遠程醫療營銷策略：我們學到的 15 課

遠程醫療正成為患者看醫生的一種越來越普遍的方式。 醫療保健提供者認識到在不斷擴大的市場中照顧患者的機會，已將數字營銷視為推廣遠程醫療服務的首選媒介。

在過去幾年中，我們與大大小小的遠程醫療服務合作，管理著低至 1000 美元/月和高達 100,000 美元/月的 Google 廣告預算。

我們已經通過 SEO 吸引了成千上萬的訪問者訪問我們客戶的網站。

我們有許多成功的活動和一些不太成功的活動。

在本文中，我將分享我們在執行不同的遠程醫療營銷策略（包括轉化率優化、PPC 和 SEO）時學到的一些經驗教訓。

雖然這遠不是我們所學到的所有內容的完整列表，但它提供了一些可以從中收集到的亮點：

• 收集和分析 Google Ads 受眾和搜索查詢數據
• 了解 Google 希望在其搜索引擎結果中提供什麼
• 您的潛在患者正在網上查找的問題

如果您想安排時間與我或我們團隊中的某個人坐​​下來討論您的遠程醫療服務的營銷，請單擊此處。

1. 遠程醫療營銷策略必須從建立信任開始

遠程醫療服務面臨的最大障礙是缺乏信任。

首先，遠程醫療涉及消費者行為的重大變化，涉及客戶做出的最敏感的購買決定之一——選擇醫療保健提供者。 並非所有患者都習慣於在網上尋找和看醫生。

其次，互聯網上充斥著詐騙。 患者經常帶著警惕來到遠程醫療服務提供商的網站，並認為有些不對勁。 證明並非如此是遠程醫療提供商的工作。

贏得這種信任將涉及您網站的設計、聲譽管理策略和內容營銷策略的各個方面。

2. 將審查獲取策略整合到您的患者體驗中

我們合作過的最成功的遠程醫療提供商和平台都專注於徵求患者的意見。 在大多數情況下，該策略涉及在初始會話之後發送審查請求。

這些評論都位於第三方網站上； 我們的觀點是，與醫療保健提供者網站上精心挑選的推薦相比，患者更傾向於信任他們。

通過將審查請求作為患者參與的常規部分，他們能夠建立足夠的審查來建立一定程度的合法性。 在一些案例中，我們發現“品牌評論”是排名前五的品牌關鍵詞； 在安排約會之前，人們顯然會查找有關不同遠程醫療服務的信息。

任何醫療保健提供者（包括遠程醫療服務）積極管理其在線聲譽至關重要。

與此同時，營銷活動表現不佳的公司的一個特點是，他們沒有有組織的系統來獲得評論。

除了征求評論外，我們表現最佳的遠程醫療服務還包括一個小部件，可以直接在其登錄頁面上共享第三方評論。 數百個第三方評論的存在表明他們是合法的醫療保健提供者。

3. 遠程醫療服務的網站不可能是世界級的。

雖然當地的牙醫、精神科醫生或兒科醫生可以逃脫一個看起來像是由辦公室工作人員創建的網站，但遠程醫療服務卻不能。

首先，患者不太可能信任具有“本地業務”網站的遠程醫療提供商。

許多（如果不是大多數）患者仍然不信任遠程醫療。 如果您的網站無法與 Zocdoc、Cerebral 或類似網站相抗衡，那麼您的患者將為此付出代價。 潛在患者不會信任沒有一流網站的遠程醫療提供商。

表現不佳的遠程醫療營銷活動的另一個共同點是網站乏善可陳。 在患者已經有所戒備的醫學領域，您的網站必須激發信心。

4.您的網站必須有清晰的行動呼籲

對於我們進行營銷的遠程醫療網站的功能，我們幾乎沒有任何意見。 其中一些網站是運轉良好的機器，每天預訂數十個約會，而其他網站則是令人眼花繚亂的轉換殺手。

在遠程醫療網站上推動轉化的關鍵與在其他類型的網站上相同——告訴人們你想讓他們做什麼。

這通常涉及添加號召性用語按鈕，提示訪問者進行自我評估或安排約會。

在英雄部分選擇偏離這兩個選項的遠程醫療網站往往不如那些堅持使用它們的網站。

5. 谷歌廣告可以推動轉化——如果你知道如何管理它們

付費廣告可以有效地推銷遠程醫療服務，並且應該成為您考慮的任何數字營銷策略的一部分。 最終，營銷遠程醫療服務歸結為推動互聯網用戶以最低的每條潛在客戶成本安排遠程醫療訪問。 付費搜索的可衡量性及其推動虛擬訪問的速度使其對營銷遠程醫療服務特別有吸引力。

我們為遠程醫療提供商管理 Google Ads，每年的預算從數万美元到數百萬美元不等。 我們還審核了由其他 PPC 機構管理的 Google Ads 帳戶。

這是我們學到的。

6.“體徵和症狀”關鍵詞推動轉化——有時

體徵和症狀關鍵字是患者執行搜索的搜索，例如“抑鬱的跡象”。

這種搜索背後的意圖似乎無處不在。

我們經常在同一個帳戶中發現諸如“OCD”之類的關鍵字會在一個州瘋狂轉換並在另一個州耗盡預算的情況。 似乎從來沒有押韻或理由，因此每當我們將 Google Ads 廣告系列擴展到新狀態時，我們都會重點測試這一點。

您需要了解這樣的關鍵字並不總是具有交易意圖。 例如，我們為一位整形外科醫生開展的 PPC 活動發現關鍵字“BBL 手術”是一種浪費； 與關鍵字“整容”不同，人們更感興趣的是了解 BBL 是什麼，而不是找人來執行。 另一方面，“整容”確實帶來了轉化。

發現此類見解的唯一方法是像鷹一樣監控 Google Ads 中的搜索查詢報告。

7. 密切關注 Google Ads 中的受眾和人口統計數據

這似乎很簡單，但不同的受眾和人口統計數據在不同的州的表現截然不同。

例如，在一次競選活動中，紐約州和加利福尼亞州轉化率最高和最差的年齡組正好相反。 這兩個州都非常引人注目，以至於我們完全停止向這些年齡組展示廣告。

您不僅必須監控受眾人口統計數據、收入和性別，還必須針對每個市場進行監控，並且不做任何假設。

測試一切。

我之所以分享這一點，是因為我們已經審核了 PPC 賬戶，其中前任經理沒有使用任何受眾監控，也沒有針對不同人口統計數據中更高或更低的每次收購成本進行任何調整。

8. 在 Google Ads 中測試智能廣告系列

我們發現傳統搜索廣告系列和 Google Ads 智能廣告系列之間的每次轉化成本存在巨大差異。 雖然智能廣告系列不是萬能藥，但它們的表現勝過傳統搜索廣告系列的次數多於（但並非總是如此）。

如果您是一家運行 Google Ads 的遠程醫療服務，您應該同時運行傳統的搜索廣告系列和 Google Ads 智能廣告系列。 一種必然會比另一種提供更便宜的每次收購成本，但在您對其進行測試之前，您不會知道哪個。

最近，我們開始在 Google Ads 中投放 Performance Max 廣告系列。 最初的結果似乎類似於 Google Ads 智能廣告系列； 有時它似乎優於傳統的搜索廣告系列和智能廣告系列，有時則不然。 測試所有三個很重要。

9. 谷歌廣告可能不是每個州都能盈利的營銷渠道

在一項全國性的活動中，我們從未設法使懷俄明州或威斯康星州的每次轉化成本達到可盈利的水平。 這對我們來說仍然是個謎，但教訓是，儘管它在懷俄明州沒有成功，但在德克薩斯州和其他幾個大州卻大獲成功。

再次，測試一切。 僅僅因為您的廣告系列在一個州不起作用並不意味著它在另一個州不起作用。

注意：您可能需要 LegitScript 驗證

Google 要求某些醫學領域在投放廣告之前獲得LegitScript 驗證。 成癮治療廣告需要它，任何可能開處方藥的網站也需要它。

對於任何需要 LegitScript 驗證的廣告商來說，這也是一個很好的建議，以便輕鬆使用您的 Google Ads 帳戶。

谷歌引入了一個罷工系統，該系統將禁止其廣告多次被暫停的廣告客戶。 由於廣告暫停是由人工智能決定的，因此它為無根據的暫停和禁令留下了空間。

強烈建議管理您的 Google Ads 帳戶的人員深入了解 Google 投放健康相關廣告的規則。 如果這位 PPC 經理是一名多面手，而不是在為醫療保健提供者運行 Google Ads 方面擁有豐富經驗的人，那麼他們不太可能具有了解 Google 可能會標記什麼的實際經驗。

當心。

10. 為遠程醫療做 SEO 的經驗教訓

病人用谷歌搜索他們的症狀已經不是什麼秘密了。

對於遠程醫療服務來說，這是一個絕佳的機會，它不僅可以在這些患者面前出現，而且可以發出行動號召，讓他們在舒適的家中與提供者進行預約。

我們為遠程醫療 SEO 客戶製作了四種類型的內容：

• 體徵和症狀/診斷
• 治療與治療
• 關於如何接受治療的答案
• 特定地區的提供者（例如紐約市的婚姻治療師）

儘管可能有相當多的人明確搜索“在線治療……”，但許多患者仍然不認為遠程醫療是一種選擇。 針對與這四個類別相關的查詢的博客內容和登錄頁面通常會出現在甚至不考慮遠程醫療作為一種選擇的患者面前。

11. 獲得所有內容的醫學審查

互聯網上充斥著關於醫學的不准確信息。 您極不可能讓醫生為您的網站製作所有內容。 您的內容作者可能會遇到並可能會重複其中一些錯誤信息，這些錯誤信息需要在審核過程中找到並糾正。

讓醫生在所有內容上線之前對其進行審查，將消除大部分（如果不是全部）這些不正確的醫療信息。

我們已經聘請了幾位 MD 來審核我們客戶的內容，然後再將其提交給客戶審核。 無需每小時花費數百美元就可以找到願意審查您的內容的醫生，但您必須花一些時間進行搜索。

讓醫生審查您的內容的另一個好處是，谷歌的人工智能在確定作者的專業水平方面越來越好。

例如，如果醫生、健身影響者和完全的外行要寫關於減肥的文章，它可以分辨出每個作者寫的是哪一篇。

自然，它有利於醫生撰寫的專家內容。

您的內容應反映其作者俱有最高水平的專業知識，同時保持可讀性。 換句話說，一般受過中學或高中教育的人應該能夠理解它，但它應該使用醫生用來與患者討論病情或治療的那種語言。

確保您的內容反映科學共識

谷歌正齊心協力從搜索引擎結果中刪除雙層醫療信息。

小心任何可能被認為有爭議且不符合科學共識的主題。 我們已經看到將自然流量的大幅下降歸因於一兩篇關於“敏感話題”的文章的例子。

雖然您的遠程醫療初創公司可能在某些主題上持有相反的立場，但我敢肯定，您不會為了博客文章而冒著所有自然流量的風險。

這包括對未 100% 確定的治療提出醫療索賠。

雖然您可能可以做出諸如“某某博士的患者報告了這種治療的 XYZ 益處”之類的聲明，但您不應該做出諸如“ABC 治療將改善您的 XYZ 症狀”之類的聲明。

即使在短期內您沒有看到對您的搜索流量有任何負面影響，您也會通過提出未被廣泛接受的聲明而將其置於未來過濾器或算法更新的風險中。

12. 遠程醫療的四種 SEO 內容

我首先要說的是，儘管我使用了“SEO 內容”這個詞，但我討厭這個詞及其含義。

首先，您的內容營銷應該旨在為其目標受眾提供準確、有價值的健康信息。 它的唯一目標不應該是在搜索引擎上排名。

但是，如果沒有人發現它，它就不會為任何人提供價值，也不會發展您的遠程醫療實踐。

因此，我們需要平衡我們的內容，以反映搜索引擎認為人們在執行搜索時正在尋找的內容以及我們知道他們需要找到的內容。

我們將此內容分類為：

• 體徵和症狀
• 治療與治療
• 關於接受治療的問題
• 位置加治療（例如多動症醫生洛杉磯）

體徵和症狀

體徵和症狀內容可細分為：

• 文章詳細說明病症的症狀，例如。 “表明你的配偶是個自戀者。 “
• 在線診斷搜索“在線多動症測試。 “
• 條件與條件搜索“焦慮與強迫症”。 “

此內容旨在為您可能能夠治療的患者提供準確的初始信息。

例如，遠程醫療精神科醫生可能會出現在想知道他們是否患有焦慮症或強迫症的患者面前。 內容可以提供初步信息並鼓勵讀者尋求諮詢，無論是通過您的網站還是當地人。

同時，諸如“我的配偶是自戀者嗎”之類的問題不太可能像“我是自戀者嗎”那樣出現在潛在患者面前。

我們根據主題是否在“買家旅程”上來指代這一點。

此類內容可以有效地將遠程醫療患者吸引到您的網站； 關鍵是要發出令人信服的號召性用語，而不會給人以銷售員的印象。 如果您不提醒訪問者，如果他們“單擊此處”，您的練習可能會有所幫助，那麼許多訪問者根本不會。 輕推是可以接受的； 只要確保您的副本不像您在補充網站上找到的銷售宣傳那樣閱讀。

治療與治療

治療與治療搜索通常遵循對患者的體徵和症狀搜索。 即使這些患者可能已經接受了診斷，但他們可能還沒有選擇提供者——這意味著他們可能沒有考慮過遠程醫療。

同樣，正如體徵和症狀內容可以提供信息並推動訪問者進行預約一樣，治療與治療內容也可以做到這一點。

關於接受治療的問題

此類內容的範圍可以從與保險相關的問題，到診斷時應該看的醫生類型，再到不同治療的細節。 同樣，定位反映對您提供的服務的潛在需求的查詢至關重要。

位置加治療

位置和治療查詢，例如“Dr. 在坦帕專攻強迫症”對於遠程醫療搜索引擎優化似乎沒有意義，但這根本不是真的。

許多患者仍然不知道遠程醫療是一種選擇，只尋找當地醫生，因為他們認為這是唯一的選擇。

對於“紐約婚姻顧問”之類的查詢，遠程醫療提供商排名非常好，可能會出現在更喜歡遠程醫療便利而不是每次會議都必須穿越曼哈頓的夫婦面前。 這是一個向不知道它存在的患者展示在線選項的機會。

13. 有效的遠程醫療鏈接獲取策略

谷歌仍然使用來自其他網站的反向鏈接作為其算法的一部分。 它認為來自其他網站的鏈接反映了網站的可信度和權威性，例如，如果《紐約時報》鏈接到遠程醫療提供商，則不太可能是夜間操作。

我們的個人經驗是，SEO 機構可能會誇大DR 等 SEO 指標的重要性，但這並不意味著您不需要鏈接獲取策略。

在過去三年中，我們使用了三種鏈接獲取策略來建立與遠程醫療客戶的鏈接。

數字公關

傳統公關和數字公關有很多共同點，但也存在細微差別。 最終，他們都希望在本地或行業出版物中獲得有機報導，但數字公關還有一個額外的目標是獲得反向鏈接。

然而，他們為實現這一目標所採取的方法完全不同。

傳統公關側重於講述品牌故事或宣傳活動，而數字公關則首先創建一個可以講述的故事。 這通常涉及創建數據驅動的文章、收集調查數據或創建數字資產，如幻燈片或數字藝術。

一旦創建了這段內容並將其添加到網站，團隊就會與可能有興趣報導與資產相關的主題的記者進行外展。

客座博客

獲得返回您網站的鏈接的可靠方法是為另一個網站做出貢獻。 至少，這會導致作者署名中的網站反向鏈接； 充其量，它將允許您以任何您認為合適的方式鏈接回您的網站。

重要的是要了解通過訪客博客獲取鏈接的兩件事。

首先，大規模這樣做是違反 Google 的指導方針的。 不要通過訪客帖子建立數百個指向您網站的鏈接。 谷歌很可能最終會忽略它們，而您的時間將被浪費掉。

其次，不要僅僅依靠客座帖子來獲取鏈接。 這是一個非常耗時、緩慢的過程，具有不產生結果的高風險，但潛在回報也很低（每篇文章只能獲得一個鏈接）。

鏈接磁鐵

鏈接磁鐵是一段內容，其明確目的是從其他網站獲取鏈接。 這通常採用共享數據或提供定義的工具或內容的形式。

例如，看一下這篇文章隨著時間的推移獲得的反向鏈接數量：

在此處添加屏幕截圖

該網站極不可能進行外展以獲取這些鏈接。 其他網站只是想為想要定義的人提供它作為資源，所以他們鏈接到它。

通過創建與其醫學領域相關的術語表，可以很好地服務於希望與 SEO 進行長期遊戲的遠程醫療提供商。 這些將是關於這些不同術語和概念的單獨文章，一旦它們在 Google 上排名很高，很可能會有機地吸引鏈接。

另一個版本是匯總與醫學領域相關的統計數據。 在這些文章中，您將分享其他網站可能會引用的常用 google 統計數據。 例如，看一下“美國有多少孩子患有多動症？”的文章排名。

這種鏈接構建策略的缺點是它需要很多時間。 一家由風險投資支持的遠程醫療初創公司使用這種方法在 3 到 6 個月內建立其反向鏈接配置文件將非常困難。 但是，長期存在的做法將能夠通過對此類資產進行排名來創建飛輪。

14.基本的頁面搜索引擎優化可以走很長的路

這不是過去三年與遠程醫療提供商合作的經驗教訓； 獲得正確的頁面搜索引擎優化是一個基本的基礎。

吸取的教訓是它的潛在影響。

雖然我們無法透露客戶的姓名，但在某些情況下，我們僅通過徹底的頁面優化就讓客戶進入了“在線治療+醫學領域”的前三名。 這兩個例子都有個位數的域評級 (DR)，但它們的排名超過了 70 年代數字的網站。

我們是怎麼做的？

語義搜索引擎優化

谷歌不再受關鍵詞驅動； 它由實體驅動。 它通過分析文檔中存在的實體而不是單個關鍵字的頻率來知道一段內容是否徹底涵蓋了一個主題。

換句話說，一篇關於 ADHD 的文章應該提到興奮劑、注意力、Adderall、焦點等等。 一篇沒有提到諸如“多動”之類的實體的文章不會被認為是全面的； 一篇文章確實如此，而且還提到了“額葉皮層”。

在執行頁面優化時，我們的目標是圍繞我們定位的實體/關鍵字提供信息密集、全面的內容。

我們使用自然語言處理 (NLP) 來提取頁面中已經對查詢進行排名的實體，然後確保我們的頁麵包含與語義相關的主題。

最後，我們尋找機會來包含我們正在優化的頁面所獨有的有價值的信息。

內部鏈接

Google 使用網站上的內部鏈接來了解其結構並獲得有關網站上特定頁面重要性的線索。

通過最大限度地減少指向不重要頁面的鏈接數量並添加指向我們希望在 Google 上排名的頁面的內部鏈接，我們能夠更好地傳達我們的優先級以及我們在鏈接到這些內部頁面時選擇的錨文本有助於 Google 理解主題這些頁面。

15. 遠程醫療營銷——就像所有營銷一樣——是關於讓基本面正確

我相信成功營銷的關鍵是掌握正確的基本面。 利用算法缺陷的黑客最終會停止工作。 每個人最終都會發現捷徑，這些捷徑成為實現自己目標的賭注。

但是，一旦您掌握了正確的基礎知識，就需要通過測試和經驗來了解您所在行業的營銷知識。

如果您的實踐沒有辦法聘請已經有營銷遠程醫療實踐經驗的人，我希望本文中的信息對您有所幫助。 如果您正在尋找與之合作的營銷機構，它應該為您提供可用於衡量潛在供應商對您的空間的了解以及他們的專業知識深度的信息。