Почему важно, чтобы ваш веб-сайт социального бизнеса B2B или B2C предлагал общение между людьми

Потребители хотят общаться с брендами, так как 75% потребителей согласны с тем, что сотрудничество с брендами помогает создавать лучший опыт.

Персонализированное взаимодействие дает брендам лучшее понимание того, чего хотят и в чем нуждаются потребители. Сбор цифровых данных и алгоритмы помогают общаться на социальных и деловых сайтах.

Персонализированный маркетинг означает конкретные предложения и впечатления, направленные на потребителя. Никто не хочет скидку на продукт, в покупке которого они не заинтересованы. Люди хотят видеть релевантные сообщения. На самом деле, они этого ожидают.

Как вы предоставляете правильный личный опыт потенциальным потребителям? Вот где социальные платформы могут помочь. Веб-сайты социального бизнеса позволяют взаимодействовать таким образом, чтобы побуждать к действию.

Это один из лучших способов привлечь целевую аудиторию.

Что такое персонализированный маркетинг?

Персонализированный маркетинг использует анализ аудитории, а также сбор данных для доставки релевантных сообщений. Бизнес собирает и анализирует информацию об аудитории, прежде чем сделать предложение.

Они изучают поведение, интересы и демографию потенциальных клиентов. Эта информация помогает бизнесу доставлять сообщения, актуальные для аудитории. Актуальное сообщение ценно для потребителей. Неактуальное предложение раздражает.

Если вам нужен пример персонализированного контента, войдите в свою учетную запись Netflix или Amazon. Каждая рекомендация относится к шоу, которое вы смотрели, или чему-то, что вы купили.

Ваше прошлое поведение определяет новые сообщения. Netflix и Amazon подбирают для вас определенный контент. Это персонализированный маркетинг.

Людям нравится персонализированный контент

На самом деле потребители ожидают персонализированного контента. Люди ожидают, что бренды будут давать рекомендации. Они хотят, чтобы контент соответствовал их уникальным предпочтениям.

То, что раньше было опцией, большинство потребителей не считает обязательным. Персонализированный маркетинг заставляет потребителей чувствовать себя замеченными. Когда бренд понимает, чего хотят клиенты, он может влиять на решения о покупке. Персонализация побуждает людей покупать.

Отсутствие персонализации может отпугнуть потребителей. 74% клиентов расстраиваются, когда компании не предлагают индивидуальное содержание веб-сайта. Более половины покупателей, испытавших персонализацию, почувствовали, что это повлияло на их покупки.

Опрошенные люди сообщили, что их раздражают частые общие или несвязанные рекламные сообщения. Подумайте о том, что вы чувствуете, когда видите рекламу, не связанную с тем, что вам нравится.

Многим людям персонализированный маркетинг помогает открывать новые продукты. Предприятия могут увеличить продажи, обслуживая текущих клиентов. Бренды, которые не привлекают клиентов таким образом, могут потерять потенциальный бизнес.

Преимущества персонализированных социальных сайтов для бизнеса

Есть много причин добавить персонализацию в вашу маркетинговую стратегию. Во-первых, как отмечалось выше, это оправдать ожидания ваших клиентов.

Ваш бизнес также выигрывает, когда вы создаете сообщения, ориентированные на отдельного клиента.

Вот пять основных причин, по которым вашей компании следует использовать персонализированный маркетинг:

1. Повысьте осведомленность клиентов

Чем больше людей взаимодействуют с вашим брендом, тем чаще они будут говорить о нем. Когда потребителям нравится ваш бренд, они рекомендуют его.

Личная рекомендация имеет большую силу. Большинство людей верят рекомендациям друзей и родственников рекламе.

Не игнорируйте силу устных рекомендаций. Это повышает узнаваемость вашего бренда. Когда кто-то говорит о вашем бренде в социальных сетях, это имеет значение.

2. Увеличьте вовлеченность в социальных сетях

Говоря о социальных сетях, личное взаимодействие на социальных платформах повышает вовлеченность. Кому не нравится, когда бренд отвечает комментарием или кричит в социальных сетях?

Другие потребители замечают, когда бренд общается с клиентами в Интернете. Личный контент значим и интересен. Вот почему показатели вовлеченности самые высокие для персонализированного контента.

Платформы социальных сетей используют алгоритмы для определения экспозиции в новостных лентах. Чем больше взаимодействий с публикацией приведет к тому, что она появится в большем количестве новостных лент.

3. Генерируйте потенциальных клиентов и конверсии

Социальные взаимодействия часто приводят на сайт вашей компании. Когда ваш контент является личным, люди взаимодействуют с ним. Общайтесь со своей целевой аудиторией, когда публикуете сообщения в социальных сетях.

Когда люди вовлечены, у них больше шансов превратиться в клиентов. Более личные социальные беседы помогают компаниям достичь целей конверсии.

4. Повысьте релевантность Facebook, чтобы снизить расходы на рекламу

Размещайте сообщения, адаптированные для ваших клиентов, на Facebook. Когда реклама актуальна для вашей целевой аудитории, она вызывает положительные отзывы. Хорошая обратная связь говорит Facebook, что ваши сообщения по делу.

Когда сообщения нравятся вашей аудитории, Facebook дает вам более высокую оценку релевантности. Хороший показатель релевантности может снизить сумму, которую вы платите за рекламу в Facebook.

5. Повысьте лояльность ваших клиентов

Когда кто-то видит личное сообщение, он чувствует себя важным. Они знают, что вы узнали их предпочтения. Компания, которая ценит своих клиентов, получает больше лояльных клиентов. Счастливый потребитель, одобряющий ваш бизнес, расскажет о нем.

Начните свою персонализированную маркетинговую стратегию

Первым шагом в ваших усилиях по персонализированному маркетингу является анализ вашей аудитории.

Вы должны узнать все, что возможно, о своей целевой аудитории. Как только вы узнаете и поймете своих подписчиков, вы сможете создавать лучший контент.

Проведите анализ аудитории на каждом используемом вами социальном канале. Определите и наметьте портреты ваших покупателей.

В прошлом демографические данные были основными данными, используемыми для рекламы. Сегодня это включает в себя гораздо больше, потому что нужно собрать больше информации.

Изучите демографические данные, а также изучите активность в социальных сетях, лайки и интересы. Какие еще страницы нравятся вашим подписчикам? За кем из влиятельных лиц они следуют? Определите этапы пути клиента для ваших подписчиков.

Сделайте глубокое погружение, чтобы понять своих подписчиков. Хорошее общение зависит от знания вашей аудитории на личном уровне.

Сегментируйте свою аудиторию в зависимости от того, на каком этапе пути клиента они находятся. Вам нужен контент для людей, которые начинают узнавать ваш бренд. Вам нужен другой контент для лояльных, долгосрочных последователей и энтузиастов.

Соберите свои социальные и цифровые данные. Отслеживайте, как люди перемещаются между вашим сайтом и аккаунтами в социальных сетях. Включите любую информацию о продажах, чтобы определить, когда персонализированный контент повлиял на конверсию. Люди ведут себя по-разному на разных ваших каналах? Где можно добавить персонализированный контент для увеличения продаж?

Как персонализировать маркетинг в социальных сетях

Как только вы узнаете своих подписчиков, вы сможете создать для них персонализированный опыт.

Посмотрите на своих покупателей, чтобы выбрать правильный формат и темы. Ваши потенциальные клиенты взаимодействуют с изображениями, видео, ссылками или статьями? Используйте эту информацию, чтобы определить, какой формат предпочитает ваша аудитория. Затем создайте контент в этом формате.

Вы хотите использовать более одного типа формата, но это поможет вам включить в микс предпочтительные типы контента. Если ваша аудитория любит видео, вам не следует забрасывать их длинными статьями.

Выбор темы может быть сложнее, чем выбор формата. Изучите, что интересует вашу аудиторию, и сузьте темы до тех, которые связаны с вашим брендом. Если ваша целевая аудитория заботится об окружающей среде, найдите способы включить ее в свой контент.

Если это звучит ошеломляюще, изучите успешные бренды, чтобы получить идеи. Проведите мозговой штурм с вашей внутренней командой, чтобы найти подходящие идеи, или спросите своих подписчиков, какие темы они хотят, чтобы вы обсудили.

Это кажется слишком упрощенным, но на самом деле лучший способ поговорить со своей аудиторией — это поговорить со своей аудиторией. Взаимодействовать. Задавать вопросы. Выясняйте мнения. Не бойтесь задавать прямые вопросы.

Следующее, о чем нужно подумать, это то, как вы хотите распространять свои посты. Вы хотите платить за это или полагаться на органический охват?

Платный охват

Платный охват предполагает использование платных опций платформы социальных сетей. Это позволяет использовать параметры таргетинга на основе интересов и поведения пользователей. Изучите портреты своих покупателей, прежде чем решить, где размещать платную рекламу.

Если вы не уверены, вы можете представить свое сообщение одновременно разным аудиториям. Решите, какая аудитория наиболее восприимчива к вашему сообщению.

Органический охват

Если вы решите использовать только органический охват, настройте таргетинг объявлений на самую большую группу пользователей. Публикуйте сообщения, которые нацелены на них на регулярной основе. Чередуйте сообщения с другими группами.

Тем не менее, убедитесь, что обращаетесь к своей самой большой аудитории чаще всего.

На Facebook используйте параметр органического таргетинга публикаций, чтобы получать сообщения для конкретных людей. Основывайте свои сообщения на интересах аудитории.

Не забывайте использовать A/B-тестирование. Отправьте две версии, затем измерьте производительность каждой из них, чтобы увидеть, какая из них более эффективна.

Скоординируйте контент с путешествием клиента

Обратите внимание на каждый этап пути клиента. Это так же важно, как персонализация.

Не забрасывайте кого-то в начале пути позднейшей информацией и не оскорбляйте вводной информацией того, кто собирается совершить покупку.

Каждый этап пути покупателя уникален. Стадии: осознание, рассмотрение и обращение. То, как вы персонализируете маркетинговые сообщения, зависит от этапа.

Обмен сообщениями зависит от того, насколько люди знакомы с вашим брендом и готовы ли они покупать. Вам нужны разные персонализированные сообщения для каждого этапа.

Стадия осознания

Думайте о стадии осознания как о своем вступлении. Люди еще не знают ваш бренд. Они ищут продукт, отвечающий их потребностям. На этом этапе вы хотите привлечь внимание пользователей, чтобы они узнали о вашем бренде. Вы хотите, чтобы они заинтересовались вашим продуктом или услугой, чтобы они вернулись, чтобы рассмотреть их поближе.

Сообщения на этапе осведомленности должны быть направлены на построение отношений с подписчиками. Это этап знакомства друг с другом на пути.

Стадия рассмотрения

Этот этап охватывает время, когда клиенты рассматривают возможность покупки чего-либо у вас. Они уже думают об этом, так что вы должны убедить их, что вы правильный выбор.

Лучший способ помочь потребителям принять решение о покупке — это обратить внимание на их болевые точки. Поговорите о препятствиях и разрешите любые конфликты, которые мешают продаже.

Потребители на этапе рассмотрения тратили время на просмотр ваших постов в социальных сетях. Они посетили ваш сайт. Многие общались с вами онлайн.

Этот этап — идеальное время для публикации персонализированного контента. Объясните, почему ваш бренд решает их проблемы. Покажите и расскажите потребителям, как ваш продукт улучшает их жизнь.

Стадия преобразования

Когда потребители достигают стадии конверсии, они готовы покупать. Тем не менее, некоторые люди все еще нуждаются в толчке. Персонализированный контент дает такой толчок.

Большинство конверсий происходит на вашем сайте. Это идеальное место для добавления индивидуальных персонализированных сообщений. Добавьте купон или персональную заметку, чтобы убедить потребителей совершить покупку.

Каждую продажу сопровождайте личной благодарственной запиской. Это показывает клиентам, что вы цените их бизнес.

Обратите внимание на разговоры один на один

Персонализированный маркетинг — это больше, чем релевантные сообщения. Речь идет о взаимодействии с вашей целевой аудиторией. Жизненно важно, чтобы у брендов был подлинный обмен с потребителями.

Важно отметить, что не все хотят взаимодействовать в социальных сетях. Многие люди хотят личного общения по телефону или электронной почте. Ответственность каждого бренда заключается в том, чтобы определить, как потребители хотят взаимодействовать, и угодить им.

Цель состоит в том, чтобы доставить ценность потенциальным клиентам способом, который их удовлетворит. Внимательное слушание помогает маркетологам определить правильный способ персонализации маркетинговых сообщений.

Взаимодействия один на один должны быть приоритетом в каждой маркетинговой стратегии. Отвечайте на вопросы и жалобы. Отвечайте, будь то в общедоступных социальных комментариях или личных сообщениях электронной почты.

Какую бы платформу ни выбрали ваши клиенты, стремитесь к содержательным беседам.

Персонализируйте свой бизнес-сайт с мыслью о клиенте

Независимо от того, как вы общаетесь, всегда держите потребности ваших клиентов в центре внимания. Персонализированный маркетинг работает, когда он фокусируется на предпочтениях клиентов. Всегда в первую очередь думайте о своей аудитории.

Инструменты анализа аудитории помогают компаниям создавать индивидуальный личный опыт для подписчиков в социальных сетях.

Когда бренды используют методы персонализированного маркетинга, они говорят клиентам, что компания их видит. Сосредоточение на сообщениях, имеющих отношение к покупателю, является истинной ценностью.
Это идеальный способ начать и продолжить разговор с вашими потенциальными клиентами.

Получите экспертную консультацию по маркетинговым беседам

Независимо от того, являетесь ли вы компанией B2B или B2C, вы должны понимать своих клиентов. Чего они хотят? Какие детали и информация им нужны, чтобы принять правильное решение?

Все в Five Channels готовы помочь вам найти своих клиентов. Мы поможем вам разработать маркетинговые сообщения и персонализировать ваш бизнес-сайт. Превратим заинтересованных потребителей в постоянных клиентов.