يقول المتسوقون للجميع: كيف يجب على العلامات التجارية إرسال رسائل نصية لتحقيق النجاح عبر الرسائل القصيرة

في يوليو 2021 ، أجرى موقع Yotpo استطلاعًا شمل 1000 مستهلك أمريكي قاموا بالتسوق عبر الإنترنت في العام الماضي. امتد هؤلاء المتسوقون إلى ست فئات عمرية مختلفة (16-17 ، و18-24 ، و25-34 ، و35-44 ، و45-54 ، و 54+) وأربع فئات سكانية (Gen Z ، و Millennials ، و Gen X ، و Baby Boomers).

من بين جميع المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع ، أفاد 39٪ أنهم سجلوا فقط لتلقي رسائل نصية من 1-4 علامات تجارية ، في حين أن 20٪ سجلوا ما يصل إلى 5-8 علامات تجارية ، و 10٪ سجلوا ما يصل إلى 9-12 علامة تجارية. أفاد ما يقرب من 13 ٪ أنهم لم يشتركوا بعد ، ربما يشيرون إلى أنهم ليسوا على علم بأن العلامات التجارية المفضلة لديهم لديها برنامج تسويق نصي ، أو أنهم غير متأكدين مما يمكنهم توقعه من الانضمام إلى أحدها. يتلقى ما يزيد قليلاً عن 15٪ من المتسوقين رسائل نصية من 13 علامة تجارية أو أكثر ، في حين أن 2٪ غير متأكدين من الرقم الدقيق.

تشير هذه الأرقام إلى أن المتسوقين انتقائيون بشأن من يختارون إرسال الرسائل النصية معه ، مما يجعل من الأهمية بمكان للعلامات التجارية أن تجعل برامج الرسائل النصية الخاصة بهم تتألق.

كيف يمكنك ضمان تميزك عن المنافسة والحصول على قائمة الرسائل القصيرة القصيرة للمتسوقين؟ الأمر بسيط: ابدأ بترك انطباع أول رائع.

نظرًا لأن المتسوقين انتقائيون عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية ، فمن المهم أن تُظهر قيمة الاشتراك في الرسائل النصية الخاصة بك عبر رحلة العميل لضمان إشراك الجميع.

عندما سُئلوا عن الموعد الذي يُرجح أن يقوموا فيه بالتسجيل لتلقي رسائل SMS ، تم تقسيم الإجابات بالتساوي تقريبًا بين ما قبل الشراء وبعده: قال ما يقرب من 34٪ من المتسوقين أنهم سيشتركون من المرجح أن ينجذب المتسوقون الذين أجابوا ، "قبل أول عملية شراء لي" ، إلى الخصم أو الحافز الأولي الذي تقدمه علامتك التجارية - خصم 15٪ على الطلب التالي ، أو الشحن السريع المجاني للمشتركين الجدد. لقد لاحظوا علامتك التجارية ويفكرون في تجربة منتجك ، لكنهم أيضًا يبحثون عن الكثير. يريدون أن يعرفوا ، إذا شاركوا رقم هاتفهم معك ، فما الذي سيحصلون عليه مقابل ذلك ؟ إن منحهم هذا المبلغ المخصوم يشجعهم على الشراء والانضمام إلى مجتمع المشتركين الخاصين بك.

بالنسبة إلى المتسوقين الذين أجابوا "بعد أول عملية شراء لي" ، لا يكفي الخصم لمرة واحدة ؛ بدلاً من ذلك ، فهم مهتمون بالقيمة الإجمالية للتواصل مع علامتك التجارية عبر الرسائل النصية ، مثل القدرة على إجراء محادثات فردية أو تلقي توصيات مخصصة للمنتج. قد يسألون أنفسهم ، هل كانوا سعداء بالمنتج الذي طلبوه ، وهل يخططون لشراء المزيد؟ هل كانت لديهم تجربة عملاء رائعة ، وهل سيؤدي الاشتراك في رسائل SMS إلى جعل هذه التجربة أفضل؟ يرى هؤلاء المتسوقون أن الرسائل النصية هي بداية علاقة ، وأن نيتهم ​​في أن يكونوا عملاء مدى الحياة تسير جنبًا إلى جنب مع قرارهم بالاشتراك.

يأخذ المتسوقون في الاعتبار هذه الامتيازات وأكثر عند تحديد ما إذا كانوا يريدون تلقي رسائل نصية من العلامات التجارية.

سألناهم عن الاعتبارات التي يضعونها ، وادعى أكثر من 56٪ أنهم يأخذون بعين الاعتبار أنواع الحوافز (مثل الخصومات) التي تقدمها العلامة التجارية. 54٪ آخرين يفكرون في عدد المرات التي يشترون فيها من العلامة التجارية ، و 48٪ إذا كانت المنتجات التي تقدمها العلامة التجارية ذات صلة بهم. في ربطة عنق لرابع أكثر استجابة شعبية ، قال المتسوقون إنهم يفكرون في مدى استمتاعهم بالحملات التسويقية الأخرى للعلامة التجارية ، ومراجعات العملاء وتقييماتهم ، وما إذا كانوا أعضاء في برنامج الولاء الخاص بالعلامة التجارية.

تسلط هذه الأرقام الضوء أيضًا على أهمية تبادل القيمة المجدي للمتسوقين ، سواء من حيث القيمة قصيرة الأجل (خصومات لمرة واحدة) والقيمة طويلة الأجل (تجربة العميل والحوافز الموجهة للعلاقات).

عندما سُئل على وجه التحديد عن الحوافز التي من شأنها أن تحفزهم أكثر على الاشتراك ، كان إلغاء قفل رمز الخصم لمرة واحدة هو الإجابة الأكثر شيوعًا ( 57٪ ). كان المتسوقون أيضًا مدفوعين باحتمالية الوصول المبكر إلى المبيعات أو الإصدارات الجديدة ( 53٪) ، وإشعارات حالة الطلب المباشر والتسليم ( 51٪ ) ، والعروض النصية العادية فقط ( 45٪ ) ، والاستجابات الأسرع لاستفسارات الدعم ( 41 ) ٪ ).

البيانات واضحة. العروض لمرة واحدة هي ضرورة مطلقة لجذب المتسوقين إلى برنامج الرسائل القصيرة الخاص بك ، لكنها مجرد: لمرة واحدة فقط ، مما يؤدي إلى مبيعات لمرة واحدة. يفكر المستهلكون أيضًا فيما يتجاوز عملية الشراء الأولية تلك إلى مدى ثقتهم بعلامتك التجارية واستمتاعهم بها ككل. يجب أن يعرفوا أنك ستوفر لهم تجربة كاملة وجذابة وشخصية فقط في المكان الذي حجزوه مسبقًا للمحادثات الشخصية (هواتفهم).

إذا كانت هناك فائدة واحدة للرسائل القصيرة يمكن لجميع المتسوقين الاتفاق عليها ، فهي مدى سرعة وسهولة الاتصال.

لا يتم استهلاك التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بشكل سلبي ؛ يجذب الانتباه ويحث على اتخاذ إجراء. مع فتح 98٪ من الرسائل النصية ، وقراءة 90٪ من الرسائل في غضون 3 دقائق ، توفر الرسائل النصية إحساسًا طبيعيًا بالفورية لمستهلكي الأجهزة المحمولة اليوم الذين يريدون كل شيء في متناول أيديهم - ولهذا السبب يحبونه. يرغب المتسوقون في الحصول على تحديثات في الوقت الفعلي يمكنهم التفاعل معها ، وتوفر الرسائل النصية مستوى من السرعة والراحة لا تستطيع القنوات الأخرى مطابقته.

ومع ذلك ، يجب أن تكون العلامات التجارية في كل مكان يتواجد فيه عملاؤها ، ونعتقد أنه كلما زاد عدد القنوات التي تستخدمها ، زادت نجاحك في الوصول إليهم جميعًا والتواصل معهم. لمعرفة كيف تتناسب الرسائل القصيرة مع استراتيجية التسويق متعددة القنوات ، سألنا المتسوقين: لماذا يقومون بالتسجيل في رسائل SMS بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني؟

قال أكثر من 57٪ إنهم سيشتركون أيضًا في رسائل SMS لأنهم يريدون أن يعرفوا على الفور عن العروض الترويجية والعروض والتحديثات . بالإضافة إلى ذلك ، قال 47٪ من المستهلكين إن علب بريدهم الإلكتروني ممتلئة ، لذا فمن المرجح أن يروا رسالة العلامة التجارية إذا كانت عبر الرسائل النصية ، وقال 4 3٪ إنهم يريدون القدرة على التواصل بسرعة مع العلامة التجارية وجهًا لوجه من خلال محادثات نصية ثنائية الاتجاه.

سألناهم أيضًا عن سبب تفضيلهم لخدمة الرسائل القصيرة على قنوات الاتصال التسويقي الأخرى ، وكانت النتائج متشابهة. قال أكثر من 55٪ إنهم يفضلون المراسلة النصية لأنها فورية ومريحة وتسمح لهم بالحصول على التحديثات بسرعة.

يزيل التشبع الشديد للبريد الإلكتروني تجربة السرعة هذه ، حتى لو كان البريد الإلكتروني يتعلق بفترة بيع محدودة. من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يمكن للمتسوقين تلقي المعلومات ذات الصلة والتصرف بناءً عليها في اللحظة التي تصبح فيها متاحة (خاصةً إذا قمت بتضمين رابط إلى موقعك) - أكثر من 82٪ من المستهلكين قاموا بتشغيل إشعارات الرسائل القصيرة الخاصة بهم ، مما يجعل من الصعب تجاهل رسائل علامتك التجارية .

نحن نعلم أن الرسائل النصية هي خيار الاتصال للعديد من المستهلكين ، ولكن ما الذي يريدونه بالفعل من تسويق الرسائل القصيرة لعلامتك التجارية؟ تُظهر بياناتنا أنهم يرون قيمة أكبر في برنامج الرسائل القصيرة الذي يوفر عنصر تحكم ، ويخلق تجارب جذابة وحصرية ، ويسمح بالتواصل دون انقطاع.

يريد المتسوقون الجلوس في مقعد السائق

يرغب المستهلكون في الشعور بالسيطرة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بمن يمكنه الوصول إليهم عبر هواتفهم. طبيعة التسويق عبر الرسائل القصيرة كقناة قائمة على الإذن تمنحهم ذلك. يجب على المتسوقين منح إذنهم الصريح للتسويق عبر الرسائل القصيرة عن طريق الاشتراك ، لذلك لا يمكنك إرسال رسائل نصية إلى عملائك إلا إذا كانوا يريدون منك إرسال رسالة نصية إليهم. وإذا قرروا يومًا ما أنهم لم يعودوا يرغبون في الاستماع إليك ، فكل ما عليهم فعله هو إلغاء الاشتراك.

قال أكثر من 52٪ من المتسوقين إنهم يفضلون الرسائل القصيرة على القنوات الأخرى لأنه يمكنهم بسهولة إلغاء الاشتراك إذا احتاجوا إلى ذلك ، على الرغم من أنهم نادرًا ما يفعلون ذلك. في الواقع ، تحتوي الرسائل القصيرة على معدل إلغاء الاشتراك أقل من 5٪ . إن القدرة على إرسال رسالة نصية بكل بساطة "STOP" إذا لم يكونوا راضين عن الرسائل التي تلقوها تجعلهم يشعرون وكأنهم يديرون المحادثة ، وليس المرسل.

أعرب المتسوقون أيضًا عن اهتمامهم بالقدرة على التحكم في الرسائل النصية بأنفسهم بمجرد الاشتراك. وعندما سئلوا عن خيارات التخصيص التي قد تكون أكثر اهتمامًا ، أراد المتسوقون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 54 عامًا أو أكبر اختيار أنواع الرسائل التي يتلقونها (مثل مثل عروض المبيعات وامتيازات الولاء وإعلانات المنتجات الجديدة). اهتم المتسوقون الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 17 عامًا أكثر بتحديد تفضيلات منتجاتهم (مثل ملابس الرجال أو النساء) ، مما يشير إلى أنهم منفتحون على أي نصوص ، طالما أن هذه النصوص ذات صلة بسلوك الشراء.

إن وضع هذا التحكم في يد المستهلك ومنحه القدرة على الاختيار يجعل كل رسالة أكثر قيمة بالنسبة له. عليهم أن يقرروا ليس فقط من يتلقون الرسائل منه ، ولكن ما تتكون منه هذه الرسائل ، بحيث يرون فقط المحتوى الذي يهمهم - مما يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل والقيمة الدائمة للعميل .

يرغب المتسوقون في الانخراط في تجارب حصرية

لا يرغب المتسوقون في تلقي نفس الرسالة مثل أي شخص آخر. كل عميل فريد من نوعه ، مثله مثل عادات التسوق الخاصة به ، ويريدون من العلامات التجارية تلبية هذه الشخصية الفردية من خلال رسائل مخصصة لهم وذات صلة بهم وحصرية لهم. لمعرفة المحتوى الذي يجذب انتباههم بشكل أفضل ، سألناهم عن المحتوى الذي يجعل الرسالة النصية أكثر جاذبية. كما اتضح: إنها ليست مجرد صور GIF الرائعة.

قال أكثر من 60٪ إن الرسالة النصية تكون أكثر جاذبية عندما ترسل لهم العلامة التجارية معلومات ذات صلة باهتماماتهم ومشترياتهم السابقة ، وأشار 43٪ بالمثل إلى أنهم يستمتعون عندما تسألهم علامة تجارية أسئلة حول احتياجاتهم أو اهتماماتهم. أكثر من 52٪ يفضلون تضمين العلامات التجارية روابط مباشرة إلى مواقعهم على الويب ، حتى يتمكنوا من النقر بسهولة دون الحاجة إلى البحث.

يتم زيادة مشاركة الرسائل بشكل أكبر عندما تحتوي النصوص على عناصر مرئية مرفقة بها. لفهم أفضل أنواع المحتوى المرئي أداءً بشكل أفضل ، سألنا المتسوقين عن أكثر ما يستمتعون به في رسالة وسائط متعددة. قالوا إنهم سيستمتعون كثيرًا بالنظرات الخاطفة ومحتوى ما وراء الكواليس ( 54 ٪ ) ، فضلاً عن صور المنتجات من عملاء حقيقيين ( 54٪ ).

يشير هذا إلى أن المحتوى الذي تشاركه علامتك التجارية لا يجب دائمًا تعديله أو تصميمه بشكل كبير. بدلاً من ذلك ، ينظر المطلعون على علامتك التجارية ومنتجاتك (خاصة قبل أن يراها الجميع) ، مما يخلق تجربة حصرية تجعل المتسوقين يشعرون بأنهم مميزون.

يُعد الدليل الاجتماعي أيضًا محركًا مهمًا لعمليات الشراء - يقول 98٪ من المتسوقين إن المراجعات الموثوقة هي العامل الأكثر أهمية الذي يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم - لذا فإن مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر النص يمكن أن يكون له تأثير كبير ، مما يساعد على رفع ثقة العلامة التجارية وإثارة الاهتمام بالمنتج.

ما محتوى الرسائل النصية الأخرى التي قد تشجع على الشراء؟ امتيازات الولاء والعروض الحصرية.

من بين المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع ، قال 60٪ أن العرض الشخصي سيشجعهم على إتمام عملية شراء - وهي إجابة رائدة لكل فئة عمرية - وقال أكثر من 46٪ إن تلقي رسالة نصية تحتوي على معلومات حول نقاط الولاء أو المكافآت الخاصة بهم ستشجعهم على القيام بذلك . نفس الشيء. يعد توفير هذه التجارب الحصرية أمرًا أساسيًا لإبقاء المتسوقين من جميع الأعمار يشاركون طوال رحلة العميل.

المتسوقون يريدون التواصل دون انقطاع

ليس من المهم فقط إرسال الرسالة الصحيحة إلى عملائك ، بل من المهم أيضًا إرسال الرسالة في الوقت المناسب . لقد سألنا المتسوقين عن الوقت الأفضل من اليوم للعلامات التجارية لإرسال رسائل نصية إليهم ، بحيث تكون نصوصك موضع ترحيب دائمًا ولا تزعجها أبدًا.

لم تكن الإجابة واضحة تمامًا. قال أكثر من 47٪ من المتسوقين إنهم يفضلون تلقي الرسائل النصية في وقت ما بين الساعة 12:00 ظهرًا والساعة 6:00 مساءً ، مع وجود فتحة من الساعة 12:00 ظهرًا حتى 3:00 مساءً في المقدمة بنسبة 28٪ من الردود. لماذا قد يكون هذا؟ توفر ساعات الظهيرة المبكرة هذه (عندما يتم تناول الغداء غالبًا) استراحة في اليوم وبالتالي فهي فرصة ممتازة للمتسوقين للمشاركة.

نظرًا لارتفاع معدل فتح الرسائل القصيرة ، من المهم أن يتم إرسال الرسائل النصية في وقت يمكن فيه للمستهلك اتخاذ إجراء على الفور ، دون الشعور بأنه يتم تشتيت انتباهه أو مقاطعته. بهذه الطريقة ، لن يشعر أي نص من علامتك التجارية بأنه بريد عشوائي.

إن التسويق عبر الرسائل النصية ليس تسويقًا عبر الهاتف ، ولكن أيام الاتصال غير المنتهي التي لا نهاية لها تسببت في استمرار بعض تحفظات المستهلكين. يحذر المتسوقون من مشاركة المعلومات الخاصة مع العلامات التجارية ، خوفًا من البريد العشوائي غير ذي الصلة وغير المهم. ومع ذلك ، تتمتع الرسائل القصيرة بإمكانيات تخصيص وتخصيص قوية ، مما يمنحها القدرة على تغيير هذه التصورات.

أردنا أن نعرف ، هل البريد العشوائي هو السبب الرئيسي لعدم رغبة المتسوقين في تلقي رسائل نصية من العلامات التجارية؟

يبدو أن هذا هو الحال بالتأكيد. يشعر المتسوقون بالقلق من أن العلامة التجارية سوف تراسلهم كثيرًا ( 57٪ ) ، أو أن أرقام هواتفهم ستتم مشاركتها مع جهات خارجية ( 52٪ ). تضمنت الردود الأخرى عدم الشعور بالارتياح عند إعطاء أرقامهم ، وعدم الثقة في المسوقين عبر الهاتف بالمعلومات الشخصية ، فضلاً عن الشكاوى من "البريد العشوائي" و "التماس النصوص".

أثبت تواتر الرسائل غير المرغوب فيها أنه مصدر قلق رئيسي للمتسوقين الذين شملهم الاستطلاع - قال 65٪ أن تلقي عدد كبير جدًا من الرسائل سيجعلهم يرغبون في الانسحاب ، وقال 56٪ إنهم سيختارون الانسحاب إذا كانت النصوص غير ذات صلة أو مفيدة لهم.

هل هذا يعني أنه لا يجب على العلامات التجارية إرسال رسائل نصية؟ لا على الاطلاق. يرغب أكثر من 51٪ من المستهلكين حول العالم في إرسال رسائل نصية باستخدام العلامات التجارية المفضلة لديهم. لتخفيف المخاوف ، يجب أن تركز العلامات التجارية على إرسال رسائل أكثر وضوحًا وتزويد المتسوقين بالتحكم في أنواع الرسائل التي يتلقونها (لجعل كل رسالة أكثر صلة بهم).

نوصي بإرسال 4-8 حملات SMS استباقية شهريًا ، كل واحدة مصممة بشكل كبير لتناسب تفضيلات المتسوقين للتأكد من أنها المحتوى الذي يهتمون به دائمًا.

الآن بعد أن أفشى المتسوقون أسرارهم لإشراكهم بالطريقة الصحيحة مع الرسائل القصيرة ، نود أن نشارك نصائحنا لجعل قناتك ناجحة قدر الإمكان. فيما يلي ست استراتيجيات لإلهام عملائك للاشتراك ، والتأكد من عدم رغبتهم أبدًا في إلغاء الاشتراك - لأنه باستخدام الرسائل القصيرة ، من السهل منح كل متسوق التجربة الدقيقة التي يريدها.

1. قدم قيمة لجذب اهتمامهم

من أجل تحفيز المتسوقين على الاشتراك ، تحتاج علامتك التجارية أولاً إلى نقل قيمة الرسائل القصيرة - وهذا يبدو مختلفًا لكل متسوق. يركز بعض المتسوقين فقط على الحصول على صفقات رائعة ، بينما يفكر البعض الآخر في التزامهم بعلامتك التجارية ومنتجاتك. لذا قدم لهم امتيازات حصرية لمجتمع المشتركين لديك ، وأظهر لهم كيف ستنمو علاقتك وتتطور بمجرد أن تصبح الرسائل القصيرة في المزيج.

نصيحتنا لإشراك هاتين العقليتين؟ اجذب انتباههم من البداية بفرصة فتح قسيمة ، مثل خصم 10 دولارات ، أو خصم 20٪ ، أو الشحن المجاني. لكن لا تتوقف عند هذا البيع المحدود - أعطهم لمحة عن الشكل الذي ستبدو عليه علاقتك مع الرسائل القصيرة. يمكن أن يكون هذا من خلال تقديم وصول حصري أولاً إلى إصدارات المنتجات الجديدة ، أو إبقائها على اطلاع دائم بالأحداث الخاصة ، أو البقاء على اتصال مع التحديثات المنتظمة حول حالة الولاء الخاصة بهم. جرب حوافز مختلفة وقدم قيمًا لتحديد ما هو الأكثر جاذبية لمتسوقي علامتك التجارية.

2. اجعل من السهل عليهم الاشتراك

بمجرد أن يعرفوا لماذا يجب عليهم الاشتراك ، امنحهم فرصًا متعددة للقيام بذلك. قابل عملائك أينما كانوا من خلال اتباع نهج متعدد القنوات لجمع المشتركين ، وقم بتضمين ما لا يقل عن 3-4 فرص تجميع في الموقع وخارجه لتحقيق أقصى قدر من النتائج. لدينا بعض الأفكار لتبدأ:

• ارفع النوافذ المنبثقة ذات العلامات التجارية لجذب انتباه المستهلك على الهاتف المحمول الخاص بك أثناء التسوق ، أو استخدم ميزة النقر للاشتراك الأصلية الخاصة بنا للحصول على اشتراك أسهل.
• أضف تذييلًا أو أداة دفع إلى موقع الويب الخاص بك للتأكد من أنك تلتقط جميع زوار موقعك.
• أرسل حملة بريد إلكتروني إلى مشتركي البريد الإلكتروني الخاص بك باستخدام CTA الذي يوجههم إلى صفحة تسجيل SMS مخصصة (حيث يمكنك الترويج لكل الأشياء الرائعة التي يقدمها برنامج الرسائل القصيرة الخاص بك).
• قم بإشراك المتسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال مشاركة قصة باستخدام كلمة رئيسية فريدة ، أو اطلب منهم التمرير سريعًا للاشتراك.
• يمكنك أيضًا استخدام أكواد QR لتجميع المشتركين في واجهة متجرك ، أو كجزء من إدخالات التعبئة للطلبات عبر الإنترنت.

تختلف الجماهير ، لذا اختبر طرقًا مختلفة لجمع المشتركين عبر القنوات ، عبر الإنترنت ، وغير متصل بالإنترنت لإشراكهم في أي مكان وفي أي وقت يكونون فيه أكثر نشاطًا.

3. معالجة مخاوف الخصوصية والأمان مقدمًا

بالنسبة إلى المتسوقين الذين لا يزالون على الحياد ، هناك فرصة للعلامات التجارية لتقديم توجيه واضح بشأن تدابير الخصوصية والأمان لديك. قد يتم إنشاء قائمتك للامتثال لـ TCPA و CTIA و GDPR ، لكن المستهلك العادي قد لا يعرف ماذا يعني ذلك.

قم بالإبلاغ بوضوح عن سياسات الاشتراك والرفض الصارمة التي تلتزم بها ، وكيف ستستخدم أرقام هواتفهم ، ولماذا ستكون معلوماتهم الخاصة آمنة معك لخلق هالة من الشفافية وكسب ثقتهم ، والتي سوف يؤدي في النهاية إلى ارتفاع معدلات الاشتراك.

4. استفد من بيانات العملاء لتقسيم جمهورك

نهج الحجم الواحد لا يناسب الجميع. استفد من البيانات الموجودة في متناول يدك - بما في ذلك الجنس والموقع وسجل الشراء - لتقسيم جماهيرك بحيث ترسل دائمًا الرسائل الأكثر صلة.

لتخصيص نصوصك بشكل أكبر لتناسب تفضيلات عملائك ، اسأل مشتركي الرسائل القصيرة عن اهتماماتهم ومنحهم خيارات. ما هي المنتجات التي يفكرون فيها ، أو هل يريدون معرفة المزيد عنها؟ ما أنواع الرسائل التي يرغبون في تلقيها من علامتك التجارية؟ لن تتعلم المزيد عن عملائك من خلال بيانات الطرف الصفري هذه فحسب ، بل ستنشئ أيضًا تجربة أكثر تخصيصًا لكل متسوق ، مما يساعدك على رعاية علاقات العملاء التي تأمل علامتك التجارية في بنائها.

إذا أرسلت رسائل مصممة خصيصًا لتناسب الاهتمامات والاحتياجات وسلوكيات الشراء الفريدة لكل متسوق ، فيمكنك ضمان عدم الخلط بينك وبين البريد العشوائي ، ولن يكون تكرار الرسائل النصية الخاصة بك مدعاة للقلق ولكن الإثارة.

5. إرسال المحتوى الأكثر جاذبية (عندما يمكنهم التصرف بناءً عليه)

يكون المتسوقون أكثر تفاعلًا من خلال الرسائل النصية ذات الصلة باهتماماتهم ، ولهذا السبب من المهم جدًا للعلامات التجارية التعرف على عملائها وسؤالهم عن تفضيلاتهم. ماذا يمكنك أن تفعل بعد هذا؟ تحية لهم بالاسم. ثم قم بتضمين عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ورابط مباشر في كل نص ترسله - وبهذه الطريقة ، يمكن للمشترك الخاص بك اتخاذ إجراء بسرعة وسهولة ، مما يزيد من فرصة التحويل . إذا اضطروا إلى سحب موقع الويب أو التطبيق الخاص بك بأنفسهم ، فمن المحتمل أنك ستفقد الإيرادات المحتملة.

المحتوى المرئي رائع للمشاركة أيضًا. امزج بين رسائل SMS و MMS الخاصة بك ، وقم بتضمين صور فريدة وحصرية تلهم المشتركين على التسوق. إذا كنت تفكر في إرسال منتج تكميلي أو بيع إضافي ، فحاول استخدام صورة أو مقطع فيديو شاركه عميل آخر في مراجعة سابقة. إذا كنت ترغب في الترويج لمجموعتك القادمة ، فقم بتضمين إعلانات تشويقية أو لقطات من وراء الكواليس لإلقاء نظرة خاطفة على المجموعة التي لن تحصل عليها في أي مكان آخر.

ولا تنس أحد أكبر دوافع الشراء: الخصومات. امنح مجتمع المشتركين الخاص بك عروضًا حصرية من وقت لآخر. إذا كانوا من أعضاء الولاء ، فتواصل معهم لإخبارهم بمدى اقترابهم من الوصول إلى المستوى التالي في برنامجك ، أو أخبرهم بعدد النقاط التي سيكسبونها من طلبهم التالي.

ما لم يتم تشغيل رسالتك تلقائيًا من خلال إجراء من جانب العميل (مثل آخر عملية شراء) ، نوصي بتسليم الجزء الأكبر من هذه الرسائل في وقت مبكر من بعد الظهر إلى ساعات بعد الظهر ، عندما لا تكون مزعجًا للغاية لروتين العميل الصباحي أو الليلي. إذا كان لديك عملاء في مواقع مختلفة ، فتأكد من إرسال رسائل نصية إليهم وفقًا لمناطقهم الزمنية حتى تتمكن من الالتزام بهذا قدر الإمكان.

لتحديد الساعة المفضلة لعملائك الفريدين ، ضع في اعتبارك إجراء اختبار: أرسل نفس الرسالة في وقتين مختلفين إلى مجموعتين مختلفتين لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل. بدلاً من ذلك ، انظر إلى أداء رسالتك بمرور الوقت لتحديد الاتجاهات - هل معدلات النقر إلى الظهور أعلى عند إرسال النصوص في الساعة 12:00 مساءً عنها في الساعة 5:00 مساءً ، أو العكس؟ بمجرد تضييق الوقت الأمثل لإرسال الرسائل النصية ، يمكنك تعظيم نتائج كل رسالة.

6. تكملة البريد الإلكتروني بالرسائل القصيرة

تُظهر البيانات أن الرسائل القصيرة لا ينبغي أن تحل محل قنوات الاتصال التسويقي الأخرى الخاصة بك ، بل يجب أن تكملها. اتبع نهجًا مزدوجًا للرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني لنشر المعلومات بشكل مناسب وتحسين المشاركة عبر القنوات ، وشجع عملائك على الاشتراك لكلاهما ليكون دائمًا "أول من يعرف". استفد من أداة جمع المشتركين التي تم تحسينها من أجل الالتقاط المزدوج للبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ، بحيث يمكنك دمج جهود التحصيل بنقطة اتصال واحدة جذابة .

مع هاتين القناتين المختلفتين تأتي الفرصة لمحتوى مختلف. 36٪ من المتسوقين سيشتركون في كل من البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لأن كل قناة لها عروضها الحصرية - لذلك لا تقم فقط بنسخ ولصق ما كتبته في هذا البريد الإلكتروني في النص التالي. نظرًا لطبيعة الرسائل النصية القصيرة والمحادثة ، يمكن للعلامات التجارية اتباع نهج غير رسمي وممتع وشخصي أكثر للرسائل النصية مع الحفاظ على صوت علامتك التجارية الفريد.

إذا لم تكن متأكدًا من القناة التي تريد استخدامها لأي رسالة ، فلا داعي لتخمين أيها هو الأفضل - دع المشتركين في قناتك يقررون ذلك. أرسل نصًا واسألهم عن الرسائل التي تهمهم أكثر ، حتى تتمكن من التقسيم وفقًا لذلك. ضع في اعتبارك إعطاء الأولوية للرسائل النصية القصيرة للرسائل ذات الأهمية القصوى التي يحتاجها عملاؤك ويرغبون في معرفتها ، مثل تحديثات حالة الطلب أو العروض ذات الوقت المحدود - قال 40٪ من المتسوقين إن النص مع العد التنازلي لوقت انتهاء صلاحية العرض أو البيع سيشجعهم على إكمال عملية الشراء .

راقب مقاييسك ، واختبر أ / ب رسائلك النصية حتى تتمكن من تحسينها للحصول على نتائج أفضل. يمكن أن تؤدي إضافة إحساس بالإلحاح وتخصيص نسخة من حملات الرسائل النصية القصيرة إلى تعزيز الأداء بشكل كبير.

استنتاج

مع الكشف عن أسرار الرسائل القصيرة هذه ، فأنت على بعد خطوة واحدة من إنشاء تجربة هاتف محمول لا تقبل المنافسة للمتسوقين لديك ، حتى تتمكن من تحقيق إمكانات الرسائل النصية الكاملة وجعلهم يقعون في حب علامتك التجارية. لكن تذكر أن الرسائل القصيرة ليست مجموعة محددة وانسها - لذا استمر في سؤال المتسوقين عن آرائهم واستمر في تحليل بياناتك واستمر في التحسين على طول الطريق ، وستصبح سريعًا أحد أكبر محركات الإيرادات لعلامتك التجارية.

في Yotpo ، نحن خبراء في بناء إستراتيجية تسويق عبر الرسائل القصيرة من الألف إلى الياء وتحسين القناة لتلبية أهداف علامتك التجارية ، وخلق تجارب عملاء آسرة ، وإثارة العلاقات التي تدفع الإيرادات. اطلب عرضًا توضيحيًا معنا لمعرفة المزيد من أسرار نجاح الرسائل القصيرة ، أو ابدأ الآن .