社交媒体投资回报率：如何衡量

• 在 2021 年第四季度通过广告销售产生 100 个新的潜在客户。
• 2021 年 10 月，通过自然搜索获得 5,000 次网站访问。
• 在 1 月 1 日至 6 月 30 日期间，电子商务网站的销售额与上一年相比实现了 100% 的增长。

这些目标不仅有助于塑造您的社交媒体营销策略，还可以让您衡量营销工作的成功与否。 如果不首先设定可衡量的目标，您将不知道您的策略是否值得并有助于业务增长。

2. 确定性能指标

下一步涉及确定您要使用哪些指标来衡量社交媒体的投资回报率。 在数字营销领域，您几乎可以跟踪和衡量任何事情。 但要实现您的 SMART 营销目标，您必须只关注重要的社交媒体指标——那些影响您的业务并与您的整体营销目标和目标相关的指标。

然而，这可能不像听起来那么容易，因为每个社交网络都有自己的指标和内置分析——而且它们并不完全相同。 例如，Facebook 有 Insights，这是一个全面的分析仪表板，其中包括页面喜欢、帖子覆盖率、页面关注者等指标。

LinkedIn 具有更新分析（用于跟踪您的帖子的有效性）、关注者和访问者分析（帮助您了解关注者和访问者的人口统计数据和来源）和人才品牌分析（用于跟踪职业页面）。 Twitter 跟踪指标，例如追随者、转发、印象等。

选择正确指标的一种方法是将它们与销售漏斗（或客户旅程）的各个阶段联系起来：

意识——有多少人在您存在的社交渠道上知道您的品牌。 有用的指标包括：

• 关注者数量
• 覆盖面或展示次数
• 转推
• 分享或别针
• 提及

兴趣——人们与您的品牌互动的次数。 此阶段的指标包括：

• 评论
• 喜欢
• 回复
• 收藏夹
• 网站流量

转换——在参与的人中，有多少人对报价采取行动。 此阶段代表对您的业务的底线影响，因此要跟踪的指标示例如下：

• 来自社交网络的产品销售
• 来自下载、订阅等的潜在客户。
• 社交渠道产生的收入
• 其他对业务有影响的号召性用语

设置关键绩效指标 (KPI) 以跟踪您的成功和绩效。 您可以选择上述任何和所有指标； 只是不要忽视 KPI。 它们可以帮助您就您的努力的有效性做出更明智的决定。 （访问这篇关于社交媒体 KPI 的文章，了解有关该主题的更详细讨论。）

3. 确定社交媒体成本

设定目标和决定绩效指标只是衡量社交媒体投资回报率的一部分。 另一个关键组成部分是确定社交媒体成本。 其中包括您使用的工具、创建、更新和监控内容的成本、内部员工人数和广告费用。

我们开发了一个定制的社交媒体预算计算器来提供帮助。 它包含以下可用作行项目的类别。

社交媒体工具的成本

您可以有机地管理和衡量您的社交媒体参与活动以节省成本。 尽管如此，使用为此目的而设计的工具更容易、更有效：社交媒体管理、分析、内容创建和编辑、直播等等。 大多数都是基于订阅的，您可以按月或按年付费。

以下是我们所指的工具种类的示例列表以及定价：

社交媒体管理

一些比较流行的社交媒体管理工具是：

• 缓冲 – $15 – $99 每月
• Hootsuite – $29 – $599+ 每月
• Sprout Social – 每月 99 – 249 美元
• Zoho Social – 每月 10 – 300 美元（按年计费）

社交媒体分析

大多数社交媒体管理平台都内置了分析功能，无需额外费用。 但是，Buffer 每月收取 35 至 50 美元的额外费用。 其他分析工具包括：

• Brandmentions - 每月 99 - 499 美元
• 钥匙孔 - 49 美元 - 每月 59 美元
• 提及 - 每月免费至 450 美元以上
• quintly – 每月 300 美元起

内容创作

此列表包含图形、音频和视频工具。

• Adobe Creative Cloud Express – 每月 9.99 美元免费
• Bitable – 每月免费至 49 美元
• Canva – 每月免费至 30 美元（按年计费）
• Powtoon - 每月 19 - 99 美元
• Vimeo – 免费至每月 75 美元

直播

Facebook、LinkedIn 和 YouTube 等社交网络免费提供直播，但高级工具包括：

• Livestream（由 Vimeo 拥有）– 每月 75 美元，按年计费
• 重播 – 免费至每月 49 美元
• Streamyard – 免费至每月 39 美元

您可能还需要视频制作软件，例如：

• Ecamm Live – 每月 15 – 25 美元
• Switcher Studio – 每月 39 – 350 美元

内容创作成本

工具的成本是一回事； 创建和编辑这些视频、博客文章、摄影、图形和其他在社交媒体上分享的内容的成本是另一回事，必须考虑在内。（如果您有内部人员负责执行此操作，请不要添加这些金额在这里。我们稍后会解决这个问题。这个项目应该只包含创建内容的自付费用，而不是员工时间。）

这些成本可以从每小时几美元到几百美元不等，具体取决于您使用的人（代理机构或自由职业者）以及您在哪里找到他们。 许多小商人转向 Upwork、Fiverr、99designs、Crowd Content 和 Freelancer 等网站，以实惠的价格寻找人才。 即使在这些站点中，定价也可能有很大差异。

社交媒体更新和监控成本

接下来是安排社交更新、监控回复、与关注者互动和报告的成本。 如果您向代理机构或自由职业者付费以提供帮助，请在此处包括这些内容。 此外，包括向帮助扩大信息的影响者支付的任何款项。

内部员工成本

此部分是您捕获内部员工执行的与社交媒体相关的任何活动的地方。 您可能有员工专门负责管理您的社交媒体外展活动，或者将这些员工与其他职责分开。 在任何一种情况下，包括所有员工成本，例如工资和福利等，无论他们花费在这些任务上的时间。 包括您花费的时间的价值。

支付广告费用

付费社交广告的成本是另一个社交媒体投资回报率的决定因素。 大多数社交网络允许基于出价的每次点击付费广告，因此，如果您为小型企业做 Facebook 广告（或在任何其他社交网络上做广告），包括 Facebook 广告活动的自付费用，增加社交帖子，等等。 不要添加为 Google 或 Bing 广告支付的价格，只添加与社交媒体相关的价格。

4.衡量你的社交媒体表现

除了衡量社交媒体营销投资回报率外，您还需要衡量社交媒体活动和参与努力的实际表现。 除了 Facebook 页面、LinkedIn 公司页面和 Twitter 帐户内置的分析组件之外，还有很多工具可以提供帮助。 我们已经列出了几个。

Sprout Social 有一个全面的分析仪表板，可以衡量“吞吐量”性能。 也就是说，它近乎实时地监控参与活动，让您清楚地了解社交渠道上发生的活动。 您可以在一个位置查看所有连接的社交资料中的数据，并且一眼就知道您是否朝着正确的方向前进。

同样，Hootsuite 可让您分析您在所有社交网络中的表现并创建自定义报告以显示品牌的底线影响。 该平台包括 Hootsuite 所称的“影响力”工具，该工具旨在通过展示他们的社交媒体渠道和活动如何推动潜在客户、转化和销售来帮助企业了解他们的投资回报率。

Zoho Social 包括深入的社交媒体指标，涵盖受众、帖子、参与度和覆盖范围等元素。 它将所有内容放在一个仪表板中，用户可以输出详细说明社交媒体表现的报告。

谷歌分析是几乎所有其他测量形式的基础。 它是免费的，可用于衡量与转化相关的端点指标，例如从社交网络访问网站或在社交媒体发挥作用的情况下销售的产品的美元价值。

5. 计算投资回报率

一切就绪——SMART目标、基于客户旅程的KPI、成本计算器和社交媒体绩效工具——你终于可以计算出你的社交媒体营销投资回报率了。

让这些例子激励你采取行动。

为福布斯撰稿的客户服务顾问 Shep Hyken 报告称，使用 Twitter 作为客户服务渠道的公司的客户满意度提高了 19%。 此外，Twitter 回复的平均成本为 1 美元，而通过传统呼叫中心与客户互动的平均成本为 6 美元。

Vamplets 是一家生产吸血鬼娃娃的小企业（是的，有这样的东西），它开始使用 Facebook 广告来增加收入。 250 美元的微小广告预算产生了 1,000 美元的额外收入，直接追踪到 Facebook 广告本身，从而为它们带来了 300% 的正投资回报率。

IBM 为其内部销售团队制定了社交媒体战略。 该公司对销售团队进行了培训，以培养在线关系并推动潜在客户访问团队成员的网站。 这种对社交销售的关注导致了 400% 的销售额。

衡量投资回报率的其他技巧

以下是一些帮助您开始衡量社交媒体投资回报率的提示。

在衡量更传统的在线营销的效果时，使用与社交媒体营销相同的方法。 首先考虑您的目标和目的，然后找出哪些形式的社交媒体对实现它们有用，以及哪些 KPI 将适用于这些。

安排您的社交媒体发布活动以确保一致性并取得更好的结果。 这个社交媒体日历模板可以提供帮助。

进行竞争分析，将您对社交媒体的使用与竞争对手进行比较。 了解他们使用的工具、发布频率、关注者数量和参与度。

每周或每月创建一份 ROI 报告，以衡量成功实现目标和转化率。 根据结果​​进行更改。

考虑社交媒体营销的“敏感、热情和模糊”的时代已经结束。 社交媒体营销仍然是营销，因此受到统计审查。 作为企业主，您需要知道社交媒体是否可以证明投资的积极回报。 使用本指南中的信息开始跟踪您的社交媒体活动的成功。

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