كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي للتسويق
نشرت: 2016-04-04
يشهد هذا الأسبوع إطلاق تقرير دليل المسوق للذكاء الاصطناعي ، والذي يلقي نظرة على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي للتسويق ، الآن وفي المستقبل.
في هذا المقتطف ، يبحث مؤلف التقرير مارتن تالكس في الطرق المختلفة التي يمكن للمسوقين من خلالها الاستفادة من التكنولوجيا.
1. تجارب العملاء الجديدة
على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي لا يزال يعاني من قيود ، إلا أن العلامات التجارية ذات التفكير المستقبلي بدأت في تسخير قوتها لتحسين تجربة العملاء.
يمكنهم القيام بذلك عن طريق إنشاء مساعدين افتراضيين خاصين بهم لمساعدة العملاء على التنقل عبر نطاق منتجاتهم أو التعرف على وظائف جديدة.
يمكن للعلامات التجارية أيضًا الاستفادة من المساعدين الافتراضيين الذين يتم إنشاؤهم بواسطة شركات التكنولوجيا الخمس الكبرى الغربية ...
فيسبوك
أطلق Facebook خدمة كونسيرج تسمى M من خلال تطبيق Messenger الخاص به في عام 2015.
يمكن لـ M شراء العناصر وتوصيل الهدايا وحجز المطاعم وإجراء ترتيبات السفر للمستخدم. هناك عنصر من عناصر الترك الميكانيكي حوله في الوقت الحالي لأنه مدعوم بمزيج من الذكاء الاصطناعي والأشخاص الواقعيين.
تفاحة
كان Siri موجودًا منذ بضع سنوات ولكن تمت ترقيته في ذلك الوقت. إنه الآن قادر على العرض
صور المستخدم المحددة التي التقطها ، وطلب الأشياء عبر تطبيقات التجارة الإلكترونية وإعطاء التوجيهات.
كما تم دمجه مع HomeKit بحيث يمكن استخدامه للتحكم في التدفئة والإضاءة. يتوفر على أجهزة Apple فقط.
جوجل
يتبع مساعد Google الشخصي Google Now نهجًا متعطشًا للبيانات لتقديم خدماته ويتحسن مع مشاركة المزيد من البيانات معه.
إنه يتوقع احتياجاتنا بناءً على سلوك التصفح لدينا واستهلاك المحتوى على الشبكات الاجتماعية. يمكن استخدام Google Now عبر أجهزة Android و Apple.
مايكروسوفت
يمكن لميزات Cortana ضبط التذكيرات والتعرف على صوت المستخدم دون الحاجة إلى ذلك أولاً
أدخل سلسلة محددة مسبقًا من الأوامر ، وأجب عن الأسئلة باستخدام معلومات من Bing.
تم تسميته بشكل مثير للاهتمام - في سلسلة ألعاب Halo ، يعتبر Cortana ذكاء اصطناعيًا يسير بشكل خاطئ ...
أمازون
Echo هو جهاز متصل يجمع بين قدرات Siri ومكبر صوت Bluetooth في أسطوانة طولها 9.25 بوصة. المساعد الشخصي المدمج يسمى Alexa. يمكن لـ Alexa الإجابة على الأسئلة وتشغيل الموسيقى من مكتبة Amazon أو عبر Prime وقراءة كتاب صوتي وإخبار النتائج الرياضية والتحكم في الأضواء.
بايدو
ويجب على المرء ألا يستهين بمكافئ Google الصيني ، Baidu ، التي أطلقت مساعدها الافتراضي الذكي Duer.
تم دمج Duer في تطبيق بحث Baidu Android المثبت على ملايين الهواتف الذكية في جميع أنحاء الصين. إنه موجه نحو الخدمة ، لذلك يمكنك طلب الطعام والوصول إلى الخدمات الأخرى من خلال التطبيق.
هناك الكثير من المسرحيات الأخرى الجارية أيضًا. في مجال المؤسسات ، تعد Amelia واحدة من أكثر الأشياء إثارة للاهتمام ، بينما يقوم المخترعون الأصليون لـ Siri بإنشاء مساعد افتراضي جديد يسمى Viv8. تصف فيف نفسها بشكل رائع بأنها "العقل العالمي".
يمكنك أن تتنبأ بشكل معقول أنه في المستقبل غير البعيد ، سيكون لكل شخص بواب شخصي في حياته ليس فقط تقديم توصيات بشأن المنتجات والخدمات ، ولكن طلبها ، ودفع ثمنها ، وتقديم ملاحظات كل ذلك دون مشاركتنا الواعية. كل هذا بالطبع له آثار على دور التسويق نفسه كما سنستكشف لاحقًا.
يمكن أن يكون امتداد دور المساعد الافتراضي هو تقييم أداء المنتجات والتوصية بتوقيت وطبيعة عمليات الاستبدال.
باستخدام المستشعرات المضمنة في المنتجات كجزء من إنترنت الأشياء ، سيكون الذكاء الاصطناعي قادرًا على أخذ مجموعة من القراءات على المنتجات ، وعلى سبيل المثال ، تحديد ما إذا كان الاستبدال مرغوبًا أو مستحقًا. يمكن للمساعد الظاهري بعد ذلك اتخاذ الخيارات بناءً على بيانات الأداء.
2. إطلاق منتج جديد
هناك مجموعة كاملة من الصناعات التي تطلق منتجات جديدة مع تضمين الذكاء الاصطناعي فيها ، من الثلاجات الذكية من LG و Samsung إلى منتجات الاستثمار الآلي في الأسواق الاستشارية. ولكن من وجهة نظر المسوق ، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في عملية إطلاق أي منتج جديد.
بغض النظر عن مقدار التحضير الذي تقوم به العلامة التجارية لإطلاق منتج جديد ، وبغض النظر عن كمية المواد التي يتم إعدادها وتقديم التفسيرات ، سيكون هناك دائمًا عملاء محتملون يرغبون في طرح الأسئلة.
هذا ليس بالضرورة كسل العميل ، ولكنه رغبة بشرية للحصول على الطمأنينة من زميل. من خلال الذكاء الاصطناعي ، لا يلزم بالضرورة أن يكون "الوجود" إنسانًا.
على سبيل المثال ، استخدمت BMW تقنية iGenius الخاصة بها في حملة إعلانية لأول سيارة كهربائية 9 ، والتي تم استخدامها للإجابة على أسئلة العملاء حول الطراز الجديد عبر الرسائل النصية.
زاد iGenius من قدرة BMW على التعامل مع الأسئلة المتزامنة وقلل من حاجة BMW للاستثمار في تدريب الوكلاء أو موظفي خدمة العملاء للتعامل مع الاستفسارات.
كان أحد الجوانب الأكثر إثارة للاهتمام هو قدرة التكنولوجيا على حفظ الأسئلة السابقة وبالتالي تقديم إجابات أكثر فائدة. ومع ذلك ، لا تزال هناك حاجة إلى الكثير من المدخلات لإنشاء ردود أنيقة بمستوى عالٍ من المعرفة.
3. البصيرة من البيانات
مع وجود كميات هائلة من البيانات التي يتم إنشاؤها من جميع مجالات الأعمال ، لم يكن هناك وقت أفضل من هذا لتكوين نظرة ثاقبة لتحسين الأداء. على الرغم من أن التعقيد الهائل لهذه البيانات يتجاوز القدرات البشرية ، إلا أنها مناسبة جدًا للتكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي.
تم توضيح فائدة الذكاء الاصطناعي في معالجة البيانات بشكل كبير في مشروع Google Street View.
تم توظيف الناس لقضاء أسابيع في وضع علامات على المباني والشوارع في اللقطات التي تم التقاطها. ولكن من خلال استخدام قدرات الذكاء الاصطناعي في Google Brain ، كان من الممكن نسخ جميع العناوين التي التقطتها ميزة "التجوّل الافتراضي" في فرنسا في أقل من ساعة. لا عجب أنه تم وصف Google بأنها لم تعد شركة بحث ، ولكن كشركة تعلم آلي.
Ellipse عبارة عن نظام أساسي للتعلم الآلي تم تطويره بواسطة Thoughtly وهو مصمم لتسريع وتيرة التعلم للباحثين والطلاب.
يصف نفسه بأنه ذكاء اصطناعي للبحث ، فإنه يوفر للطلاب والباحثين القدرة على تحليل وتصور وتلخيص كميات كبيرة من النص في الوقت الحقيقي. يمكن للأفراد استخدام Ellipse للتنقل بسرعة بين آلاف الموارد في وقت واحد.
نهج آخر مثير للاهتمام هو نهج ريشة العلوم السردية. يقوم Quill بتحليل البيانات ثم إضافة قيمة إليها من خلال تحديد المعلومات الأكثر صلة ونقلها من خلال لغة محادثة احترافية.
يهدف Quill إلى تقديم روايات ذكية تنقل بكفاءة الأفكار المدفونة في البيانات الضخمة التي يمكن للناس فهمها والتصرف بناءً عليها والثقة بها. تشمل الاستخدامات المحتملة إنتاج تقارير نشاط موقع الويب يمكن قراءتها استنادًا إلى Google Analytics.
4. التسويق الوقائي
مع وجود بيانات كافية ، من الممكن تحديد أنماط السلوك. لتحقيق ذلك ، يجب جمع الحجم الصحيح ومجموعة متنوعة من البيانات ومعالجتها بطريقة يمكن فهم صحتها أو مستوى موثوقيتها.
من خلال الحفاظ على السرعة ، أو التحليل السريع لهذه البيانات ، يمكننا البدء في إنشاء هذه الأنماط مع زيادة الالتزام بالمواعيد. هذه بيانات ضخمة حقيقية وتتجاوز القدرات البشرية. إنها وظيفة مثالية للذكاء الاصطناعي.
5. الإعلان الآلي
الإعلان الآلي هو بالفعل عمل تجاري ضخم. إنها أتمتة تخطيط الوسائط وشرائها وتحسينها بحيث يمكن للمعلنين استهداف جماهير وخصائص ديموغرافية محددة. يمكن استخدامه للإعلان عبر الإنترنت ، وحملات المحمول وحملات الوسائط الاجتماعية.
يمكن استخدام هذا الأسلوب حتى للتلفزيون والطباعة. يتم شراء أكثر من نصف الإعلانات الصورية عبر الإنترنت التي يتم شراؤها في الولايات المتحدة برمجيًا. يعد Google Ad Exchange و Facebook من بائعي العرض الآليين الرئيسيين.
تشمل مزايا الإعلان الآلي كفاءته وبساطته (لا يتطلب التفاوض) ، والجمع بين الأتمتة والبيانات التي تتيح استهدافًا أفضل وشراء إعلان أكثر استنارة.
ومع ذلك ، هناك مشكلات في الإعلانات الآلية ، والتي تشمل قابلية التعرض للاحتيال ، ورسوم وكالات خفية متعددة وبالطبع التهيج الذي يمكن أن يسببه الإعلان المستمر.
في الواقع ، يشكل الاستخدام الواسع لبرمجيات حظر الإعلانات الآن تهديدًا لبعض أشكال الإعلان عبر الإنترنت. توقعت PageFair أنه في عام 2015 ستخسر ما يصل إلى 21.8 مليار دولار (15.3 مليار جنيه إسترليني) في عائدات الإعلانات عبر الإنترنت بسبب أدوات منع الإعلانات - ومن المتوقع أن يرتفع هذا إلى 41.4 مليار دولار (29 مليار جنيه إسترليني) في عام 2016.
يمكن للذكاء الاصطناعي واستخدام المساعدين الافتراضيين أن ينقذوا هنا ويغيروا ديناميكية هذا الإعلان البرنامجي. يمكن أن يكون المساعد الافتراضي هو الذي يقرر متى يكون مفتوحًا لتلقي الرسائل الإعلانية وأي نوع.
سيؤدي هذا إلى تصفية العديد من التجارب المزعجة التي نمتلكها حاليًا للإعلانات المتطفلة التي تتابعنا في جميع أنحاء التصفح.
6. إنتاج المحتوى
كما أظهرت الأقسام السابقة ، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في عملية إنشاء الإعلانات وتحسينها تلقائيًا. لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن الذكاء الاصطناعي قادر على إنشاء المحتوى لملء الإعلانات بالإضافة إلى الأنظمة الأساسية الأخرى لمشاركة المحتوى.
هذا هو الحال بشكل خاص مع المحتوى المتجذر في البيانات والمعلومات التحليلية. من المحتمل أن يتم تأليف المعلومات التجارية ، على سبيل المثال ، من خلال أدوات الكتابة الآلية ، من البيانات الصحفية والمحتوى الإخباري إلى التقارير السنوية. تتوقع شركة Gartner أنه بحلول عام 2018 ، سيتم تأليف 20٪ من محتوى الأعمال بواسطة الأجهزة.
في الواقع ، هذا يحدث بالفعل حيث تستخدم وكالة أسوشيتد برس (AP) نظامًا آليًا لإنتاج العديد من قصصها المالية. إذا كنت تتساءل عما إذا كانت مقالة مكتوبة بواسطة AI ، فابحث عن أدلة مثل هذه في نهاية المقالة: "تم إنشاء هذه القصة بواسطة Automated Insights". هنا مثال.
ينتج هذا النظام ملايين المقالات في الأسبوع لأمثال AP و Samsung و Comcast و Yahoo ، وهو قادر على إنتاج 2000 مقالة في الثانية.
تقدم Automated Insights أيضًا خدمات محددة تستهدف صناعة التسويق: يمكنها إنشاء ملخصات للحملات تلقائيًا ونظرات عامة على أداء الإعلانات وتقارير إدارة العلامة التجارية.
لكن لا يلزم أن يكون المحتوى جافًا. TROBO هي لعبة محبوبة ومحبوبة من القطيفة يمكن أن تساعد الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين سنتين وخمس سنوات في التعرف على العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات من خلال قصص ممتعة ومخصصة.
يقوم TROBOs - Newton and Curie - بقراءة القصة بصوت عالٍ وسيصبح الطفل نجم العرض باعتباره ميزة الاسم والأفاتار.
7. تصميم المواقع الإلكترونية
أصبح تصميم مواقع الويب سلعة بشكل متزايد ، مع وجود العديد من المنصات المجانية ومنخفضة التكلفة لإنشاء مواقع الويب المعروضة.
ولكن لا يوجد ضمان للجودة مع هذه المواقع وليس من السهل دائمًا تعديل التصميم أو العناصر الموجودة على الموقع لزيادة معدلات التحويل.
تقدم الشبكة مواقع ويب AI التي تصمم نفسها عن طريق إنشاء تصميمات مواقع الويب بطريقة حسابية وتحسينها بناءً على سلوك المستخدم.
___
بواسطة جراهام تشارلتون