للمنتجات الأخرى.

على سبيل المثال، يمكن لـ RingCentral استخدام هذه الأصول لدفع اعتماد وتوسيع منتجاتها ذات الأولوية للفترة 2024-2025: RingCX وRingSense وRingCentral Events.

الآن، دعونا نلقي نظرة على كيفية دعم RingCentral لمحتواها من خلال الروابط الخلفية.

رافعة النمو 2: روابط خلفية عالية الجودة

هناك العديد من الطرق لكسب روابط خلفية عالية الجودة تعمل على زيادة عدد الزيارات وقيمة العلامة التجارية إلى موقع الويب.

يمكنك إنشاء محتوى رائع يستشهد به الآخرون كمصدر للسلطة، مثل Buffer . يمكنك ترتيب تبادل رابط أو مشاركة ضيف مع علامة تجارية أخرى. يمكنك أيضًا شراء منتج شركة أخرى واستخدام عمليات إعادة التوجيه 301 لتوجيه روابطها الحالية إلى موقعك الخاص.

أو يمكنك أن تفعل كل ثلاثة.

تعد الروابط الخلفية أداة نمو رئيسية لشركة RingCentral، مع 17.3 مليون رابط خلفي على الإطلاق وعدد حالي يبلغ 3.4 مليون. تعمل محفظة الروابط الخلفية الرائعة هذه على تعزيز رؤية محرك بحث RingCentral وتعزيز سلطة المجال الخاصة بهم.

تساهم العلامات التجارية ذات النطاق العالي مثل Hopin وZapier وTrust Radius بشكل كبير في هذا النجاح، حيث تقوم بتوجيه عدد كبير من الروابط إلى موقع الويب الرئيسي لـ RingCentral.

منتجات هوبين

في أغسطس 2023، استحوذت RingCentral بشكل استراتيجي على Hopin Events and Sessions ، وهما منتجان من العلامة التجارية الشهيرة للفعاليات الافتراضية. أدى الاستحواذ إلى تحسين قدرات RingCentral على استضافة الاجتماعات والندوات عبر الإنترنت والأحداث الافتراضية واسعة النطاق، مما يلبي احتياجات الشركات في عصر العمل المختلط بشكل أكثر فعالية. لقد قاموا منذ ذلك الحين بتحويل هذه المنتجات إلى RingCentral Events.

لكن هذا الاستحواذ عزز أيضًا ملف الروابط الخلفية لـ RingCentral. منذ الشراء في منتصف عام 2023، حصلوا على أكثر من 9900 رابط خلفي للمتابعة بفضل عمليات إعادة التوجيه من الصفحات المملوكة سابقًا لشركة Hopin. نظرًا لأن الروابط الخلفية مدمجة في دولاب الموازنة لمنتج Hopin - حيث تقوم بإنشاء عنوان URL للحدث ومشاركته مع المشاركين والحاضرين - فمن المؤكد أن هذا العدد سيزداد بمرور الوقت.

في الأساس، يساهم الآن كل مستخدم لأحداث أو جلسات Hopin في النتيجة النهائية لـ RingCentral وملف تعريف الارتباط الخلفي.

خذ Mentimeter، على سبيل المثال. توفر العلامة التجارية SaaS هذه منصة تفاعلية تساعد المستخدمين على إنشاء عروض تقديمية أكثر جاذبية وتعاونية. تتمتع الشركة المكونة من ثمانية أرقام بحضور قوي على الويب، مع تصنيف نطاق يبلغ 79، وما يقرب من 11 ألف نطاق مرجعي، وأكثر من 1.3 مليون حركة مرور عضوية شهرية.

في الصفحة الرئيسية لـ Mentimeter، أسفل الجزء المرئي مباشرةً، توجد قائمة بتطبيقات العروض التقديمية التي يتكاملون معها، بما في ذلك Hopin... والذي أصبح الآن RingCentral Events.

لذلك، لا تحصل RingCentral على رابط خلفي عالي القيمة من الصفحة الرئيسية لعلامة تجارية بارزة SaaS فحسب، بل تحصل أيضًا على موقع متميز على الصفحة المقصودة التي تشهد مئات الآلاف من الزيارات العضوية كل شهر.

وتذكر - هذا مجرد مثال صغير على تأثير تحسين محركات البحث (SEO) الذي يحدثه استحواذ Hopin Sessions and Events على RingCentral.

شبكة شراكة قوية

قامت RingCentral ببناء نهج شراكة متعدد الجوانب يسمح لهم بإنشاء علاقات مع عدد من المجموعات المختلفة والحفاظ عليها. وفي كثير من الحالات، يقومونحرفيًاببناء هذه العلاقات من خلال الروابط.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على الشراكات المختلفة المذكورة على موقع RingCentral:

سواء أكان ذلك عنوان URL تابعًا تم وضعه في المجلس الاستشاري لـ Forbes أو مقالة PCMag أو رابطًا إلى صفحة تكامل تابعة لجهة خارجية، فإن شبكة شراكة RingCentral هي مصنع لبناء الروابط الخلفية.

يُظهر نهج RingCentral في الفوز بالروابط الخلفية من العلامات التجارية ذات السلطة ذات النطاق العالي استراتيجية متعددة الأوجه تجمع بين توسيع المنتج وعمليات الاستحواذ الإستراتيجية والتكامل. تعمل هذه الجهود بشكل جماعي على تعزيز تحسين محركات البحث الخاصة بـ RingCentral، مما يؤدي إلى زيادة حركة المرور وتعزيز سلطتها في مشهد UCaaS التنافسي.

رافعة النمو 3: محتوى الفيديو

هناك سبب وراء قيام المزيد والمزيد من شركات SaaS بالاستثمار في إنشاء محتوى الفيديو . إنه ليس تنسيق الوسائط المفضل لأكثر من 80% من المستهلكين فحسب ، ولكنه مثالي أيضًا لعرض منتجات SaaS. ما هي أفضل طريقة لجعل التقنيات المعقدة سهلة الفهم من خلال عرضها عمليًا؟

يدرك فريق RingCentral ذلك وقد قام بتسخير قوة YouTube بشكل فعال لجذب عدد كبير من الزيارات إلى عروضهم المتنوعة، مع 14.7 ألف مشترك و399 مقطع فيديو منشور وأكثر من 6 مليون مشاهدة إجمالية.

على قناة RingCentral على YouTube ، تبرز العديد من المواضيع للمساهمة في شعبيتها وتأثيرها - بصرف النظر عن الإعلانات التقليدية. كما تتميز القناة بـ:

• حلقات بودكاست حول كل ما يتعلق بالاتصالات التجارية
• نظرة عامة على المنتج والعروض التوضيحية التي تزيل الغموض عن حلول RingCentral
• مقاطع فيديو لبناء العلامة التجارية والثقافة تظهر القيم التي تقود الشركة

من أبرز ما تم عرضه مؤخرًا على القناة هو سلسلة مقاطع الفيديو المخصصة لبعض أحدث ابتكارات RingCentral: RingCentral Events وRingCX. تتراوح مقاطع الفيديو هذه من مقدمات موجزة عن المنتجات وقصص نجاح العملاء إلى إرشادات متعمقة حول المنتج، مما يوفر للجمهور فهمًا شاملاً لميزات وفوائد هذه العروض.

أحد المحتويات المميزة هو مقطع فيديو يوضح كيفية قيام RingCentral بتعزيز منتج RingEX الخاص بها من خلال دمج RingSense AI . يوضح هذا الفيديو المزايا المتعددة الأوجه لـ RingSense AI، بما في ذلك:

• تعمل الكفاءة والأداء على تعزيز المستخدمين من خلال الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل تدوين الملاحظات واسترجاع المعلومات والتحليل
• كيف يجعل التكامل العميق بين RingEX وRingSense AI الذكاء الاصطناعي في متناول المستخدمين عالميًا
• فرصة التواصل الشخصي متاحة من خلال ميزات المؤلف المشارك والطيار المساعد في RingSense AI

يجسد الاستخدام الاستراتيجي لـ RingCentral لمحتوى الفيديو على YouTube كيف يمكن لشركات SaaS إشراك جمهورها وإظهار قيمة منتجاتها وبناء حضور أقوى لعلامتها التجارية.

من خلال مقاطع الفيديو المصممة بعناية والتي تعرض إمكانات المنتج وتشارك تجارب العملاء وتسلط الضوء على ثقافة الشركة، تواصل RingCentral ترسيخ مكانتها كشركة رائدة في مجال حلول اتصالات الأعمال.

رافعة النمو 4: الأرقام المحلية

أحد مجالات النمو الرئيسية لشركة RingCentral فيما يتعلق بحركة المرور العضوية يأتي من خلال النهج المستهدف للأرقام المحلية.

ومن خلال توفير إمكانية الوصول إلى أكثر من 200 رمز منطقة إقليمي للولايات المتحدة ، تساعد RingCentral الشركات في جميع أنحاء العالم على تأسيس تواجد محلي مميز. يمكن للشركات التي لديها رقم محلي تعزيز الثقة وتحسين معدلات الرد على المكالمات وتعزيز العلامة التجارية من خلال التسويق المحلي.

تعتبر هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للشركات الصغيرة التي تهدف إلى ترسيخ صورتها المهنية داخل مجتمعها، وتوسيع الشركات التي تتطلع إلى تأسيس وجود لها في مناطق جديدة دون تحمل أعباء المكاتب الفعلية، ومراكز الاتصال التي تسعى جاهدة للحفاظ على صورة محلية متسقة للمكالمات الواردة.

للاستفادة من هذا العرض الفريد، أنشأت RingCentral صفحات مقصودة لرموز مناطق محددة، مما أدى بشكل فعال إلى جذب جزء كبير من حركة المرور العضوية الخاصة بها. عبر 14 صفحة فقط، يجلبون ما يقرب من 110 ألف حركة مرور عضوية شهريًا - 13.2% من إجمالي حركة المرور العضوية .

تعد صفحات الأرقام المحلية الأفضل أداءً، والتي تستهدف مناطق مثل نيويورك (347)، وجنوب كاليفورنيا (949)، وشمال تكساس (817)، وأوهايو (330)، محركات قوية لحركة المرور بشكل خاص. فيما يلي تفاصيل لحركة المرور والقيمة الناتجة عن هذه الصفحات:

تم تصميم كل صفحة مع مراعاة البساطة، مع إدراج المعلومات الأساسية مثل:

• المناطق الحضرية الرئيسية التي تغطيها هذه الأرقام
• حجم السكان في المنطقة
• الأهمية الاستراتيجية للمنطقة

على سبيل المثال، يخدم رمز المنطقة 347حوالي 946,029 شركة مسجلة في الأحياء، وهو ما يمثل 48.3% من إجمالي عدد الشركات في ولاية نيويورك (1,956,733)."

من خلال توجيه الزائرين نحو الاشتراكات التجريبية، وتوجيههم إلى صفحات المنتجات الأخرى ذات الصلة، وتوفير أدوات مثل حاسبة التسعير، تعمل هذه الصفحات كخطوة محورية في رحلة العميل. بنقرة واحدة فقط، يتم نقل القراء إلى صفحة الاشتراك حيث يمكنهم الحصول على تقدير شخصي للمدخرات والإجمالي السنوي لرقم محلي.

من المهم ملاحظة أن استراتيجية الأرقام المحلية هذه ليست جديدة في مجال UCaaS. يتبع بعض منافسي RingCentral نفس قواعد اللعبة لتحقيق نجاح أكبر.

لا تزال شركة Dialpad متخلفة عن RingCentral من حيث رأس المال والعملاء، لكنها تفوز ببعض المعارك التسويقية الرئيسية - خاصة فيما يتعلق بتسويق المحتوى.

مثل RingCentral، يحتوي Dialpad على مجلد فرعي مخصص يستهدف رموز المنطقة المحلية في جميع أنحاء الولايات المتحدة. لكنهم أنشأوا أربعة أضعاف عدد الصفحات - 75 صفحة مقابل 14 لـ RingCentral - وجلبوا أكثر من 600000 زائر عضوي شهريًا عبرها.

بإلقاء نظرة فاحصة على هذه الصفحات، ليس من الصعب معرفة سبب كونها أكثر فعالية في جلب حركة المرور العضوية. في حين أن أجزاء RingCentral قصيرة وتنقل القراء على الفور إلى الصفحات المقصودة للتسجيل والصفحات المقصودة، فإن أجزاء Dialpad تحتوي على محتوى أكثر فائدة:

• جميع المدن الرئيسية التي يغطيها رمز المنطقة المحدد
• قائمة كاملة بميزات الاتصالات المضمنة مع أرقام Dialpad المحلية
• لقطات شاشة للمنصة أثناء عملها عبر سطح المكتب والهاتف المحمول
• إجابات على الأسئلة عالية النية مثل "لماذا تحتاج إلى رمز المنطقة [المنطقة]"

مع أخذ هذا في الاعتبار، ليس من المستغرب أن تقوم Dialpad بجلب حركة مرور أكثر من RingCentral في المجموعة السكانية الرئيسية للشركات الصغيرة.

لذا، فإن RingCentral تسير على المسار الصحيح، ولكن هناك بالتأكيد مجال للتحسين عبر صفحات الأرقام المحلية الخاصة بها. إنه مثال رائع على أن تسويق المحتوى يعد وسيلة قوية للنمو، ولكن فقط إلى الحد الذي تستثمر فيه.

وبالنظر إلى تأثير آخر تحديثات Google SERP، فمن المهم أيضًا التفكير فيكيفيةالاستثمار في المحتوى.

حكاية تحذيرية - راقب حركة المرور عن كثب

من وجهة نظر رفيعة المستوى، كان نصف العقد الأخير لطيفًا جدًا مع RingCentral على الجبهة العضوية. أضافت الشركة ملايين الروابط الخلفية، وحصلت على المركز الثالث لما يقرب من 9000 كلمة رئيسية، وزادت عدد الزيارات العضوية الشهرية بأكثر من 600000. مبهر جدا.

ولكن إذا نظرت إلى الاتجاهات منذ آخر تحديث لـ Google Core والذي يتناول البريد العشوائي والمحتوى منخفض الجودة ، فإن الأمور تبدو مختلفة تمامًا. لقد خسروا في آخر 30 يومًا

• 409k الروابط الخلفية
• 11 ألف كلمة رئيسية
• 108 ألف زيارة عضوية
• 744 ألف دولار في قيمة حركة المرور

هذا النوع من التغيير ليس نادرًا بعد قيام Google بتعديل خوارزمياتها، ولكنه بالتأكيد شيء يجب تتبعه خلال الأشهر المقبلة لمعرفة كيفية انتعاش الشركة.

كن مطلعًا على أحدث استراتيجيات التسويق SaaS في B2B

مع ما يقرب من 25 عامًا في الصناعة، ليس من المستغرب أن تصل RingCentral إلى مثل هذا المنصب في صناعة UCaaS. لكن تأثير تحديث Google الأخير، ناهيك عن المكاسب التي حققها المنافسون مثل Dialpad، يعد بمثابة تذكيرات مهمة:

لا يوجد شيء دائم في التسويق B2B، بما في ذلك النجاح.

من المؤكد أن RingCentral لديها الموارد وقوة العلامة التجارية للتغلب على هذه العاصفة، ولكن الشركات الصغيرة قد لا تكون محظوظة جدًا. ولهذا السبب من المهم أن تراقب الأمور على أرض الواقع، وأن تجمع المعلومات حول أحدث التطورات في تسويق المحتوى واستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO).

اشترك في النشرة الإخبارية الأسبوعية للمؤسسة وساعد في مواكبة بقية الصناعة.