De ce este esențial ca site-ul dvs. de afaceri social B2B sau B2C să ofere conversație de la om la om

Consumatorii doresc conversații cu mărcile, deoarece 75% dintre consumatori sunt de acord că colaborarea cu mărcile ajută la crearea unor experiențe mai bune.

Interacțiunile personalizate oferă mărcilor o mai bună înțelegere a ceea ce își doresc și au nevoie consumatorii. Colectarea datelor digitale și algoritmii ajută conversațiile să aibă loc pe site-urile sociale și de afaceri.

Marketingul personalizat înseamnă oferte și experiențe specifice destinate consumatorului. Nimeni nu vrea o reducere la un produs pe care nu este interesat să îl cumpere. Oamenii vor să vadă mesaje relevante. De fapt, ei se așteaptă.

Cum oferiți experiența personală potrivită potențialilor consumatori? Acolo pot ajuta platformele sociale. Site-urile web de afaceri sociale fac posibilă interacțiunea într-un mod care să încurajeze acțiunea.

Este una dintre cele mai bune modalități de a ajunge la publicul țintă.

Ce este marketingul personalizat?

Marketingul personalizat folosește analiza audienței, plus colectarea de date, pentru a transmite mesaje relevante. O companie colectează și analizează informații despre public înainte de a face o ofertă.

Ei studiază comportamentele potențialelor clienți, interesele și datele demografice. Aceste informații ajută o companie să livreze mesaje relevante pentru public. Un mesaj relevant este valoros pentru consumatori. O ofertă irelevantă este enervantă.

Dacă doriți un exemplu de conținut personalizat, conectați-vă la contul dvs. Netflix sau Amazon. Fiecare recomandare se referă la o emisiune pe care ați vizionat-o sau ceva pe care l-ați achiziționat.

Comportamentele tale din trecut ghidează mesajele noi. Netflix și Amazon organizează conținut specific pentru tine. Acesta este marketing personalizat.

Oamenilor le place conținutul personalizat

De fapt, consumatorii se așteaptă la conținut personalizat. Oamenii se așteaptă ca mărcile să facă recomandări. Vor conținut adaptat preferințelor lor unice.

Ceea ce a fost o opțiune, nu este considerat un must-have de majoritatea consumatorilor. Marketingul personalizat îi face pe consumatori să se simtă remarcați. Când o marcă recunoaște ceea ce își doresc clienții, poate influența deciziile de cumpărare. Personalizarea îi mută pe oameni să cumpere.

Lipsa personalizării poate descuraja consumatorii. 74% dintre clienți sunt frustrați când companiile nu oferă conținut individualizat pentru site-uri web. Peste jumătate dintre cumpărătorii care au experimentat personalizarea au simțit că le-a influențat achizițiile.

Persoanele intervievate au raportat că mesajele publicitare frecvente generice sau fără legătură le-au enervat. Gândiți-vă la cum vă simțiți când vedeți reclame care nu au legătură cu orice vă place.

Pentru mulți oameni, marketingul personalizat îi ajută să descopere produse. Întreprinderile pot crește vânzările prin alimentația clienților actuali. Mărcile care nu implică clienții în acest fel riscă să piardă potențialele afaceri.

Beneficiile site-urilor web personalizate de afaceri sociale

Există multe motive pentru a adăuga personalizare strategiei dvs. de marketing. În primul rând, după cum sa menționat mai sus, este să satisfaceți așteptările clienților dvs.

Afacerea dvs. beneficiază și atunci când creați mesaje adresate unui client individual.

Iată primele cinci motive pentru care compania dvs. ar trebui să folosească marketingul personalizat:

1. Îmbunătățiți gradul de conștientizare a clienților

Cu cât mai mulți oameni interacționează cu marca ta, cu atât vor vorbi mai des despre asta. Când consumatorilor le place marca dvs., o recomandă.

O recomandare personală este puternică. Majoritatea oamenilor cred în recomandări de la prieteni și rude în privința reclamelor.

Nu ignora puterea recomandărilor din gură în gură. Crește gradul de conștientizare a mărcii dvs. Când cineva vorbește despre marca ta pe rețelele sociale, contează.

2. Creșteți implicarea în rețelele sociale

Vorbind despre rețelele sociale, interacțiunile personale pe platformele sociale stimulează implicarea. Cui nu-i place când un brand răspunde cu un comentariu sau strigă pe rețelele de socializare?

Alți consumatori observă când o marcă vorbește cu clienții online. Conținutul personal este semnificativ și distractiv. De aceea, ratele de implicare sunt cele mai ridicate pentru conținutul personalizat.

Platformele de social media folosesc algoritmi pentru a determina expunerea în fluxurile de știri. Mai multe interacțiuni cu o postare se vor traduce prin apariția în mai multe fluxuri de știri.

3. Generați clienți potențiali și conversii

Interacțiunile sociale generează adesea clienți potențiali către site-ul web al companiei dvs. Când conținutul tău este personal, oamenii interacționează cu el. Discutați cu publicul țintă atunci când postați pe rețelele sociale.

Când oamenii se implică, există șanse mai mari să se transforme în clienți. Mai multe conversații sociale personale ajută companiile să atingă obiectivele de conversie.

4. Sporiți relevanța Facebook pentru a reduce costurile publicitare

Pune mesaje personalizate pentru clienții tăi pe Facebook. Atunci când reclamele sunt relevante pentru publicul țintă, ele generează feedback pozitiv. Feedback-ul bun îi spune Facebook că mesajele tale sunt la punct.

Când mesajele vă plac audiența, Facebook vă oferă un scor de relevanță mai bun. Un scor bun de relevanță poate reduce suma pe care o plătiți pentru publicitatea pe Facebook.

5. Creșteți-vă loialitatea clienților

Când cineva vede un mesaj personal, se simte important. Ei știu că le-ați recunoscut preferințele. O companie care își prețuiește clienții, câștigă mai mulți clienți fideli. Un consumator fericit care aprobă afacerea ta va vorbi despre asta.

Începeți-vă strategia de marketing personalizată

Primul pas în eforturile tale de marketing personalizate este să-ți analizezi publicul.

Trebuie să înveți tot ce poți despre publicul țintă. Odată ce vă cunoașteți și înțelegeți adepții, puteți crea conținut mai bun.

Faceți o analiză a audienței pe fiecare canal social pe care îl utilizați. Definiți și mapați persoanele dvs. de cumpărător.

În trecut, datele demografice erau principalele date utilizate pentru publicitate. Astăzi, implică mult mai mult pentru că sunt mai multe informații de adunat.

Examinați datele demografice, dar studiați și activitatea pe rețelele sociale, aprecierile și interesele. Ce alte pagini le plac urmăritorilor tăi? Ce influenceri urmăresc ei? Definiți etapele călătoriei clienților pentru urmăritorii dvs.

Faceți o scufundare profundă, astfel încât să vă înțelegeți adepții. O bună comunicare depinde de cunoașterea publicului la nivel personal.

Segmentează-ți publicul în funcție de locul în care se află în călătoria clientului. Ai nevoie de conținut pentru oamenii care încep să-ți cunoască marca. Aveți nevoie de conținut diferit pentru urmăritori și entuziaști loiali, pe termen lung.

Compilați-vă datele sociale și digitale. Urmărește modul în care oamenii se deplasează între site-ul tău web și conturile de rețele sociale. Includeți orice informații despre vânzări pentru a determina când conținutul personalizat a influențat conversiile. Oamenii se comportă în moduri diferite pe diferitele tale canale? Unde puteți adăuga conținut personalizat pentru a crește vânzările?

Cum să personalizați social media marketing

Odată ce vă cunoașteți urmăritorii, puteți crea experiențe personalizate pentru ei.

Uitați-vă la clienții dvs. pentru a alege formatul și subiectele potrivite. Potențialii dvs. clienți interacționează cu imagini, videoclipuri, link-uri sau articole? Folosiți aceste informații pentru a determina ce format preferă publicul dvs. Apoi, creați conținut în acel format.

Doriți să utilizați mai mult de un tip de format, dar acest lucru vă ajută să includeți tipurile preferate de conținut în mixul dvs. Dacă publicul tău adoră videoclipurile, nu vrei să-i bombardezi cu articole lungi.

Alegerea unui subiect poate fi mai dificilă decât alegerea unui format. Examinați ceea ce vă interesează publicul și restrângeți subiectele la cele legate de marca dvs. Dacă publicului țintă îi pasă de mediu, găsește modalități de a-l include ca parte a conținutului tău.

Dacă acest lucru sună copleșitor, studiați mărcile de succes pentru a obține idei. Faceți un brainstorming cu echipa internă pentru a găsi idei relevante sau continuați și întrebați-i pe adepții dvs. ce subiecte doresc să discutați.

Pare exagerat de simplist, dar cel mai bun mod de a avea o conversație cu publicul este să ai o conversație cu publicul. Interacționa. Întreabă întrebări. Atrage opinii. Nu vă fie teamă să puneți întrebări directe.

Următorul lucru la care trebuie să vă gândiți este modul în care doriți să vă distribuiți postările. Vrei să plătești pentru asta sau să te bazezi pe acoperire organică?

Acoperire plătită

Acoperirea plătită implică utilizarea opțiunilor plătite ale unei platforme de socializare. Acest lucru vă permite să utilizați opțiuni de direcționare bazate pe interesele și comportamentele utilizatorilor. Studiați-vă personajele cumpărătorilor înainte de a decide unde să plasați anunțurile plătite.

Dacă nu sunteți sigur, puteți alege să vă puneți mesajul în fața diferitelor tipuri de public în același timp. Decide care public este cel mai receptiv la mesajul tău.

Acoperire organică

Dacă decideți să utilizați numai acoperirea organică, direcționați anunțurile către cel mai mare grup de persoane. Publicați postări care îi vizează în mod regulat. Alternați mesajele cu alte grupuri.

Cu toate acestea, asigurați-vă că atrageți cel mai des cel mai mare public.

Pe Facebook, utilizați opțiunea de direcționare organică a postărilor pentru a trimite mesaje către anumite persoane. Bazează-ți mesajele pe interesele publicului.

Nu uitați să utilizați A/B Testing. Trimiteți două versiuni, apoi măsurați performanța fiecăreia pentru a vedea care este mai eficientă.

Coordonează conținutul cu călătoria clientului

Acordați atenție fiecărei etape a călătoriei clientului. Este la fel de important ca și personalizarea.

Nu bombardați pe cineva la începutul călătoriei cu informații de ultimă oră și nu insultați pe cineva care este pe cale să cumpere cu informații introductive.

Fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului este distinctă. Etapele sunt conștientizarea, luarea în considerare și conversia. Modul în care personalizați mesajele de marketing diferă în funcție de stadiu.

Mesajele depinde de cât de familiari sunt oamenii cu marca dvs. și dacă sunt gata să cumpere. Aveți nevoie de mesaje personalizate diferite pentru fiecare etapă.

Etapa de conștientizare

Gândește-te la etapa de conștientizare ca la introducerea ta. Oamenii nu vă cunosc încă marca. Sunt în căutarea unui produs care să le satisfacă nevoile. În această etapă, doriți să atrageți atenția utilizatorului, astfel încât să devină conștienți de marca dvs. Doriți să-i faceți interesați de produsul sau serviciul dvs., astfel încât să revină pentru o privire mai atentă.

Mesajele din etapa de conștientizare ar trebui să se concentreze pe construirea unei relații cu adepții. Este etapa de cunoaștere a călătoriei.

Etapa de Considerare

Această etapă cuprinde timpul în care clienții se gândesc să cumpere ceva de la tine. Ei se gândesc deja la asta, așa că trebuie să-i convingi că ești alegerea potrivită.

Cel mai bun mod de a ajuta consumatorii să decidă să cumpere este să-și abordeze punctele dureroase. Vorbește despre obstacole și rezolvă orice conflicte care împiedică o vânzare.

Consumatorii aflați în stadiul de analiză au petrecut timp privind postările dvs. pe rețelele sociale. Au vizitat site-ul dvs. web. Mulți au interacționat cu tine online.

Această etapă este momentul perfect pentru a publica conținut personalizat. Explicați de ce marca dvs. își rezolvă problemele. Arată și spune-le consumatorilor cum produsul tău le îmbunătățește viața.

Etapa de Conversie

Când consumatorii ajung în etapa de conversie, sunt gata să cumpere. Cu toate acestea, unii oameni încă au nevoie de un ghiont. Conținutul personalizat oferă acest ghiont.

Cele mai multe conversii au loc pe site-ul dvs. Este locul perfect pentru a adăuga mesaje individuale personalizate. Adăugați un cupon sau o notă personalizată pentru a convinge consumatorii să cumpere.

Urmăriți fiecare vânzare cu un bilet personal de mulțumire. Le arată clienților că le apreciați afacerea.

Acordați atenție conversațiilor unu-la-unu

Marketingul personalizat este mai mult decât mesaje relevante. Este vorba despre interacțiunea cu publicul țintă. Este vital ca mărcile să aibă schimburi autentice cu consumatorii.

Este important de reținut că nu toată lumea vrea să interacționeze pe rețelele sociale. Mulți oameni doresc interacțiuni personale prin telefon sau e-mail. Este responsabilitatea fiecărei mărci să identifice modul în care consumatorii doresc să interacționeze și să-i oblige.

Scopul este de a oferi valoare clienților potențiali într-un mod care să îi satisfacă. Ascultarea atentă îi ajută pe marketerii să identifice modalitatea corectă de personalizare a mesajelor de marketing.

Interacțiunile unu-la-unu ar trebui să fie o prioritate în fiecare strategie de marketing. Fiți receptivi la întrebări și reclamații. Răspundeți, fie prin comentarii publice de rețele sociale, fie prin e-mailuri private.

Indiferent de platforma pe care o aleg clienții tăi, urmărește conversații semnificative.

Personalizați-vă site-ul de afaceri ținând cont de client

Indiferent de modul în care comunicați, păstrați întotdeauna nevoile clienților dvs. în prim-planul minții. Marketingul personalizat funcționează atunci când se concentrează pe preferințele clienților. Gândește-te întotdeauna la publicul tău mai întâi.

Instrumentele de analiză a audienței ajută companiile să creeze experiențe personale individuale pentru adepții rețelelor sociale.

Când mărcile adoptă tehnici de marketing personalizate, le spun clienților că compania le vede. Concentrarea pe mesajele relevante pentru cumpărător este o adevărată valoare.
Este modalitatea perfectă de a începe și de a continua o conversație cu potențialii clienți.

Obțineți sfaturi de specialitate cu privire la conversațiile de marketing

Indiferent dacă sunteți o companie B2B sau B2C, trebuie să vă înțelegeți clienții. Ce vor ei? De ce detalii și informații au nevoie pentru a lua decizia corectă?

Toți cei de la Five Channels sunt pregătiți să vă ajute să vă adresați clienților. Vă vom ajuta să creați mesaje de marketing și să vă personalizați site-ul web al companiei. Să transformăm consumatorii interesați în clienți fideli.