為什麼您的 B2B 或 B2C 社交商務網站必須提供人與人之間的對話

消費者希望與品牌進行對話，因為 75% 的消費者同意與品牌合作有助於創造更好的體驗。

個性化的互動讓品牌更好地了解消費者的需求。 數字數據收集和算法有助於在社交和商業網站上進行對話。

個性化營銷意味著針對消費者的特定優惠和體驗。 沒有人希望對他們不感興趣的產品打折。 人們希望看到相關消息。 事實上，他們期待它。

您如何為潛在消費者提供正確的個人體驗？ 這就是社交平台可以提供幫助的地方。 社交商業網站使得以鼓勵行動的方式進行交互成為可能。

這是接觸目標受眾的最佳方式之一。

什麼是個性化營銷？

個性化營銷使用受眾分析和數據收集來傳遞相關信息。 企業在提供報價之前收集和分析有關受眾的信息。

他們研究潛在的客戶行為、興趣和人口統計數據。 此信息有助於企業傳遞與受眾相關的信息。 相關信息對消費者很有價值。 一個不相關的提議很煩人。

如果您想要個性化內容的示例，請登錄您的 Netflix 或 Amazon 帳戶。 每個推薦都與您觀看的節目或購買的東西有關。

你過去的行為引導新信息。 Netflix 和亞馬遜為您策劃特定內容。 這就是個性化營銷。

人們喜歡個性化內容

事實上，消費者期待個性化的內容。 人們期望品牌提出建議。 他們想要根據自己獨特的喜好量身定制的內容。

過去是一種選擇，但大多數消費者並不認為是必備品。 個性化營銷讓消費者感到被關注。 當品牌認識到客戶的需求時，它可以影響購買決策。 個性化促使人們購買。

缺乏個性化會讓消費者望而卻步。 當公司不提供個性化的網站內容時，74% 的客戶感到沮喪。 超過一半體驗過個性化的購物者認為它影響了他們的購買。

接受調查的人報告說，頻繁的通用或不相關的廣告信息使他們煩惱。 想想當您看到與您喜歡的任何東西無關的廣告時的感受。

對於許多人來說，個性化營銷有助於他們發現產品。 企業可以通過迎合現有客戶來增加銷售額。 不以這種方式吸引客戶的品牌將失去潛在業務。

個性化社交商業網站的好處

將個性化添加到您的營銷策略中的原因有很多。 首先，如上所述，是為了滿足客戶的期望。

當您創建針對單個客戶的消息時，您的業務也會受益。

以下是貴公司應使用個性化營銷的五個主要原因：

1. 提高客戶意識

與您的品牌互動的人越多，他們談論它的頻率就越高。 當消費者喜歡你的品牌時，他們會推薦它。

個人推薦很強大。 大多數人相信朋友和親戚的推薦而不是廣告。

不要忽視口碑推薦的力量。 它可以提高您的品牌知名度。 當有人在社交媒體上談論您的品牌時，這很重要。

2. 提高社交媒體參與度

說到社交媒體，社交平台上的個人互動可以提高參與度。 當品牌回應評論或在社交媒體上大喊大叫時，誰不喜歡它？

當品牌在線與客戶交談時，其他消費者會注意到。 個人內容是有意義和有趣的。 這就是個性化內容的參與率最高的原因。

社交媒體平台使用算法來確定新聞提要中的曝光率。 與帖子的更多互動將轉化為出現在更多新聞提要中。

3. 產生潛在客戶和轉化

社交互動通常會為您的公司網站帶來線索。 當您的內容是個人的時，人們會與之互動。 在社交媒體上發帖時與目標受眾交談。

當人們參與時，他們更有可能轉化為客戶。 更多的個人社交對話有助於企業實現轉化目標。

4. 提高 Facebook 相關性以降低廣告成本

在 Facebook 上發佈為您的客戶量身定制的消息。 當廣告與您的目標受眾相關時，它們會產生積極的反饋。 良好的反饋告訴 Facebook 你的信息是正確的。

當消息取悅您的聽眾時，Facebook 會為您提供更好的相關性評分。 良好的相關性得分可以減少您為 Facebook 廣告支付的費用。

5. 增加您的客戶忠誠度

當有人看到個人信息時，他們會覺得自己很重要。 他們知道你認可他們的喜好。 重視客戶的公司會獲得更多忠誠的客戶。 認可您的業務的快樂消費者會談論它。

開始您的個性化營銷策略

個性化營銷工作的第一步是分析您的受眾。

您必須盡可能了解您的目標受眾。 一旦您了解並了解您的關注者，您就可以創建更好的內容。

對您使用的每個社交渠道進行受眾分析。 定義並繪製出您的買家角色。

過去，人口統計數據是用於廣告的主要數據。 今天，它涉及更多，因為需要收集更多信息。

查看人口統計數據，同時研究社交媒體活動、喜好和興趣。 您的關注者還喜歡哪些其他頁面？ 他們關注哪些影響者？ 為您的關注者定義客戶旅程階段。

進行深入研究，以便了解您的追隨者。 良好的溝通取決於在個人層面上了解您的聽眾。

根據他們在客戶旅程中的位置細分您的受眾。 您需要內容讓人們開始了解您的品牌。 您需要為忠實的長期追隨者和愛好者提供不同的內容。

編譯您的社交和數字數據。 跟踪人們如何在您的網站和社交媒體帳戶之間移動。 包括任何銷售信息，以確定個性化內容何時影響轉化。 人們在您的不同渠道上的行為方式是否不同？ 您可以在哪裡添加個性化內容以增加銷售額？

如何個性化社交媒體營銷

一旦您了解了您的關注者，您就可以為他們創建個性化的體驗。

查看您的買家角色以選擇正確的格式和主題。 您的潛在客戶是否與圖像、視頻、鏈接或文章進行交互？ 使用該信息來確定您的受眾喜歡哪種格式。 然後，以該格式創建內容。

您想使用不止一種格式，但這有助於您在混音中包含首選的內容類型。 如果您的觀眾喜歡視頻，您不想用長篇文章轟炸他們。

選擇主題可能比選擇格式更難。 檢查您的受眾感興趣的內容，並將主題縮小到與您的品牌相關的主題。 如果您的目標受眾關心環境，請設法將其作為您內容的一部分。

如果這聽起來勢不可擋，請研究成功的品牌以獲取創意。 與您的內部團隊進行頭腦風暴以找到相關的想法，或者繼續詢問您的追隨者他們希望您討論哪些主題。

這似乎過於簡單化，但實際上與您的聽眾對話的最佳方式是與您的聽眾進行真正的對話。 相互作用。 問問題。 徵求意見。 不要害怕直接提問。

接下來要考慮的是你想如何分發你的帖子。 您想為此付費，還是依靠自然覆蓋？

付費覆蓋率

付費範圍涉及使用社交媒體平台的付費選項。 這使您可以使用基於用戶興趣和行為的定位選項。 在決定將付費廣告放置在何處之前，請先研究您的買家角色。

如果您不確定，您可以選擇同時將您的信息展示在不同類型的受眾面前。 確定哪些受眾最容易接受您的信息。

有機覆蓋面

如果您決定僅使用自然覆蓋，請將您的廣告定位到您最大的角色組。 定期發布針對他們的帖子。 與其他組交替消息。

但是，請務必最常吸引您的最大受眾。

在 Facebook 上，使用自然帖子定位選項將消息發送給特定的人。 將您的信息基於受眾的興趣。

不要忘記使用 A/B 測試。 發送兩個版本，然後測量每個版本的性能，看看哪個更有效。

協調內容與客戶旅程

關注客戶旅程的每個階段。 它與個性化一樣重要。

不要在旅程開始時用後期信息轟炸某人，也不要用介紹性信息侮辱即將購買的人。

買家旅程的每個階段都是獨一無二的。 這些階段是意識，考慮和轉換。 您個性化營銷信息的方式因階段而異。

消息傳遞取決於人們對您的品牌的熟悉程度，以及他們是否準備好購買。 每個階段都需要不同的個性化消息。

意識階段

將意識階段視為您的介紹。 人們還不知道你的品牌。 他們正在尋找一種產品來滿足他們的需求。 在這個階段，你想抓住用戶的注意力，讓他們意識到你的品牌。 你想讓他們對你的產品或服務感興趣，所以他們回來仔細看看。

意識階段信息應側重於與追隨者建立關係。 這是旅程中相互了解的階段。

考慮階段

此階段包括客戶考慮向您購買商品的時間。 他們已經在考慮了，所以你必須說服他們你是正確的選擇。

幫助消費者決定購買的最好方法是解決他們的痛點。 談論障礙並解決任何阻礙銷售的衝突。

處於考慮階段的消費者會花時間查看您的社交媒體帖子。 他們訪問過您的網站。 許多人在網上與您互動。

這個階段是發布個性化內容的最佳時機。 解釋為什麼你的品牌能解決他們的問題。 向消費者展示並告訴消費者您的產品如何改善他們的生活。

轉換階段

當消費者達到轉化階段時，他們就準備好購買了。 然而，有些人仍然需要輕推。 個性化內容提供了這種推動力。

大多數轉化發生在您的網站上。 這是添加個人個性化消息的理想場所。 添加優惠券或個性化說明以說服消費者購買。

用個人感謝信跟進每筆銷售。 它向客戶表明您欣賞他們的業務。

注意一對一的對話

個性化營銷不僅僅是相關信息。 這是關於與您的目標受眾互動。 品牌與消費者進行真實的交流至關重要。

需要注意的是，並不是每個人都想在社交媒體上互動。 許多人希望通過電話或電子郵件進行個人互動。 每個品牌都有責任確定消費者希望如何與之互動並為他們服務。

目標是以讓潛在客戶滿意的方式為他們提供價值。 仔細聆聽有助於營銷人員確定個性化營銷信息的正確方法。

一對一的互動應該是每個營銷策略的優先事項。 對問題和投訴作出回應。 回复，無論是在公共社交評論還是私人電子郵件中。

無論您的客戶選擇什麼平台，都要以有意義的對話為目標。

以客戶為中心個性化您的企業網站

無論您如何溝通，始終將客戶的需求放在首位。 個性化營銷在關注客戶偏好時起作用。 始終首先考慮您的聽眾。

受眾分析工具可幫助企業為社交媒體追隨者創造個性化的個人體驗。

當品牌採用個性化營銷技術時，他們會告訴客戶公司看到了他們。 關注與買家相關的信息是真正的價值。
這是開始和繼續與您的潛在客戶對話的完美方式。

獲取有關營銷對話的專家建議

無論您是 B2B 還是 B2C 公司，您都必須了解您的客戶。 他們想要什麼？ 他們需要哪些細節和信息才能做出正確的決定？

Five Channels 的每個人都已準備好幫助您吸引客戶。 我們將幫助您製作營銷信息並個性化您的企業網站。 讓我們把感興趣的消費者變成忠實的客戶。