Melhor Software de Help Desk para Pequenas Empresas

Quer melhorar o sistema de apoio ao cliente? Você está procurando o melhor software de suporte técnico para ajudar os clientes com suas dúvidas em tempo real? Experimente o Freshdesk ou o Help Scout, nossas principais opções!

O software de suporte técnico é fundamental para fornecer uma excelente experiência pós-compra ao cliente. Ele simplifica todas as mensagens recebidas, gera tickets para cada problema e roteia automaticamente o bate-papo para os agentes desejados para que os usuários possam resolver suas dúvidas instantaneamente.

Além disso, com a gestão centralizada, você obtém informações completas sobre todas as consultas internas e externas, o que contribui para aumentar a eficiência de sua equipe de suporte ao cliente.

Neste artigo, revisei e classifiquei alguns dos melhores softwares de suporte técnico para pequenas empresas que você pode considerar para o seu negócio.

Pronto para mergulhar? Vamos começar.

1. Freshdesk – Software de Help Desk robusto

O Freshdesk é um software de suporte técnico abrangente com uma interface fácil de usar para gerenciar clientes em crescimento em escala. Usando o Freshdesk, você pode obter uma redução de 75% no tempo de resolução de tíquetes e economizar aproximadamente 54 horas por meio da automação. É por isso que conquistou a confiança de mais de 50 mil empresas.

Você pode trabalhar em equipe e remover todo o caos do seu processo de suporte. Com colaboração contínua, o Freshdesk ajuda você a resolver problemas em vários estágios, vincular tickets relacionados, visualizar o progresso da equipe e atribuir tickets a agentes com base em sua carga de trabalho atual.

Embora você tenha uma equipe dedicada para responder às perguntas, às vezes responder às mesmas perguntas chatas afetará significativamente a produtividade do seu agente.

É aqui que o Freshdesk permite que você crie uma base de conhecimento com fóruns integrados para encontrar soluções rapidamente. Você pode colocá-lo em vários canais, traduzi-lo em mais de 35 idiomas e criar regras de moderação para fóruns para promover conversas saudáveis.

Isso é vantajoso, pois os clientes podem resolver seus problemas rapidamente e sua equipe pode reduzir o número de chamadas de suporte.

Para alavancar ainda mais, você pode usar segmentos de clientes para fornecer suporte personalizado com base em como eles são classificados. Por exemplo, você pode categorizar com base em planos de assinatura, região, localização, setor, etc. A exclusividade é o que causa um impacto marcante na melhoria da experiência do cliente.

Ao todo, se você está procurando uma alternativa ao Zoho Desk e uma solução completa para oferecer um serviço excepcional, não há opção melhor do que o Freshdesk.

Características principais -

• Crie status personalizados adequados ao seu fluxo de trabalho
• Forneça respostas instantâneas via Freddy AI
• Converta questões críticas levantadas em fóruns da comunidade em tickets para atenção imediata
• Capacidade de discutir partes específicas de tickets com especialistas em toda a sua empresa para identificar soluções inteligentes
• Implemente uma ou mais ações em tickets específicos assim que o evento acontecer
• Personalização completa do portal
• Personalize as funções e responsabilidades do agente

Preços e planos – O Freshdesk tem um plano gratuito que permite agentes ilimitados, emissão de tíquetes por e-mail e redes sociais, base de conhecimento, envio de tíquetes, colaboração em equipe e relatórios de tendências de tíquetes.

Com isso dito, vamos dar uma olhada em seus 3 principais planos de preços -

• Plano de crescimento – $ 18/usuário/mês – Automação, relatório de helpdesk, colisão de agentes, servidor de e-mail personalizado, rastreamento de tempo, SSL personalizado, campos e status de ticket e outros recursos de plano gratuito
• Plano Pro – $ 59/usuário/mês – Funções personalizadas, roteamento round-robin, segmentos de clientes, gerencie até 5 produtos, 5.000 colaboradores, limites de API extensíveis, relatórios e painéis personalizados e outros recursos do plano de crescimento
• Plano Enterprise – $ 95/usuário/mês – Log de auditoria, roteamento baseado em habilidades, Freddy bot, produtos ilimitados, fluxo de trabalho de aprovação da base de conhecimento, respostas automáticas com inteligência artificial, 5.000 sessões de bot/mês e outros recursos do Pro Plan

Quero tentar? O Freshdesk também oferece uma avaliação gratuita de 21 dias para qualquer um de seus planos pagos. Portanto, obtenha uma conta gratuita para se inscrever para uma avaliação gratuita dos recursos avançados.

2. Help Scout – Software de Help Desk tudo-em-um

O Help Scout é um software de suporte técnico completo com uma caixa de entrada compartilhada, bate-papo ao vivo e uma central de ajuda. É muito fácil de usar e ajuda a dimensionar seu atendimento ao cliente por meio de mais de 50 integrações e recursos de automação. Foi votado como o “Melhor ROI” consecutivamente por seus usuários no G2.

Você pode alternar facilmente entre conversas de e-mail e bate-papo em segundos e visualizar instantaneamente as solicitações recém-adicionadas. Com seu CRM integrado, você pode visualizar dados completos do cliente, status de bate-papo, conversas anteriores e atividades para oferecer suporte mais personalizado.

Em vez de fazer com que seus clientes pesquisem recursos em seu site, você pode trazer esses artigos úteis diretamente para o chat ao vivo. Você pode recomendar artigos com base na página que eles estão visualizando no momento. Se eles não encontrarem uma solução, uma conversa imediata com sua equipe pode ser iniciada simultaneamente.

Os recursos organizados e focados no cliente do Help Scout são mais adequados para equipes de suporte ao cliente de qualquer tamanho. Com uma base de conhecimento integrada, API e aplicativos gratuitos para iOS e Android, otimizar seu atendimento ao cliente está a apenas alguns cliques de distância.

Características principais -

• Funcionalidades de relatórios prontos para uso
• Editor altamente simplista para criar artigos de ajuda fáceis de usar
• Incorpore seus artigos da base de conhecimento como popover, modal ou barra lateral
• Adicione várias condições a um único fluxo de trabalho
• Envolva leads e clientes com mensagens direcionadas em seu site ou aplicativo

Preços e Planos – O Help Scout oferece uma avaliação gratuita de 15 dias em todos os seus planos pagos, que são os seguintes –

• Plano padrão – $ 25/usuário/mês – 2 caixas de correio, 1 site de documentos, 25 usuários, chat ao vivo, mensagens no aplicativo, widget de ajuda de beacon, relatórios personalizados, fluxos de trabalho automatizados, propriedades do cliente, API, mais de 50 integrações
• Plano Plus – $ 40/usuário/mês – 5 caixas de correio, 2 sites de documentos, sem limite de usuários, campos personalizados, equipes, permissões avançadas, relatórios ilimitados, acesso avançado à API, conformidade com HIPAA (complemento), segurança corporativa (complemento)
• Plano da empresa – $ 60/usuário/mês – Caixas de correio ilimitadas, site de documentos ilimitados, aumento no limite de taxa de API, HIPAA, segurança corporativa, gerente de contas dedicado

Para mensagens no aplicativo, você pagará uma taxa extra com base no número de espectadores únicos. É gratuito para até 2.000 espectadores. O preço começa em US$ 20/mês para 4.000 espectadores únicos e se estende até US$ 580/mês para 1.50.000 espectadores únicos.

3. Zoho Desk – Melhor software de Help Desk Omnicanal

O Zoho desk é um software de suporte técnico premiado com recursos prontos para uso. Ele permite que você agilize e responda a todas as conversas de vários canais, como e-mail, bate-papo, telefone, redes sociais e seu site, para nunca perder nenhum lead em potencial.

Ele permite que você gerencie processos e automatize atividades repetitivas para aumentar a produtividade. Você pode criar fluxos de trabalho intuitivos, gerenciar processos complexos de serviço multifuncional e garantir que cada ticket seja atribuído automaticamente aos agentes apropriados.

Como agente, torna-se um desafio fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana devido ao aumento de solicitações. Nesses casos, você pode procurar a ajuda de Zia, assistente da Zoho com inteligência artificial.

Seus clientes podem conversar com a Zia e ela processa todas as suas dúvidas fornecendo sugestões relevantes rapidamente. Também analisa sentimentalmente os sentimentos do cliente durante a conversa para entender seu humor. Você também pode treinar a Zia para realizar ações específicas para o seu negócio.

No geral, o Zoho Desk é um software de suporte técnico completo com muitos recursos em uma grande escala de preços. Mesmo se você for um novato, sentirá a facilidade de manusear e processar todas as operações de suporte ao cliente.

Características principais -

• Galeria de temas da Central de Ajuda
• Central de atendimento multilíngue
• Recursos de autoatendimento do cliente incorporáveis ​​em seu site e aplicativos móveis
• Forneça respostas ponderadas usando o contexto do cliente, perguntas frequentes e muito mais
• Projete sua central de suporte para refletir suas necessidades de branding
• Acesso a relatórios e visualizações detalhados para monitorar o desempenho de sua equipe
• Acompanhe a quantidade de tempo gasto em cada tarefa e ticket
• Manter os níveis de serviço e escalar as violações automaticamente

Preços e planos – O Zoho Desk oferece um plano gratuito que permite até 3 agentes, emissão de tíquetes por e-mail, gerenciamento de clientes, uma central de ajuda, uma base de conhecimento privada e muito mais.

Agora vamos ver o detalhamento de seus planos de preços pagos –

• Plano padrão – US$ 14/usuário/mês – Canais sociais e comunitários, galeria de temas da central de ajuda, relatórios e painéis, regras de fluxo de trabalho, base de conhecimento público, SLA e escalonamento e outros recursos do plano gratuito
• Plano Profissional – $ 23/usuário/mês – Bilhetagem multidepartamental, rastreamento automático de tempo, base de conhecimento multilíngue, compartilhamento de ingressos, tarefas/eventos/atividades de chamadas e outros recursos do plano padrão
• Plano Enterprise – $ 40/usuário/mês – Chat ao vivo, Zia, personalização do centro de ajuda, gerenciamento avançado de processos, função personalizada, regras de validação, IVR multinível e outros recursos do plano Professional

Cada plano é embalado com um conjunto de recursos projetados para acelerar e aprimorar o processo de suporte ao cliente. No entanto, você pode começar com o plano gratuito ou se inscrever para uma avaliação gratuita de 15 dias para explorar os recursos avançados que acompanham os planos pagos.

4. HubSpot – Help Desk gratuito e sistema de emissão de bilhetes

O HubSpot é um software gratuito de help desk e emissão de bilhetes que permite construir relacionamentos de ponta a ponta com os clientes. Você pode gerenciar conversas por meio de uma caixa de entrada colaborativa que agrega facilmente todas as informações do cliente e as torna acessíveis a toda a sua equipe na ponta dos dedos.

Ao adotar uma maneira centralizada de gerenciar as coisas, você obtém uma visão completa do que está acontecendo com os tickets. Juntamente com roteamento e automação, você gastará menos tempo em trabalho manual e mais na interação com seus clientes.

Você também pode criar aliases de e-mail para toda a equipe que transformam automaticamente os e-mails recebidos em tickets para responder de forma incrivelmente rápida. Além disso, você pode manter o controle e responder a consultas em qualquer lugar a qualquer momento por meio da caixa de entrada móvel organizada.

No geral, o software de suporte técnico da HubSpot atendeu a experiências esclarecedoras do cliente em todos os pontos de contato. Por uma questão de benefício, melhorar a funcionalidade por meio da integração é uma moleza se você já usa outro software Hubspot.

Características principais -

• Pesquisas de feedback integradas para entender as expectativas do cliente
• Acesso a métricas de desempenho internas e externas
• Base de conhecimento integrada para criar e fazer referência à documentação
• Automação de Help Desk
• Repetindo tarefas e filas de tarefas
• Portal dedicado ao cliente

Preços e Planos – Você pode começar gratuitamente. No entanto, se você deseja acessar recursos mais avançados, considere optar por quaisquer planos de preços pagos. Eles são baseados no número de usuários pagos que você precisa.

• Plano inicial – começa em $ 50/mês – 2 usuários pagos, chat ao vivo, agendamento de reuniões, caixa de entrada compartilhada, bots básicos, automação simples de tickets, trechos enlatados, relatórios.
• Plano Profissional – a partir de $ 400/mês – 5 usuários pagos, automação de help desk, roteamento de tickets, SLA, base de conhecimento, pesquisas, previsão, portal do cliente, pontuação de contato.
• Plano Enterprise – começa em $ 1200/mês – 10 usuários pagos, equipes hierárquicas, SSO, Conversation Intelligence, playbooks, conjuntos de permissões, permissões em nível de campo.

Em cada plano individual, você pode incluir mais usuários com o aumento do preço do plano. No entanto, começar é muito mais fácil, pois oferece um amplo número de recursos úteis gratuitamente. Então inscreva-se agora para explorar o HubSpot.

5. Gorgias – Melhor Software de Help Desk para eCommerce

Se você é proprietário de uma loja online e deseja agilizar todas as conversas relacionadas a consultas de produtos, pedidos, compras, devoluções, reembolsos ou qualquer coisa, Gorgias é nossa melhor recomendação para você.

É um software de suporte ao cliente de comércio eletrônico que combina recursos de chat ao vivo e helpdesk para fornecer um serviço de alto nível. Quer seus clientes conversem por e-mail, telefone, Facebook ou Instagram, todas as mensagens são centralizadas, para que você tenha uma visão unificada para rastreá-las e gerenciá-las com eficiência.

Quando muitas solicitações são geradas por meio de tickets, fica difícil visualizá-las separadamente. É aqui que o Gorgias facilita o processo, permitindo que você atribua tags aos ingressos. Essas tags podem ser mescladas, editadas e excluídas, para que tudo fique limpo, organizado e bem estruturado para acompanhamento posterior.

Como proprietário de uma loja online, seria incrível entender as emoções e percepções do seu cliente sobre seus produtos/serviços.

Gorgias se esforça para fazer essa mágica acontecer realizando análises de sentimentos. Ele permite identificar o tom em que os clientes se comunicam com você. Além de tudo, você pode automatizar os sentimentos dos clientes criando uma regra.

Por exemplo, quando um cliente apresenta uma opinião negativa, você pode criar automaticamente uma regra para detectá-la e resolvê-la. Dessa forma, você obtém melhor reconhecimento e constrói confiança, lealdade e credibilidade.

No geral, se você administra uma loja de comércio eletrônico no Shopify, BigCommerce ou Magento e deseja oferecer uma excelente experiência ao cliente, pode selecionar cegamente o Gorgias. Você pode aprender mais sobre seus recursos e ofertas em nossa análise detalhada do Gorgias.

Características principais -

• Crie regras para automatizar perguntas repetitivas específicas
• Automatize “Onde está meu pedido?” solicitações por macros
• Organize os tickets com base no seu canal, idioma ou tópicos
• Visualize o histórico de compras do cliente ao lado dos tickets em qualquer canal
• Adicione um máximo de até 400 integrações
• Conecte contas sociais para responder a postagens, campanhas publicitárias e menções
• Análises detalhadas para lhe dar acesso a dados e desempenho em tempo real
• Gerencie várias lojas/marcas de Gorgias
• Acione conversas de bate-papo ao vivo com clientes

Preços e Planos – Gorgias oferece quatro planos de preços principais –

• Plano Básico – $ 60/mês – 350 tickets/mês, usuários ilimitados, chat ao vivo e campanhas de chat, 150 integrações, macros e regras, telefone, integração Shopify/BigCommerce, conexão com Facebook/Instagram
• Plano Pro – $ 300/mês – 2.000 tickets mensais, telefone (3 números), integração com Magento, estatísticas de receita e outros recursos básicos do plano
• Plano Avançado – $ 750/mês – 5.000 tickets mensais, telefone (10 números), gerenciador de sucesso dedicado e outros recursos do plano Pro
• Plano Enterprise – Plano personalizado – Volume de tíquetes personalizados, 400 integrações, telefone (limite personalizado) e outros recursos avançados do plano

Observe que, se você quiser adicionar automação a todos os planos, terá que pagar US$ 26/mês além do preço do plano. Além disso, você ganha 2 meses grátis assinando planos anuais.

Se o Gorgias parece o software perfeito para o seu atendimento ao cliente, você pode se inscrever para uma avaliação gratuita de 7 dias para avaliar o ajuste.

6. Zendesk – software de suporte técnico poderoso

O Zendesk oferece todas as ferramentas e funcionalidades necessárias para criar e oferecer a melhor experiência possível ao cliente. É flexível, intuitivo e fácil de usar, pois foi desenvolvido tendo em mente os agentes de serviço e os clientes.

Um fluxo de conversação contínuo é alcançado em todos os canais, para que você possa estar sempre conectado. Além disso, será mantida uma visão unificada do cliente, com a qual você pode personalizar de maneira inteligente as experiências em toda a jornada de compra.

Ajudar os clientes a resolver seus problemas sozinho é bom, mas você terá que adicionar constantemente novos artigos ou parágrafos para agregar valor ao contexto de pesquisa. É aqui que o Zendesk permite que você use blocos de conteúdo.

Usando um bloco de conteúdo, você pode organizar as informações em blocos. Pode ser um parágrafo, um vídeo, uma frase de isenção de responsabilidade ou qualquer coisa. Você pode colocá-los em seus artigos em suas centrais de ajuda e fazer alterações instantaneamente. Portanto, você terá que construir apenas uma vez e usá-los em qualquer lugar, o que economiza seu tempo significativamente.

Um aspecto excepcional que vale a pena compartilhar é que o Zendesk oferece mais de 1.000 integrações pré-criadas para oferecer experiências de última geração ao cliente. Você pode combinar suas ferramentas favoritas sem escrever um único código ou até mesmo usar sua estrutura de canal para criar seus próprios aplicativos para uso exclusivo.

Em poucas palavras, o Zendesk tem tudo para encantar os clientes em cada estágio de interação com você.

Características principais -

• Sistema integrado para envolver os clientes por e-mail, tweet e postagens no mural do Facebook
• Suporte por e-mail, voz, SMS e chat ao vivo
• Automatize e simplifique o processo do agente para uma resolução mais rápida
• Relatórios e análises avançadas
• Portal do cliente de autoatendimento
• Realize solicitações de retorno de chamada, roteamento IVR e chamadas em conferência
• Fóruns da comunidade integrados
• Tópicos de conversão privados
• Inteligência de roteamento integrada
• Respostas automatizadas com inteligência artificial

Preços e planos – O Zendesk oferece uma avaliação gratuita de 14 dias com acesso a todos os seus recursos. Possui 3 planos pagos, que são os seguintes –

• Suite Team Plan – US$ 49/agente/mês – sistema de tíquetes, central de ajuda única, 50 respostas automatizadas com inteligência artificial, espaço de trabalho de agente unificado, relatórios, mais de 1.000 integrações pré-criadas, armazenamento de arquivos, APIs robustas
• Plano de crescimento da suíte – US$ 79/agente/mês – portal de cliente de autoatendimento, gerenciamento de conhecimento baseado em IA, layouts de tickets personalizáveis, SLA, suporte multilíngue
• Plano Professional Suite – $ 99/agente/mês – Roteamento de conversa com base na habilidade, conformidade com HIPAA, painel compartilhável, fórum da comunidade, recursos avançados de voz, opções de localização de dados

Qual é o melhor software de help desk para o seu negócio?

A forma como você trata seus clientes durante as consultas de vendas ou pós-compra define seu caminho de crescimento. Se você fornece ou deseja fornecer excelentes serviços de atendimento ao cliente, precisa de um software de suporte técnico que permita que você e a equipe se comuniquem e resolvam seus problemas sem problemas.

Agora, escolher o melhor software de suporte técnico depende inteiramente dos tipos de negócios, do tamanho da equipe e do orçamento. Portanto, você deve analisar todos os softwares de suporte técnico mencionados acima e escolher aquele que atenda às suas necessidades de negócios.

Fique tranquilo, todos os softwares listados são os melhores e têm algo único a oferecer que você pode aproveitar para o seu negócio.

Espero que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor software de suporte técnico para o seu negócio. Se você estiver procurando por mais recomendações de software para sua empresa, confira estes artigos a seguir –

1. As melhores ferramentas de atendimento ao cliente para e-commerce
2. Melhores aplicativos de atendimento ao cliente da Shopify