RingCentral が UCaaS 空間を支配するためのレシピ

公開: 2024-04-06

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過去 20 年にわたり、RingCentral は単純なテレフォニーサービスから、Unified Communications as a Service (UCaaS) ドメインのビーコンへと変化してきました。

この先駆的な取り組みにより、同社は強力な企業に進化し、統合されたメッセージビデオ電話 (MVP) ソリューションの提供により、クラウドコミュニケーションに大きな変化をもたらしました。

2023 年 12 月 31 日時点で収益が 22 億ドルに達し、前年比 10.77% の成長を遂げるという目覚ましい財務上の飛躍を遂げたRingCentral の躍進は、企業のコミュニケーション方法における革命を反映しています。

今日は、このクラウドコミュニケーションの巨人が、UCaaS 分野で大手企業や新星と戦う中で、コンテンツマーケティングをどのように活用して成長をサポートし維持しているかを見ていきます。

RingCentral が競争環境でどのように成長を維持しているか

UCaaS スペースには、主要なハイテクブランドと新しいスタートアップ企業が混在しています。 RingCentral は、Microsoft、Zoom、Cisco などの長年の大手企業だけでなく、Dialpad、8X8、Vonage などの新興企業との激しい競争に直面しています。

この分野での覇権をめぐる熾烈な競争は、G2 や Gartner などのテイストメーカー間のランキングの違いに反映されています。

RingCentral は、ガートナーのマジッククアドラントで他のトップ UCaaS プロバイダーと提携しています。

UCaaS の G2 グリッドでは、 RingCentral がリーダークアドラントのかなり外側にランクされています。

順位に一貫性がないにもかかわらず、議論の余地のないことが 1 つあります。それは、RingCentral の経済的成功です。

2023 年第 4 四半期の決算プレゼンテーションによると、同社の年間経常収益 (ARR) は過去 1 年間で 23 億ドルに増加しました。これは2022 年から 11% 増加です。

同じプレゼンテーションの中で、同社は 2025 年末までに ARR を 1 億ドル増やすという野心的な目標を設定しました。これは、コンタクトセンター ( RingCX )、セールスインテリジェンス ( RingSense )、およびサービスへの AI の統合によって推進されるマルチ製品戦略です。ビデオ会議およびイベント ( RingCentral Events ) ソリューション。

以下の収益レポートのスライドは、これらの製品がどのように新規顧客を引き付け、既存顧客の拡大を促進し、維持率を向上させるように設計されているかを示しています。

この目標を達成するための RingCentral の戦略の重要な部分は、コンテンツマーケティングを競争力として活用することです。

RingCentral は、ターゲット視聴者のニーズと課題に対処する高品質で有益なコンテンツを制作することで、UCaaS 分野の思想的リーダーとしての地位を確立しています。これは、クラウドコミュニケーションツールの利点を市場に啓蒙するのに役立つだけでなく、RingCentral を競合他社と差別化するアプローチです。

RingCentral のマーケティングチャネルの分布は、成長への戦略的アプローチをさらに強調しています。

オンライントラフィックの 80% 近くが直接到着している RingCentral は、20 年以上にわたるブランド構築とドメインオーソリティーの開発から恩恵を受けています。この直接的なトラフィックは、強力なブランド想起と顧客ロイヤルティを示しており、これらは混雑した市場において貴重な資産となります。

さらに、オーガニック検索を通じて世界中で月間約 100 万人の訪問者を引き付けることができており、これはオンライントラフィック全体の 12% 弱に相当します。これは、RingCentral のコンテンツマーケティング、ブランド構築、SEO の取り組みが有効であることの証拠です。

RingCentral が UCaaS 分野をナビゲートする際、主な成長の軸は以下を中心としています。

買収を通じて製品ポートフォリオを拡大
関連会社やパートナーとの戦略的関係の構築
マルチメディアコンテンツマーケティング戦略の策定

次に、これらがそれぞれ顧客の獲得、拡大、維持をどのようにサポートしているかを見てみましょう。

成長レバー 1: SaaS ランディングページ

RingCentral の中小企業ランディングページへの投資は、意図の高い訪問者を自社の Web サイトに誘導し、目標到達プロセスに到達させるためのターゲットを絞ったアプローチを示しています。

適切に作成されたSaaS ランディングページはカスタマージャーニーの重要なタッチポイントであり、顧客の特定のニーズや検索意図に沿った焦点を絞った物語を提供します。このことを十分に認識し、RingCentral は中小企業のコミュニケーションニーズに対応するために設計された一連のランディングページを作成しました。

これらのページはどれほど価値があるのでしょうか? トラフィック値で上位 5 つの RingCentral ランディングページはすべて中小企業をターゲットにしています。これらを合わせると、月間トラフィック価値は 100 万ドルを超えます。

これらのトップパフォーマンスのページは、大量のトラフィックを引きつけるだけでなく、訪問者をリード、そして最終的には顧客に変える上で重要な役割を果たします。

このリストの先頭にあるのは、RingCentral の中小企業向け VoIP ランディングページです。これは、中小企業向けに調整された VoIP システムの利点を強調し、手頃な価格、包括的な通信ソリューション (無制限の通話、会議、ファックス)、およびモビリティを強調しています。

コスト削減や高価なハードウェアのアップグレードの回避など、中小企業の問題点や優先事項に焦点を当てることで、ランディングページは対象読者との関連性と共感を確実にします。

ランディングページの主要な要素のいくつかを詳しく見てみましょう。

即時行動喚起 (CTA): 「無料トライアルを開始してください」や「見積もりを取得してください」などの明確な CTA により、このページは潜在的な顧客の意思決定を効率的に促し、販売目標到達プロセスのスムーズな進行を促進します。

対象を絞ったメリットの強調:手頃な価格、使いやすさ、モバイル使用の利便性など、中小企業にとって重要なメリットに重点を置いており、これにより、この規模の潜在顧客のニーズや懸念に密接に対応します。

埋め込み YouTube ビデオ:ページ訪問者に、RingCentral VoIP がさまざまな業界の中小企業にもたらす価値を魅力的に視覚的に示します。

ソリューション中心のコンテンツ:このページでは、単に機能をリストするのではなく、これらの機能が電話料金のコスト削減などの特定のビジネス課題にどのように対処するかを示し、実用的な観点から価値を示しています。

透明な価格設定モジュール: RingCentral には、 SaaS 価格モデルのさまざまなレベルを概説するセクションも含まれており、Core、Advanced、および Ultra Business Communications プランの月額料金と含まれる機能が示されています。

ランディングページ戦略を成功させることの最も良い点は何ですか? テンプレ化。

中小企業 VoIP ランディングページの主な機能を適用することで、RingCentral はメッセージングと CTA を他の製品に合わせて効率的かつ効果的に調整できます。

たとえば、RingCentral はこれらの資産を使用して、2024 年から 2025 年の優先製品である RingCX、RingSense、および RingCentral Events の導入と拡張を推進できます。

ここで、RingCentral がバックリンクでコンテンツをどのようにサポートしているかを見てみましょう。

成長のレバー 2: 高品質のバックリンク

Web サイトへのトラフィックとブランド価値を高める高品質のバックリンクを獲得するには、さまざまな方法があります。

Buffer のように、他の人が権威の源として引用する優れたコンテンツを作成できます。他のブランドとのリンク交換やゲスト投稿を手配できます。別の会社の製品を購入し、301 リダイレクトを使用して、その会社の既存のリンクを自分のサイトに誘導することもできます。

あるいは、3 つすべてを行うこともできます。

バックリンクは RingCentral の重要な成長手段であり、常時 1,730 万のバックリンクがあり、現在のバックリンク数は 340 万です。この印象的なバックリンクポートフォリオにより、RingCentral の検索エンジンの可視性が向上し、ドメイン権限が強化されます。

Hopin、Zapier、Trust Radius などのハイドメインオーソリティーブランドがこの成功に大きく貢献し、膨大な数のリンクを RingCentral のメイン Web サイトに誘導しています。

ホーピン製品

2023 年 8 月、 RingCentral は、有名な仮想イベントブランドの 2 つの製品であるHopin Events と Sessions を戦略的に買収しました。この買収により、RingCentral は会議、ウェビナー、大規模な仮想イベントを主催する機能が向上し、ハイブリッドワーク時代の企業のニーズにより効果的に対応できるようになりました。その後、彼らはこれらの製品を RingCentral Events に変えました。

しかし、この買収により、RingCentral のバックリンクのプロファイルも向上しました。 2023年半ばの買収以来、以前Hopinが所有していたページからのリダイレクトのおかげで、9,900を超えるドゥフォローバックリンクを獲得した。 Hopin 製品のフライホイールにはバックリンクが組み込まれているため、イベント URL を作成して参加者や出席者と共有することで、その数は時間の経過とともに確実に増加します。

基本的に、すべての Hopin Events または Sessions ユーザーは、RingCentral の収益とバックリンクプロファイルに貢献するようになりました。

メンティメーターを例に考えてみましょう。この SaaS ブランドは、ユーザーがより魅力的で協力的なプレゼンテーションを作成できるようにするインタラクティブなプラットフォームを提供します。売上高 8 桁のこの企業は、Web での存在感が強く、ドメイン評価は 79、参照ドメイン数は約 11,000、月間オーガニックトラフィックは 130 万を超えています。

Mentimeter のホームページのスクロールしないといけない部分のすぐ下には、Hopin など、統合されているプレゼンテーションアプリのリストがあります。Hopin は現在 RingCentral Events になっています。

そのため、RingCentral は、著名な SaaS ブランドのホームページから価値の高いバックリンクを獲得するだけでなく、毎月数十万のオーガニックアクセスが見られるランディングページでも重要な地位を獲得しています。

そして、覚えておいてください。これは、Hopin Sessions and Events の買収が RingCentral に与える SEO への影響のほんの一例にすぎません。

強力なパートナーシップネットワーク

RingCentral は、さまざまなグループとの関係を構築および維持できる多角的なパートナーシップアプローチを構築しました。多くの場合、文字通りリンクを通じてこうした関係を構築しています。

RingCentral サイトで言及されているさまざまなパートナーシップを見てください。

Forbes Advisory CouncilやPCMag の記事に掲載されたアフィリエイト URL であっても、サードパーティの統合ページへのリンクであっても、RingCentral のパートナーシップネットワークはバックリンク構築工場です。

ドメインの権威あるブランドからバックリンクを獲得するための RingCentral のアプローチは、製品の拡大、戦略的買収、統合を組み合わせた多面的な戦略を示しています。これらの取り組みは総合的に RingCentral の SEO を強化し、トラフィックを促進し、競争の激しい UCaaS 環境におけるその権威を強化します。

成長レバー 3: 動画コンテンツ

ビデオコンテンツの作成に投資する SaaS ユニコーンが増えているのには理由があります。消費者の 80% 以上に好まれるメディア形式であるだけでなく、SaaS 製品を紹介するのにも最適です。複雑なテクノロジーを理解しやすくするには、実際に動作を示すこと以上に優れた方法はないでしょうか。

RingCentral のチームはこれを認識しており、YouTube の力を効果的に活用して、さまざまなサービスへの大量のトラフィックを促進し、14.7,000 人の登録者、399 の公開ビデオ、総再生回数 600 万回を超えています。

RingCentral の YouTube チャンネルでは、従来の広告とは別に、その人気と影響力に貢献しているいくつかのテーマが際立っています。このチャンネルには次のような機能もあります。

ビジネスコミュニケーション全般に関するポッドキャストエピソード
RingCentral のソリューションをわかりやすく説明する製品概要とデモ
会社を推進する価値観を示すブランドと文化の構築ビデオ

このチャンネルの最近のハイライトは、RingCentral の最新イノベーションの一部である RingCentral Events と RingCX に特化した一連のビデオです。これらのビデオは、簡潔な製品紹介や顧客の成功事例から、詳細な製品ウォークスルーまで多岐にわたり、視聴者にこれらの製品の機能と利点を包括的に理解してもらいます。

傑出したコンテンツは、RingCentral がRingSense AI の統合によって RingEX 製品をどのように強化しているかを紹介するビデオです。このビデオでは、RingSense AI の次のような多面的な利点を説明します。

メモ取り、情報検索、分析などの AI 支援機能により、ユーザーの効率とパフォーマンスが向上します。
RingEX と RingSense AI の緊密な統合により、ユーザーが AI に普遍的にアクセスできるようにする方法
RingSense AI の共同作成者および共同パイロット機能により、パーソナライズされたコミュニケーションの機会が解放されます

RingCentral による YouTube でのビデオコンテンツの戦略的利用は、SaaS 企業がどのようにして視聴者を魅了し、製品の価値を実証し、より強力なブランドプレゼンスを構築できるかを例示しています。

RingCentral は、製品の機能を紹介し、顧客エクスペリエンスを共有し、企業文化を強調する慎重に作成されたビデオを通じて、ビジネスコミュニケーションソリューションの分野におけるリーダーとしての地位を確固たるものにし続けています。

成長のレバー 4: ローカルナンバー

RingCentral のオーガニックトラフィック面での主要な成長分野の 1 つは、ローカル番号に対するターゲットを絞ったアプローチによるものです。

RingCentral は、200 以上の米国地域の市外局番へのアクセスを提供することで、世界中の企業が地元での存在感を確立できるよう支援します。市内電話番号を持つ企業は、地域に合わせたマーケティングを通じて信頼を醸成し、通話応答率を向上させ、ブランディングを強化できます。

この機能は、コミュニティ内でプロフェッショナルなイメージを固めることを目指す中小企業、物理的なオフィスの経費をかけずに新しい分野での存在感を確立しようとしている事業を拡大する企業、およびインバウンドコールに対して一貫したローカルイメージを維持しようと努めるコールセンターにとって特に有益です。

このユニークなサービスを活用するために、RingCentral は特定の市外局番用のランディングページを作成し、オーガニックトラフィックのかなりの部分を効果的に推進しました。わずか 14 ページで、毎月 11 万近くのオーガニックトラフィックが流入しています。これはオーガニックトラフィック全体の 13.2% に相当します。

ニューヨーク (347)、南カリフォルニア (949)、北テキサス (817)、オハイオ (330) などの地域を対象とした、成績上位のローカルナンバーページは、特に強力なトラフィックドライバーとなっています。これらのページによって生成されるトラフィックと価値の内訳は次のとおりです。

各ページはシンプルさを念頭に置いてデザインされており、次のような重要な情報がリストされています。

これらの数字がカバーする主要都市エリア
その地域の人口の規模
この地域の戦略的重要性

たとえば、市外局番 347は、区内の登録企業約 946,029 社にサービスを提供しており、これはニューヨーク州の企業総数 (1,956,733 社) の 48.3% に相当します。 」

訪問者をデモのサインアップに導き、他の関連製品ページに誘導し、価格計算ツールなどのツールを提供することにより、これらのページはカスタマージャーニーの極めて重要なステップとして機能します。ワンクリックするだけで、読者は登録ページに移動し、そこでローカル電話番号の節約額と年間合計額の個別の見積もりを取得できます。

このローカル番号戦略は、UCaaS ニッチ分野では新しいものではないことに注意することが重要です。 RingCentral の競合他社の一部は、さらに大きな成功を収めるためにまったく同じ戦略に従っています。

Dialpad は資本と顧客の点でまだ RingCentral に遅れをとっていますが、いくつかの重要なマーケティングの戦い、特にコンテンツマーケティングの点で勝利を収めています。

RingCentral と同様に、Dialpad には米国各地の市外局番を対象とした専用のサブフォルダーがあります。しかし、彼らは 4 倍のページ (RingCentral の 14 に対して 75) を作成し、毎月 600,000 人以上のオーガニック訪問者を呼び込んでいます。

これらのページを詳しく見てみると、オーガニックトラフィックを取り込むのに効果的である理由を理解するのは難しくありません。 RingCentral の記事は短く、すぐに読者をサインアップやダウンファネルのランディングページに移動させますが、Dialpad の記事にはより有用なコンテンツが含まれています。

特定の市外局番がカバーするすべての主要都市
Dialpad 市内番号に含まれる通信機能の完全なリスト
デスクトップとモバイルで動作しているプラットフォームのスクリーンショット
「[地域] 市外局番が必要な理由」などの高度な質問への回答

これを念頭に置くと、主要な中小企業層において Dialpad が RingCentral よりも多くのトラフィックをもたらしていることは驚くべきことではありません。

したがって、RingCentral は正しい軌道に乗っていますが、ローカル番号ページ全体に改善の余地があることは確かです。これは、コンテンツマーケティングが強力な成長手段であるという好例ですが、それは投資した範囲に限ります。

また、最新の Google SERP アップデートの影響を考慮すると、コンテンツへの投資方法を検討することも重要です。

注意事項 — 交通状況に注意してください

ハイレベルな観点から見ると、過去 5 年間は、有機的な面で RingCentral にとって非常に親切でした。同社は数百万のバックリンクを追加し、約 9,000 のキーワードでトップ 3 の地位を確保し、月間のオーガニックトラフィックを 600,000 件以上増加させました。非常に印象的。

しかし、スパムと低品質コンテンツに対処する最新の Google コアアップデート以降の傾向を見ると、状況はかなり異なって見えます。過去 30 日間で彼らは負けました

409,000 のバックリンク
11,000 個のキーワード
オーガニック訪問数 108,000
トラフィック価値は 744,000 ドル

Googleがアルゴリズムを調整した後、この種の混乱は珍しいことではないが、同社がどのように回復するかを確認するために今後数か月間追跡する必要があるのは間違いない。