中小企業のための最高のヘルプデスクソフトウェア

公開: 2022-04-10

カスタマーサポートシステムを改善したいですか？ 顧客のクエリをリアルタイムで支援するための最高のヘルプデスクソフトウェアをお探しですか？ フレッシュデスクまたはヘルプスカウトをお試しください。

ヘルプデスクソフトウェアは、購入後の優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するために極めて重要です。すべての受信メッセージを合理化し、各問題のチケットを生成し、チャットを目的のエージェントに自動的にルーティングして、ユーザーがクエリを即座に解決できるようにします。

さらに、集中管理により、すべての内部および外部クエリに関する完全な情報を取得できるため、カスタマーサポートチームの効率を高めることができます。

この記事では、あなたがあなたのビジネスのために考慮することができる中小企業のための最高のヘルプデスクソフトウェアのいくつかをレビューしてランク付けしました。

飛び込む準備はできましたか？始めましょう。

1.フレッシュデスク–堅牢なヘルプデスクソフトウェア

Freshdeskは、成長する顧客を大規模に管理するための使いやすいインターフェイスを備えた包括的なヘルプデスクソフトウェアです。 Freshdeskを使用すると、チケットの解決時間を75％短縮し、自動化によって約54時間を節約できます。そのため、5万社以上の企業の信頼を獲得しています。

チームとして協力し、サポートプロセスからすべての混乱を取り除くことができます。シームレスなコラボレーションにより、Freshdeskは、多段階の問題の解決、関連するチケットのリンク、チームの進捗状況の表示、および現在のワークロードに基づいたエージェントへのチケットの割り当てを支援します。

質問に答える専任のチームがありますが、同じ退屈な質問に答えると、エージェントの生産性に大きな影響を与えることがあります。

ここで、Freshdeskを使用すると、統合されたフォーラムを備えたナレッジベースを構築して、ソリューションをすばやく見つけることができます。複数のチャネルに配置し、35以上の言語に翻訳し、フォーラムのモデレートルールを作成して、健全な会話を促進することができます。

顧客は問題を迅速に解決でき、チームはサポートコールの数を減らすことができるため、これは双方にメリットがあります。

さらに活用するために、顧客セグメントを使用して、分類方法に基づいてパーソナライズされたサポートを提供できます。たとえば、サブスクリプションプラン、地域、場所、業界などに基づいて分類できます。排他性は、カスタマーエクスペリエンスの向上に大きな影響を与えるものです。

全体として、Zoho Deskの代替品と、卓越したサービスを提供するためのワンストップソリューションをお探しの場合は、Freshdeskよりも優れたオプションはありません。

主な機能–

ワークフローに合ったカスタムステータスを作成する
FreddyAIを介して即時応答を提供
コミュニティフォーラムで提起された重大な問題をチケットに変換して、すぐに対応できるようにします
チケットの特定の部分について会社全体の専門家と話し合い、スマートソリューションを特定する機能
イベントが発生したらすぐに、特定のチケットに1つ以上のアクションを実装します
ポータルの完全なカスタマイズ
エージェントの役割と責任をカスタマイズする

価格とプラン– Freshdeskには、無制限のエージェント、電子メールとソーシャルチケット、ナレッジベース、チケットディスパッチ、チームコラボレーション、およびチケットトレンドレポートを許可する無料プランがあります。

そうは言っても、3つの主要な価格プランを見てみましょう–

成長計画–ユーザーあたり月額18ドル–自動化、ヘルプデスクレポート、エージェントの衝突、カスタムメールサーバー、時間追跡、カスタムSSL、チケットフィールドとステータス、およびその他の無料プラン機能
プロプラン–ユーザーあたり月額59ドル–カスタムロール、ラウンドロビンルーティング、顧客セグメント、最大5つの製品の管理、5000人の共同作業者拡張可能なAPI制限、カスタムレポートとダッシュボード、およびその他の成長計画機能
エンタープライズプラン–ユーザーあたり月額95ドル–監査ログ、スキルベースのルーティング、フレディボット、無制限の製品、ナレッジベースの承認ワークフロー、AIを活用した定型応答、月額5000のボットセッション、およびその他のプロプラン機能

してみたい？また、Freshdeskは、有料プランのいずれかに対して21日間の無料トライアルを提供しています。したがって、無料のアカウントを取得して、高度な機能の無料トライアルにサインアップしてください。

2.ヘルプスカウト–オールインワンヘルプデスクソフトウェア

ヘルプスカウトは、共有受信トレイ、ライブチャット、およびヘルプセンターが満載のオールインワンヘルプデスクソフトウェアです。非常に使いやすく、50以上の統合と自動化機能を介してカスタマーサービスを拡張するのに役立ちます。 G2のユーザーから連続して「ベストROI」に選ばれています。

数秒以内にメールとチャットの会話を簡単に切り替えて、新しく追加されたリクエストを即座に表示できます。組み込みのCRMを使用すると、完全な顧客データ、チャットステータス、以前の会話、およびアクティビティを表示して、よりパーソナライズされたサポートを提供できます。

顧客にリソースを検索させる代わりに、それらの役立つ記事をライブチャットに直接持ち込むことができます。現在表示しているページに基づいて記事を推薦することができます。彼らが解決策を見つけられない場合は、チームとの即時の会話を同時に開始できます。

ヘルプスカウトのきちんとした顧客中心の機能は、あらゆる規模の顧客サポートチームに最適です。統合されたナレッジベース、API、無料のiOSおよびAndroidアプリにより、カスタマーサービスの最適化は数回クリックするだけです。

主な機能–

すぐに使用できるレポート機能
ユーザーフレンドリーなヘルプ記事を作成するための非常に単純なエディター
ナレッジベースの記事をポップオーバー、モーダル、またはサイドバーとして埋め込みます
1つのワークフローに複数の条件を追加する
あなたのウェブサイトやアプリでターゲットを絞ったメッセージでリードや顧客を引き付ける

料金とプラン–ヘルプスカウトは、以下のすべての有料プランで15日間の無料トライアルを提供しています–

標準プラン–ユーザーあたり月額25ドル–メールボックス2つ、ドキュメントサイト1つ、ユーザー25人、ライブチャット、アプリ内メッセージング、ビーコンヘルプウィジェット、カスタムレポート、自動ワークフロー、顧客プロパティ、API、50以上の統合
プラスプラン–ユーザーあたり月額40ドル–メールボックス5つ、ドキュメントサイト2つ、ユーザー制限なし、カスタムフィールド、チーム、高度な権限、無制限のレポート、高度なAPIアクセス、HIPAAコンプライアンス（アドオン）、エンタープライズセキュリティ（アドオン）
会社の計画–ユーザーあたり月額60ドル–無制限のメールボックス、無制限のドキュメントサイト、APIレート制限の引き上げ、HIPAA、エンタープライズセキュリティ、専用アカウントマネージャー

アプリ内メッセージングの場合、ユニークな視聴者の数に基づいて追加料金を支払うことになります。最大2000人の視聴者は無料です。価格は、4000人のユニークな視聴者に対して月額$ 20から始まり、1,50,000人のユニークな視聴者に対して月額$580まで拡張されます。

3. Zoho Desk –最高のオムニチャネルヘルプデスクソフトウェア

Zohoデスクは、すぐに使用できる機能がバンドルされた、受賞歴のあるヘルプデスクソフトウェアです。これにより、電子メール、チャット、電話、ソーシャル、サイトなどの複数のチャネルからのすべての会話を合理化して応答し、潜在的なリードを見逃すことはありません。

プロセスを管理し、反復的なアクティビティを自動化して生産性を向上させることができます。直感的なワークフローを作成し、複雑な部門の枠を超えたサービスプロセスを管理し、すべてのチケットが適切なエージェントに自動的に割り当てられるようにすることができます。

エージェントとして、リクエストの増加により、24時間年中無休でサポートを提供することは困難になります。そのような場合は、ZohoのAIを利用したアシスタントであるZiaの助けを求めることができます。

顧客はZiaとチャットでき、関連する提案をすばやく提供することですべての質問を処理します。また、お客様の気分を理解するための会話をしながら、お客様の気持ちを感傷的に分析します。また、ビジネスに固有のアクションを実行するようにZiaをトレーニングすることもできます。

全体として、Zoho Deskは、優れた価格設定で多くの機能を備えたオールインワンのヘルプデスクソフトウェアです。あなたが初心者であっても、あなたはすべてのカスタマーサポート操作を扱いそして処理することの容易さを感じるでしょう。

主な機能–

ヘルプセンターのテーマギャラリー
多言語ヘルプデスク
Webサイトおよびモバイルアプリに埋め込むことができる顧客セルフサービス機能
顧客のコンテキスト、FAQ、およびその他多くを使用して、思慮深い応答を提供します
ブランディングのニーズを反映するようにヘルプデスクを設計する
チームのパフォーマンスを監視するための詳細なレポートと視覚化へのアクセス
すべてのタスクとチケットに費やされた時間を追跡する
サービスレベルを維持し、違反を自動的にエスカレーションします

価格とプラン– Zoho Deskは、最大3人のエージェント、電子メールチケット、顧客管理、ヘルプセンター、プライベートナレッジベースなどを許可する無料プランを提供します。

それでは、有料料金プランの内訳を見てみましょう–

標準プラン–ユーザーあたり月額$ 14 –ソーシャルおよびコミュニティチャネル、ヘルプセンターのテーマギャラリー、レポートとダッシュボード、ワークフロールール、パブリックナレッジベース、SLAとエスカレーション、およびその他の無料プラン機能
プロフェッショナルプラン–ユーザーあたり月額23ドル–複数部門の発券、自動タイムトラッキング、多言語のナレッジベース、チケット共有、タスク/イベント/通話アクティビティ、およびその他の標準プラン機能
エンタープライズプラン–ユーザーあたり月額40ドル–ライブチャット、Zia、ヘルプセンターのカスタマイズ、高度なプロセス管理、カスタム機能、検証ルール、マルチレベルIVR、およびその他のプロフェッショナルプラン機能

すべての計画には、顧客サポートプロセスを加速および強化するように設計された一連の機能が満載されています。ただし、無料プランから始めるか、15日間の無料トライアルにサインアップして、有料プランに付属する高度な機能を試すことができます。

4. HubSpot –無料のヘルプデスクとチケットシステム

HubSpotは、無料のヘルプデスクおよびチケットソフトウェアであり、エンドツーエンドの顧客関係を構築できます。すべての顧客情報を簡単に集約し、チーム全体が指先でアクセスできるようにする共同受信トレイを介して会話を管理できます。

物事を一元的に管理する方法を採用することで、チケットで何が起こっているのかを完全に把握できます。ルーティングと自動化を組み合わせると、手作業に費やす時間が減り、顧客とのやり取りに多くの時間を費やすことができます。

チーム全体の電子メールエイリアスを作成して、受信した電子メールを自動的にチケットに変換し、信じられないほど迅速に応答することもできます。さらに、整理されたモバイル受信トレイを介して、いつでもどこでもトラックにとどまり、クエリに応答できます。

全体として、HubSpotのヘルプデスクソフトウェアは、あらゆるタッチポイントで顧客体験を啓発することに対応しています。利点として、すでに他のHubspotソフトウェアを使用している場合、統合による機能の向上は簡単です。

主な機能–

顧客の期待を理解するための統合フィードバック調査
内部および外部のパフォーマンスメトリックへのアクセス
ドキュメントを作成および参照するための組み込みのナレッジベース
ヘルプデスクの自動化
繰り返しタスクとタスクキュー
専用カスタマーポータル

価格とプラン–無料で始めることができます。ただし、より高度な機能にアクセスしたい場合は、有料の料金プランを選択することを検討してください。それらはあなたが必要とする有料ユーザーの数に基づいています。

スタータープラン–月額$ 50から– 2人の有料ユーザー、ライブチャット、会議のスケジュール、共有受信トレイ、基本的なボット、シンプルなチケットの自動化、缶詰のスニペット、レポート。
プロフェッショナルプラン–月額400ドルから– 5人の有料ユーザー、ヘルプデスクの自動化、チケットルーティング、SLA、ナレッジベース、調査、予測、カスタマーポータル、連絡先のスコアリング。
エンタープライズプラン–月額1200ドルから– 10人の有料ユーザー、階層チーム、SSO、会話インテリジェンス、プレイブック、権限セット、フィールドレベルの権限。

個々のプランには、プラン価格の上昇に伴い、より多くのユーザーを含めることができます。ただし、十分な数の便利な機能を無料で提供しているため、開始ははるかに簡単です。今すぐサインアップしてHubSpotを探索してください。

5. Gorgias –eコマースに最適なヘルプデスクソフトウェア

Gorgias - best help desk software for small business

あなたがオンラインストアの所有者であり、製品の問い合わせ、注文、購入、返品、返金などに関連するすべての会話を合理化したい場合は、Gorgiasが最適です。

これは、ライブチャットとヘルプデスク機能を組み合わせて一流のサービスを提供するeコマースカスタマーサポートソフトウェアです。顧客が電子メール、電話、Facebook、Instagramのいずれを介してチャットする場合でも、すべてのメッセージが一元化されるため、メッセージを効率的に追跡および管理するための統一されたビューが得られます。

チケットを介して多くのリクエストが発生すると、それらを個別に表示することが難しくなります。ここで、Gorgiasは、チケットにタグを割り当てることができるため、プロセスが簡単になります。これらのタグは、マージ、編集、および削除できるため、すべてがクリーンで整然としており、さらにフォローアップするために適切に構造化されています。

オンラインストアの所有者として、あなたの製品/サービスに対するあなたの顧客の感情と認識を理解することは驚くべきことです。

Gorgiasは、感情分析を実行することにより、この魔法を実現するよう努めています。それはあなたが顧客があなたと通信するトーンを識別することを可能にします。さらに、ルールを作成することで顧客の感情を自動化できます。

たとえば、顧客が否定的な意見を述べた場合、それを検出して解決するためのルールを自動的に作成できます。このようにして、あなたはより良い認識を得て、信頼、忠誠、そして信頼を築きます。

全体として、Shopify、BigCommerce、またはMagentoでeコマースストアを運営していて、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供したい場合は、盲目的にGorgiasを選択できます。その機能と提供について詳しくは、Gorgiasの詳細なレビューをご覧ください。

主な機能–

特定の繰り返しの質問を自動化するルールを作成する
「注文はどこにありますか？」を自動化します。マクロを介したリクエスト
チャンネル、言語、またはトピックに基づいてチケットを整理します
任意のチャネルのチケットのすぐ横に顧客のショッピング履歴を表示する
最大400の統合を追加します
ソーシャルアカウントを接続して、投稿、広告キャンペーン、メンションに返信します
リアルタイムのデータとパフォーマンスへのアクセスを提供する詳細な分析
Gorgiasから複数の店舗/ブランドを管理する
顧客とのライブチャット会話をトリガーする

価格とプラン– Gorgiasは4つの主要な価格プランを提供しています–

基本プラン– $ 60 /月– 350チケット/月、無制限のユーザー、ライブチャットとチャットキャンペーン、150の統合、マクロとルール、電話、Shopify / BigCommerceの統合、Facebook/Instagramとの接続
プロプラン– $ 300 /月– 2000月額チケット、電話（3つの番号）、Magento統合、収益統計、およびその他の基本プラン機能
高度なプラン–月額750ドル–月額5000チケット、電話（10番号）、専任のサクセスマネージャー、およびその他のプロプラン機能
エンタープライズプラン–カスタムプラン–カスタムチケットボリューム、400統合、電話（カスタム制限）、およびその他の高度なプラン機能

すべてのプランに自動化を追加する場合は、プランの価格に加えて月額$26を支払う必要があることに注意してください。また、年間プランを購読すると、2か月間無料になります。

Gorgiasがカスタマーサービスに最適なソフトウェアのように思える場合は、7日間の無料トライアルにサインアップして適合性を判断できます。

6. Zendesk –強力なヘルプデスクソフトウェア

Zendeskは、可能な限り最高のカスタマーエクスペリエンスを作成し、提供するために必要なすべてのツールと機能を提供します。サービスエージェントと顧客の両方を念頭に置いて構築されているため、柔軟性があり、直感的で、使いやすいです。

チャネル間で継続的な会話の流れが実現されるため、いつでも接続を維持できます。また、統一された顧客ビューが維持され、これを使用して、購入過程全体にわたってエクスペリエンスをスマートにパーソナライズできます。

顧客が問題を自己解決できるようにすることは問題ありませんが、検索コンテキストに価値を付加するために、常に新しい記事や段落を追加し続ける必要があります。ここで、Zendeskを使用してコンテンツブロックを使用できます。

コンテンツブロックを使用して、情報をブロックに整理できます。パラ、ビデオ、免責事項など、何でもかまいません。ヘルプセンター全体の記事にそれらを配置して、即座に変更を加えることができます。したがって、一度だけビルドし、どこでも使用する必要があります。これにより、時間を大幅に節約できます。

共有する価値のある優れた側面の1つは、Zendeskが1000以上の構築済み統合を提供して、次世代のカスタマーエクスペリエンスを提供することです。単一のコードを記述せずにお気に入りのツールをブレンドしたり、そのチャネルフレームワークを使用して、専用の独自のアプリを構築したりすることもできます。

一言で言えば、Zendeskは、あなたとのやり取りの各段階で顧客を喜ばせるために、すべてをシームレスに提供します。

主な機能–

電子メール、ツイート、Facebookのウォール投稿を介して顧客を引き付ける統合システム
電子メール、音声、SMS、およびライブチャットのサポート
エージェントのプロセスを自動化および合理化して、解決を高速化します
高度なレポートと分析
セルフサービスのカスタマーポータル
コールバック要求、IVRルーティング、および電話会議を実行します
統合コミュニティフォーラム
プライベート変換スレッド
組み込みのルーティングインテリジェンス
AIを活用した自動回答

価格とプラン– Zendeskは、すべての機能にアクセスできる14日間の無料トライアルを提供しています。次の3つの有料プランがあります–

スイートチームプラン–エージェントあたり月額49ドル–チケットシステム、単一のヘルプセンター、50のAIを活用した自動応答、統合されたエージェントワークスペース、レポート、1000以上の構築済み統合、ファイルストレージ、堅牢なAPI
Suite Growth Plan – $ 79 /エージェント/月–セルフサービスのカスタマーポータル、AIベースの知識管理、カスタマイズ可能なチケットレイアウト、SLA、多言語サポート
Suite Professional Plan – $ 99 /エージェント/月–スキル、HIPAAコンプライアンス、共有可能なダッシュボード、コミュニティフォーラム、高度な音声機能、データロケーションオプションに基づく会話ルーティング

あなたのビジネスに最適なヘルプデスクソフトウェアはどれですか？

販売の問い合わせや購入後の顧客への対応方法によって、成長の道筋が決まります。優れたカスタマーケアサービスを提供する、または提供したい場合は、あなたとチームがシームレスにコミュニケーションを取り、問題を解決できるヘルプデスクソフトウェアが必要です。

現在、最適なヘルプデスクソフトウェアの選択は、業種、チームの規模、および予算に完全に依存しています。したがって、上記のすべてのヘルプデスクソフトウェアを分析し、ビジネスニーズに一致するものを選択する必要があります。

記載されているすべてのソフトウェアは最高であり、ビジネスに活用できる独自の機能を備えていますので、ご安心ください。

この記事があなたのビジネスに最適なヘルプデスクソフトウェアを見つけるのに役立つことを願っています。あなたのビジネスのためのより多くのソフトウェアの推奨事項を探しているなら、あなたは次にこれらの記事をチェックしたいかもしれません–

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