Receita da RingCentral para dominar o espaço UCaaS

Nas últimas duas décadas, o RingCentral passou de um simples serviço de telefonia a um farol no domínio das Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS).

Esta jornada pioneira fez com que eles evoluíssem para uma potência e sua oferta de uma solução integrada de Message Video Phone (MVP) marcou uma mudança significativa nas comunicações em nuvem.

Com um salto financeiro notável para US$ 2,20 bilhões em receitas e crescimento de 10,77% ano após ano em 31 de dezembro de 2023, a ascensão do RingCentral reflete uma revolução na forma como as empresas se comunicam.

Hoje, veremos como esse gigante das comunicações em nuvem usa o marketing de conteúdo para apoiar e sustentar seu crescimento enquanto enfrenta grandes players e estrelas em ascensão no espaço UCaaS.

Como a RingCentral sustenta seu crescimento em um espaço competitivo

O espaço UCaaS apresenta uma mistura de grandes marcas de tecnologia e startups mais recentes. RingCentral enfrenta forte concorrência de gigantes de longa data como Microsoft, Zoom e Cisco, bem como de concorrentes emergentes como Dialpad, 8X8 e Vonage.

A corrida acirrada pelo domínio neste espaço se reflete nas diferenças de classificação entre formadores de opinião como G2 e Gartner.

RingCentral está com o restante dos principais provedores de UCaaS no Quadrante Mágico do Gartner :

Embora o G2 Grid para UCaaS tenha classificado o RingCentral bem fora do Quadrante de Líderes:

Apesar da classificação inconsistente, há uma coisa que não está em debate: o sucesso financeiro do RingCentral.

De acordo com a apresentação de resultados do quarto trimestre de 23 , a empresa aumentou sua receita recorrente anual (ARR) para US$ 2,3 bilhões no ano passado –um aumento de 11% em relação a 2022 .

Na mesma apresentação, a empresa estabeleceu uma meta ambiciosa de adicionar US$ 100 milhões em ARR até o final de 2025. É uma estratégia multiproduto impulsionada pela integração de IA em seu contact center ( RingCX ), inteligência de vendas ( RingSense ) e soluções de videoconferência e eventos ( RingCentral Events ).

O slide do relatório de lucros abaixo mostra como esses produtos são projetados para atrair novos clientes, impulsionar a expansão entre os existentes e aumentar as taxas de retenção.

Uma parte fundamental da estratégia da RingCentral para atingir este objetivo é aproveitar o marketing de conteúdo como uma vantagem competitiva.

Ao produzir conteúdo informativo de alta qualidade que atende às necessidades e desafios de seu público-alvo, a RingCentral se posiciona como um líder inovador no espaço UCaaS. É uma abordagem que ajuda a educar o mercado sobre os benefícios das ferramentas de comunicação em nuvem, mas também diferencia a RingCentral de seus concorrentes.

A distribuição dos canais de marketing da RingCentral ressalta ainda mais sua abordagem estratégica para o crescimento.

Com quase 80% do seu tráfego online chegando diretamente, a RingCentral se beneficia de mais de duas décadas de construção de marca e desenvolvimento de autoridade de domínio. Este tráfego direto indica uma forte lembrança da marca e fidelidade do cliente, que são ativos inestimáveis ​​num mercado concorrido.

Além disso, eles ainda conseguem atrair cerca de 1 milhão de visitantes mensais em todo o mundo através da pesquisa orgânica, pouco menos de 12% do seu tráfego online total. Isso é uma prova da eficácia do marketing de conteúdo, construção de marca e esforços de SEO da RingCentral.

À medida que o RingCentral navega no espaço UCaaS, suas principais alavancas de crescimento estão centradas em:

• Expandindo seu portfólio de produtos por meio de aquisições
• Construindo relacionamentos estratégicos com afiliados e parceiros
• Criando uma estratégia de marketing de conteúdo multimídia

Agora, vamos ver como cada um deles apoia a aquisição, expansão e retenção de clientes.

Alavanca de crescimento 1: páginas iniciais de SaaS

O investimento da RingCentral em páginas de destino para pequenas empresas mostra sua abordagem direcionada para direcionar visitantes de alta intenção para seu site e para o funil.

Landing pages SaaS bem elaboradas são um ponto de contato importante na jornada do cliente, oferecendo uma narrativa focada que se alinha às suas necessidades e intenções de pesquisa específicas. Ciente disso, a RingCentral criou uma série de landing pages projetadas para atender às necessidades de comunicação das pequenas empresas.

Quão valiosas são essas páginas? As cinco principais páginas de destino do RingCentral por valor de tráfego são todas direcionadas a pequenas empresas. Juntos, eles geram mais de US$ 1 milhão em valor de tráfego mensal .

Essas páginas de alto desempenho não apenas atraem tráfego substancial, mas também desempenham um papel crítico na conversão de visitantes em leads e, em última análise, em clientes.

No topo desta lista está a página inicial de VoIP para pequenas empresas da RingCentral . Ele destaca os benefícios dos sistemas VoIP adaptados às pequenas empresas, enfatizando a acessibilidade, soluções de comunicação abrangentes (chamadas, conferências e fax ilimitadas) e mobilidade.

Ao focar nos pontos fracos e nas prioridades das pequenas empresas, como economia de custos e evitar atualizações caras de hardware, a página de destino garante relevância e ressonância com o público-alvo.

Vamos dar uma olhada em alguns dos principais elementos da página de destino:

• Frases de chamariz (CTA) imediatas: com CTAs claros como “Comece seu teste gratuito” ou “Faça um orçamento”, a página estimula com eficiência os clientes em potencial a tomar uma decisão, facilitando uma progressão suave no funil de vendas.

• Destaque de benefícios direcionados: concentra-se nos benefícios cruciais para as pequenas empresas – acessibilidade, facilidade de uso e conveniência do uso móvel – alinhando-se estreitamente com as necessidades e preocupações dos clientes potenciais nesta escala.

• Vídeo incorporado do YouTube: fornece aos visitantes da página uma demonstração visual envolvente do valor que o RingCentral VoIP traz para pequenas empresas de todos os setores.

• Conteúdo focado em soluções: em vez de apenas listar recursos, a página ilustra como esses recursos abordam desafios específicos de negócios, como redução de custos em contas telefônicas, demonstrando valor em termos práticos.

• Módulo de preços transparentes: RingCentral também inclui uma seção que descreve os diferentes níveis de seu modelo de preços SaaS – mostrando as taxas mensais e recursos incluídos para seus planos Core, Advanced e Ultra Business Communications.

A melhor parte de ter uma estratégia de landing page bem-sucedida? Modelagem.

Ao aplicar os principais recursos da página inicial de VoIP para pequenas empresas, o RingCentral pode adaptar de forma eficiente e eficaz suas mensagens e CTAs para outros produtos.

Por exemplo, a RingCentral pode usar esses ativos para impulsionar a adoção e expansão de seus produtos prioritários para 2024-2025: RingCX, RingSense e RingCentral Events.

Agora, vamos ver como o RingCentral oferece suporte ao seu conteúdo com backlinks.

Alavanca de crescimento 2: backlinks de alta qualidade

Há muitas maneiras de obter backlinks de alta qualidade que direcionam tráfego e valor de marca para um site.

Você pode criar ótimo conteúdo que outras pessoas citam como fonte de autoridade, como Buffer . Você pode organizar uma troca de links ou guest post com outra marca. Você pode até comprar o produto de outra empresa e usar redirecionamentos 301 para canalizar os links existentes para o seu próprio site.

Ou você pode fazer todos os três.

Backlinks são uma alavanca importante de crescimento para RingCentral, com 17,3 milhões de backlinks de todos os tempos e uma contagem atual de 3,4 milhões. Este impressionante portfólio de backlinks aumenta a visibilidade do mecanismo de pesquisa do RingCentral e aumenta sua autoridade de domínio.

Marcas de alta autoridade de domínio como Hopin, Zapier e Trust Radius contribuem significativamente para esse sucesso, direcionando um grande número de links para o site principal do RingCentral.

Produtos Hopin

Em agosto de 2023, a RingCentral adquiriu estrategicamente Hopin Events and Sessions , dois produtos da renomada marca de eventos virtuais. A aquisição melhorou as capacidades do RingCentral para hospedar reuniões, webinars e eventos virtuais em grande escala, atendendo de forma mais eficaz às necessidades das empresas na era do trabalho híbrido. Desde então, eles transformaram esses produtos em RingCentral Events.

Mas esta aquisição também impulsionou o perfil de backlink do RingCentral. Desde a compra em meados de 2023, eles ganharam mais de 9.900 backlinks para seguir graças a redirecionamentos de páginas anteriormente pertencentes a Hopin. Como os backlinks são integrados ao volante do produto Hopin – você cria um URL de evento e o compartilha com os participantes e participantes – esse número certamente aumentará com o tempo.

Basicamente, cada usuário do Hopin Events ou Sessions agora contribui para os resultados financeiros e o perfil de backlink do RingCentral.

Veja o Mentimeter, por exemplo. Esta marca SaaS oferece uma plataforma interativa que ajuda os usuários a criar apresentações mais envolventes e colaborativas. A empresa de oito dígitos tem uma forte presença na web, com uma classificação de domínio de 79, quase 11 mil domínios de referência e mais de 1,3 milhão de tráfego orgânico mensal.

Na página inicial do Mentimeter, logo abaixo da dobra, há uma lista de aplicativos de apresentação com os quais eles se integram, incluindo Hopin… que agora é RingCentral Events.

Portanto, o RingCentral não apenas obtém um backlink de alto valor da página inicial de uma marca SaaS proeminente, mas também obtém uma posição privilegiada em uma página de destino que recebe centenas de milhares de visitas orgânicas a cada mês.

E lembre-se: este é apenas um pequeno exemplo do impacto de SEO que a aquisição da Hopin Sessions and Events tem para o RingCentral.

Uma forte rede de parcerias

A RingCentral construiu uma abordagem de parceria multifacetada que lhes permite criar e manter relacionamentos com vários grupos diferentes. Em muitos casos, eles estãoliteralmenteconstruindo esses relacionamentos por meio de links.

Basta dar uma olhada nas diferentes parcerias mencionadas no site RingCentral:

Quer seja um URL de afiliado colocado em um artigo do Conselho Consultivo da Forbes ou PCMag ou um link para uma página de integração de terceiros, a rede de parceria da RingCentral é uma fábrica de construção de backlinks.

A abordagem da RingCentral para obter backlinks de marcas de alta autoridade de domínio demonstra uma estratégia multifacetada que combina expansão de produtos, aquisições estratégicas e integrações. Esses esforços reforçam coletivamente o SEO da RingCentral, direcionando tráfego e reforçando sua autoridade no cenário competitivo de UCaaS.

Alavanca de crescimento 3: conteúdo de vídeo

Há uma razão pela qual cada vez mais unicórnios SaaS estão investindo na criação de conteúdo de vídeo . Não só é o formato de mídia preferido por mais de 80% dos consumidores , mas também é perfeito para apresentar produtos SaaS. Qual a melhor maneira de tornar tecnologias complexas fáceis de entender do que mostrá-las em ação?

A equipe da RingCentral reconhece isso e aproveitou efetivamente o poder do YouTube para direcionar tráfego significativo para suas diversas ofertas, com 14,7 mil assinantes, 399 vídeos publicados e mais de 6 milhões de visualizações no total.

No canal do RingCentral no YouTube , diversos temas se destacam por contribuir para sua popularidade e impacto — além das propagandas convencionais. O canal também apresenta:

• Episódios de podcast sobre tudo relacionado à comunicação empresarial
• Visões gerais de produtos e demonstrações que desmistificam as soluções da RingCentral
• Vídeos de construção de marca e cultura que mostram os valores que impulsionam a empresa

Um destaque recente no canal é a série de vídeos dedicados a algumas das mais recentes inovações do RingCentral: RingCentral Events e RingCX. Esses vídeos variam desde apresentações concisas de produtos e histórias de sucesso de clientes até orientações detalhadas sobre os produtos, oferecendo ao público uma compreensão abrangente dos recursos e benefícios dessas ofertas.

Um conteúdo de destaque é um vídeo que mostra como a RingCentral está aprimorando seu produto RingEX com a integração do RingSense AI . Este vídeo ilustra as vantagens multifacetadas do RingSense AI, incluindo:

• O aumento de eficiência e desempenho que os usuários obtêm com recursos assistidos por IA, como anotações, recuperação de informações e análise
• Como a profunda integração entre RingEX e RingSense AI torna a IA universalmente acessível aos usuários
• A oportunidade de comunicação personalizada desbloqueada pelos recursos de coautor e copiloto da RingSense AI

O uso estratégico de conteúdo de vídeo no YouTube pela RingCentral exemplifica como as empresas de SaaS podem envolver seu público, demonstrar o valor de seus produtos e construir uma presença de marca mais forte.

Através de vídeos cuidadosamente elaborados que mostram as capacidades do produto, compartilham experiências dos clientes e destacam a cultura da empresa, a RingCentral continua a solidificar sua posição como líder no domínio das soluções de comunicação empresarial.

Alavanca de crescimento 4: números locais

Uma das principais áreas de crescimento do RingCentral no lado do tráfego orgânico vem de sua abordagem direcionada aos números locais.

Ao fornecer acesso a mais de 200 códigos de área regionais dos EUA , o RingCentral ajuda empresas em todo o mundo a estabelecer uma presença local reconhecível. As empresas com um número local podem promover a confiança, melhorar as taxas de atendimento de chamadas e melhorar a marca através do marketing localizado.

Este recurso é particularmente benéfico para pequenas empresas que pretendem solidificar a sua imagem profissional dentro da sua comunidade, empresas em expansão que procuram estabelecer uma presença em novas áreas sem a sobrecarga de escritórios físicos e centros de atendimento que se esforçam para manter uma imagem local consistente para chamadas recebidas.

Para capitalizar esta oferta exclusiva, a RingCentral criou páginas de destino para códigos de área específicos, direcionando efetivamente uma parte significativa de seu tráfego orgânico. Em apenas 14 páginas, eles geram quase 110 mil tráfego orgânico mensal – 13,2% de seu tráfego orgânico total .

As páginas de números locais de melhor desempenho, visando regiões como Nova York (347), Sul da Califórnia (949), Norte do Texas (817) e Ohio (330), são impulsionadores de tráfego particularmente fortes. Aqui está um detalhamento do tráfego e do valor gerado por essas páginas:

Cada página foi projetada com a simplicidade em mente, listando informações importantes como:

• As principais áreas urbanas que esses números cobrem
• O tamanho da população na área
• A importância estratégica da área

Por exemplo, o código de área 347 “atende cerca de 946.029 empresas registadas nos bairros, o que representa 48,3% do número total de empresas no Estado de Nova Iorque (1.956.733).”

Ao orientar os visitantes para inscrições de demonstração, direcioná-los para outras páginas de produtos relevantes e fornecer ferramentas como uma calculadora de preços, essas páginas servem como uma etapa fundamental na jornada do cliente. Com apenas um clique, os leitores são direcionados para uma página de inscrição onde podem obter uma estimativa personalizada da economia e do total anual para um número local.

É importante observar que essa estratégia de número local não é novidade no nicho UCaaS. Alguns dos concorrentes do RingCentral estão seguindo exatamente o mesmo manual para um sucesso ainda maior.

O Dialpad ainda está atrás do RingCentral em termos de capital e clientes, mas está vencendo algumas batalhas importantes de marketing – especialmente em termos de marketing de conteúdo.

Assim como o RingCentral, o Dialpad possui uma subpasta dedicada direcionada aos códigos de área locais nos EUA. Mas eles criaram quatro vezes mais páginas – 75 contra 14 do RingCentral – e atraíram mais de 600.000 visitantes orgânicos todos os meses.

Olhando mais de perto essas páginas, não é difícil ver por que elas são mais eficazes em atrair tráfego orgânico. Embora os artigos do RingCentral sejam curtos e levem imediatamente os leitores às páginas de inscrição e ao funil inferior, os do Dialpad contêm conteúdo mais útil:

• Todas as principais cidades cobertas pelo código de área específico
• Uma lista completa de recursos de comunicação incluídos nos números locais do Dialpad
• Capturas de tela da plataforma em ação no desktop e no celular
• Respostas a perguntas importantes, como “por que você precisa de um código de área [região]”

Com isso em mente, não é surpresa que o Dialpad esteja trazendo mais tráfego do que o RingCentral no principal grupo demográfico de pequenas empresas.

Portanto, o RingCentral está no caminho certo, mas certamente há espaço para melhorias em suas páginas de números locais. É um ótimo exemplo de que o marketing de conteúdo é uma poderosa alavanca de crescimento, mas apenas na medida em que você investe nele.

E considerando o impacto das atualizações mais recentes do Google SERP, também é importante considerarcomovocê investe em conteúdo.

Conto de advertência – Fique de olho no trânsito

Do ponto de vista de alto nível, a última meia década foi muito gentil com o RingCentral na frente orgânica. A empresa adicionou milhões de backlinks, garantiu uma posição entre os três primeiros para quase 9.000 palavras-chave e aumentou o tráfego orgânico mensal em mais de 600.000. Muito impressionante.

Mas se você observar as tendências desde a atualização mais recente do Google Core, abordando spam e conteúdo de baixa qualidade , as coisas parecerão um pouco diferentes. Nos últimos 30 dias, eles perderam

• 409 mil backlinks
• 11 mil palavras-chave
• 108 mil visitas orgânicas
• US$ 744 mil em valor de tráfego

Esse tipo de mudança não é incomum depois que o Google ajusta seu algoritmo, mas é definitivamente algo a ser acompanhado nos próximos meses para ver como a empresa se recupera.

Mantenha-se atualizado sobre as estratégias de marketing SaaS B2B mais recentes

Com quase 25 anos no setor, não é surpreendente que o RingCentral tenha alcançado tal posição no setor de UCaaS. Mas o impacto da recente atualização do Google, sem mencionar os ganhos obtidos por concorrentes como o Dialpad, servem como lembretes importantes:

Nada é permanente no marketing B2B – incluindo o sucesso.

Claro, o RingCentral tem os recursos e a força da marca para enfrentar essa tempestade, mas as empresas menores podem não ter tanta sorte. É por isso que é crucial ficar atento, reunindo informações sobre os mais recentes desenvolvimentos em marketing de conteúdo e estratégia de SEO.

Inscreva-se no boletim informativo semanal da Fundação e ajude a acompanhar o resto do setor.