أفضل برامج مكتب المساعدة للشركات الصغيرة

هل تريد تحسين نظام دعم العملاء؟ هل تبحث عن أفضل برامج مكتب المساعدة لمساعدة العملاء في الإجابة على استفساراتهم في الوقت الفعلي؟ جرب Freshdesk أو Help Scout ، أفضل اختياراتنا!

يعد برنامج مكتب المساعدة أمرًا محوريًا لتوفير تجربة عملاء ممتازة بعد الشراء. يعمل على تبسيط جميع الرسائل الواردة ، وإنشاء تذاكر لكل مشكلة ، وتوجيه الدردشة تلقائيًا إلى الوكلاء المطلوبين حتى يتمكن المستخدمون من حل استفساراتهم على الفور.

إلى جانب ذلك ، مع الإدارة المركزية ، تحصل على معلومات كاملة عن جميع الاستفسارات الداخلية والخارجية ، مما يساهم في تعزيز كفاءة فريق دعم العملاء الخاص بك.

في هذه المقالة ، قمت بمراجعة وتصنيف بعض من أفضل برامج مكتب المساعدة للشركات الصغيرة التي يمكنك وضعها في الاعتبار لعملك.

جاهز للغطس؟ هيا بنا نبدأ.

1. Freshdesk - برنامج مكتب مساعدة قوي

Freshdesk هو برنامج مكتب مساعدة شامل بواجهة سهلة الاستخدام لإدارة العملاء المتزايدين على نطاق واسع. باستخدام Freshdesk ، يمكنك تقليل وقت حل التذكرة بنسبة 75٪ وتوفير ما يقرب من 54 ساعة عبر الأتمتة. لهذا السبب حازت على ثقة أكثر من 50 ألف شركة.

يمكنك العمل معًا كفريق واحد وإزالة كل الفوضى من عملية دعمك. من خلال التعاون السلس ، يساعدك Freshdesk في حل المشكلات متعددة المراحل ، وربط التذاكر ذات الصلة ، وعرض تقدم الفريق ، وتعيين التذاكر للوكلاء بناءً على عبء العمل الحالي.

على الرغم من أن لديك فريقًا مخصصًا للرد على الاستفسارات ، إلا أن الإجابة على نفس الأسئلة المملة في بعض الأحيان ستؤثر بشكل كبير على إنتاجية وكيلك.

هذا هو المكان الذي يمكّنك Freshdesk من بناء قاعدة معرفية بمنتديات متكاملة لإيجاد الحلول بسرعة. يمكنك وضعه عبر قنوات متعددة وترجمته إلى أكثر من 35 لغة وإنشاء قواعد إشراف للمنتديات لتعزيز المحادثات الصحية.

يعد هذا مكسبًا للطرفين حيث يمكن للعملاء حل مشكلاتهم بسرعة ويمكن لفريقك تقليل عدد مكالمات الدعم.

لمزيد من النفوذ ، يمكنك استخدام شرائح العملاء لتقديم دعم مخصص بناءً على كيفية تصنيفها. على سبيل المثال ، يمكنك التصنيف بناءً على خطط الاشتراك ، والمنطقة ، والموقع ، والصناعة ، وما إلى ذلك. الحصرية هي التي تحدث تأثيرًا مذهلاً في تحسين تجربة العملاء.

إجمالاً ، إذا كنت تبحث عن بديل Zoho Desk وحل شامل لتقديم خدمة استثنائية ، فلا يوجد خيار أفضل من Freshdesk.

دلائل الميزات -

• قم بإنشاء حالات مخصصة تناسب سير عملك
• قدم ردودًا فورية عبر Freddy AI
• تحويل القضايا الحرجة التي أثيرت في المنتديات المجتمعية إلى تذاكر للاهتمام الفوري
• القدرة على مناقشة أجزاء معينة من التذاكر مع الخبراء عبر شركتك لتحديد الحلول الذكية
• قم بتنفيذ إجراء واحد أو أكثر على تذاكر معينة بمجرد حدوث الحدث
• التخصيص الكامل للبوابة
• تخصيص أدوار ومسؤوليات الوكيل

الأسعار والخطط - لدى Freshdesk خطة مجانية تتيح لعدد غير محدود من الوكلاء والبريد الإلكتروني والتذاكر الاجتماعية وقاعدة المعرفة وإرسال التذاكر وتعاون الفريق وتقارير اتجاه التذاكر.

مع ما يقال ، دعونا نلقي نظرة على خطط التسعير الرئيسية الثلاثة -

• خطة النمو - 18 دولارًا لكل مستخدم / شهر - التشغيل الآلي وتقرير مكتب المساعدة وتصادم الوكيل وخادم البريد الإلكتروني المخصص وتتبع الوقت وطبقة المقابس الآمنة المخصصة وحقول التذاكر والحالة وميزات الخطة المجانية الأخرى
• خطة Pro - 59 دولارًا لكل مستخدم / شهر - أدوار مخصصة ، توجيه جولة روبن ، قطاعات العملاء ، إدارة ما يصل إلى 5 منتجات ، 5000 متعاون ، حدود واجهة برمجة التطبيقات القابلة للتمديد والتقارير ولوحات المعلومات المخصصة وميزات خطة النمو الأخرى
• خطة المؤسسة - 95 دولارًا لكل مستخدم / شهر - سجل التدقيق ، والتوجيه القائم على المهارات ، و Freddy bot ، والمنتجات غير المحدودة ، وسير عمل الموافقة على قاعدة المعرفة ، والاستجابات المعلبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، و 5000 جلسة روبوت / شهرًا ، وميزات خطة Pro أخرى

تريد أن تجرب؟ تقدم Freshdesk أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا لأي من خططها المدفوعة. لذلك ، احصل على حساب مجاني للتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من الميزات المتقدمة.

2. Help Scout - برنامج مكتب المساعدة الكل في واحد

Help Scout هو برنامج مكتب مساعدة الكل في واحد مليء بصندوق وارد مشترك ودردشة مباشرة ومركز مساعدة. إنه سهل الاستخدام للغاية ويساعد في توسيع نطاق خدمة العملاء عبر أكثر من 50 عملية تكامل وإمكانيات أتمتة. تم التصويت عليه كـ "أفضل عائد استثمار" على التوالي من قبل مستخدميه في G2.

يمكنك التبديل بسهولة بين محادثات البريد الإلكتروني والدردشة في غضون ثوانٍ وعرض الطلبات المضافة حديثًا على الفور. باستخدام CRM المدمج ، يمكنك عرض بيانات العملاء الكاملة وحالة الدردشة والمحادثات السابقة والأنشطة لتقديم دعم مخصص بشكل أفضل.

بدلاً من جعل عملائك يبحثون في موقعك عن الموارد ، يمكنك إحضار هذه المقالات المفيدة مباشرةً إلى الدردشة المباشرة. يمكنك التوصية بالمقالات بناءً على الصفحة التي يشاهدونها حاليًا. إذا لم يتمكنوا من إيجاد حل ، فيمكن بدء محادثة فورية مع فريقك في وقت واحد.

تعد ميزات Help Scout الأنيقة التي تركز على العملاء هي الأنسب لفريق دعم العملاء بأي حجم. بفضل قاعدة المعرفة المتكاملة وواجهة برمجة التطبيقات وتطبيقات iOS و Android المجانية ، أصبح تحسين خدمة العملاء على بعد نقرات قليلة.

دلائل الميزات -

• وظائف التقارير من خارج منطقة الجزاء
• محرر بسيط للغاية لإنشاء مقالات مساعدة سهلة الاستخدام
• قم بتضمين مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك على هيئة شريط منبثق أو مشروط أو شريط جانبي
• أضف شروطًا متعددة إلى سير عمل واحد
• اجذب العملاء المحتملين والعملاء برسائل مستهدفة على موقعك على الويب أو تطبيقك

الأسعار والخطط - تقدم Help Scout نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا على جميع خططها المدفوعة وهي كالتالي -

• الخطة القياسية - 25 دولارًا لكل مستخدم / شهر - علبتا بريد ، موقع مستند واحد ، 25 مستخدمًا ، دردشة مباشرة ، مراسلة داخل التطبيق ، أداة مساعدة منارة ، تقارير مخصصة ، سير عمل مؤتمت ، خصائص العميل ، API ، 50+ تكامل
• خطة Plus - 40 دولارًا لكل مستخدم / شهر - 5 علب بريد ، موقعان للمستندات ، لا يوجد حد للمستخدم ، حقول مخصصة ، فرق ، أذونات متقدمة ، تقارير غير محدودة ، وصول متقدم لواجهة برمجة التطبيقات ، امتثال HIPAA (وظيفة إضافية) ، أمان المؤسسة (وظيفة إضافية)
• خطة الشركة - 60 دولارًا لكل مستخدم / شهر - علب بريد غير محدودة ، موقع مستندات غير محدود ، زيادة في حد معدل واجهة برمجة التطبيقات ، HIPAA ، أمان المؤسسة ، مدير حساب مخصص

بالنسبة للمراسلة داخل التطبيق ، ستدفع رسومًا إضافية بناءً على عدد المشاهدين الفريدين. إنه مجاني حتى 2000 مشاهد. يبدأ السعر من 20 دولارًا شهريًا لـ 4000 مشاهد فريد ويمتد حتى 580 دولارًا في الشهر لـ 1،50،000 مشاهد فريد.

3. Zoho Desk - أفضل برنامج لمكتب المساعدة متعدد القنوات

Zoho Desk هو برنامج مكتب مساعدة حائز على جوائز ومزود بإمكانيات جاهزة. يسمح لك بتبسيط جميع المحادثات والرد عليها من قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف والشبكات الاجتماعية وموقعك حتى لا تفوتك أي عملاء محتملين.

يمكّنك من إدارة العمليات وأتمتة الأنشطة المتكررة لزيادة الإنتاجية. يمكنك إنشاء مهام سير عمل بديهية ، وإدارة عمليات الخدمة المعقدة متعددة الوظائف ، والتأكد من تعيين كل بطاقة تلقائيًا للوكلاء المناسبين.

بصفتك وكيلًا ، يصبح من الصعب تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بسبب زيادة الطلبات. في مثل هذه الحالات ، يمكنك طلب المساعدة من Zia ، مساعد Zoho المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

يمكن لعملائك الدردشة مع Zia ، وهي تعالج جميع أسئلتهم من خلال تقديم الاقتراحات ذات الصلة بسرعة. كما أنه يحلل مشاعر العملاء عاطفياً أثناء إجراء المحادثة لفهم مزاجهم. يمكنك أيضًا تدريب Zia على أداء إجراءات خاصة بعملك.

بشكل عام ، Zoho Desk عبارة عن برنامج مكتب مساعدة الكل في واحد مع الكثير من الميزات بمقياس تسعير رائع. حتى لو كنت مبتدئًا ، ستشعر بسهولة التعامل مع جميع عمليات دعم العملاء ومعالجتها.

دلائل الميزات -

• معرض مظاهر مركز المساعدة
• مكتب مساعدة متعدد اللغات
• إمكانيات الخدمة الذاتية للعملاء القابلة للتضمين على موقع الويب الخاص بك وتطبيقات الأجهزة المحمولة
• قدِّم استجابات مدروسة باستخدام سياق العميل والأسئلة الشائعة وغير ذلك الكثير
• صمم مكتب المساعدة الخاص بك ليعكس احتياجات علامتك التجارية
• الوصول إلى التقارير والتصورات المتعمقة لمراقبة أداء فريقك
• تتبع مقدار الوقت الذي تقضيه في كل مهمة وتذكرة
• الحفاظ على مستويات الخدمة وتصعيد الانتهاكات تلقائيًا

الأسعار والخطط - يقدم Zoho Desk خطة مجانية تسمح لما يصل إلى 3 وكلاء ، وإصدار التذاكر عبر البريد الإلكتروني ، وإدارة العملاء ، ومركز المساعدة ، وقاعدة المعرفة الخاصة ، وغير ذلك الكثير.

الآن دعونا نلقي نظرة على تفاصيل خطط التسعير المدفوعة -

• الخطة القياسية - 14 دولارًا لكل مستخدم / شهر - القنوات الاجتماعية والمجتمعية ومعرض سمات مركز المساعدة والتقارير ولوحات المعلومات وقواعد سير العمل وقاعدة المعرفة العامة واتفاقية مستوى الخدمة والتصعيد وميزات الخطة المجانية الأخرى
• الخطة الاحترافية - 23 دولارًا لكل مستخدم / شهر - إصدار التذاكر متعدد الأقسام ، وتتبع الوقت التلقائي ، وقاعدة المعرفة متعددة اللغات ، ومشاركة التذاكر ، والمهام / الأحداث / أنشطة المكالمات ، وميزات الخطة القياسية الأخرى
• خطة المؤسسة - 40 دولارًا لكل مستخدم / شهر - الدردشة المباشرة ، و Zia ، وتخصيص مركز المساعدة ، وإدارة العمليات المتقدمة ، والوظيفة المخصصة ، وقواعد التحقق من الصحة ، و IVR متعدد المستويات ، وميزات الخطة الاحترافية الأخرى

كل خطة مليئة بمجموعة من الميزات المصممة لتسريع عملية دعم العملاء وتعزيزها. ومع ذلك ، يمكنك إما البدء بالخطة المجانية أو الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا لاستكشاف الميزات المتقدمة التي تأتي مع الخطط المدفوعة.

4. HubSpot - مكتب مساعدة مجاني ونظام التذاكر

HubSpot هو مكتب مساعدة مجاني وبرنامج لإصدار التذاكر يتيح لك بناء علاقات عملاء شاملة. يمكنك إدارة المحادثات من خلال صندوق بريد تعاوني يجمع بسهولة جميع معلومات العملاء ويجعلها في متناول فريقك بأكمله في متناول يدهم.

من خلال اعتماد طريقة مركزية لإدارة الأشياء ، تحصل على صورة كاملة لما يحدث مع التذاكر. إلى جانب التوجيه والأتمتة ، ستقضي وقتًا أقل في العمل اليدوي والمزيد في التفاعل مع عملائك.

يمكنك أيضًا إنشاء أسماء مستعارة للبريد الإلكتروني على مستوى الفريق تعمل تلقائيًا على تحويل رسائل البريد الإلكتروني الواردة إلى تذاكر للرد بسرعة مذهلة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك البقاء على المسار الصحيح والرد على الاستفسارات في أي مكان وفي أي وقت عبر صندوق الوارد المحمول الخالي من الفوضى.

بشكل عام ، يعمل برنامج مكتب المساعدة الخاص بـ HubSpot على توفير تجربة عملاء مستنيرة عبر كل نقطة اتصال. من باب الفائدة ، يعد تحسين الوظائف عبر التكامل بمثابة نزهة إذا كنت تستخدم بالفعل برنامج Hubspot آخر.

دلائل الميزات -

• استطلاعات الرأي المتكاملة لفهم توقعات العملاء
• الوصول إلى مقاييس الأداء الداخلية والخارجية
• قاعدة معرفية مدمجة لإنشاء الوثائق والمرجعية إليها
• أتمتة مكتب المساعدة
• تكرار المهام وقوائم المهام
• بوابة العملاء المخصصة

الأسعار والخطط - يمكنك البدء مجانًا. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في الوصول إلى المزيد من الميزات المتقدمة ، ففكر في اختيار أي خطط تسعير مدفوعة. وهي تستند إلى عدد المستخدمين المدفوعين الذين تطلبهم.

• خطة المبتدئين - تبدأ من 50 دولارًا شهريًا - مستخدمان مدفوعان ، دردشة مباشرة ، جدولة اجتماعات ، صندوق وارد مشترك ، روبوتات أساسية ، أتمتة بسيطة للتذاكر ، مقتطفات معلبة ، إعداد التقارير.
• الخطة الاحترافية - تبدأ من 400 دولار شهريًا - 5 مستخدمين مدفوعين ، وأتمتة مكتب المساعدة ، وتوجيه التذاكر ، واتفاقية مستوى الخدمة ، وقاعدة المعرفة ، والاستطلاعات ، والتنبؤ ، وبوابة العملاء ، وتسجيل نقاط الاتصال.
• خطة المؤسسة - تبدأ من 1200 دولار شهريًا - 10 مستخدمين مدفوعين وفرق هرمية و SSO وذكاء المحادثة وكتب التشغيل ومجموعات الأذونات والأذونات على مستوى الحقل.

في كل خطة فردية ، يمكنك تضمين المزيد من المستخدمين مع زيادة سعر الخطة. ومع ذلك ، فإن البدء أسهل بكثير لأنه يوفر عددًا كبيرًا من الميزات المفيدة مجانًا. لذا اشترك الآن لاستكشاف HubSpot.

5. Gorgias - أفضل برامج مكتب المساعدة للتجارة الإلكترونية

إذا كنت مالك متجر على الإنترنت وترغب في تبسيط جميع المحادثات المتعلقة باستفسارات المنتج أو الطلبات أو عمليات الشراء أو المرتجعات أو المبالغ المستردة أو أي شيء ، فإن Gorgias هي أفضل توصياتنا لك.

إنه برنامج دعم عملاء التجارة الإلكترونية الذي يجمع بين ميزات الدردشة الحية ومكتب المساعدة لتقديم خدمة من الدرجة الأولى. سواء كان عملاؤك يقومون بالدردشة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو Facebook أو Instagram ، فإن جميع الرسائل مركزية ، بحيث تحصل على عرض موحد لتتبعها وإدارتها بكفاءة.

عند زيادة عدد الطلبات عبر التذاكر ، يصعب عليك عرضها بشكل منفصل. هذا هو المكان الذي يسهل فيه Gorgias العملية عن طريق السماح لك بتعيين علامات على التذاكر. يمكن دمج هذه العلامات وتحريرها وحذفها ، بحيث يصبح كل شيء نظيفًا وأنيقًا ومنظمًا بشكل جيد لمزيد من المتابعة.

بصفتك مالكًا لمتجر على الإنترنت ، سيكون من الرائع أن تفهم مشاعر العميل وتصوراته عن منتجاتك / خدماتك.

يسعى جورجياس جاهدًا لتحقيق هذا السحر من خلال إجراء تحليل المشاعر. يتيح لك تحديد النغمة التي يتواصل بها العملاء معك. علاوة على ذلك ، يمكنك أتمتة مشاعر العملاء من خلال إنشاء قاعدة.

على سبيل المثال ، عندما يطرح أحد العملاء رأيًا سلبيًا ، يمكنك تلقائيًا إنشاء قاعدة لاكتشافه وحلّه. بهذه الطريقة ، تحصل على تقدير أفضل وتبني الثقة والولاء والمصداقية.

بشكل عام ، إذا كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية على Shopify أو BigCommerce أو Magento وترغب في تقديم تجربة عملاء رائعة ، فيمكنك اختيار Gorgias بشكل أعمى. يمكنك معرفة المزيد حول ميزاته وعروضه في مراجعة Gorgias التفصيلية الخاصة بنا.

دلائل الميزات -

• إنشاء قواعد لأتمتة أسئلة متكررة محددة
• أتمتة "أين طلبي؟" الطلبات عبر وحدات الماكرو
• قم بتنظيم التذاكر بناءً على قناتك أو لغتك أو موضوعاتك
• اعرض سجل تسوق العميل بجوار التذاكر مباشرة على أي قناة
• أضف ما يصل إلى 400 عملية تكامل كحد أقصى
• ربط الحسابات الاجتماعية للرد على المنشورات والحملات الإعلانية والإشارات
• تحليلات متعمقة لمنحك الوصول إلى البيانات والأداء في الوقت الفعلي
• إدارة العديد من المتاجر / العلامات التجارية من Gorgias
• بدء محادثات الدردشة الحية مع العملاء

التسعير والخطط - يقدم Gorgias أربع خطط تسعير رئيسية -

• الخطة الأساسية - 60 دولارًا شهريًا - 350 تذكرة / شهر ، عدد غير محدود من المستخدمين ، حملات الدردشة والدردشة الحية ، 150 تكاملًا ، وحدات ماكرو وقواعد ، هاتف ، Shopify / BigCommerce التكامل ، تواصل مع Facebook / Instagram
• خطة Pro - 300 دولار شهريًا - 2000 تذكرة شهرية ، هاتف (3 أرقام) ، تكامل Magento ، إحصاءات الإيرادات ، وميزات الخطة الأساسية الأخرى
• الخطة المتقدمة - 750 دولارًا شهريًا - 5000 تذكرة شهرية ، هاتف (10 أرقام) ، مدير نجاح مخصص ، وميزات أخرى لخطة Pro
• خطة المؤسسة - خطة مخصصة - حجم التذاكر المخصص ، و 400 تكامل ، والهاتف (حد مخصص) ، وميزات الخطة المتقدمة الأخرى

لاحظ أنه إذا كنت ترغب في إضافة أتمتة إلى كل خطة ، فسيتعين عليك دفع 26 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى سعر الخطة. أيضًا ، تحصل على شهرين مجانًا من خلال الاشتراك في الخطط السنوية.

إذا كان Gorgias يبدو أنه البرنامج المثالي لخدمة العملاء لديك ، فيمكنك الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام لقياس مدى ملاءمتها.

6. Zendesk - برنامج مكتب مساعدة قوي

تمنحك Zendesk جميع الأدوات والوظائف اللازمة لصياغة وتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء. إنه مرن وبديهي وسهل الاستخدام حيث تم تصميمه مع وضع كل من وكلاء الخدمة والعملاء في الاعتبار.

يتم تحقيق تدفق محادثة مستمر عبر القنوات ، بحيث يمكنك البقاء على اتصال دائمًا. أيضًا ، سيتم الحفاظ على عرض موحد للعميل يمكنك من خلاله تخصيص الخبرات بذكاء عبر رحلة الشراء بأكملها.

إن مساعدة العملاء على حل مشكلاتهم بأنفسهم أمر جيد ، ولكن سيتعين عليك الاستمرار في إضافة مقالات أو فقرات جديدة لإضافة قيمة إلى سياق البحث. هذا هو المكان الذي يمكّنك فيه Zendesk من استخدام كتل المحتوى.

باستخدام كتلة المحتوى ، يمكنك تنظيم المعلومات في كتل. يمكن أن يكون فقرة أو مقطع فيديو أو جملة إخلاء مسؤولية أو أي شيء. يمكنك وضعها في مقالاتك عبر مراكز المساعدة الخاصة بك وإجراء تغييرات على الفور. لذلك سيتعين عليك البناء مرة واحدة فقط ، واستخدامها في أي مكان ، مما يوفر وقتك بشكل كبير.

أحد الجوانب البارزة التي تستحق المشاركة هو أن Zendesk تقدم 1000+ تكامل مسبق الصنع لتقديم تجارب عملاء من الجيل التالي. يمكنك مزج أدواتك المفضلة دون كتابة رمز واحد أو حتى استخدام إطار عمل القناة لإنشاء تطبيقاتك الخاصة للاستخدام الحصري.

باختصار ، فإن Zendesk لديها كل شيء بسلاسة لإسعاد العملاء في كل مرحلة من مراحل التفاعل معك.

دلائل الميزات -

• نظام متكامل لإشراك العملاء عبر البريد الإلكتروني والتغريد ومنشورات الحائط على Facebook
• دعم البريد الإلكتروني والصوت والرسائل النصية القصيرة والدردشة الحية
• أتمتة وتبسيط عملية الوكيل للحصول على حل أسرع
• إعداد التقارير والتحليلات المتقدمة
• بوابة عملاء الخدمة الذاتية
• تنفيذ طلبات معاودة الاتصال وتوجيه الرد الصوتي التفاعلي والمكالمات الجماعية
• منتديات مجتمعية متكاملة
• مواضيع التحويل الخاصة
• ذكاء التوجيه المدمج
• إجابات آلية تعمل بالذكاء الاصطناعي

الأسعار والخطط - تقدم Zendesk نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا مع إمكانية الوصول إلى جميع ميزاتها. لديها 3 خطط مدفوعة ، وهي كالتالي -

• Suite Team Plan - 49 دولارًا أمريكيًا / وكيل / شهر - نظام التذاكر ، مركز مساعدة فردي ، 50 إجابة آلية تعمل بالذكاء الاصطناعي ، مساحة عمل موحدة للوكيل ، إعداد التقارير ، 1000+ تكامل مُبنى مسبقًا ، تخزين الملفات ، واجهات برمجة تطبيقات قوية
• خطة نمو الحزمة - 79 دولارًا لكل وكيل / شهر - بوابة عملاء ذاتية الخدمة ، وإدارة المعرفة القائمة على الذكاء الاصطناعي ، وتخطيطات التذاكر القابلة للتخصيص ، واتفاقية مستوى الخدمة ، ودعم متعدد اللغات
• الخطة الاحترافية لـ Suite - 99 دولارًا لكل وكيل / شهر - توجيه المحادثة بناءً على المهارة ، والامتثال لقانون HIPAA ، ولوحة معلومات قابلة للمشاركة ، ومنتدى مجتمعي ، وإمكانيات صوتية متقدمة ، وخيارات موقع البيانات

ما هو أفضل برنامج مكتب مساعدة لعملك؟

تحدد الطريقة التي تتعامل بها مع عملائك أثناء استفسارات المبيعات أو ما بعد الشراء مسار نموك. إذا كنت تقدم خدمات رعاية عملاء ممتازة أو ترغب في تقديمها ، فأنت بحاجة إلى برنامج مكتب المساعدة الذي يمكّنك أنت والفريق من التواصل وحل مشكلتهم بسلاسة.

الآن ، يعتمد اختيار أفضل برنامج مكتب مساعدة كليًا على أنواع الأعمال وحجم الفريق والميزانية. لذلك ، يجب عليك تحليل جميع برامج مكتب المساعدة المذكورة أعلاه واختيار البرنامج الذي يتوافق مع احتياجات عملك.

كن مطمئنًا ، كل البرامج المدرجة هي الأفضل ولديها شيء فريد لتقدمه يمكنك الاستفادة منه لعملك.

آمل أن تساعدك هذه المقالة في العثور على أفضل برامج مكتب المساعدة لعملك. إذا كنت تبحث عن المزيد من توصيات البرامج لعملك ، فقد ترغب في مراجعة هذه المقالات بعد ذلك -

1. أفضل أدوات خدمة العملاء للتجارة الإلكترونية
2. أفضل Shopify تطبيقات خدمة العملاء