为什么您的 B2B 或 B2C 社交商务网站必须提供人与人之间的对话

消费者希望与品牌进行对话，因为 75% 的消费者同意与品牌合作有助于创造更好的体验。

个性化的互动让品牌更好地了解消费者的需求。 数字数据收集和算法有助于在社交和商业网站上进行对话。

个性化营销意味着针对消费者的特定优惠和体验。 没有人希望对他们不感兴趣的产品打折。 人们希望看到相关消息。 事实上，他们期待它。

您如何为潜在消费者提供正确的个人体验？ 这就是社交平台可以提供帮助的地方。 社交商业网站使得以鼓励行动的方式进行交互成为可能。

这是接触目标受众的最佳方式之一。

什么是个性化营销？

个性化营销使用受众分析和数据收集来传递相关信息。 企业在提供报价之前收集和分析有关受众的信息。

他们研究潜在的客户行为、兴趣和人口统计数据。 此信息有助于企业传递与受众相关的信息。 相关信息对消费者很有价值。 一个不相关的提议很烦人。

如果您想要个性化内容的示例，请登录您的 Netflix 或 Amazon 帐户。 每个推荐都与您观看的节目或购买的东西有关。

你过去的行为引导新信息。 Netflix 和亚马逊为您策划特定内容。 这就是个性化营销。

人们喜欢个性化内容

事实上，消费者期待个性化的内容。 人们期望品牌提出建议。 他们想要根据自己独特的喜好量身定制的内容。

过去是一种选择，但大多数消费者并不认为是必备品。 个性化营销让消费者感到被关注。 当品牌认识到客户的需求时，它可以影响购买决策。 个性化促使人们购买。

缺乏个性化会让消费者望而却步。 当公司不提供个性化的网站内容时，74% 的客户感到沮丧。 超过一半体验过个性化的购物者认为它影响了他们的购买。

接受调查的人报告说，频繁的通用或不相关的广告信息使他们烦恼。 想想当您看到与您喜欢的任何东西无关的广告时的感受。

对于许多人来说，个性化营销有助于他们发现产品。 企业可以通过迎合现有客户来增加销售额。 不以这种方式吸引客户的品牌将失去潜在业务。

个性化社交商业网站的好处

将个性化添加到您的营销策略中的原因有很多。 首先，如上所述，是为了满足客户的期望。

当您创建针对单个客户的消息时，您的业务也会受益。

以下是贵公司应使用个性化营销的五个主要原因：

1. 提高客户意识

与您的品牌互动的人越多，他们谈论它的频率就越高。 当消费者喜欢你的品牌时，他们会推荐它。

个人推荐很强大。 大多数人相信朋友和亲戚的推荐而不是广告。

不要忽视口碑推荐的力量。 它可以提高您的品牌知名度。 当有人在社交媒体上谈论您的品牌时，这很重要。

2. 提高社交媒体参与度

说到社交媒体，社交平台上的个人互动可以提高参与度。 当品牌回应评论或在社交媒体上大喊大叫时，谁不喜欢它？

当品牌在线与客户交谈时，其他消费者会注意到。 个人内容是有意义和有趣的。 这就是个性化内容的参与率最高的原因。

社交媒体平台使用算法来确定新闻提要中的曝光率。 与帖子的更多互动将转化为出现在更多新闻提要中。

3. 产生潜在客户和转化

社交互动通常会为您的公司网站带来线索。 当您的内容是个人的时，人们会与之互动。 在社交媒体上发帖时与目标受众交谈。

当人们参与时，他们更有可能转化为客户。 更多的个人社交对话有助于企业实现转化目标。

4. 提高 Facebook 相关性以降低广告成本

在 Facebook 上发布为您的客户量身定制的消息。 当广告与您的目标受众相关时，它们会产生积极的反馈。 良好的反馈告诉 Facebook 你的信息是正确的。

当消息取悦您的听众时，Facebook 会为您提供更好的相关性评分。 良好的相关性得分可以减少您为 Facebook 广告支付的费用。

5. 增加您的客户忠诚度

当有人看到个人信息时，他们会觉得自己很重要。 他们知道你认可他们的喜好。 重视客户的公司会获得更多忠诚的客户。 认可您的业务的快乐消费者会谈论它。

开始您的个性化营销策略

个性化营销工作的第一步是分析您的受众。

您必须尽可能了解您的目标受众。 一旦您了解并了解您的关注者，您就可以创建更好的内容。

对您使用的每个社交渠道进行受众分析。 定义并绘制出您的买家角色。

过去，人口统计数据是用于广告的主要数据。 今天，它涉及更多，因为需要收集更多信息。

查看人口统计数据，同时研究社交媒体活动、喜好和兴趣。 您的关注者还喜欢哪些其他页面？ 他们关注哪些影响者？ 为您的关注者定义客户旅程阶段。

进行深入研究，以便了解您的追随者。 良好的沟通取决于在个人层面上了解您的听众。

根据他们在客户旅程中的位置细分您的受众。 您需要内容让人们开始了解您的品牌。 您需要为忠实的长期追随者和爱好者提供不同的内容。

编译您的社交和数字数据。 跟踪人们如何在您的网站和社交媒体帐户之间移动。 包括任何销售信息，以确定个性化内容何时影响转化。 人们在您的不同渠道上的行为方式是否不同？ 您可以在哪里添加个性化内容以增加销售额？

如何个性化社交媒体营销

一旦您了解了您的关注者，您就可以为他们创建个性化的体验。

查看您的买家角色以选择正确的格式和主题。 您的潜在客户是否与图像、视频、链接或文章进行交互？ 使用该信息来确定您的受众喜欢哪种格式。 然后，以该格式创建内容。

您想使用不止一种格式，但这有助于您在混音中包含首选的内容类型。 如果您的观众喜欢视频，您不想用长篇文章轰炸他们。

选择主题可能比选择格式更难。 检查您的受众感兴趣的内容，并将主题缩小到与您的品牌相关的主题。 如果您的目标受众关心环境，请设法将其作为您内容的一部分。

如果这听起来势不可挡，请研究成功的品牌以获取创意。 与您的内部团队进行头脑风暴以找到相关的想法，或者继续询问您的追随者他们希望您讨论哪些主题。

这似乎过于简单化，但实际上与您的听众对话的最佳方式是与您的听众进行真正的对话。 相互作用。 问问题。 征求意见。 不要害怕直接提问。

接下来要考虑的是你想如何分发你的帖子。 您想为此付费，还是依靠自然覆盖？

付费覆盖率

付费范围涉及使用社交媒体平台的付费选项。 这使您可以使用基于用户兴趣和行为的定位选项。 在决定将付费广告放置在何处之前，请先研究您的买家角色。

如果您不确定，您可以选择同时将您的信息展示在不同类型的受众面前。 确定哪些受众最容易接受您的信息。

有机覆盖面

如果您决定仅使用自然覆盖，请将您的广告定位到您最大的角色组。 定期发布针对他们的帖子。 与其他组交替消息。

但是，请务必最常吸引您的最大受众。

在 Facebook 上，使用自然帖子定位选项将消息发送给特定的人。 将您的信息基于受众的兴趣。

不要忘记使用 A/B 测试。 发送两个版本，然后测量每个版本的性能，看看哪个更有效。

协调内容与客户旅程

关注客户旅程的每个阶段。 它与个性化一样重要。

不要在旅程开始时用后期信息轰炸某人，也不要用介绍性信息侮辱即将购买的人。

买家旅程的每个阶段都是独一无二的。 这些阶段是意识，考虑和转换。 您个性化营销信息的方式因阶段而异。

消息传递取决于人们对您的品牌的熟悉程度，以及他们是否准备好购买。 每个阶段都需要不同的个性化消息。

意识阶段

将意识阶段视为您的介绍。 人们还不知道你的品牌。 他们正在寻找一种产品来满足他们的需求。 在这个阶段，你想抓住用户的注意力，让他们意识到你的品牌。 你想让他们对你的产品或服务感兴趣，所以他们回来仔细看看。

意识阶段信息应侧重于与追随者建立关系。 这是旅程中相互了解的阶段。

考虑阶段

此阶段包括客户考虑向您购买商品的时间。 他们已经在考虑了，所以你必须说服他们你是正确的选择。

帮助消费者决定购买的最好方法是解决他们的痛点。 谈论障碍并解决任何阻碍销售的冲突。

处于考虑阶段的消费者会花时间查看您的社交媒体帖子。 他们访问过您的网站。 许多人在网上与您互动。

这个阶段是发布个性化内容的最佳时机。 解释为什么你的品牌能解决他们的问题。 向消费者展示并告诉消费者您的产品如何改善他们的生活。

转换阶段

当消费者达到转化阶段时，他们就准备好购买了。 然而，有些人仍然需要轻推。 个性化内容提供了这种推动力。

大多数转化发生在您的网站上。 这是添加个人个性化消息的理想场所。 添加优惠券或个性化说明以说服消费者购买。

用个人感谢信跟进每笔销售。 它向客户表明您欣赏他们的业务。

注意一对一的对话

个性化营销不仅仅是相关信息。 这是关于与您的目标受众互动。 品牌与消费者进行真实的交流至关重要。

需要注意的是，并不是每个人都想在社交媒体上互动。 许多人希望通过电话或电子邮件进行个人互动。 每个品牌都有责任确定消费者希望如何与之互动并为他们服务。

目标是以让潜在客户满意的方式为他们提供价值。 仔细聆听有助于营销人员确定个性化营销信息的正确方法。

一对一的互动应该是每个营销策略的优先事项。 对问题和投诉作出回应。 回复，无论是在公共社交评论还是私人电子邮件中。

无论您的客户选择什么平台，都要以有意义的对话为目标。

以客户为中心个性化您的企业网站

无论您如何沟通，始终将客户的需求放在首位。 个性化营销在关注客户偏好时起作用。 始终首先考虑您的听众。

受众分析工具可帮助企业为社交媒体追随者创造个性化的个人体验。

当品牌采用个性化营销技术时，他们会告诉客户公司看到了他们。 关注与买家相关的信息是真正的价值。
这是开始和继续与您的潜在客户对话的完美方式。

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无论您是 B2B 还是 B2C 公司，您都必须了解您的客户。 他们想要什么？ 他们需要哪些细节和信息才能做出正确的决定？

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