小型企业的最佳帮助台软件

您想改善客户支持系统吗？ 您是否正在寻找最好的帮助台软件来帮助客户实时查询？ 试试我们的首选 Freshdesk 或 Help Scout！

帮助台软件对于提供出色的售后客户体验至关重要。 它简化了所有传入的消息，为每个问题生成票证，并自动将聊天路由到所需的代理，以便用户可以立即解决他们的查询。

此外，通过集中管理，您可以获得所有内部和外部查询的完整信息，这有助于提高客户支持团队的效率。

在本文中，我回顾了一些适合小型企业的最佳帮助台软件并对其进行了排名，您可以考虑将它们用于您的业务。

准备好潜水了吗？ 让我们开始吧。

1. Freshdesk – 强大的帮助台软件

Freshdesk 是一款综合性帮助台软件，具有易于使用的界面，可大规模管理不断增长的客户。 使用 Freshdesk，您可以将工单解决时间缩短 75%，并通过自动化节省大约 54 小时。 这就是为什么它赢得了超过 50,000 家企业的信任。

您可以作为一个团队一起工作，消除支持过程中的所有混乱。 通过无缝协作，Freshdesk 可帮助您解决多阶段问题、链接相关工单、查看团队进度并根据代理当前的工作量分配工单。

尽管您有一个专门的团队来回答查询，但有时回答同样无聊的问题会显着影响座席的工作效率。

在这里，Freshdesk 使您能够通过集成论坛构建知识库，从而快速找到解决方案。 您可以将其放置在多个渠道中，将其翻译成 35 多种语言，并为论坛创建审核规则以促进健康的对话。

这是双赢的，因为客户可以快速解决他们的问题，而您的团队可以减少支持电话的数量。

为了进一步利用，您可以使用客户细分来根据他们的分类方式提供个性化支持。 例如，您可以根据订阅计划、地区、位置、行业等进行分类。排他性在增强客户体验方面具有显着影响。

总而言之，如果您正在寻找 Zoho Desk 替代方案和提供卓越服务的一站式解决方案，那么没有比 Freshdesk 更好的选择了。

主要特点 -

• 创建适合您的工作流程的自定义状态
• 通过 Freddy AI 提供即时响应
• 将社区论坛中提出的关键问题转换为立即关注的票证
• 能够与公司内的专家讨论票证的特定部分，以确定智能解决方案
• 事件发生后立即对特定工单实施一项或多项操作
• 完整的门户定制
• 自定义代理角色和职责

定价和计划——Freshdesk 有一个免费计划，允许无限制的代理、电子邮件和社交票务、知识库、票务调度、团队协作和票务趋势报告。

话虽如此，让我们来看看它的 3 个主要定价计划——

• 增长计划 – 18 美元/用户/月 – 自动化、帮助台报告、代理冲突、自定义电子邮件服务器、时间跟踪、自定义 SSL、工单字段和状态以及其他免费计划功能
• 专业计划 – 59 美元/用户/月 – 自定义角色、循环路由、客户细分、管理多达 5 种产品、5000 名合作者、 可扩展的 API 限制、自定义报告和仪表板以及其他增长计划功能
• 企业计划 – 95 美元/用户/月 – 审计日志、基于技能的路由、Freddy 机器人、无限产品、知识库批准工作流、人工智能驱动的预设响应、5000 机器人会话/月以及其他 Pro 计划功能

想试试吗？ Freshdesk 还为其任何付费计划提供 21 天免费试用。 因此，获取免费帐户以注册免费试用高级功能。

2. Help Scout——多合一的帮助台软件

Help Scout 是一款一体式帮助台软件，包含共享收件箱、实时聊天和帮助中心。 它非常易于使用，并有助于通过 50 多种集成和自动化功能扩展您的客户服务。 它在 G2 上连续被用户评选为“最佳投资回报率”。

您可以在几秒钟内轻松地在电子邮件和聊天对话之间切换，并立即查看新添加的请求。 借助其内置的 CRM，您可以查看完整的客户数据、聊天状态、以前的对话和活动，以提供更好的个性化支持。

您可以将这些有用的文章直接带到实时聊天中，而不是让您的客户在您的网站上搜索资源。 您可以根据他们当前正在查看的页面推荐文章。 如果他们找不到解决方案，可以同时立即与您的团队进行对话。

Help Scout 以客户为中心的简洁功能最适合任何规模的客户支持团队。 借助集成的知识库、API 以及免费的 iOS 和 Android 应用程序，只需单击几下即可优化您的客户服务。

主要特点 -

• 开箱即用的报告功能
• 高度简化的编辑器可创建用户友好的帮助文章
• 将您的知识库文章嵌入为弹出框、模式或侧边栏
• 将多个条件添加到单个工作流
• 在您的网站或应用程序上通过有针对性的消息吸引潜在客户和客户

定价和计划——Help Scout 为其所有付费计划提供 15 天免费试用，如下所示——

• 标准计划 – 25 美元/用户/月 – 2 个邮箱、1 个文档站点、25 个用户、实时聊天、应用内消息、信标帮助小部件、自定义报告、自动化工作流程、客户属性、API、50 多个集成
• Plus 计划 – 40 美元/用户/月 – 5 个邮箱、2 个文档站点、无用户限制、自定义字段、团队、高级权限、无限报告、高级 API 访问、HIPAA 合规性（附加）、企业安全性（附加）
• 公司计划 – 60 美元/用户/月 – 无限邮箱、无限文档站点、提高 API 速率限制、HIPAA、企业安全、专属客户经理

对于应用内消息，您将根据唯一身份查看者的数量支付额外费用。 它对多达 2000 名观众免费。 4000 名独立观众的起价为 20 美元/月，150,000 名独立观众的起价为 580 美元/月。

3. Zoho Desk – 最佳全渠道帮助台软件

Zoho Desk 是一款屡获殊荣的帮助台软件，捆绑了开箱即用的功能。 它允许您简化和响应来自电子邮件、聊天、电话、社交和您的网站等多个渠道的所有对话，以免错过任何潜在的潜在客户。

它使您能够管理流程并自动化重复性活动以提高生产力。 您可以创建直观的工作流程，管理复杂的跨职能服务流程，并确保每个工单都自动分配给适当的代理。

作为代理，由于请求的增加，提供 24×7 的支持变得具有挑战性。 在这种情况下，您可以寻求 Zoho 的人工智能助手 Zia 的帮助。

您的客户可以与 Zia 聊天，它会通过快速提供相关建议来处理他们的所有问题。 它还可以在进行对话以了解他们的情绪时，从情感上分析客户的感受。 您还可以训练 Zia 执行特定于您的业务的操作。

总体而言，Zoho Desk 是一款一体式帮助台软件，具有许多功能且价格实惠。 即使您是新手，您也会感到轻松处理和处理所有客户支持操作。

主要特点 -

• 帮助中心主题库
• 多语言服务台
• 在您的网站和移动应用程序中嵌入客户自助服务功能
• 使用客户上下文、常见问题解答等提供深思熟虑的响应
• 设计您的帮助台以反映您的品牌需求
• 访问深入的报告和可视化以监控团队的绩效
• 跟踪在每项任务和工单上花费的时间
• 保持服务水平并自动升级违规行为

定价和计划 – Zoho Desk 提供免费计划，最多允许 3 个代理、电子邮件票务、客户管理、帮助中心、私人知识库等等。

现在让我们查看其付费定价计划的细分 –

• 标准计划– 14 美元/用户/月 – 社交和社区渠道、帮助中心主题库、报告和仪表板、工作流规则、公共知识库、SLA 和升级以及其他免费计划功能
• 专业计划 – 23 美元/用户/月 – 多部门票务、自动时间跟踪、多语言知识库、票务共享、任务/事件/呼叫活动和其他标准计划功能
• 企业计划 – 40 美元/用户/月 – 实时聊天、Zia、帮助中心定制、高级流程管理、定制功能、验证规则、多级 IVR 和其他专业计划功能

每个计划都包含一套旨在加速和增强客户支持流程的功能。 但是，您可以从免费计划开始，也可以注册 15 天免费试用以探索付费计划附带的高级功能。

4. HubSpot – 免费帮助台和票务系统

HubSpot 是一个免费的帮助台和票务软件，可让您建立端到端的客户关系。 您可以通过协作收件箱管理对话，该收件箱可轻松汇总所有客户信息，并使您的整个团队触手可及。

通过采用集中管理方式，您可以全面了解票证的情况。 再加上路由和自动化，您将花费更少的时间在手动工作上，而将更多时间花在与客户互动上。

您还可以创建团队范围内的电子邮件别名，自动将收到的电子邮件转换为票证，从而以极快的速度做出响应。 此外，您可以通过整洁的移动收件箱随时随地跟踪并回复查询。

总体而言，HubSpot 的帮助台软件迎合了每个接触点的启发性客户体验。 作为一个好处，如果您已经使用其他 Hubspot 软件，通过集成改进功能是轻而易举的事。

主要特点 -

• 综合反馈调查以了解客户期望
• 访问内部和外部绩效指标
• 用于创建和参考文档的内置知识库
• 帮助台自动化
• 重复任务和任务队列
• 专用客户门户

定价和计划 -您可以免费开始。 但是，如果您希望访问更高级的功能，请考虑选择任何付费定价计划。 它们基于您需要的付费用户数量。

• 入门计划 -每月 50 美元起 - 2 个付费用户、实时聊天、会议安排、共享收件箱、基本机器人、简单的工单自动化、预制片段、报告。
• 专业计划 -每月 400 美元起 - 5 个付费用户、帮助台自动化、票务路由、SLA、知识库、调查、预测、客户门户、联系人评分。
• 企业计划 –每月 1200 美元起 – 10 个付费用户、分层团队、SSO、对话智能、剧本、权限集、字段级权限。

在每个单独的计划中，您可以通过增加计划价格来包含更多用户。 但是，入门要容易得多，因为它免费提供了大量有用的功能。 所以现在注册探索 HubSpot。

5. Gorgias – 电子商务的最佳帮助台软件

如果您是在线商店所有者，并且希望简化与产品查询、订单、购买、退货、退款或其他任何事情相关的所有对话，那么 Gorgias 是我们为您提供的最佳建议。

它是一款电子商务客户支持软件，结合了实时聊天和帮助台功能，提供一流的服务。 无论您的客户是通过电子邮件、电话、Facebook 还是 Instagram 聊天，所有消息都是集中的，因此您可以获得统一的视图，以便有效地跟踪和管理它们。

当通过工单提出大量请求时，您很难单独查看它们。 这是 Gorgias 通过让您为票分配标签来简化流程的地方。 这些标签可以合并、编辑和删除，因此一切都变得干净、整洁且结构良好，以便进一步跟进。

作为在线商店所有者，了解您的客户的情绪和对您的产品/服务的看法将是惊人的。

Gorgias 努力通过执行情绪分析来实现这一奇迹。 它可以让您识别客户与您交流的语气。 最重要的是，您可以通过创建规则来自动化客户情绪。

例如，当客户提出负面意见时，您可以自动创建规则来检测和解决它。 通过这种方式，您可以获得更好的认可并建立信任、忠诚度和可信度。

总体而言，如果您在 Shopify、BigCommerce 或 Magento 上经营电子商务商店，并希望提供出色的客户体验，则可以盲目选择 Gorgias。 您可以在我们详细的 Gorgias 评论中了解有关其功能和产品的更多信息。

主要特点 -

• 创建规则以自动化特定的重复性问题
• 自动化“我的订单在哪里？” 通过宏请求
• 根据您的频道、语言或主题整理门票
• 在任何渠道的门票旁边查看客户的购物历史
• 最多添加 400 个集成
• 连接社交帐户以回复帖子、广告活动和提及
• 深入分析，让您访问实时数据和性能
• 管理来自 Gorgias 的多个商店/品牌
• 触发与客户的实时聊天对话

定价和计划 – Gorgias 提供四种主要的定价计划 –

• 基本计划– 60 美元/月 – 350 张门票/月，无限用户，实时聊天和聊天活动，150 个集成，宏和规则，电话，Shopify/BigCommerce 集成，与 Facebook/Instagram 连接
• Pro Plan – 300 美元/月 – 2000 张月票、电话（3 个号码）、Magento 集成、收入统计和其他基本计划功能
• 高级计划 – 750 美元/月 – 5000 张月票、电话（10 个号码）、专门的成功经理和其他专业计划功能
• Enterprise Plan – Custom Plan – Custom Ticket Volume、400 次集成、电话（自定义限制）和其他高级计划功能

请注意，如果您想为每个计划添加自动化，除了计划价格外，您还必须每月支付 26 美元。 此外，您还可以通过订阅年度计划免费获得 2 个月的时间。

如果 Gorgias 听起来像是适合您的客户服务的完美软件，您可以注册 7 天免费试用来衡量是否合适。

6. Zendesk –强大的帮助台软件

Zendesk 为您提供制作和提供最佳客户体验所需的所有工具和功能。 它灵活、直观且易于使用，因为它是在考虑服务代理和客户的情况下构建的。

跨渠道实现持续的对话流，因此您可以始终保持联系。 此外，将维护统一的客户视图，您可以使用它智能地个性化整个购买过程中的体验。

帮助客户自行解决他们的问题很好，但您必须不断添加新文章或段落以增加搜索上下文的价值。 这是 Zendesk 允许您使用内容块的地方。

使用内容块，您可以按块组织信息。 它可以是段落、视频、免责声明或任何内容。 您可以将它们放在帮助中心的文章中并立即进行更改。 因此，您只需构建一次，并在任何地方使用它们，这大大节省了您的时间。

值得分享的一个突出方面是，Zendesk 提供 1000 多种预构建集成，以提供下一代客户体验。 您可以在不编写任何代码的情况下混合您喜欢的工具，甚至可以使用它的频道框架来构建您自己的专属应用程序。

简而言之，Zendesk 无缝地拥有一切，让客户在与您互动的每个阶段都感到满意。

主要特点 -

• 通过电子邮件、推文和 Facebook 墙贴吸引客户的集成系统
• 电子邮件、语音、短信和实时聊天支持
• 自动化和简化代理的流程以更快地解决问题
• 高级报告和分析
• 自助客户门户
• 执行回叫请求、IVR 路由和电话会议
• 综合社区论坛
• 私有转换线程
• 内置路由智能
• 人工智能驱动的自动答案

定价和计划 – Zendesk 提供 14 天免费试用，可访问其所有功能。 它有3个付费计划，如下：

• Suite Team Plan – 49 美元/代理/月 – 票务系统、单一帮助中心、50 个 AI 驱动的自动答案、统一代理工作区、报告、1000 多个预建集成、文件存储、强大的 API
• 套件增长计划 – 79 美元/代理/月 – 自助式客户门户、基于 AI 的知识管理、可定制的工单布局、SLA、多语言支持
• Suite Professional Plan – 99 美元/座席/月 – 基于技能、HIPAA 合规性、可共享仪表板、社区论坛、高级语音功能、数据位置选项的对话路由

哪个是最适合您企业的帮助台软件？

您在销售咨询或购买后如何对待客户决定了您的增长路径。 如果您提供或想要提供出色的客户服务，您需要帮助台软件，使您和团队能够无缝地沟通和解决他们的问题。

现在，选择最好的帮助台软件完全取决于业务类型、团队规模和预算。 因此，您必须分析所有上述帮助台软件并选择符合您业务需求的软件。

请放心，列出的所有软件都是最好的，并且提供了一些独特的东西，您可以利用它们来开展业务。

我希望本文能帮助您找到最适合您业务的帮助台软件。 如果您正在为您的企业寻找更多软件推荐，您可能需要接下来查看这些文章 -

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