Perché è essenziale per il tuo sito Web di social business B2B o B2C offrire una conversazione da uomo a uomo

I consumatori vogliono conversazioni con i marchi, poiché il 75% dei consumatori concorda che la collaborazione con i marchi aiuta a creare esperienze migliori.

Le interazioni personalizzate offrono ai marchi una migliore comprensione di ciò che i consumatori desiderano e di cui hanno bisogno. La raccolta di dati digitali e gli algoritmi aiutano le conversazioni su siti Web sociali e aziendali.

Per marketing personalizzato si intendono offerte ed esperienze specifiche rivolte al consumatore. Nessuno vuole uno sconto su un prodotto che non è interessato ad acquistare. Le persone vogliono vedere i messaggi rilevanti. In effetti, se lo aspettano.

Come offrite la giusta esperienza personale ai potenziali consumatori? Ecco dove le piattaforme social possono aiutare. I siti web di social business consentono di interagire in modo da incoraggiare l'azione.

È uno dei modi migliori per raggiungere il tuo pubblico di destinazione.

Cos'è il marketing personalizzato?

Il marketing personalizzato utilizza l'analisi del pubblico, oltre alla raccolta di dati, per fornire messaggi pertinenti. Un'azienda raccoglie e analizza le informazioni sul pubblico prima di fare un'offerta.

Studiano i comportamenti, gli interessi e i dati demografici dei potenziali clienti. Queste informazioni aiutano un'azienda a fornire messaggi rilevanti per il pubblico. Un messaggio rilevante è prezioso per i consumatori. Un'offerta irrilevante è fastidiosa.

Se desideri un esempio di contenuto personalizzato, accedi al tuo account Netflix o Amazon. Ogni consiglio si riferisce a uno spettacolo che hai guardato o a qualcosa che hai acquistato.

I tuoi comportamenti passati guidano nuovi messaggi. Netflix e Amazon curano contenuti specifici per te. Questo è marketing personalizzato.

Alle persone piacciono i contenuti personalizzati

In effetti, i consumatori si aspettano contenuti personalizzati. Le persone si aspettano che i marchi facciano raccomandazioni. Vogliono contenuti su misura per le loro preferenze uniche.

Quella che era un'opzione, non è considerata un must dalla maggior parte dei consumatori. Il marketing personalizzato fa sentire i consumatori notati. Quando un marchio riconosce ciò che i clienti desiderano, può influenzare le decisioni di acquisto. La personalizzazione spinge le persone a comprare.

Una mancanza di personalizzazione può scoraggiare i consumatori. Il 74% dei clienti è frustrato quando le aziende non offrono contenuti personalizzati per i siti web. Oltre la metà degli acquirenti che hanno sperimentato la personalizzazione ritiene che abbia influenzato i propri acquisti.

Le persone intervistate hanno riferito che frequenti messaggi pubblicitari generici o non correlati le infastidivano. Pensa a come ti senti quando vedi annunci non correlati a qualcosa che ti piace.

Per molte persone, il marketing personalizzato li aiuta a scoprire i prodotti. Le aziende possono aumentare le vendite rivolgendosi ai clienti attuali. I marchi che non coinvolgono i clienti in questo modo rischiano di perdere potenziali affari.

Vantaggi dei siti Web di social business personalizzati

Ci sono molte ragioni per aggiungere la personalizzazione alla tua strategia di marketing. In primo luogo, come notato sopra, è soddisfare le aspettative dei clienti.

La tua azienda trae vantaggio anche dalla creazione di messaggi rivolti a un singolo cliente.

Ecco i cinque principali motivi per cui la tua azienda dovrebbe utilizzare il marketing personalizzato:

1. Migliora la consapevolezza dei clienti

Più persone interagiscono con il tuo marchio, più spesso ne parleranno. Quando i consumatori apprezzano il tuo marchio, lo consigliano.

Una raccomandazione personale è potente. La maggior parte delle persone crede ai consigli di amici e parenti sulla pubblicità.

Non ignorare il potere dei consigli del passaparola. Aumenta la notorietà del tuo marchio. Quando qualcuno parla del tuo marchio sui social media, è importante.

2. Aumenta il coinvolgimento sui social media

Parlando di social media, le interazioni personali sulle piattaforme social aumentano il coinvolgimento. A chi non piace quando un brand risponde con un commento o grida sui social media?

Altri consumatori notano quando un marchio parla con i clienti online. Il contenuto personale è significativo e divertente. Ecco perché i tassi di coinvolgimento sono più alti sui contenuti personalizzati.

Le piattaforme di social media utilizzano algoritmi per determinare l'esposizione nei feed di notizie. Più interazioni con un post si tradurranno nella visualizzazione in più feed di notizie.

3. Genera lead e conversioni

Le interazioni sociali spesso portano lead al sito web della tua azienda. Quando il tuo contenuto è personale, le persone interagiscono con esso. Parla con il tuo pubblico di destinazione quando pubblichi sui social media.

Quando le persone interagiscono, c'è una migliore possibilità che si convertano in clienti. Conversazioni social più personali aiutano le aziende a raggiungere gli obiettivi di conversione.

4. Aumenta la rilevanza di Facebook per ridurre i costi pubblicitari

Metti messaggi su misura per i tuoi clienti su Facebook. Quando gli annunci sono rilevanti per il tuo pubblico di destinazione, generano feedback positivi. Un buon feedback dice a Facebook che i tuoi messaggi sono puntuali.

Quando i messaggi soddisfano il tuo pubblico, Facebook ti offre un punteggio di pertinenza migliore. Un buon punteggio di pertinenza può ridurre l'importo che si paga per la pubblicità su Facebook.

5. Aumenta la fedeltà dei tuoi clienti

Quando qualcuno vede un messaggio personale, si sente importante. Sanno che hai riconosciuto le loro preferenze. Un'azienda che apprezza i suoi clienti, guadagna clienti più fedeli. Un consumatore felice che approva la tua attività ne parlerà.

Inizia la tua strategia di marketing personalizzata

Il primo passo nei tuoi sforzi di marketing personalizzato è analizzare il tuo pubblico.

Devi imparare tutto quello che puoi sul tuo pubblico di destinazione. Una volta che conosci e comprendi i tuoi follower, puoi creare contenuti migliori.

Fai un'analisi dell'audience su ogni canale social che utilizzi. Definisci e traccia le tue Buyer Personas.

In passato, i dati demografici erano i dati principali utilizzati per la pubblicità. Oggi coinvolge molto di più perché ci sono più informazioni da raccogliere.

Esamina i dati demografici, ma studia anche l'attività, i Mi piace e gli interessi sui social media. Quali altre pagine piacciono ai tuoi follower? Quali influencer seguono? Definisci le fasi del percorso del cliente per i tuoi follower.

Fai un tuffo profondo in modo da capire i tuoi follower. Una buona comunicazione dipende dalla conoscenza del tuo pubblico a livello personale.

Segmenta il tuo pubblico in base a dove si trova nel percorso del cliente. Hai bisogno di contenuti per le persone che iniziano a conoscere il tuo marchio. Hai bisogno di contenuti diversi per follower e appassionati fedeli a lungo termine.

Compila i tuoi dati social e digitali. Tieni traccia di come le persone si spostano tra il tuo sito Web e gli account dei social media. Includere tutte le informazioni di vendita per determinare quando i contenuti personalizzati hanno influenzato le conversioni. Le persone si comportano in modi diversi sui tuoi diversi canali? Dove puoi aggiungere contenuti personalizzati per aumentare le vendite?

Come personalizzare il marketing sui social media

Una volta che conosci i tuoi follower, puoi creare esperienze personalizzate per loro.

Guarda le tue Buyer Personas per scegliere il formato e gli argomenti giusti. I tuoi potenziali clienti interagiscono con immagini, video, link o articoli? Usa queste informazioni per determinare quale formato preferisce il tuo pubblico. Quindi, crea contenuto in quel formato.

Vuoi utilizzare più di un tipo di formato, ma questo ti aiuta a includere i tipi di contenuto preferiti nel tuo mix. Se il tuo pubblico ama i video, non vorrai bombardarlo con articoli lunghi.

Scegliere un argomento può essere più difficile che scegliere un formato. Esamina ciò che interessa al tuo pubblico e restringe gli argomenti a quelli relativi al tuo marchio. Se il tuo pubblico di destinazione ha a cuore l'ambiente, trova il modo di includerlo come parte dei tuoi contenuti.

Se questo sembra travolgente, studia i marchi di successo per ottenere idee. Fai un brainstorming con il tuo team interno per trovare idee pertinenti o vai avanti e chiedi ai tuoi follower quali argomenti vogliono che tu discuta.

Sembra eccessivamente semplicistico, ma in realtà il modo migliore per avere una conversazione con il tuo pubblico è in realtà avere una conversazione con il tuo pubblico. Interagire. Fare domande. Elicitare opinioni. Non aver paura di fare domande dirette.

La prossima cosa a cui pensare è come vuoi distribuire i tuoi post. Vuoi pagarlo o fare affidamento sulla copertura organica?

Copertura a pagamento

La copertura a pagamento implica l'utilizzo delle opzioni a pagamento di una piattaforma di social media. Ciò ti consente di utilizzare le opzioni di targeting in base agli interessi e ai comportamenti degli utenti. Studia le tue Buyer Personas prima di decidere dove inserire i tuoi annunci a pagamento.

Se non sei sicuro, puoi scegliere di mettere il tuo messaggio di fronte a diversi tipi di pubblico contemporaneamente. Decidi quale pubblico è più ricettivo al tuo messaggio.

Copertura organica

Se decidi di utilizzare solo la copertura organica, indirizza i tuoi annunci al tuo gruppo di persone più grande. Pubblica regolarmente post che li indirizzano. Messaggi alternativi con altri gruppi.

Tuttavia, assicurati di fare appello al tuo pubblico più numeroso il più delle volte.

Su Facebook, utilizza l'opzione di targeting organico dei post per inviare messaggi a persone specifiche. Basa i tuoi messaggi sugli interessi del pubblico.

Non dimenticare di utilizzare il test A/B. Invia due versioni, quindi misura le prestazioni di ciascuna per vedere quale è più efficace.

Coordinare i contenuti con il percorso del cliente

Presta attenzione a ogni fase del percorso del cliente. È importante quanto la personalizzazione.

Non bombardare qualcuno all'inizio del viaggio con informazioni in fase avanzata e non insultare qualcuno che sta per acquistare con informazioni introduttive.

Ogni fase del percorso dell'acquirente è distintiva. Le fasi sono consapevolezza, considerazione e conversione. Il modo in cui personalizzi i messaggi di marketing varia in base alla fase.

La messaggistica dipende da quanto le persone hanno familiarità con il tuo marchio e se sono pronte per l'acquisto. Hai bisogno di diversi messaggi personalizzati per ogni fase.

La fase di consapevolezza

Pensa alla fase di consapevolezza come alla tua introduzione. Le persone non conoscono ancora il tuo marchio. Sono alla ricerca di un prodotto che soddisfi le loro esigenze. In questa fase, vuoi attirare l'attenzione degli utenti, in modo che diventino consapevoli del tuo marchio. Vuoi renderli interessati al tuo prodotto o servizio, in modo che tornino per dare un'occhiata più da vicino.

I messaggi della fase di sensibilizzazione dovrebbero concentrarsi sulla costruzione di una relazione con i follower. È la conoscenza reciproca delle fasi del viaggio.

La fase di considerazione

Questa fase comprende il momento in cui i clienti considerano di acquistare qualcosa da te. Ci stanno già pensando, quindi devi convincerli che sei la scelta giusta.

Il modo migliore per aiutare i consumatori a decidere di acquistare è affrontare i loro punti deboli. Parla di ostacoli e risolvi eventuali conflitti che impediscono una vendita.

I consumatori nella fase di considerazione hanno trascorso del tempo a guardare i tuoi post sui social media. Hanno visitato il tuo sito web. Molti hanno interagito con te online.

Questa fase è il momento perfetto per pubblicare contenuti personalizzati. Spiega perché il tuo marchio risolve i loro problemi. Mostra e racconta ai consumatori come il tuo prodotto migliora la loro vita.

La fase di conversione

Quando i consumatori raggiungono la fase di conversione, sono pronti per l'acquisto. Eppure, alcune persone hanno ancora bisogno di una spintarella. Il contenuto personalizzato fornisce quella spinta.

La maggior parte delle conversioni si verifica sul tuo sito web. È il luogo perfetto per aggiungere singoli messaggi personalizzati. Aggiungi un coupon o una nota personalizzata per convincere i consumatori ad acquistare.

Segui ogni vendita con una nota di ringraziamento personale. Mostra ai clienti che apprezzi la loro attività.

Presta attenzione alle conversazioni individuali

Il marketing personalizzato è più che messaggi pertinenti. Si tratta di interagire con il tuo pubblico di destinazione. È fondamentale che i marchi abbiano scambi autentici con i consumatori.

È importante notare che non tutti vogliono interagire sui social media. Molte persone desiderano interazioni personali tramite telefono o e-mail. È responsabilità di ogni marchio identificare come i consumatori vogliono interagire e obbligarli.

L'obiettivo è fornire valore ai potenziali clienti in un modo che li soddisfi. Un attento ascolto aiuta gli esperti di marketing a identificare il modo giusto per personalizzare i messaggi di marketing.

Le interazioni individuali dovrebbero essere una priorità in ogni strategia di marketing. Rispondi a domande e reclami. Rispondi, sia nei commenti sui social pubblici che nei messaggi di posta elettronica privati.

Qualunque sia la piattaforma scelta dai tuoi clienti, punta a conversazioni significative.

Personalizza il tuo sito web aziendale pensando al cliente

Indipendentemente da come comunichi, tieni sempre le esigenze dei tuoi clienti in primo piano. Il marketing personalizzato funziona quando si concentra sulle preferenze dei clienti. Pensa sempre prima al tuo pubblico.

Gli strumenti di analisi del pubblico aiutano le aziende a creare esperienze personali individuali per i follower sui social media.

Quando i marchi adottano tecniche di marketing personalizzate, dicono ai clienti che l'azienda le vede. L'attenzione ai messaggi rilevanti per l'acquirente è un vero valore.
È il modo perfetto per iniziare e continuare una conversazione con i tuoi potenziali clienti.

Ottieni consigli di esperti sulle conversazioni di marketing

Che tu sia un'azienda B2B o B2C, devi capire i tuoi clienti. Cosa vogliono? Di quali dettagli e informazioni hanno bisogno per prendere la decisione giusta?

Tutti in Five Channels sono pronti ad aiutarti a raggiungere i tuoi clienti. Ti aiuteremo a creare messaggi di marketing e personalizzare il tuo sito web aziendale. Trasformiamo i consumatori interessati in clienti fedeli.