كيف يمكن تتبع بيانات العميل باستخدام القسائم في عصر القانون العام لحماية البيانات؟

GDPR و CCPA و CRM - ماذا تعني للتسويق؟

منطقة رمادية تمامًا - هذا هو الملصق الذي يمكنك إرفاقه باللوائح العامة لحماية البيانات (GDPR). ونعم - لم يتبق سوى ثلاثة أشهر حتى يدخل حيز التنفيذ. بينما يفرض القانون العام لحماية البيانات (GDPR) الكثير من المتطلبات على الشركات ، فإن إحداها مؤلمة بشكل خاص ومربكة أيضًا في نفس الوقت. المطلب هو بيان "المصلحة المشروعة" عند إرسال العروض للعملاء وتتبعها. ماذا يعني ذلك للمسوق؟ ما الحملات وما هي القنوات التسويقية التي لا يزال بإمكانك تشغيلها؟ لا نعلم. في الواقع ، لا أحد يعرف على وجه اليقين الآن. ولكن هناك أداة تسويقية واحدة تتمتع بفرصة كبيرة للامتثال. أو ، على الأقل ، سيساعدك على زيادة فرصك في الحصول على موافقة صريحة من عملائك.

المصلحة المشروعة مقابل المصلحة غير المشروعة

دعونا نلقي المزيد من الضوء على أمر الموافقة أولاً. ستتطلب لوائح الخصوصية الجديدة "موافقة صريحة" ، والتي يحتاج المسوقون في كل شركة لديها عملاء من الاتحاد الأوروبي إلى معالجتها. سيحد هذا من الأشخاص الذين يمكننا التسويق والتتبع. كيف؟ نطاق القانون العام لحماية البيانات (GDPR) واسع جدًا ويغطي العديد من موضوعات الخصوصية التي تتراوح من تخزين البيانات الخاصة من خلال إجراءات خرق البيانات إلى سياسات تتبع العملاء. على الرغم من أن كل واحد منهم له نفس القدر من الأهمية ، إلا أننا سنلقي نظرة فاحصة على الأخير.

يعد تتبع العملاء وتحليل السلوك اللاحق أساس تخصيص التسويق. هذا التخصيص (للمحتوى ، العروض ، القسائم) ، كما أثبت بنجاح عمالقة مثل Zalando ، هو مستقبل التجارة الإلكترونية. في الوقت الحاضر ، هناك عدة طرق لتتبع المتسوقين لديك وميل فرق التسويق الرقمي اليوم إلى استخدام أكبر عدد ممكن. وهذا ما يسمى تعظيم البيانات . في اللغة الإنجليزية البسيطة ، يعني هذا أن الشركات ترغب في جمع أكبر قدر ممكن من البيانات حول المستهلكين ، غالبًا بدون معرفتهم بكيفية ومتى سيتم استخدام البيانات (وأحيانًا بيعها) في المستقبل.

باختصار ، هذا ما تريد اللائحة العامة لحماية البيانات تغييره. يستخدم واضعو هذه اللائحة بشكل صريح مصطلح " تقليل البيانات ". يريدون من الشركات:

• جمع القليل من المعلومات التي يحتاجونها لإدارة الأعمال.
• إبلاغ العملاء بكل طريقة ستتم بها معالجة بياناتهم (بما في ذلك مزودي الطرف الثالث).
• تمكين العملاء من حذف بياناتهم أو تصديرها أو تحديثها في أي وقت.
• وأخيرًا - احصل على موافقة العميل الواضحة على كل نشاط لمعالجة البيانات.

المشكلة الأخيرة هي مشكلة "P" الكبيرة لبعض قنوات التسويق. لنأخذ إعادة الاستهداف على سبيل المثال. يتوقع البعض أن الإعلانات المستندة إلى البكسل وملفات تعريف الارتباط وبروتوكول الإنترنت ستتأثر أكثر من غيرها بالقوانين الجديدة. السبب هو معدل الاكتمال. لا يمكنك أن تتوقع من كل مستخدم تأكيد موافقته على مواقع الويب / المجلات / المدونات التي يتصفحها كل يوم. نتيجة لذلك ، لن يتم تحميل ملف تعريف الارتباط على أجهزة العملاء. في النهاية ، ستصبح الجهود الإعلانية التي تقوم على إعادة الاستهداف أقل فعالية. ملاحظة جانبية: شركات تكنولوجيا الإعلانات تتعامل بالفعل مع ضغوط آبل وجوجل اللتين ترغبان في بناء حظر تعقب في الهاتف الذكي والمتصفح على التوالي.

لكن إعادة الاستهداف ليست هي الوحيدة التي ستتأثر. نظرًا لأن الرسائل الاقتحامية (SPAM) أقل كما تبدو ، يمكن لبرامج الإحالة أن ترى التأثير أيضًا. لنفترض أن أحد عملائك يجذب صديقًا. إنها تضع بريده الإلكتروني ويهبط في قاعدة البيانات الخاصة بك. الآن ، وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات ، لا يمكنك الوصول إليهم عبر البريد الإلكتروني ، لأن موافقتهم ليست سارية! عند الحديث عن التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يدعو القانون العام لحماية البيانات (GDPR) جميع أدوات إنشاء قوائم العملاء المحتملين (باستخدام رسائل البريد الباردة) للتشكيك لنفس السبب. ولا تفكر حتى في متتبعات البكسل عبر البريد الإلكتروني.

في الواقع ، يدرك الكثير من المتخصصين في أتمتة التسويق والموردين المشكلة ويخرجون بميزات جديدة جاهزة للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الآن. نأمل أن يقدم أهل التقنية الذكية أدوات أفضل في الوقت المحدد. لكن مهلا ، كيف سيستعد الأربعة الكبار للوائح الجديدة؟

تأثير Facebook و Google

خلافًا للاعتقاد الشائع ، يتوقع خبير تكنولوجيا التسويق ديفيد راب أن طرح اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لن يؤدي إلا إلى تقوية عمالقة الإعلانات. يجادل بأنهم سيجدون المستخدمين المقنعين لمنحهم الموافقة أمرًا سهلاً ؛ "والسبب بسيط جدا. لقد بنى Facebook و Google إمبراطوريتهما على قدرتهما على تزويد المستهلكين بالخدمات التي يريدونها حقًا ". لا يعني ذلك أن اللائحة العامة لحماية البيانات لن تؤذيهم على الإطلاق. إنهم بحاجة إلى الامتثال لمبادئ تخزين البيانات ومعالجتها الأخرى ، لكنها لن تكون باهظة التكلفة مثل الشركات الأخرى.

ويواصل القول إن "لوائح البيانات الأكثر صرامة ستمنح الشركات الكبرى أيضًا المزيد من الأسباب لتوخي الحذر بشأن مشاركة البيانات التي جمعوها - البيانات التي يرغب المسوقون في الوصول إليها بأكبر قدر ممكن من التفاصيل لأغراضهم الخاصة. ستكون النتيجة اعتمادًا أكبر على الشركات العملاقة لاختيار الجماهير للإعلانات لأن جهات التسويق سيكون لديها بيانات أقل للقيام بالاستهداف بأنفسهم. سيحتاج الناشرون الصغار أيضًا إلى أن يكونوا أكثر حرصًا بشأن ما يشاركونه ، مما يقلل بشكل أكبر من قدرة جهات التسويق على اتخاذ خياراتهم الخاصة ". مما يعني بشكل أساسي أن هناك فرصة كبيرة لأن تتركز قنوات التكنولوجيا الرئيسية بشكل أو بآخر حول هذا الثنائي.

كل هذا لا يبدو واعدًا جدًا. لكن التسويق لا يقتصر فقط على رسائل البريد الإلكتروني الباردة وتتبع البكسل ومشاركة ملفات تعريف الارتباط وجميع الوسائط التي لا يعرفها العملاء. تتمثل إحدى الآمال الكبيرة في القانون العام لحماية البيانات في تمكين التواصل الشفاف والجدير بالثقة. هناك أمثلة لا حصر لها لتحقيق ذلك ونحن على يقين من أن فريق التسويق الخاص بك سوف يكتشف ذلك. ومع ذلك ، إليك طريقة أقل شهرة لشحن الحملات التسويقية والتي تتوافق مع فكرة المصلحة المشروعة.

إعادة التفكير في استراتيجية التسويق باستخدام قسائم مخصصة

يمكن أن تكون القسائم أداة قوية. توجد مئات الدراسات التي تدعم حقيقة أن الناس يحبون الحصول على (أو حتى البحث عن) صفقات ترويجية. ومع ذلك ، لتحويلها إلى آلة تسويق فعالة ومتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات ، فأنت بحاجة إلى شيء أكثر من مجرد "توفير X من الدولارات اليوم!" إرسال جماعي إلى قاعدة عملائك. هذه الخصومات العامة هي مجرد مثال آخر على الرسائل الاقتحامية (SPAM).

وفقًا لدراسة Qubit بعنوان "الحصول على 6٪ أكثر" ، فإن 81٪ من المستهلكين عبر الإنترنت يريدون عروض ترويجية تستهدف تفضيلات منتجاتهم. دعنا نؤكد هذه الحقيقة - 81٪ من 2 مليار رحلة مستخدم قاموا بتحليلها تشير إلى أنهم يرغبون في تلقي عروض ترويجية مخصصة.

أفضل شيء في القسائم المستهدفة هو أنه حتى إذا لم تتمكن من افتراض أو إثبات أن القسائم الشخصية تقع ضمن نطاق الاهتمام المشروع ، فستجد أنه من السهل إقناعهم بتحديد خانة الاختيار. على الأقل البيانات تقول ذلك.

كونك عميلاً بنفسك ، ألا ترغب في الحصول على هذه:

• عرض عيد الميلاد - خصم 25٪ على العطور التي تختارها دائمًا.
• خصم 20 دولارًا عند الجلوس على السياج بعربة مهجورة بقيمة 300 دولار.
• بطاقة هدايا ولاء مع تاريخ انتهاء صلاحية لإنفاق أكثر من 2000 دولار في المتجر.

بهذه العروض نقتل عصفورين بحجر واحد. أولاً ، نقوم بتحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء أثناء بناء الولاء (لقد رأينا عملائنا يفعلون ذلك بنجاح) ثانيًا ، إذا أردنا تقديم صفقات مخصصة ، فنحن بحاجة إلى تتبع العملاء وتقسيمهم في مكانه الصحيح. لا توجد طريقة اخري. لذلك ، فإننا نحد من الغرض من معالجة بيانات العملاء ، علاوة على ذلك ، نستخدمها بحسن نية. وهذا ما تدور حوله قاعدة تتبع القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

إذا قمت بإضافة قسائم فريدة لكل عميل بالإضافة إلى هذه الخصومات السياقية ، فسوف تحقق تأثيرًا جانبيًا رائعًا. ستتمكن من التحكم في ميزانية حملتك التسويقية تقريبًا في الوقت الفعلي. من خلال مشاهدة القسائم المستخدمة ، ستدرك الصفقات ذات الأداء الأفضل. إنه في الواقع اختبار A / B ولكن بدون فوضى ملفات تعريف الارتباط / البكسل.

العنصر الأساسي لتحقيق هذا المستوى من التخصيص والأتمتة هو البرنامج الذي يتكامل مع CRM وأنظمة المخزون. سيمنحك هذا القدرة على وضع القسائم السياقية في عدد لا يحصى من نقاط الاتصال بالعملاء ، مثل:

• رسائل البريد الإلكتروني: الرسائل الإخبارية ، ودعم الاتصالات ، والفواتير ، والإعداد.
• الهاتف الذكي: الرسائل القصيرة ، دفع الإخطارات.
• الموقع الإلكتروني: الصفحات المقصودة وأدوات الدردشة المباشرة واللافتات والنوافذ المنبثقة.
• الطرف الثالث: الشركاء التابعون ، المؤثرون ، إعلانات الفيسبوك.

ملاحظة : ما هو مهم هو أن البرنامج الذي يشغل آلية الكوبون هذه متوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) نفسه - لقد تم تدقيق إعداد تكنولوجيا التسويق الحالي لديك مقابل جاهزية اللائحة العامة لحماية البيانات ، أليس كذلك؟

دعونا نلخص

بفضل القسائم الفريدة المخصصة لعملائك:

• احصل على عروض مخصصة ولكن يمكنك أيضًا التأكد من أنها لن تتجاوز ميزانيتك الترويجية.
• يمكنك استخدام القسيمة مرة واحدة ويمكنك تقليل الاحتيال بشكل كبير.
• تلقي العروض مع القناة التي تعجبهم حتى تزيد جودة اتصالاتك وتفاعلها.

{{CTA}}

ابدأ في استخدام برنامج ترويج متوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR)

جرب Voucherify

{{ENDCTA}}