B2B または B2C のソーシャル ビジネス Web サイトで人間同士の会話を提供することが不可欠な理由

消費者はブランドとの会話を望んでおり、消費者の 75% がブランドとのコラボレーションがより良い体験の作成に役立つことに同意しています。

パーソナライズされたインタラクションにより、ブランドは消費者が何を求め、何を必要としているのかをよりよく理解できます。 デジタル データの収集とアルゴリズムは、ソーシャル サイトやビジネス サイトでの会話に役立ちます。

パーソナライズされたマーケティングとは、消費者を対象とした特定のオファーや体験を意味します。 購入することに興味のない製品の割引を望んでいる人はいません。 人々は関連するメッセージを見たいと思っています。 実際、彼らはそれを期待しています。

潜在的な消費者に適切なパーソナル エクスペリエンスをどのように提供しますか? そこで役立つのがソーシャル プラットフォームです。 ソーシャル ビジネスの Web サイトは、行動を促す方法で対話することを可能にします。

これは、ターゲット ユーザーにリーチするための最良の方法の 1 つです。

パーソナライズド・マーケティングとは？

パーソナライズされたマーケティングでは、オーディエンス分析とデータ収集を使用して、関連するメッセージを配信します。 ビジネスは、オファーを行う前に、オーディエンスに関する情報を収集して分析します。

彼らは、潜在的なクライアントの行動、興味、および人口統計を研究します。 この情報は、企業がオーディエンスに関連するメッセージを配信するのに役立ちます。 関連するメッセージは、消費者にとって価値があります。 関係のない申し出は迷惑です。

パーソナライズされたコンテンツの例が必要な場合は、Netflix または Amazon アカウントにログインしてください。 すべてのおすすめは、視聴した番組や購入したものに関連しています。

あなたの過去の行動が新しいメッセージを導きます。 Netflix と Amazon が特定のコンテンツをキュレーションします。 それがパーソナライズド・マーケティングです。

パーソナライズされたコンテンツが好きな人

実際、消費者はパーソナライズされたコンテンツを期待しています。 人々は、ブランドが推奨することを期待しています。 彼らは、独自の好みに合わせて調整されたコンテンツを望んでいます。

かつてオプションだったものは、ほとんどの消費者にとって必需品とは見なされていません. パーソナライズされたマーケティングは、消費者に注目を集めます。 顧客が何を望んでいるのかをブランドが認識すると、購入の決定に影響を与えることができます。 パーソナライゼーションは人々の購買意欲をかき立てます。

パーソナライゼーションの欠如は、消費者を落胆させる可能性があります。 顧客の 74% は、企業が個別の Web サイト コンテンツを提供しないことに不満を感じています。 パーソナライゼーションを経験した買い物客の半数以上が、パーソナライゼーションが購入に影響を与えたと感じています。

調査対象者は、頻繁な一般的または無関係な広告メッセージが彼らを悩ませていると報告しました. 自分の好きなものに関係のない広告を目にしたときの気持ちを考えてみてください。

多くの人にとって、パーソナライズされたマーケティングは製品の発見に役立ちます。 企業は、現在の顧客に対応することで売り上げを伸ばすことができます。 このように顧客を引き付けないブランドは、潜在的なビジネスを失うことになります。

パーソナライズされたソーシャル ビジネス Web サイトの利点

マーケティング戦略にパーソナライゼーションを追加する理由はたくさんあります。 まず、前述のとおり、顧客の期待に応えることです。

個々のクライアントに合わせたメッセージを作成すると、ビジネスにもメリットがあります。

企業がパーソナライズド マーケティングを使用すべき上位 5 つの理由を次に示します。

1. 顧客意識の向上

より多くの人々があなたのブランドと交流すればするほど、彼らはより頻繁にそれについて話すようになります. 消費者があなたのブランドを気に入ると、それを勧めます。

個人的な推薦は強力です。 ほとんどの人は、広告よりも友人や親戚からの推薦を信じています。

口コミの力を無視しないでください。 それはあなたのブランドの認知度を高めます。 誰かがソーシャル メディアであなたのブランドについて話すとき、それは重要です。

2.ソーシャルメディアのエンゲージメントを高める

ソーシャル メディアといえば、ソーシャル プラットフォームでの個人的なやり取りがエンゲージメントを高めます。 ブランドがソーシャル メディアでコメントや大声で反応するのを嫌いな人はいますか?

他の消費者は、ブランドがオンラインで顧客と話しているときに気づきます。 個人的なコンテンツは有意義で楽しいものです。 そのため、パーソナライズされたコンテンツでエンゲージメント率が最も高くなります。

ソーシャル メディア プラットフォームは、アルゴリズムを使用して、ニュース フィードでの露出を判断します。 投稿に対するより多くのインタラクションは、より多くのニュース フィードに表示されることにつながります。

3.リードとコンバージョンを生み出す

ソーシャル インタラクションは、多くの場合、リードを会社の Web サイトに誘導します。 コンテンツが個人的なものである場合、人々はそれと対話します。 ソーシャル メディアに投稿するときは、ターゲット ユーザーに話しかけます。

人々がエンゲージすると、顧客になる可能性が高くなります。 より個人的な社会的会話は、企業がコンバージョン目標を達成するのに役立ちます。

4. Facebook の関連性を高めて広告費を削減する

顧客に合わせたメッセージを Facebook に投稿します。 広告がターゲット ユーザーに関連している場合、肯定的なフィードバックが生成されます。 良いフィードバックは、あなたのメッセージが的を射ていることを Facebook に伝えます。

メッセージがオーディエンスを喜ばせると、Facebook はより良い関連性スコア グレードを与えます。 関連性スコアが高いと、Facebook 広告に支払う金額を減らすことができます。

5. 顧客ロイヤルティを高める

誰かが個人的なメッセージを見ると、重要だと感じます。 彼らは、あなたが彼らの好みを認識したことを知っています。 顧客を大切にする企業は、より忠実な顧客を獲得します。 あなたのビジネスを承認する幸せな消費者は、それについて話します.

パーソナライズされたマーケティング戦略を開始する

パーソナライズされたマーケティング活動の最初のステップは、オーディエンスを分析することです。

ターゲットオーディエンスについてできることはすべて学ばなければなりません。 フォロワーを知り、理解すれば、より良いコンテンツを作成できます。

使用する各ソーシャル チャネルでオーディエンス分析を行います。 バイヤーのペルソナを定義し、マッピングします。

これまで、人口統計は広告に使用される主要なデータでした。 今日では、収集する情報が増えているため、より多くの情報が必要になります。

人口統計を確認するだけでなく、ソーシャル メディアの活動、いいね、関心も調べます。 あなたのフォロワーは他にどのページを気に入っていますか? 彼らはどのインフルエンサーをフォローしていますか? フォロワーのカスタマー ジャーニー ステージを定義します。

深く掘り下げて、フォロワーを理解してください。 良好なコミュニケーションは、聴衆を個人的なレベルで知ることにかかっています。

カスタマー ジャーニーのどこにいるかに基づいて、オーディエンスをセグメント化します。 あなたのブランドを知り始めた人々のためのコンテンツが必要です。 忠実で長期的なフォロワーと愛好家には、さまざまなコンテンツが必要です。

ソーシャル データとデジタル データをコンパイルします。 Web サイトとソーシャル メディア アカウントの間で人々がどのように移動するかを追跡します。 パーソナライズされたコンテンツがいつコンバージョンに影響したかを判断するために、販売情報を含めます。 チャンネルごとに人々の行動は異なりますか? 売り上げを伸ばすためにパーソナライズされたコンテンツをどこに追加できますか?

ソーシャル メディア マーケティングをパーソナライズする方法

フォロワーを理解したら、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。

バイヤーのペルソナを見て、適切なフォーマットとトピックを選択してください。 見込み客は、画像、動画、リンク、または記事を操作していますか? その情報を使用して、視聴者が好む形式を判断します。 次に、その形式でコンテンツを作成します。

複数のタイプのフォーマットを使用したいが、これは好みのタイプのコンテンツをミックスに含めるのに役立ちます。 視聴者がビデオが好きなら、長い記事で彼らを攻撃したくはありません。

トピックを選択することは、形式を選択するよりも難しい場合があります。 視聴者が何に興味を持っているかを調べ、トピックをブランドに関連するものに絞り込みます。 ターゲット オーディエンスが環境に関心がある場合は、それをコンテンツの一部として含める方法を見つけてください。

これが圧倒されるように聞こえる場合は、成功しているブランドを研究してアイデアを得てください。 社内チームとブレインストーミングを行って関連するアイデアを見つけるか、先に進んでフォロワーにどのトピックについて話し合ってほしいか尋ねてください。

単純すぎるように思えますが、実際に聴衆と会話する最善の方法は、実際に聴衆と会話することです。 相互作用する。 質問をする。 意見を引き出す。 直接質問することを恐れないでください。

次に考えるべきことは、投稿をどのように配布するかです。 お金を払いますか、それともオーガニックリーチに頼りますか?

有料リーチ

有料リーチには、ソーシャル メディア プラットフォームの有料オプションの使用が含まれます。 これにより、ユーザーの関心や行動に基づいたターゲティング オプションを使用できます。 有料広告を掲載する場所を決める前に、購入者のペルソナを調べてください。

確信が持てない場合は、さまざまなタイプの視聴者に同時にメッセージを表示することを選択できます。 あなたのメッセージを最も受け入れてくれるオーディエンスを決定します。

オーガニックリーチ

オーガニック リーチのみを使用する場合は、最大のペルソナ グループに広告をターゲティングします。 それらをターゲットにした投稿を定期的に公開します。 他のグループとの代替メッセージ。

ただし、最も頻繁に最大の視聴者にアピールするようにしてください。

Facebook では、オーガニック投稿ターゲティング オプションを使用して、特定の人にメッセージを送信します。 メッセージは聴衆の興味に基づいてください。

A/B テストを使用することを忘れないでください。 2 つのバージョンを送信し、それぞれのパフォーマンスを測定して、どちらがより効果的かを確認します。

コンテンツをカスタマー ジャーニーに合わせて調整する

カスタマージャーニーの各段階に注意を払います。 パーソナライゼーションと同じくらい重要です。

ジャーニーの開始時に誰かを後期段階の情報で攻撃したり、購入しようとしている人を紹介情報で侮辱したりしないでください。

バイヤージャーニーの各段階は独特です。 ステージは、認識、検討、変換です。 マーケティング メッセージをパーソナライズする方法は、ステージによって異なります。

メッセージングは​​、人々があなたのブランドをどれだけ知っているか、そして彼らが購入する準備ができているかどうかに依存します. ステージごとに異なるパーソナライズされたメッセージが必要です。

意識段階

気づきの段階を導入と考えてください。 人々はまだあなたのブランドを知りません。 彼らは自分たちのニーズを満たす製品を探しています。 この段階では、ユーザーの注意を引き、ブランドを認識してもらいたいと考えています。 あなたの製品やサービスに興味を持ってもらいたいので、彼らは戻ってきて詳しく調べます.

認知段階のメッセージは、フォロワーとの関係構築に焦点を当てる必要があります。 それは、旅の段階でお互いを知ることです。

検討段階

この段階には、顧客があなたから何かを購入することを検討する時期が含まれます。 彼らはすでにそれについて考えているので、あなたが正しい選択であることを彼らに納得させなければなりません.

消費者の購入決定を支援する最善の方法は、彼らの問題点に対処することです。 ハードルについて話し合い、販売を妨げる対立があれば解決します。

検討段階の消費者は、ソーシャル メディアの投稿に時間を費やしました。 彼らはあなたのウェブサイトを訪問しました。 多くの人がオンラインであなたと交流しています。

この段階は、パーソナライズされたコンテンツを公開するのに最適な時期です。 あなたのブランドが問題を解決する理由を説明してください。 あなたの製品がどのように生活を改善するかを消費者に示し、伝えてください。

変換段階

消費者がコンバージョン段階に到達すると、購入の準備が整います。 それでも、まだナッジが必要な人もいます。 パーソナライズされたコンテンツは、その刺激を提供します。

ほとんどのコンバージョンは Web サイトで発生します。 個々のパーソナライズされたメッセージを追加するのに最適な場所です。 クーポンや個人的なメモを追加して、消費者に購入を促します。

個人的なお礼状ですべての販売をフォローアップします。 ビジネスに感謝していることを顧客に示します。

1 対 1 の会話に注意を払う

パーソナライズされたマーケティングは、関連するメッセージ以上のものです。 それは、ターゲットオーディエンスと対話することです。 ブランドが消費者と本物のやり取りをすることが重要です。

誰もがソーシャル メディアでのやり取りを望んでいるわけではないことに注意することが重要です。 多くの人は、電話や電子メールによる個人的なやり取りを望んでいます。 消費者がどのように交流したいのかを特定し、義務付けることは、すべてのブランドの責任です。

目標は、潜在的な顧客が満足する方法で価値を提供することです。 注意深く聞くことは、マーケターがマーケティング メッセージをパーソナライズする正しい方法を特定するのに役立ちます。

1 対 1 のやり取りは、すべてのマーケティング戦略で優先されるべきです。 質問や苦情に対応する。 公開のソーシャル コメントであれ、プライベートな電子メール メッセージであれ、応答します。

顧客が選択するプラットフォームが何であれ、有意義な会話を目指してください。

顧客を念頭に置いてビジネス Web サイトをパーソナライズする

どのようにコミュニケーションをとるかに関係なく、常に顧客のニーズを最優先に考えてください。 パーソナライズされたマーケティングは、顧客の好みに焦点を当てたときに機能します。 常に最初に聴衆のことを考えてください。

オーディエンス分析ツールは、企業がソーシャル メディアのフォロワーに個人的な体験を提供するのに役立ちます。

ブランドがパーソナライズされたマーケティング手法を採用するとき、彼らは顧客に会社が彼らを見ていることを伝えます。 購入者に関連するメッセージに焦点を当てることは、真の価値です。
これは、潜在的なクライアントとの会話を開始および継続するのに最適な方法です。

マーケティングの会話について専門家のアドバイスを受ける

B2B 企業であろうと B2C 企業であろうと、顧客を理解する必要があります。 彼らは何を望んでいるのか？ 正しい決定を下すために、どのような詳細と情報が必要ですか?

Five Channels の全員が、貴社の顧客へのリーチを支援する準備ができています。 マーケティング メッセージを作成し、ビジネス Web サイトをパーソナライズするお手伝いをします。 関心のある消費者を忠実な顧客に変えましょう。