社交媒體投資回報率：如何衡量
已發表: 2021-04-23
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與任何營銷顧問交談，其中十分之九的人可能會推薦在社交媒體網站上進行營銷。 但是你應該問一個重要的問題：社交媒體的投資回報是否值得花時間和金錢？ 在本指南中，我們解釋了定義和衡量您的企業社交媒體投資回報率的步驟。
衡量社交媒體投資回報率有幾個好處。 一個明顯的結果是，它可以幫助您最大限度地利用預算——無論預算有多緊。
最重要的是，衡量投資回報率可以帶來更好的業務成果。 如果你想發展你的業務，你需要有效的技術——而不是浪費時間和精力的活動。 有一句老話：“檢查你的期望。” 當涉及到您的社交媒體營銷工作時，檢查（跟踪和衡量）您的期望（您的目標）是值得的。 本指南向您展示如何操作。
什麼是社交媒體投資回報率？
社交媒體投資回報率是參與社交媒體作為一種營銷形式的投資回報。 想想 ROI 在商業中代表什麼，然後將其專門應用於社交媒體活動。
正的投資回報率意味著您獲得的回報比投入的多。投資回報率的實際公式是：
（回報-投資）/投資=投資回報率
在評估 ROI 時，計算從兩個元素開始：
- 回報 = 活動帶來的業務收益（通常表示為產生的收入，但也可以是另一種衡量標準）。
- 投資=您為獲得收益而花費的金額（成本）。
如果您想以百分比表示投資回報，您可以將最終結果乘以 100。
社交媒體投資回報率示例
讓我們用一個例子來說明 ROI 公式是如何工作的。 假設您的公司通過社交媒體營銷帶來了 50,000 美元的收入。 但是，您花了 15,000 美元才得到它。 您將計算社交媒體上的投資回報率如下：
(50,000 – 15,000) / 15,000 x 100 = 233.33%
解釋一下：你從你的回報50,000開始，扣除你的15,000投資。 然後你將淨結果除以相同的投資數字。 如果您希望它是一個百分比，則將其乘以 100。這將為您提供以百分比表示的社交媒體投資回報率。
總結一下：通過投資15,000 美元，您獲得了 233.33% 的淨回報。 與支出相比，您淨賺了一倍多。
一些營銷人員在計算投資回報率時嚴格關注社交媒體廣告，但這是錯誤的。 廣告支出通常是社交媒體營銷的一個子集。 如果你只關注你在 Facebook 廣告上的花費，那麼你真正衡量的是廣告支出回報率 (ROAS)。 相反，您想全面評估所有社交媒體活動。 衡量您在所有社交媒體戰略和策略上的投入，然後評估您獲得的回報。
衡量小型企業社交媒體投資回報率的步驟
管理顧問和作家彼得·德魯克 (Peter Drucker) 有一句名言：“如果你無法衡量它，就無法改進它。” 這句話適用於社交媒體，就像適用於任何其他形式的營銷一樣。 數字營銷、社交媒體或其他方式的美妙之處在於，您可以衡量和跟踪幾乎任何指標。 但並非所有都是重要的。
您考慮哪些指標取決於您選擇的社交媒體以及您的整體業務和營銷目標。 首先，了解您要完成的工作將決定您關注哪些指標。
衡量社交媒體的投資回報率始於設定目標。 接下來是確定您使用的社交媒體渠道的績效指標，然後計算軟件、勞動力、廣告和其他費用的成本。
以下是準確評估社交媒體投資回報率所需要做的所有工作的分步細分。
1. 設定目標
設定目標是衡量社交媒體營銷投資回報率的第一步。 理想情況下，您的社交媒體營銷目標應與您的總體業務和營銷目標密切相關。 您需要決定為什麼您的品牌想要出現在社交媒體上，以及您想要實現的結果。
是為了提高品牌知名度嗎？ 為您的網站帶來流量？ 為您的客戶服務？ 產生潛在客戶？ 增加銷量？ 無論如何，您的目標應該是 SMART 我們的意思是：
- 具體 - 設置實數和截止日期
- 可衡量的——可使用指標和分析進行跟踪
- Attainable – 一個具有挑戰性但可能的目標
- 現實的——誠實地評估你的能力
- 有時間限制的——與最後期限有關
SMART 營銷目標的示例包括：
- 在 2021 年第四季度通過廣告銷售產生 100 個新的潛在客戶。
- 2021 年 10 月，通過自然搜索獲得 5,000 次網站訪問。
- 在 1 月 1 日至 6 月 30 日期間，電子商務網站的銷售額與上一年相比實現了 100% 的增長。
這些目標不僅有助於塑造您的社交媒體營銷策略，還可以讓您衡量營銷工作的成功與否。 如果不首先設定可衡量的目標，您將不知道您的策略是否值得併有助於業務增長。
2. 確定性能指標
下一步涉及確定您要使用哪些指標來衡量社交媒體的投資回報率。 在數字營銷領域，您幾乎可以跟踪和衡量任何事情。 但要實現您的 SMART 營銷目標，您必須只關注重要的社交媒體指標——那些影響您的業務並與您的整體營銷目標和目標相關的指標。
然而，這可能不像聽起來那麼容易，因為每個社交網絡都有自己的指標和內置分析——而且它們並不完全相同。 例如，Facebook 有 Insights，這是一個全面的分析儀表板，其中包括頁面喜歡、帖子覆蓋率、頁面關注者等指標。
LinkedIn 具有更新分析（用於跟踪您的帖子的有效性）、關注者和訪問者分析（以幫助您了解關注者和訪問者的人口統計和來源）和人才品牌分析（用於跟踪職業頁面）。 Twitter 跟踪指標，例如追隨者、轉發、印像等。
選擇正確指標的一種方法是將它們與銷售漏斗（或客戶旅程）的各個階段聯繫起來：
意識——有多少人在您存在的社交渠道上知道您的品牌。 有用的指標包括：
興趣——人們與您的品牌互動的次數。 此階段的指標包括：
轉換——在參與的人中，有多少人對報價採取行動。 此階段代表對您的業務的底線影響，因此要跟踪的指標示例如下：
- 來自社交網絡的產品銷售
- 來自下載、訂閱等的潛在客戶。
- 社交渠道產生的收入
- 其他對業務有影響的號召性用語
設置關鍵績效指標 (KPI) 以跟踪您的成功和績效。 您可以選擇上述任何和所有指標； 只是不要忽視 KPI。 它們可以幫助您就您的努力的有效性做出更明智的決定。 （訪問這篇關於社交媒體 KPI 的文章，了解有關該主題的更詳細討論。）
3. 確定社交媒體成本
設定目標和決定績效指標只是衡量社交媒體投資回報率的一部分。 另一個關鍵組成部分是確定社交媒體成本。 其中包括您使用的工具、創建、更新和監控內容的成本、內部員工人數和廣告費用。
我們開發了一個定制的社交媒體預算計算器來提供幫助。 它包含以下可用作行項目的類別。
社交媒體工具的成本
您可以有機地管理和衡量您的社交媒體參與活動以節省成本。 儘管如此，使用為此目的而設計的工具更容易、更有效：社交媒體管理、分析、內容創建和編輯、直播等等。 大多數都是基於訂閱的，您可以按月或按年付費。
以下是我們所指的工具種類的示例列表以及定價：
社交媒體管理
一些比較流行的社交媒體管理工具是：
- 緩衝 – $15 – $99 每月
- Hootsuite – $29 – $599+ 每月
- Sprout Social – 每月 99 – 249 美元
- Zoho Social – 每月 10 – 300 美元（按年計費）
社交媒體分析
大多數社交媒體管理平台都內置了分析功能，無需額外費用。 但是，Buffer 每月收取 35 至 50 美元的額外費用。 其他分析工具包括：
- Brandmentions - 每月 99 - 499 美元
- 鑰匙孔 - 49 美元 - 每月 59 美元
- 提及 - 每月免費至 450 美元以上
- quintly – 每月 300 美元起
內容創作
此列表包含圖形、音頻和視頻工具。
- Adobe Creative Cloud Express – 每月 9.99 美元免費
- Bitable – 每月免費至 49 美元
- Canva – 每月免費至 30 美元（按年計費）
- Powtoon - 每月 19 - 99 美元
- Vimeo – 免費至每月 75 美元
直播
Facebook、LinkedIn 和 YouTube 等社交網絡免費提供直播，但高級工具包括：
- Livestream（由 Vimeo 擁有）– 每月 75 美元，按年計費
- 重播 – 免費至每月 49 美元
- Streamyard – 免費至每月 39 美元
您可能還需要視頻製作軟件，例如：
- Ecamm Live – 每月 15 – 25 美元
- Switcher Studio – 每月 39 – 350 美元
內容創作成本
工具的成本是一回事； 創建和編輯這些視頻、博客文章、攝影、圖形和其他在社交媒體上分享的內容的成本是另一回事，必須考慮在內。（如果您有內部人員負責執行此操作，請不要添加這些金額在這裡。我們稍後會解決這個問題。這個項目應該只包含創建內容的自付費用，而不是員工時間。）
這些成本可以從每小時幾美元到幾百美元不等，具體取決於您使用的人（代理機構或自由職業者）以及您在哪裡找到他們。 許多小商人轉向 Upwork、Fiverr、99designs、Crowd Content 和 Freelancer 等網站，以實惠的價格尋找人才。 即使在這些站點中，定價也可能有很大差異。
社交媒體更新和監控成本
接下來是安排社交更新、監控回复、與關注者互動和報告的成本。 如果您向代理機構或自由職業者付費以提供幫助，請在此處包括這些內容。 此外，包括向幫助擴大信息的影響者支付的任何款項。
內部員工成本
此部分是您捕獲內部員工執行的與社交媒體相關的任何活動的地方。 您可能有員工專門負責管理您的社交媒體外展活動，或者將這些員工與其他職責分開。 在任何一種情況下，包括所有員工成本，例如工資和福利等，無論他們花費在這些任務上的時間。 包括您花費的時間的價值。
支付廣告費用
付費社交廣告的成本是另一個社交媒體投資回報率的決定因素。 大多數社交網絡允許基於出價的每次點擊付費廣告，因此，如果您為小型企業做 Facebook 廣告（或在任何其他社交網絡上做廣告），包括 Facebook 廣告活動的自付費用，增加社交帖子，等等。 不要添加為 Google 或 Bing 廣告支付的價格，只添加與社交媒體相關的價格。
4.衡量你的社交媒體表現
除了衡量社交媒體營銷投資回報率外，您還需要衡量社交媒體活動和參與努力的實際表現。 除了 Facebook 頁面、LinkedIn 公司頁面和 Twitter 帳戶內置的分析組件之外，還有很多工具可以提供幫助。 我們已經列出了幾個。
Sprout Social 有一個全面的分析儀表板，可以衡量“吞吐量”性能。 也就是說，它近乎實時地監控參與活動，讓您清楚地了解社交渠道上發生的活動。 您可以在一個位置查看所有連接的社交資料中的數據，並且一眼就知道您是否朝著正確的方向前進。
同樣，Hootsuite 可讓您分析您在所有社交網絡中的表現並創建自定義報告以顯示品牌的底線影響。 該平台包括 Hootsuite 所稱的“影響力”工具，該工具旨在通過展示其社交媒體渠道和活動如何推動潛在客戶、轉化和銷售來幫助企業了解其投資回報率。
Zoho Social 包括深入的社交媒體指標，涵蓋受眾、帖子、參與度和覆蓋範圍等元素。 它將所有內容放在一個儀表板中，用戶可以輸出詳細說明社交媒體表現的報告。
谷歌分析是幾乎所有其他測量形式的基礎。 它是免費的，可用於衡量與轉化相關的端點指標，例如從社交網絡訪問網站或在社交媒體發揮作用的情況下銷售的產品的美元價值。
5. 計算投資回報率
一切就緒——SMART目標、基於客戶旅程的KPI、成本計算器和社交媒體績效工具——你終於可以計算出你的社交媒體營銷投資回報率了。
讓這些例子激勵你採取行動。
為福布斯撰稿的客戶服務顧問 Shep Hyken 報告稱，使用 Twitter 作為客戶服務渠道的公司的客戶滿意度提高了 19%。 此外，Twitter 回复的平均成本為 1 美元，而通過傳統呼叫中心與客戶互動的平均成本為 6 美元。
Vamplets 是一家生產吸血鬼娃娃的小企業（是的，有這樣的東西），它開始使用 Facebook 廣告來增加收入。 250 美元的微小廣告預算產生了 1,000 美元的額外收入，直接追踪到 Facebook 廣告本身，從而為它們帶來了 300% 的正投資回報率。
IBM 為其內部銷售團隊制定了社交媒體戰略。 該公司對銷售團隊進行了培訓，以培養在線關係並推動潛在客戶訪問團隊成員的網站。 這種對社交銷售的關注導致了 400% 的銷售額。
衡量投資回報率的其他技巧
以下是一些幫助您開始衡量社交媒體投資回報率的提示。
在衡量更傳統的在線營銷的效果時，使用與社交媒體營銷相同的方法。 首先考慮您的目標和目的，然後找出哪些形式的社交媒體對實現它們有用，以及哪些 KPI 將適用於這些。
安排您的社交媒體發布活動以確保一致性並取得更好的結果。 這個社交媒體日曆模板可以提供幫助。
進行競爭分析，將您對社交媒體的使用與競爭對手進行比較。 了解他們使用的工具、發布頻率、關注者數量和參與度。
每週或每月創建一份 ROI 報告，以衡量成功實現目標和轉化率。 根據結果進行更改。
考慮社交媒體營銷的“敏感、熱情和模糊”的時代已經結束。 社交媒體營銷仍然是營銷，因此受到統計審查。 作為企業主，您需要知道社交媒體是否可以證明投資的積極回報。 使用本指南中的信息開始跟踪您的社交媒體活動的成功。
圖片： Depositphotos
