La receta de RingCentral para dominar el espacio UCaaS

Durante las últimas dos décadas, RingCentral ha pasado de ser un simple servicio de telefonía a una baliza en el dominio de las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS).

Este viaje pionero los ha visto evolucionar hasta convertirse en una potencia y su oferta de una solución integrada de videoteléfono para mensajes (MVP) marcó un cambio significativo en las comunicaciones en la nube.

Con un notable salto financiero a 2200 millones de dólares en ingresos y un crecimiento interanual del 10,77 % al 31 de diciembre de 2023, el ascenso de RingCentral refleja una revolución en la forma en que se comunican las empresas.

Hoy veremos cómo este gigante de las comunicaciones en la nube utiliza el marketing de contenidos para respaldar y sostener su crecimiento mientras luchan contra los grandes actores y las estrellas en ascenso en el espacio UCaaS.

Cómo RingCentral sostiene su crecimiento en un espacio competitivo

El espacio UCaaS presenta una mezcla de importantes marcas tecnológicas y nuevas empresas. RingCentral enfrenta una dura competencia de gigantes de larga data como Microsoft, Zoom y Cisco, así como de contendientes emergentes como Dialpad, 8X8 y Vonage.

La reñida carrera por el dominio en este espacio se refleja en las diferencias en la clasificación entre creadores de tendencias como G2 y Gartner.

RingCentral está con el resto de los principales proveedores de UCaaS en el Cuadrante Mágico de Gartner :

Si bien G2 Grid para UCaaS tiene a RingCentral bien clasificado fuera del Cuadrante de Líderes:

A pesar de la clasificación inconsistente, hay una cosa que no es objeto de debate: el éxito financiero de RingCentral.

Según su presentación de ganancias del cuarto trimestre de 23 , la compañía aumentó sus ingresos recurrentes anuales (ARR) a $ 2.3 mil millones durante el año pasado,un aumento del 11% desde 2022 .

En la misma presentación, la empresa se fijó el ambicioso objetivo de añadir 100 millones de dólares en ARR para finales de 2025. Es una estrategia multiproducto impulsada por la integración de IA en su centro de contacto ( RingCX ), inteligencia de ventas ( RingSense ) y Soluciones de videoconferencias y eventos ( RingCentral Events ).

La siguiente diapositiva del informe de ganancias muestra cómo estos productos están diseñados para atraer nuevos clientes, impulsar la expansión entre los existentes y mejorar las tasas de retención.

Una parte clave de la estrategia de RingCentral para alcanzar este objetivo es aprovechar el marketing de contenidos como ventaja competitiva.

Al producir contenido informativo de alta calidad que aborda las necesidades y desafíos de su público objetivo, RingCentral se posiciona como líder intelectual en el espacio UCaaS. Es un enfoque que ayuda a educar al mercado sobre los beneficios de las herramientas de comunicaciones en la nube pero también diferencia a RingCentral de sus competidores.

La distribución del canal de marketing de RingCentral subraya aún más su enfoque estratégico para el crecimiento.

Dado que casi el 80 % de su tráfico en línea llega directamente, RingCentral se beneficia de más de dos décadas de creación de marca y desarrollo de autoridad de dominio. Este tráfico directo indica un fuerte recuerdo de la marca y lealtad del cliente, que son activos invaluables en un mercado saturado.

Además, todavía logran atraer alrededor de 1 millón de visitantes mensuales en todo el mundo a través de la búsqueda orgánica, poco menos del 12% de su tráfico total en línea. Esto es un testimonio de la eficacia de los esfuerzos de SEO, creación de marca y marketing de contenidos de RingCentral.

Mientras RingCentral navega por el espacio UCaaS, sus principales palancas de crecimiento se centran en:

• Ampliar su cartera de productos mediante adquisiciones
• Construir relaciones estratégicas con afiliados y socios
• Crear una estrategia de marketing de contenidos multimedia

Ahora, veamos cómo cada uno de estos respalda la adquisición, expansión y retención de clientes.

Palanca de crecimiento 1: páginas de destino SaaS

La inversión de RingCentral en páginas de destino para pequeñas empresas muestra su enfoque específico para atraer visitantes con alta intención a su sitio web y avanzar por el embudo.

Las páginas de destino SaaS bien diseñadas son un punto de contacto clave en el recorrido del cliente, ya que ofrecen una narrativa enfocada que se alinea con sus necesidades e intenciones de búsqueda específicas. Muy consciente de esto, RingCentral creó una serie de páginas de destino diseñadas para abordar las necesidades de comunicación de las pequeñas empresas.

¿Qué tan valiosas son estas páginas? Las cinco páginas de destino principales de RingCentral por valor de tráfico están dirigidas a pequeñas empresas. Juntos, generan más de 1 millón de dólares en valor de tráfico mensual .

Estas páginas de alto rendimiento no sólo atraen un tráfico sustancial, sino que también desempeñan un papel fundamental a la hora de convertir a los visitantes en clientes potenciales y, en última instancia, en clientes.

En la parte superior de esta lista se encuentra la página de inicio de VoIP para pequeñas empresas de RingCentral . Subraya los beneficios de los sistemas VoIP diseñados para pequeñas empresas, enfatizando la asequibilidad, las soluciones de comunicación integrales (llamadas, conferencias y envío de faxes ilimitados) y la movilidad.

Al centrarse en los puntos débiles y las prioridades de las pequeñas empresas, como el ahorro de costos y la evitación de costosas actualizaciones de hardware, la página de destino garantiza relevancia y resonancia con su público objetivo.

Echemos un vistazo más de cerca a algunos de los elementos clave de la página de destino:

• Llamados a la acción inmediata (CTA): con CTA claros como "Comience su prueba gratuita" u "Obtenga una cotización", la página empuja de manera eficiente a los clientes potenciales a tomar una decisión, facilitando una progresión fluida a través del embudo de ventas.

• Destacado de beneficios específicos: se centra en los beneficios cruciales para las pequeñas empresas (asequibilidad, facilidad de uso y conveniencia del uso móvil), alineándose así estrechamente con las necesidades y preocupaciones de los clientes potenciales a esta escala.

• Vídeo de YouTube integrado: proporciona a los visitantes de la página una demostración visual atractiva del valor que RingCentral VoIP aporta a las pequeñas empresas de todos los sectores.

• Contenido centrado en soluciones: en lugar de simplemente enumerar funciones, la página ilustra cómo estas funciones abordan desafíos comerciales específicos, como la reducción de costos en facturas telefónicas, demostrando valor en términos prácticos.

• Módulo de precios transparente: RingCentral también incluye una sección que describe los diferentes niveles de su modelo de precios SaaS , mostrando las tarifas mensuales y las funciones incluidas para sus planes Core, Advanced y Ultra Business Communications.

¿La mejor parte de tener una estrategia de página de destino exitosa? Plantillas.

Al aplicar las características principales de la página de inicio de VoIP para pequeñas empresas, RingCentral puede adaptar de manera eficiente y efectiva sus mensajes y CTA para otros productos.

Por ejemplo, RingCentral puede utilizar estos activos para impulsar la adopción y expansión de sus productos prioritarios para 2024-2025: RingCX, RingSense y RingCentral Events.

Ahora, veamos cómo RingCentral respalda su contenido con vínculos de retroceso.

Palanca de crecimiento 2: vínculos de retroceso de alta calidad

Hay muchas formas de obtener vínculos de retroceso de alta calidad que impulsen el tráfico y el valor de la marca a un sitio web.

Puede crear contenido excelente que otros citan como fuente de autoridad, como Buffer . Puede organizar un intercambio de enlaces o una publicación como invitado con otra marca. Incluso puedes comprar el producto de otra empresa y utilizar redireccionamientos 301 para canalizar sus enlaces existentes a tu propio sitio.

O puedes hacer los tres.

Los vínculos de retroceso son una palanca de crecimiento clave para RingCentral, con 17,3 millones de vínculos de retroceso de todos los tiempos y un recuento actual de 3,4 millones. Esta impresionante cartera de vínculos de retroceso aumenta la visibilidad del motor de búsqueda de RingCentral y mejora su autoridad de dominio.

Marcas con autoridad de alto dominio como Hopin, Zapier y Trust Radius contribuyen significativamente a este éxito, dirigiendo una gran cantidad de enlaces al sitio web principal de RingCentral.

Productos Hopin

En agosto de 2023, RingCentral adquirió estratégicamente Hopin Events and Sessions , dos productos de la reconocida marca de eventos virtuales. La adquisición mejoró las capacidades de RingCentral para organizar reuniones, seminarios web y eventos virtuales a gran escala, abordando de manera más efectiva las necesidades de las empresas en la era del trabajo híbrido. Desde entonces, han convertido estos productos en RingCentral Events.

Pero esta adquisición también impulsó el perfil de vínculo de retroceso de RingCentral. Desde la compra a mediados de 2023, han obtenido más de 9900 vínculos de retroceso de seguimiento gracias a las redirecciones de páginas que anteriormente eran propiedad de Hopin. Dado que los vínculos de retroceso están integrados en el volante del producto Hopin (usted crea una URL de evento y la comparte con los participantes y asistentes), ese número seguramente aumentará con el tiempo.

Básicamente, cada usuario de Hopin Events o Sessions ahora contribuye a los resultados finales y al perfil de vínculo de retroceso de RingCentral.

Tomemos como ejemplo Mentimeter. Esta marca SaaS ofrece una plataforma interactiva que ayuda a los usuarios a crear presentaciones colaborativas más atractivas. La empresa de ocho cifras tiene una sólida presencia web, con una calificación de dominio de 79, casi 11.000 dominios de referencia y más de 1,3 millones de tráfico orgánico mensual.

En la página de inicio de Mentimeter, justo debajo de la página, hay una lista de aplicaciones de presentación con las que se integran, incluido Hopin... que ahora es RingCentral Events.

Por lo tanto, RingCentral no solo obtiene un vínculo de retroceso de alto valor desde la página de inicio de una marca SaaS destacada, sino que también obtiene una posición privilegiada en una página de destino que recibe cientos de miles de visitas orgánicas cada mes.

Y recuerde: este es solo un pequeño ejemplo del impacto SEO que la adquisición de Hopin Sessions and Events tiene para RingCentral.

Una sólida red de asociaciones

RingCentral ha creado un enfoque de asociación múltiple que les permite crear y mantener relaciones con varios grupos diferentes. En muchos casos,literalmenteconstruyen estas relaciones a través de enlaces.

Solo eche un vistazo a las diferentes asociaciones mencionadas en el sitio de RingCentral:

Ya sea una URL de afiliado colocada en un artículo del Consejo Asesor de Forbes o de PCMag o un enlace a una página de integración de terceros, la red de socios de RingCentral es una fábrica de creación de vínculos de retroceso.

El enfoque de RingCentral para obtener vínculos de retroceso de marcas con autoridad de alto dominio demuestra una estrategia multifacética que combina la expansión de productos, adquisiciones estratégicas e integraciones. Estos esfuerzos refuerzan colectivamente el SEO de RingCentral, impulsando el tráfico y reforzando su autoridad en el competitivo panorama de UCaaS.

Palanca de crecimiento 3: contenido de vídeo

Hay una razón por la que cada vez más unicornios de SaaS están invirtiendo en la creación de contenido de vídeo . No solo es el formato multimedia preferido por más del 80% de los consumidores , sino que también es perfecto para exhibir productos SaaS. ¿Qué mejor manera de hacer que las tecnologías complejas sean fáciles de entender que mostrándolas en acción?

El equipo de RingCentral lo reconoce y ha aprovechado eficazmente el poder de YouTube para generar un tráfico significativo a sus diversas ofertas, con 14,7 mil suscriptores, 399 videos publicados y más de 6 millones de visitas totales.

En el canal de YouTube de RingCentral , varios temas se destacan por contribuir a su popularidad e impacto, además de los anuncios convencionales. El canal también presenta:

• Episodios de podcasts sobre todo lo relacionado con la comunicación empresarial
• Descripciones generales de productos y demostraciones que desmitifican las soluciones de RingCentral
• Vídeos de creación de marca y cultura que muestran los valores que impulsan la empresa.

Un punto destacado reciente en el canal es la serie de videos dedicados a algunas de las últimas innovaciones de RingCentral: RingCentral Events y RingCX. Estos videos van desde presentaciones concisas de productos e historias de éxito de clientes hasta recorridos detallados de productos, ofreciendo al público una comprensión integral de las características y beneficios de estas ofertas.

Un contenido destacado es un vídeo que muestra cómo RingCentral está mejorando su producto RingEX con la integración de RingSense AI . Este vídeo ilustra las ventajas multifacéticas de RingSense AI, que incluyen:

• El aumento de eficiencia y rendimiento que los usuarios obtienen de las funciones asistidas por IA, como la toma de notas, la recuperación de información y el análisis.
• Cómo la profunda integración entre RingEX y RingSense AI hace que la IA sea universalmente accesible para los usuarios
• La oportunidad de comunicación personalizada desbloqueada por las funciones de coautor y copiloto de RingSense AI

El uso estratégico de RingCentral del contenido de vídeo en YouTube ejemplifica cómo las empresas de SaaS pueden atraer a su audiencia, demostrar el valor de sus productos y construir una presencia de marca más sólida.

A través de videos cuidadosamente elaborados que muestran las capacidades de los productos, comparten experiencias de los clientes y destacan la cultura de la empresa, RingCentral continúa solidificando su posición como líder en el ámbito de las soluciones de comunicación empresarial.

Palanca de crecimiento 4: cifras locales

Una de las principales áreas de crecimiento de RingCentral en el lado del tráfico orgánico proviene de su enfoque dirigido a los números locales.

Al brindar acceso a más de 200 códigos de área regionales de EE. UU. , RingCentral ayuda a empresas de todo el mundo a establecer una presencia local reconocible. Las empresas con un número local pueden fomentar la confianza, mejorar las tasas de respuesta de llamadas y mejorar la marca a través del marketing localizado.

Esta característica es particularmente beneficiosa para las pequeñas empresas que buscan solidificar su imagen profesional dentro de su comunidad, las empresas en expansión que buscan establecer una presencia en nuevas áreas sin los gastos generales de las oficinas físicas y los centros de llamadas que se esfuerzan por mantener una imagen local consistente para las llamadas entrantes.

Para capitalizar esta oferta única, RingCentral creó páginas de destino para códigos de área específicos, generando efectivamente una parte importante de su tráfico orgánico. En solo 14 páginas, generan casi 110.000 tráfico orgánico mensual: el 13,2 % de su tráfico orgánico total .

Las páginas de números locales con mejor rendimiento, dirigidas a regiones como Nueva York (347), el sur de California (949), el norte de Texas (817) y Ohio (330), son impulsores de tráfico particularmente fuertes. A continuación se muestra un desglose del tráfico y el valor generado por estas páginas:

Cada página está diseñada pensando en la simplicidad y enumera información clave como:

• Las principales áreas urbanas que cubren estas cifras
• El tamaño de la población de la zona.
• La importancia estratégica de la zona

Por ejemplo, el código de área 347 “atiende a alrededor de 946.029 empresas registradas en los distritos, que representan el 48,3% del número total de empresas en el estado de Nueva York (1.956.733)."

Al guiar a los visitantes hacia el registro de demostraciones, dirigirlos a otras páginas de productos relevantes y brindarles herramientas como una calculadora de precios, estas páginas sirven como un paso fundamental en el recorrido del cliente. Con solo un clic, los lectores acceden a una página de registro donde pueden obtener una estimación personalizada de los ahorros y el total anual para un número local.

Es importante señalar que esta estrategia de números locales no es nada nuevo en el nicho de UCaaS. Algunos de los competidores de RingCentral están siguiendo exactamente el mismo manual para lograr un éxito aún mayor.

Dialpad todavía está detrás de RingCentral en términos de capital y clientes, pero está ganando algunas batallas de marketing clave, particularmente en términos de marketing de contenidos.

Al igual que RingCentral, Dialpad tiene una subcarpeta dedicada a los códigos de área locales de EE. UU. Pero han creado cuatro veces más páginas (75 frente a las 14 de RingCentral) y atraen más de 600.000 visitantes orgánicos cada mes a través de ellas.

Al observar más de cerca estas páginas, no es difícil ver por qué son más efectivas para atraer tráfico orgánico. Si bien los artículos de RingCentral son breves y llevan inmediatamente a los lectores a las páginas de inicio de registro y de embudo descendente, los de Dialpad contienen contenido más útil:

• Todas las ciudades principales cubiertas por el código de área específico
• Una lista completa de funciones de comunicación incluidas con los números locales de Dialpad
• Capturas de pantalla de la plataforma en acción en computadoras de escritorio y dispositivos móviles
• Respuestas a preguntas muy intencionadas como "¿por qué necesita un código de área [región]"?

Teniendo esto en cuenta, no sorprende que Dialpad esté generando más tráfico que RingCentral en el grupo demográfico clave de las pequeñas empresas.

Entonces, RingCentral está en el camino correcto, pero ciertamente hay margen de mejora en sus páginas de números locales. Es un gran ejemplo de que el marketing de contenidos es una poderosa palanca de crecimiento, pero sólo en la medida en que se invierte en él.

Y teniendo en cuenta el impacto de las actualizaciones más recientes de las SERP de Google, también es importante considerarcómose invierte en contenido.

Cuento de advertencia: vigile de cerca el tráfico

Desde una perspectiva de alto nivel, la última media década ha sido muy amable con RingCentral en el frente orgánico. La compañía agregó millones de vínculos de retroceso, se aseguró una posición entre las 3 primeras para casi 9000 palabras clave y aumentó el tráfico orgánico mensual en más de 600 000. Muy impresionante.

Pero si nos fijamos en las tendencias desde la más reciente actualización principal de Google que aborda el spam y el contenido de baja calidad , las cosas se ven bastante diferentes. En los últimos 30 días han perdido

• 409k vínculos de retroceso
• 11k palabras clave
• 108k visitas orgánicas
• 744.000 dólares en valor de tráfico

Este tipo de reestructuración no es infrecuente después de que Google ajusta su algoritmo, pero definitivamente es algo a lo que hay que hacer seguimiento en los próximos meses para ver cómo se recupera la empresa.

Manténgase actualizado sobre las últimas estrategias de marketing B2B SaaS

Con casi 25 años en la industria, no sorprende que RingCentral haya alcanzado tal posición en la industria UCaaS. Pero el impacto de la reciente actualización de Google, sin mencionar los avances logrados por competidores como Dialpad, sirven como recordatorios importantes:

Nada es permanente en el marketing B2B, incluido el éxito.

Claro, RingCentral tiene los recursos y la solidez de la marca para capear esta tormenta, pero es posible que las empresas más pequeñas no tengan tanta suerte. Por eso es fundamental estar atento y recopilar información sobre los últimos avances en marketing de contenidos y estrategia de SEO.

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