중소기업을 위한 최고의 헬프 데스크 소프트웨어

고객 지원 시스템을 개선하고 싶습니까? 실시간으로 고객의 쿼리를 지원하는 최고의 헬프 데스크 소프트웨어를 찾고 계십니까? 우리가 추천하는 Freshdesk 또는 Help Scout를 사용해 보세요!

헬프 데스크 소프트웨어는 탁월한 구매 후 고객 경험을 제공하는 데 중추적입니다. 수신되는 모든 메시지를 간소화하고 각 문제에 대한 티켓을 생성하며 채팅을 원하는 상담원에게 자동으로 라우팅하여 사용자가 즉시 쿼리를 해결할 수 있도록 합니다.

또한 중앙 집중식 관리를 통해 모든 내부 및 외부 쿼리에 대한 완전한 정보를 얻을 수 있으므로 고객 지원 팀의 효율성을 높이는 데 기여합니다.

이 기사에서는 비즈니스에 고려할 수 있는 소규모 비즈니스를 위한 최고의 헬프 데스크 소프트웨어를 검토하고 순위를 매겼습니다.

다이빙 할 준비가 되셨습니까? 시작하자.

1. Freshdesk – 강력한 헬프 데스크 소프트웨어

Freshdesk는 성장하는 고객을 대규모로 관리할 수 있는 사용하기 쉬운 인터페이스를 갖춘 포괄적인 헬프 데스크 소프트웨어입니다. Freshdesk를 사용하면 티켓 해결 시간을 75% 단축하고 자동화를 통해 약 54시간을 절약할 수 있습니다. 그것이 50,000개 이상의 기업의 신뢰를 얻은 이유입니다.

팀으로 함께 작업하고 지원 프로세스에서 모든 혼란을 제거할 수 있습니다. 원활한 협업을 통해 Freshdesk는 다단계 문제를 해결하고, 관련 티켓을 연결하고, 팀 진행 상황을 보고, 현재 워크로드를 기반으로 상담원에게 티켓을 할당하도록 도와줍니다.

질문에 응답하는 전담 팀이 있지만 때때로 같은 지루한 질문에 대답하는 것이 상담원의 생산성에 큰 영향을 미칩니다.

여기에서 Freshdesk를 사용하여 통합 포럼으로 지식 기반을 구축하여 솔루션을 신속하게 찾을 수 있습니다. 여러 채널에 배치하고 35개 이상의 언어로 번역하고 포럼에 대한 중재 규칙을 만들어 건강한 대화를 촉진할 수 있습니다.

이는 고객이 문제를 신속하게 해결할 수 있고 팀이 지원 요청 횟수를 줄일 수 있으므로 윈윈입니다.

추가 활용을 위해 고객 세그먼트를 사용하여 분류 방법에 따라 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 구독 계획, 지역, 위치, 산업 등을 기준으로 분류할 수 있습니다. 독점성은 고객 경험 향상에 놀라운 영향을 미칩니다.

전체적으로 Zoho Desk 대안과 탁월한 서비스를 제공하는 원스톱 솔루션을 찾고 있다면 Freshdesk보다 더 나은 옵션은 없습니다.

주요 특징들 -

• 워크플로에 적합한 사용자 지정 상태 만들기
• Freddy AI를 통해 즉각적인 응답 제공
• 커뮤니티 포럼에서 제기된 중요한 문제를 즉각적인 관심을 끌 수 있는 티켓으로 변환
• 회사 전체의 전문가와 티켓의 특정 부분을 논의하여 스마트 솔루션을 식별하는 기능
• 이벤트가 발생하는 즉시 특정 티켓에 대해 하나 이상의 작업 구현
• 완전한 포털 사용자 정의
• 상담원 역할 및 책임 사용자 지정

가격 및 요금제 – Freshdesk는 무제한 상담원, 이메일 및 소셜 티켓팅, 지식 기반, 티켓 발송, 팀 협업 및 티켓 동향 보고서를 허용하는 무료 요금제를 제공합니다.

그런 의미에서 3가지 주요 가격 계획을 살펴보겠습니다.

• 성장 계획 – 사용자/월 $18 – 자동화, 헬프 데스크 보고서, 상담원 충돌, 사용자 지정 이메일 서버, 시간 추적, 사용자 지정 SSL, 티켓 필드 및 상태, 기타 무료 계획 기능
• 프로 플랜 – 사용자/월 $59 – 사용자 지정 역할, 라운드 로빈 라우팅, 고객 세그먼트, 최대 5개 제품 관리, 5000명의 공동 작업자, 확장 가능한 API 제한, 맞춤형 보고서 및 대시보드, 기타 성장 계획 기능
• 엔터프라이즈 플랜 – 사용자/월 $95 – 감사 로그, 기술 기반 라우팅, Freddy 봇, 무제한 제품, 지식 기반 승인 워크플로, AI 기반 미리 준비된 응답, 5000 봇 세션/월 및 기타 Pro Plan 기능

시도하고 싶습니까? Freshdesk는 또한 모든 유료 플랜에 대해 21일 무료 평가판을 제공합니다. 따라서 고급 기능에 대한 무료 평가판에 등록하려면 무료 계정을 만드십시오.

2. 헬프 스카우트 - 올인원 헬프 데스크 소프트웨어

Help Scout는 공유 받은 편지함, 실시간 채팅 및 도움말 센터가 포함된 올인원 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 사용이 매우 간편하며 50개 이상의 통합 및 자동화 기능을 통해 고객 서비스를 확장하는 데 도움이 됩니다. G2에서 사용자들로부터 연속적으로 "최고의 ROI"로 선정되었습니다.

몇 초 안에 이메일과 채팅 대화 사이를 쉽게 전환하고 새로 추가된 요청을 즉시 볼 수 있습니다. 내장된 CRM을 사용하면 전체 고객 데이터, 채팅 상태, 이전 대화 및 활동을 확인하여 보다 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.

고객이 사이트에서 리소스를 검색하게 하는 대신 유용한 기사를 라이브 채팅으로 직접 가져올 수 있습니다. 현재 보고 있는 페이지를 기반으로 기사를 추천할 수 있습니다. 솔루션을 찾지 못하면 팀과의 즉각적인 대화를 동시에 시작할 수 있습니다.

Help Scout의 깔끔한 고객 중심 기능은 모든 규모의 고객 지원 팀에 가장 적합합니다. 통합 지식 기반, API, 무료 iOS 및 Android 앱을 통해 몇 번의 클릭만으로 고객 서비스를 최적화할 수 있습니다.

주요 특징들 -

• 즉시 사용 가능한 보고 기능
• 사용자 친화적인 도움말 문서를 생성하는 매우 단순한 편집기
• 지식 기반 문서를 팝오버, 모달 또는 사이드바로 포함
• 단일 워크플로에 여러 조건 추가
• 웹사이트 또는 앱에서 타겟 메시지로 리드와 고객 참여

가격 및 계획 – Help Scout는 다음과 같은 모든 유료 계획에 대해 15일 무료 평가판을 제공합니다.

• 표준 요금제 – 사용자/월 $25 – 사서함 2개, 문서 사이트 1개, 사용자 25명, 라이브 채팅, 인앱 메시징, 비콘 도움말 위젯, 맞춤형 보고서, 자동화된 워크플로, 고객 속성, API, 50개 이상의 통합
• 플러스 플랜 – 사용자/월 $40 – 사서함 5개, 문서 사이트 2개, 사용자 제한 없음, 사용자 정의 필드, 팀, 고급 권한, 무제한 보고, 고급 API 액세스, HIPAA 규정 준수(추가 기능), 엔터프라이즈 보안(추가 기능)
• 회사 플랜 – 사용자/월 $60 – 사서함 무제한, 문서 사이트 무제한, API 속도 제한 증가, HIPAA, 엔터프라이즈 보안, 전용 계정 관리자

인앱 메시지의 경우 고유 시청자 수에 따라 추가 요금을 지불하게 됩니다. 최대 2000명의 시청자에게 무료입니다. 가격은 순 시청자 4000명의 경우 월 20달러에서 시작하여 순 시청자 1,50,000명의 경우 월 580달러까지 확장됩니다.

3. Zoho Desk – 최고의 옴니채널 헬프 데스크 소프트웨어

Zoho 데스크는 즉시 사용 가능한 기능과 번들로 제공되는 수상 경력에 빛나는 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 이를 통해 이메일, 채팅, 전화, 소셜 및 사이트와 같은 여러 채널의 모든 대화를 간소화하고 응답하여 잠재적인 리드를 절대 놓치지 않을 수 있습니다.

이를 통해 프로세스를 관리하고 반복적인 활동을 자동화하여 생산성을 높일 수 있습니다. 직관적인 워크플로를 생성하고 복잡한 기능 간 서비스 프로세스를 관리하며 모든 티켓이 자동으로 적절한 상담원에게 할당되도록 할 수 있습니다.

상담원으로서 요청 증가로 인해 연중무휴 지원을 제공하는 것이 어려워지고 있습니다. 이러한 경우 Zoho의 AI 지원 비서 Zia의 도움을 요청할 수 있습니다.

고객은 Zia와 채팅할 수 있으며 관련 제안을 신속하게 제공하여 모든 질문을 처리합니다. 또한 대화를 나누면서 고객의 감정을 감성적으로 분석하여 고객의 기분을 파악합니다. Zia가 귀하의 비즈니스와 관련된 작업을 수행하도록 훈련할 수도 있습니다.

전반적으로 Zoho Desk는 훌륭한 가격 규모로 많은 기능을 갖춘 올인원 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 초보자라도 모든 고객 지원 작업을 쉽게 처리하고 처리할 수 있습니다.

주요 특징들 -

• 도움말 센터 테마 갤러리
• 다국어 헬프 데스크
• 웹사이트 및 모바일 앱에 포함 가능한 고객 셀프 서비스 기능
• 고객 컨텍스트, FAQ 등을 사용하여 사려 깊은 응답 제공
• 브랜딩 요구 사항을 반영하도록 헬프 데스크 디자인
• 심층 보고서 및 시각화에 액세스하여 팀 성과 모니터링
• 모든 작업 및 티켓에 소요된 시간 추적
• 서비스 수준을 유지하고 위반 사항을 자동으로 에스컬레이션합니다.

가격 및 계획 – Zoho Desk는 최대 3명의 상담원, 이메일 발권, 고객 관리, 지원 센터, 개인 지식 기반 등을 허용하는 무료 계획을 제공합니다.

이제 유료 요금제 내역을 살펴보겠습니다.

• 표준 플랜 – 사용자/월 $14 – 소셜 및 커뮤니티 채널, 도움말 센터 테마 갤러리, 보고서 및 대시보드, 워크플로 규칙, 공개 지식 기반, SLA 및 에스컬레이션 및 기타 무료 플랜 기능
• 프로페셔널 플랜 – $23/사용자/월 – 여러 부서 티켓팅, 자동 시간 추적, 다국어 지식 기반, 티켓 공유, 작업/이벤트/통화 활동 및 기타 표준 플랜 기능
• 엔터프라이즈 플랜 – 사용자/월 $40 – 라이브 채팅, Zia, 헬프 센터 사용자 정의, 고급 프로세스 관리, 사용자 정의 기능, 검증 규칙, 다단계 IVR 및 기타 Professional 플랜 기능

모든 계획에는 고객 지원 프로세스를 가속화하고 향상시키도록 설계된 일련의 기능이 포함되어 있습니다. 그러나 무료 플랜으로 시작하거나 15일 무료 평가판에 등록하여 유료 플랜과 함께 제공되는 고급 기능을 탐색할 수 있습니다.

4. HubSpot – 무료 헬프 데스크 및 발권 시스템

HubSpot은 엔드 투 엔드 고객 관계를 구축할 수 있는 무료 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어입니다. 모든 고객 정보를 쉽게 집계하고 전체 팀이 손쉽게 액세스할 수 있도록 하는 협업 받은 편지함을 통해 대화를 관리할 수 있습니다.

중앙 집중식 관리 방식을 채택하면 티켓에 대한 전반적인 상황을 파악할 수 있습니다. 라우팅 및 자동화와 함께 수작업에 소요되는 시간을 줄이고 고객과의 상호 작용에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

수신 이메일을 자동으로 티켓으로 전환하여 엄청나게 빠르게 응답하는 팀 전체 이메일 별칭을 만들 수도 있습니다. 게다가, 깔끔한 모바일 받은 편지함을 통해 언제 어디서나 추적 상태를 유지하고 쿼리에 응답할 수 있습니다.

전반적으로 HubSpot의 헬프 데스크 소프트웨어는 모든 접점에서 고객 경험을 계몽하는 데 적합했습니다. 이점으로, 이미 다른 Hubspot 소프트웨어를 사용하고 있다면 통합을 통해 기능을 개선하는 것이 좋습니다.

주요 특징들 -

• 고객 기대치를 이해하기 위한 통합 피드백 설문조사
• 내부 및 외부 성과 측정항목에 대한 액세스
• 문서 생성 및 참조를 위한 기본 제공 지식 기반
• 헬프 데스크 자동화
• 반복 작업 및 작업 대기열
• 전용 고객 포털

가격 및 계획 – 무료로 시작할 수 있습니다. 그러나 더 많은 고급 기능에 액세스하려면 유료 요금제를 선택하는 것이 좋습니다. 필요한 유료 사용자 수를 기반으로 합니다.

• 스타터 플랜 – 월 $50부터 시작 – 유료 사용자 2명, 라이브 채팅, 회의 일정, 공유 받은 편지함, 기본 봇, 간단한 티켓 자동화, 미리 준비된 스니펫, 보고.
• Professional 플랜 – 월 $400부터 시작 – 유료 사용자 5명, 헬프 데스크 자동화, 티켓 라우팅, SLA, 지식 기반, 설문 조사, 예측, 고객 포털, 연락처 점수.
• 엔터프라이즈 플랜 – 월 $1200부터 시작 – 10명의 유료 사용자, 계층적 팀, SSO, 대화 인텔리전스, 플레이북, 권한 집합, 필드 수준 권한.

모든 개별 계획에서 계획 가격이 인상됨에 따라 더 많은 사용자를 포함할 수 있습니다. 그러나 많은 유용한 기능을 무료로 제공하므로 시작하기가 훨씬 쉽습니다. 지금 등록하여 HubSpot을 탐색하십시오.

5. Gorgias – 전자 상거래를 위한 최고의 헬프 데스크 소프트웨어

온라인 상점 소유자이고 제품 문의, 주문, 구매, 반품, 환불 등과 관련된 모든 대화를 간소화하고 싶다면 Gorgias가 가장 좋습니다.

라이브 채팅과 헬프 데스크 기능을 결합하여 최고의 서비스를 제공하는 전자 상거래 고객 지원 소프트웨어입니다. 고객이 이메일, 전화, Facebook 또는 Instagram을 통해 채팅하는지 여부에 관계없이 모든 메시지가 중앙 집중화되므로 효율적으로 추적하고 관리할 수 있는 통합 보기를 얻을 수 있습니다.

티켓을 통해 요청이 많이 들어오면 따로 보기가 어려워집니다. 여기에서 Gorgias가 티켓에 태그를 할당할 수 있도록 하여 프로세스를 간소화합니다. 이러한 태그는 병합, 편집 및 삭제할 수 있으므로 추가 후속 조치를 위해 모든 것이 깨끗하고 깔끔하며 잘 구조화됩니다.

온라인 상점 소유자로서 제품/서비스에 대한 고객의 감정과 인식을 이해하는 것은 놀라운 일입니다.

Gorgias는 감정 분석을 수행하여 이러한 마법을 실현하기 위해 노력합니다. 이를 통해 고객이 귀하와 의사 소통하는 어조를 식별할 수 있습니다. 무엇보다 규칙을 만들어 고객 감정을 자동화할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 부정적인 의견을 제시하면 자동으로 규칙을 만들어 이를 감지하고 해결할 수 있습니다. 이러한 방식으로 더 나은 인지도를 얻고 신뢰, 충성도 및 신뢰성을 구축할 수 있습니다.

전반적으로 Shopify, BigCommerce 또는 Magento에서 전자 상거래 상점을 운영하고 뛰어난 고객 경험을 제공하려는 경우 Gorgias를 맹목적으로 선택할 수 있습니다. 자세한 Gorgias 리뷰에서 해당 기능과 제품에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

주요 특징들 -

• 특정 반복 질문을 자동화하는 규칙 만들기
• "내 주문은 어디에 있습니까?" 자동화 매크로를 통한 요청
• 채널, 언어 또는 주제에 따라 티켓 구성
• 모든 채널에서 티켓 바로 옆에 있는 고객의 쇼핑 내역 보기
• 최대 400개의 통합 추가
• 게시물, 광고 캠페인 및 멘션에 답글을 달기 위해 소셜 계정을 연결하세요.
• 실시간 데이터 및 성능에 대한 액세스를 제공하는 심층 분석
• Gorgias의 여러 매장/브랜드 관리
• 고객과 실시간 채팅 대화 시작

가격 및 계획 – Gorgias는 4가지 주요 가격 계획을 제공합니다.

• 기본 플랜 – $60/월 – 350개의 티켓/월, 무제한 사용자, 라이브 채팅 및 채팅 캠페인, 150개의 통합, 매크로 및 규칙, 전화, Shopify/BigCommerce 통합, Facebook/Instagram과 연결
• Pro Plan – $300/month – 2000 월간 티켓, 전화(3개 번호), Magento 통합, 수익 통계 및 기타 기본 계획 기능
• 고급 플랜 – $750/월 – 5000 월간 티켓, 전화(10개 번호), 전담 성공 관리자 및 기타 Pro 플랜 기능
• 엔터프라이즈 플랜 – 맞춤형 플랜 – 맞춤형 티켓 수량, 400 통합, 전화(맞춤형 제한) 및 기타 고급 플랜 기능

모든 계획에 자동화를 추가하려면 계획 가격에 $26/월을 추가로 지불해야 합니다. 또한 연간 요금제에 가입하면 2개월을 무료로 사용할 수 있습니다.

Gorgias가 고객 서비스를 위한 완벽한 소프트웨어처럼 들리면 7일 무료 평가판에 등록하여 적합도를 측정할 수 있습니다.

6. Zendesk – 강력한 헬프 데스크 소프트웨어

Zendesk는 최고의 고객 경험을 만들고 제공하는 데 필요한 모든 도구와 기능을 제공합니다. 서비스 에이전트와 고객 모두를 염두에 두고 구축되었기 때문에 유연하고 직관적이며 사용하기 쉽습니다.

채널 간에 지속적인 대화 흐름이 이루어지므로 항상 연결 상태를 유지할 수 있습니다. 또한 전체 구매 여정에서 경험을 현명하게 개인화할 수 있는 통합 고객 보기가 유지됩니다.

고객이 문제를 스스로 해결할 수 있도록 돕는 것은 좋지만 검색 컨텍스트에 가치를 추가하려면 계속해서 새로운 기사나 단락을 추가해야 합니다. 여기에서 Zendesk에서 콘텐츠 블록을 사용할 수 있습니다.

콘텐츠 블록을 사용하여 정보를 블록으로 구성할 수 있습니다. 파라, 비디오, 면책 조항 또는 무엇이든 될 수 있습니다. 헬프 센터의 기사에 배치하고 즉시 변경할 수 있습니다. 따라서 한 번만 빌드하고 어디에서나 사용해야 하므로 시간을 크게 절약할 수 있습니다.

공유할 가치가 있는 한 가지 뛰어난 측면은 Zendesk가 1000개 이상의 사전 구축된 통합을 제공하여 차세대 고객 경험을 제공한다는 것입니다. 단일 코드를 작성하지 않고 좋아하는 도구를 혼합하거나 채널 프레임워크를 사용하여 독점적인 전용 앱을 구축할 수도 있습니다.

간단히 말해서, Zendesk는 귀하와 상호작용하는 각 단계에서 고객을 기쁘게 하는 모든 것을 완벽하게 갖추고 있습니다.

주요 특징들 -

• 이메일, 트윗 및 Facebook 담벼락 게시물을 통해 고객을 참여시키는 통합 시스템
• 이메일, 음성, SMS 및 라이브 채팅 지원
• 더 빠른 해결을 위해 에이전트 프로세스 자동화 및 간소화
• 고급 보고 및 분석
• 셀프 서비스 고객 포털
• 콜백 요청, IVR 라우팅 및 회의 통화 수행
• 통합 커뮤니티 포럼
• 비공개 변환 스레드
• 내장된 라우팅 인텔리전스
• AI 기반 자동 답변

가격 및 요금제 – Zendesk는 모든 기능에 액세스할 수 있는 14일 무료 평가판을 제공합니다. 다음과 같은 3가지 유료 요금제가 있습니다.

• 제품군 팀 플랜 – 상담원/월 $49 – 티켓팅 시스템, 단일 헬프 센터, 50개의 AI 기반 자동 답변, 통합 상담원 작업 공간, 보고, 1000개 이상의 사전 구축된 통합, 파일 스토리지, 강력한 API
• 제품군 성장 계획 – 에이전트/월 $79 – 셀프 서비스 고객 포털, AI 기반 지식 관리, 맞춤형 티켓 레이아웃, SLA, 다국어 지원
• Suite Professional 플랜 – 상담원/월 $99 – 기술 기반 대화 라우팅, HIPAA 규정 준수, 공유 가능한 대시보드, 커뮤니티 포럼, 고급 음성 기능, 데이터 위치 옵션

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 헬프 데스크 소프트웨어는 무엇입니까?

판매 문의 또는 구매 후 고객을 어떻게 대하느냐에 따라 성장 경로가 결정됩니다. 우수한 고객 관리 서비스를 제공하거나 제공하려는 경우 귀하와 팀이 원활하게 의사 소통하고 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 헬프 데스크 소프트웨어가 필요합니다.

이제 최고의 헬프 데스크 소프트웨어를 선택하는 것은 전적으로 비즈니스 유형, 팀 규모 및 예산에 달려 있습니다. 따라서 위에서 언급한 모든 헬프 데스크 소프트웨어를 분석하고 비즈니스 요구 사항에 맞는 소프트웨어를 선택해야 합니다.

나열된 모든 소프트웨어가 최고이며 비즈니스에 활용할 수 있는 고유한 기능을 제공하므로 안심하십시오.

이 기사가 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 헬프 데스크 소프트웨어를 찾는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 귀하의 비즈니스에 대한 더 많은 소프트웨어 권장 사항을 찾고 있다면 다음 기사를 확인하는 것이 좋습니다.

1. 전자상거래를 위한 최고의 고객 서비스 도구
2. 최고의 Shopify 고객 서비스 앱