ปัญญาประดิษฐ์สามารถนำมาใช้เพื่อการตลาดได้อย่างไร

เผยแพร่แล้ว: 2016-04-04

สัปดาห์นี้มีการเปิดตัวรายงาน Marketer's Guide to Artificial Intelligence ซึ่งจะกล่าวถึงวิธีการใช้ AI เพื่อการตลาดทั้งในปัจจุบันและอนาคต

ในสารสกัดนี้ Martin Talks ผู้เขียนรายงานจะพิจารณาถึงวิธีต่างๆ ที่นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ได้

1. ประสบการณ์ลูกค้าใหม่

แม้ว่า AI ยังมีข้อจำกัด แต่แบรนด์ที่มองการณ์ไกลก็เริ่มใช้ประโยชน์จากพลังของตนเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

พวกเขาสามารถทำได้โดยการสร้างผู้ช่วยเสมือนของตนเองเพื่อช่วยให้ลูกค้าสำรวจผลิตภัณฑ์ของตนหรือทำความคุ้นเคยกับฟังก์ชันใหม่

แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถใช้ประโยชน์จากผู้ช่วยเสมือนที่บริษัทเทคโนโลยี Big Five Western สร้างขึ้น...

Facebook

Facebook เปิดตัวบริการเจ้าหน้าที่ดูแลแขกที่เรียกว่า M ผ่านแอพ Messenger ในปี 2558

M สามารถซื้อสินค้า รับของขวัญที่จัดส่ง จองร้านอาหาร และจัดเตรียมการเดินทางให้กับผู้ใช้ มีองค์ประกอบของ Mechanical Turk อยู่ในขณะนี้ เนื่องจากมันถูกขับเคลื่อนโดยการผสมผสานระหว่าง AI และผู้คนในชีวิตจริง

แอปเปิล

Siri มีมาสองสามปีแล้ว แต่ได้รับการอัพเกรดในเวลานั้น ตอนนี้สามารถแสดงได้
รูปถ่ายเฉพาะของผู้ใช้ที่เขาหรือเธอถ่าย การสั่งซื้อสิ่งต่างๆ ผ่านแอปอีคอมเมิร์ซ และบอกเส้นทาง

นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับ HomeKit เพื่อให้สามารถใช้เพื่อควบคุมความร้อนและแสงได้ มีให้ในอุปกรณ์ Apple เท่านั้น

Google

ผู้ช่วยส่วนตัวของ Google Google Now ใช้แนวทางที่กระหายข้อมูลในการให้บริการและปรับปรุงเมื่อมีการแชร์ข้อมูลมากขึ้น

คาดการณ์ความต้องการของเราตามพฤติกรรมการท่องเว็บและการใช้เนื้อหาบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ Google Now สามารถใช้ได้กับอุปกรณ์ Android และ Apple

Microsoft

คุณสมบัติของ Cortana สามารถตั้งการเตือนความจำ จดจำเสียงของผู้ใช้โดยที่พวกเขาไม่ต้องทำก่อน
ป้อนชุดคำสั่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และตอบคำถามโดยใช้ข้อมูลจาก Bing

ชื่อนี้น่าสนใจ - ในซีรีส์เกม Halo Cortana เป็นปัญญาประดิษฐ์ที่ผิดพลาด...

อเมซอน

Echo เป็นอุปกรณ์เชื่อมต่อที่รวมเอาความสามารถของ Siri และลำโพง Bluetooth ไว้ในทรงกระบอกสูง 9.25 นิ้ว ผู้ช่วยส่วนตัวในตัวเรียกว่า Alexa Alexa สามารถตอบคำถาม เล่นเพลงจากห้องสมุด Amazon หรือผ่าน Prime อ่านหนังสือเสียง บอกผลการแข่งขันกีฬา และควบคุมไฟได้

ไป่ตู้

และต้องไม่ประมาท Baidu เทียบเท่า Google ของจีนซึ่งได้เปิดตัว Duer ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ

Duer สร้างขึ้นในแอพค้นหา Baidu Android ซึ่งติดตั้งบนสมาร์ทโฟนหลายล้านเครื่องทั่วประเทศจีน เป็นบริการที่มุ่งเน้นจึงสามารถสั่งอาหารและเข้าถึงบริการอื่น ๆ ผ่านแอพได้

ยังมีละครอีกมากมาย ในพื้นที่องค์กร หนึ่งในสิ่งที่น่าสนใจกว่าคือ Amelia ในขณะที่ผู้ประดิษฐ์ดั้งเดิมของ Siri กำลังสร้างผู้ช่วยเสมือนตัวใหม่ที่เรียกว่า Viv8 Viv อธิบายตัวเองอย่างยิ่งใหญ่ว่าเป็น "สมองระดับโลก"

คุณสามารถคาดการณ์ได้อย่างสมเหตุสมผลว่าในอนาคตอันใกล้นี้ ทุกคนจะมีเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกส่วนตัวในชีวิต ไม่เพียงแต่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการเท่านั้น แต่ยังต้องสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ ชำระเงิน และให้ข้อเสนอแนะทั้งหมดโดยที่เราไม่ต้องใส่ใจ แน่นอนว่าทั้งหมดนี้มีผลกระทบต่อบทบาทของการตลาดในขณะที่เราจะสำรวจในภายหลัง

การขยายบทบาทผู้ช่วยเสมือนอาจเป็นการประเมินประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และแนะนำเวลาและลักษณะของการเปลี่ยน

ด้วยเซ็นเซอร์ที่ฝังอยู่ในผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ IoT AI จะสามารถอ่านข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้หลากหลาย และตัวอย่างเช่น ตัดสินใจว่าควรเปลี่ยนหรือครบกำหนดหรือไม่ จากนั้นผู้ช่วยเสมือนจะสามารถเลือกตามข้อมูลประสิทธิภาพได้

2. เปิดตัวสินค้าใหม่

มีหลากหลายอุตสาหกรรมที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มี AI ฝังอยู่ในนั้น ตั้งแต่ตู้เย็นอัจฉริยะของ LG และ Samsung ไปจนถึงผลิตภัณฑ์การลงทุนหุ่นยนต์ของตลาดที่ปรึกษา แต่จากมุมมองของนักการตลาด AI สามารถช่วยในกระบวนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ได้

ไม่ว่าแบรนด์จะเตรียมการมากเพียงใดสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ และไม่ว่าจะมีการเตรียมวัสดุและคำอธิบายมากเพียงใด ก็ย่อมมีผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ต้องการถามคำถามอยู่เสมอ

นี่ไม่ใช่ความเกียจคร้านของลูกค้า แต่เป็นความปรารถนาของมนุษย์ที่จะได้รับความมั่นใจจากเพื่อนมนุษย์ ผ่าน AI ที่ 'เป็น' ไม่จำเป็นต้องเป็นมนุษย์

ตัวอย่างเช่น BMW ใช้เทคโนโลยี iGenius ในแคมเปญโฆษณาสำหรับรถยนต์ไฟฟ้าคันแรก 9 ซึ่งใช้เพื่อตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับรุ่นใหม่ผ่านทางข้อความ

iGenius เพิ่มความสามารถของ BMW ในการจัดการคำถามพร้อมกัน และลดความจำเป็นที่ BMW จะต้องลงทุนในการฝึกอบรมตัวแทนจำหน่ายหรือพนักงานบริการลูกค้าเพื่อจัดการกับข้อสงสัย

แง่มุมที่น่าสนใจอีกอย่างหนึ่งคือความสามารถของเทคโนโลยีในการจดจำคำถามก่อนหน้านี้ และให้คำตอบที่มีความหมายมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ยังต้องมีการป้อนข้อมูลจำนวนมากเพื่อสร้างการตอบสนองที่เป็นรูปธรรมด้วยมาตรฐานความรู้ระดับสูง

3. ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูล

ด้วยข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ถูกสร้างขึ้นจากทุกภาคส่วนของธุรกิจ ไม่เคยมีเวลาใดที่ดีไปกว่านี้อีกแล้วในการสร้างข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ แม้ว่าข้อมูลนี้จะมีความซับซ้อนอย่างยิ่งยวดเกินกว่าความสามารถของมนุษย์ แต่ก็เหมาะสมกับเทคโนโลยีอย่าง AI เป็นอย่างมาก

ประโยชน์ของ AI สำหรับการกระทืบข้อมูลได้แสดงให้เห็นอย่างมากในโครงการ Google Street View

ผู้คนถูกว่าจ้างให้ใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการติดแท็กอาคารและถนนในคลิปวิดีโอที่ถ่ายไว้ แต่ด้วยการใช้ความสามารถ AI ของ Google Brain ทำให้สามารถถอดความที่อยู่ทั้งหมดที่ Street View ได้รับในฝรั่งเศสได้ภายในเวลาไม่ถึงชั่วโมง ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Google จะถูกอธิบายว่าไม่ใช่บริษัทค้นหาอีกต่อไป แต่ในฐานะบริษัทแมชชีนเลิร์นนิง

Ellipse เป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ของเครื่องที่พัฒนาโดย Thoughtly ซึ่งออกแบบมาเพื่อเร่งความเร็วของการเรียนรู้สำหรับนักวิจัยและนักเรียน

อธิบายตัวเองว่าเป็น AI สำหรับการวิจัย ช่วยให้นักเรียนและนักวิจัยสามารถวิเคราะห์ แสดงภาพ และสรุปข้อความจำนวนมากในแบบเรียลไทม์ได้12 บุคคลสามารถใช้วงรีเพื่อสำรวจแหล่งข้อมูลนับพันได้อย่างรวดเร็วในคราวเดียว

แนวทางที่น่าสนใจอีกวิธีหนึ่งคือปากกาขนนกของ Narrative Science ปากกาขนนกวิเคราะห์แล้วเพิ่มคุณค่าให้กับข้อมูลโดยการระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและถ่ายทอดผ่านภาษาที่ใช้ในการสนทนาอย่างมืออาชีพ

Quill มุ่งหวังที่จะนำเสนอเรื่องเล่าอัจฉริยะที่สื่อสารข้อมูลเชิงลึกที่ฝังอยู่ในข้อมูลขนาดใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งผู้คนสามารถเข้าใจ ดำเนินการ และไว้วางใจได้ การใช้งานที่เป็นไปได้ ได้แก่ การสร้างรายงานกิจกรรมเว็บไซต์ที่อ่านได้โดยใช้ Google Analytics

4. การตลาดแบบจองจำ

ด้วยข้อมูลที่เพียงพอ จึงสามารถระบุรูปแบบของพฤติกรรมได้ ในการส่งมอบสิ่งนี้ จำเป็นต้องรวบรวมและประมวลผลข้อมูลปริมาณและความหลากหลายของข้อมูลที่เหมาะสมในลักษณะที่สามารถเข้าใจความจริงหรือระดับความน่าเชื่อถือได้

โดยการรักษาความเร็วหรือการวิเคราะห์ข้อมูลนี้อย่างรวดเร็ว เราสามารถเริ่มสร้างรูปแบบเหล่านี้ด้วยความรวดเร็วที่เพิ่มขึ้น นี่คือข้อมูลขนาดใหญ่ที่แท้จริงและเหนือความสามารถของมนุษย์ เป็นงานที่เหมาะสำหรับ AI

5. การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม

การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมเป็นธุรกิจขนาดใหญ่อยู่แล้ว เป็นระบบอัตโนมัติในการวางแผน การซื้อ และการเพิ่มประสิทธิภาพสื่อเพื่อให้ผู้โฆษณาสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมและข้อมูลประชากรเฉพาะได้ สามารถใช้สำหรับโฆษณาแบบดิสเพลย์ออนไลน์ แคมเปญบนมือถือ และโซเชียลมีเดีย

วิธีนี้สามารถใช้กับทีวีและการพิมพ์ได้ โฆษณาแบบดิสเพลย์ออนไลน์ที่ซื้อในสหรัฐอเมริกามากกว่าครึ่งถูกซื้อแบบเป็นโปรแกรม Google Ad Exchange และ Facebook เป็นผู้ขายดิสเพลย์แบบเป็นโปรแกรมหลัก

ประโยชน์ของการโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม ได้แก่ ประสิทธิภาพและความเรียบง่าย (ไม่ต้องมีการเจรจาต่อรอง) และการผสมผสานระหว่างระบบอัตโนมัติและข้อมูลที่ช่วยให้กำหนดเป้าหมายได้ดีขึ้นและมีข้อมูลการซื้อโฆษณามากขึ้น

อย่างไรก็ตาม มีปัญหาเกี่ยวกับการโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม ซึ่งรวมถึงความอ่อนไหวต่อการฉ้อโกง การเรียกเก็บเงินจากหน่วยงานที่ซ่อนอยู่หลายครั้ง และแน่นอนการระคายเคืองที่การโฆษณาแบบต่อเนื่องอาจเกิดขึ้นได้

อันที่จริง การใช้ซอฟต์แวร์ปิดกั้นโฆษณาอย่างแพร่หลายในขณะนี้ได้ก่อให้เกิดภัยคุกคามต่อการโฆษณาออนไลน์บางรูปแบบ PageFair คาดการณ์ว่าในปี 2558 จะสูญเสียรายได้โฆษณาออนไลน์มากถึง 21.8 พันล้านดอลลาร์ (15.3 พันล้านดอลลาร์) เนื่องจากตัวบล็อกโฆษณา และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 41.4 พันล้านดอลลาร์ (29 พันล้านปอนด์) ในปี 2559

AI และการใช้ผู้ช่วยเสมือนสามารถเข้ามาช่วยเหลือที่นี่และเปลี่ยนไดนามิกของการโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม อาจเป็นผู้ช่วยเสมือนที่ตัดสินใจว่าจะเปิดรับข้อความโฆษณาเมื่อใดและประเภทใด

สิ่งนี้จะกรองประสบการณ์ที่น่ารำคาญมากมายที่เรามีในปัจจุบันจากโฆษณาที่ล่วงล้ำซึ่งติดตามเราตลอดการท่องเว็บของเรา

6. การผลิตเนื้อหา

ตามที่แสดงในส่วนก่อนหน้านี้ AI สามารถใช้ในกระบวนการสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาโดยอัตโนมัติ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ AI จะสามารถสร้างเนื้อหาเพื่อเติมโฆษณาได้ เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอื่นๆ สำหรับการแชร์เนื้อหา

โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีที่มีเนื้อหาที่มีรากฐานมาจากข้อมูลและข้อมูลการวิเคราะห์ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลทางธุรกิจมักจะถูกเขียนขึ้นโดยเครื่องมือการเขียนแบบอัตโนมัติ ตั้งแต่ข่าวประชาสัมพันธ์และเนื้อหาข่าวไปจนถึงรายงานประจำปี Gartner คาดการณ์ว่า ภายในปี 2018 เนื้อหาทางธุรกิจ 20% จะถูกสร้างโดยเครื่องจักร

อันที่จริงสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้นแล้วเนื่องจาก Associated Press (AP) ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อสร้างเรื่องราวทางการเงินมากมาย หากคุณสงสัยว่าบทความเขียนขึ้นโดย AI หรือไม่ ให้มองหาเบาะแสเหล่านี้ที่ท้ายบทความ: “เรื่องราวนี้สร้างโดย Automated Insights” นี่คือตัวอย่าง

ระบบนี้ผลิตบทความหลายล้านบทความต่อสัปดาห์สำหรับ AP, Samsung, Comcast และ Yahoo และสามารถผลิตบทความได้ 2,000 บทความต่อวินาที

Automated Insights ยังให้บริการเฉพาะเจาะจงสำหรับอุตสาหกรรมการตลาด: สามารถสร้างสรุปแคมเปญ ภาพรวมประสิทธิภาพของโฆษณา และรายงานการจัดการแบรนด์ได้โดยอัตโนมัติ

แต่เนื้อหาไม่จำเป็นต้องรายงานแบบแห้ง TROBO คือตุ๊กตาผ้าพลัฌที่น่ารักและกอดได้ ซึ่งช่วยให้เด็กอายุ 2 ถึง 5 ปีเรียนรู้เกี่ยวกับวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี วิศวกรรม และคณิตศาสตร์ผ่านเรื่องราวที่สนุกสนานและเป็นส่วนตัว

TROBOs - Newton และ Curie - อ่านเรื่องราวออกมาดัง ๆ และเด็ก ๆ จะได้เป็นดาวเด่นของรายการตามชื่อและคุณสมบัติอวาตาร์

7. ออกแบบเว็บไซต์

การออกแบบเว็บไซต์กลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์มากขึ้นเรื่อย ๆ ด้วยแพลตฟอร์มฟรีและต้นทุนต่ำจำนวนมากเพื่อสร้างเว็บไซต์ที่นำเสนอ

แต่เว็บไซต์เหล่านี้ไม่รับประกันคุณภาพ และการปรับเปลี่ยนเลย์เอาต์หรือองค์ประกอบบนไซต์เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป

The Grid นำเสนอเว็บไซต์ AI ที่ออกแบบตัวเองโดยสร้างการออกแบบเว็บไซต์ด้วยอัลกอริธึมและปรับปรุงตามพฤติกรรมของผู้ใช้

___
โดย Graham Charlton