ROI ของโซเชียลมีเดีย: วิธีวัดผล

• สร้างโอกาสในการขายใหม่ 100 รายการจากการขายโฆษณาในช่วงไตรมาสที่ 4 ปี 2564
• รับการเข้าชมเว็บไซต์ 5,000 ครั้งจากการค้นหาทั่วไปในเดือนตุลาคม 2021
• บรรลุยอดขายที่เพิ่มขึ้น 100% จากไซต์อีคอมเมิร์ซระหว่างวันที่ 1 มกราคม – 30 มิถุนายน เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

เป้าหมายเหล่านี้จะไม่เพียงแต่ช่วยกำหนดกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสามารถวัดความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดของคุณได้อีกด้วย หากไม่ได้ตั้งเป้าหมายที่วัดผลได้ก่อน คุณจะไม่รู้ว่ากลวิธีของคุณคุ้มค่าหรือไม่และมีส่วนสนับสนุนให้ธุรกิจเติบโต

2. ตัดสินใจเกี่ยวกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพ

ขั้นตอนต่อไปเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเลือกเมตริกที่คุณต้องการใช้วัด ROI ของโซเชียลมีเดีย ในขอบเขตการตลาดดิจิทัล คุณสามารถติดตามและวัดผลได้ทุกอย่าง แต่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาด SMART คุณต้องมุ่งเน้นเฉพาะเมตริกโซเชียลมีเดียที่มีความสำคัญ ซึ่งส่งผลต่อธุรกิจของคุณและเกี่ยวข้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยรวมของคุณ

อย่างไรก็ตาม นั่นอาจไม่ง่ายอย่างที่คิด เพราะแต่ละเครือข่ายโซเชียลมีตัววัดและการวิเคราะห์ในตัว - และไม่เหมือนกันทั้งหมด ตัวอย่างเช่น Facebook มีข้อมูลเชิงลึก แดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมที่มีตัวชี้วัด เช่น การถูกใจเพจ การเข้าถึงโพสต์ ผู้ติดตามเพจ และอื่นๆ อีกมากมาย

LinkedIn มีการวิเคราะห์การอัปเดต (เพื่อติดตามประสิทธิภาพของโพสต์ของคุณ) การวิเคราะห์ผู้ติดตามและผู้เยี่ยมชม (เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจผู้ติดตามและผู้เยี่ยมชมข้อมูลประชากรและแหล่งที่มา) และการวิเคราะห์แบรนด์ Talent (เพื่อติดตามหน้าอาชีพ) Twitter ติดตามตัววัด เช่น ผู้ติดตาม รีทวีต ความประทับใจ และอื่นๆ

วิธีหนึ่งในการเลือกเมตริกที่เหมาะสมคือการผูกเมตริกกับขั้นตอนของกระบวนการขาย (หรือการเดินทางของลูกค้า):

การรับ รู้ – มีกี่คนที่รู้จักแบรนด์ของคุณบนช่องทางโซเชียลที่คุณมีอยู่ เมตริกที่มีประโยชน์รวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น

• จำนวนผู้ติดตาม
• การเข้าถึงหรือการแสดงผล
• รีทวีต
• หุ้นหรือหมุด
• กล่าวถึง

ความสนใจ – ผู้คนมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณกี่ครั้ง ตัวชี้วัดในขั้นตอนนี้รวมถึง:

• ความคิดเห็น
• ชอบ
• ตอบกลับ
• รายการโปรด
• การเข้าชมเว็บไซต์

Conversion – ของผู้ที่มีส่วนร่วม จำนวนการดำเนินการตามข้อเสนอ ขั้นตอนนี้แสดงถึงผลกระทบที่สำคัญที่สุดต่อธุรกิจของคุณ ดังนั้นตัวอย่างเมตริกที่ต้องติดตาม ได้แก่

• การขายสินค้าจากโซเชียลเน็ตเวิร์ก
• โอกาสในการขายจากการดาวน์โหลด การสมัครสมาชิก ฯลฯ
• รายได้จากช่องทางโซเชียล
• คำกระตุ้นการตัดสินใจอื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อธุรกิจ

กำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อติดตามความสำเร็จและประสิทธิภาพของคุณ คุณสามารถเลือกเมตริกด้านบนทั้งหมดได้ อย่ามองข้าม KPI พวกเขาสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิผลของความพยายามของคุณ (เยี่ยมชมบทความนี้เกี่ยวกับ KPI ของโซเชียลมีเดียเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมในหัวข้อนี้)

3. กำหนดต้นทุนโซเชียลมีเดีย

การตั้งเป้าหมายและตัดสินใจเกี่ยวกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย องค์ประกอบที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการกำหนดต้นทุนโซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึงเครื่องมือที่คุณใช้ ค่าใช้จ่ายในการสร้าง อัปเดต และตรวจสอบเนื้อหา ตัวเลขพนักงานในบริษัท และค่าใช้จ่ายในการโฆษณา

เราพัฒนาเครื่องคำนวณงบประมาณโซเชียลมีเดียที่กำหนดเองเพื่อช่วย ประกอบด้วยหมวดหมู่ต่อไปนี้เพื่อใช้เป็นรายการโฆษณา

ค่าใช้จ่ายของเครื่องมือโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถจัดการและวัดผลกิจกรรมการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียของคุณแบบออร์แกนิกเพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย ยังคงง่ายกว่าและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการใช้เครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อวัตถุประสงค์นั้น: การจัดการโซเชียลมีเดีย การวิเคราะห์ การสร้างและแก้ไขเนื้อหา การสตรีมสด และอื่นๆ ส่วนใหญ่เป็นแบบสมัครสมาชิกและคุณชำระเงินเป็นรายเดือนหรือรายปี

ต่อไปนี้คือตัวอย่างรายการประเภทของเครื่องมือที่เราอ้างอิงถึง พร้อมด้วยราคา:

การจัดการโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยม ได้แก่:

• บัฟเฟอร์ – $15 – $99 ต่อเดือน
• Hootsuite – $29 – $599+ ต่อเดือน
• Sprout Social – $99 – $249 ต่อเดือน
• Zoho Social – $10 – $300 ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มาพร้อมกับการวิเคราะห์ในตัวโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม บัฟเฟอร์คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมของ $35 – $50 ต่อเดือนอย่างไรก็ตาม เครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ ได้แก่:

• การสร้างแบรนด์ – $99 – $499 ต่อเดือน
• รูกุญแจ – $49 – $59 ต่อเดือน
• กล่าวถึง – ฟรีถึง $450+ ต่อเดือน
• quintly – เริ่มต้นที่ $300 ต่อเดือน

การสร้างเนื้อหา

รายการนี้ประกอบด้วยเครื่องมือกราฟิก เสียง และวิดีโอ

• Adobe Creative Cloud Express – ฟรีถึง $9.99 ต่อเดือน
• Bitable – ฟรีถึง $49 ต่อเดือน
• Canva – ฟรีถึง $30 ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
• Powtoon – $19 – $99 ต่อเดือน
• Vimeo – ฟรีถึง $75 ต่อเดือน

ถ่ายทอดสด

เครือข่ายโซเชียล เช่น Facebook, LinkedIn และ YouTube เสนอการสตรีมสดฟรี แต่เครื่องมือระดับพรีเมียมประกอบด้วย:

• Livestream (เป็นเจ้าของโดย Vimeo) – $75 ต่อเดือน เรียกเก็บเงินรายปี
• รีสตรีม – ฟรีถึง $49 ต่อเดือน
• Streamyard – ฟรีถึง $39 ต่อเดือน

คุณอาจต้องใช้ซอฟต์แวร์ผลิตวิดีโอ เช่น:

• Ecamm Live – $15 – $25 ต่อเดือน
• Switcher Studio – $39 – $350 ต่อเดือน

ต้นทุนการสร้างเนื้อหา

ค่าเครื่องมือเป็นสิ่งหนึ่ง ค่าใช้จ่ายในการสร้างและแก้ไขวิดีโอ บล็อกโพสต์ การถ่ายภาพ กราฟิก และเนื้อหาอื่น ๆ ที่จะแชร์บนโซเชียลมีเดียเป็นอีกเรื่องหนึ่งและต้องนำมาพิจารณาด้วย (หากคุณมีพนักงานในบริษัทที่รับผิดชอบในการดำเนินการนี้ อย่าเพิ่ม จำนวนเงินเหล่านั้นที่นี่ เราจะกล่าวถึงในภายหลัง รายการบรรทัดนี้ควรมีเพียงค่าใช้จ่ายที่ต้องเสียไปในการสร้างเนื้อหา ไม่ใช่เวลาของพนักงาน)

ค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจมีตั้งแต่ไม่กี่ดอลลาร์ต่อชั่วโมงไปจนถึงหลายร้อย ขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้ใคร — เอเจนซี่หรือฟรีแลนซ์ — และสถานที่ที่คุณพบ นักธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากหันไปหาเว็บไซต์อย่าง Upwork, Fiverr, 99designs, Crowd Content และ Freelancer เพื่อค้นหาผู้มีความสามารถในราคาที่เอื้อมถึง แม้แต่ภายในไซต์เหล่านั้น ราคาอาจแตกต่างกันอย่างมาก

ค่าใช้จ่ายในการอัปเดตและติดตามโซเชียลมีเดีย

ถัดมาคือค่าใช้จ่ายในการจัดกำหนดการการอัปเดตทางสังคม การตรวจสอบการตอบกลับ การมีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม และการรายงาน หากคุณจ่ายเงินให้เอเจนซี่หรือฟรีแลนซ์เพื่อช่วยเหลือ ให้รวมไว้ที่นี่ด้วย รวมถึงการจ่ายเงินให้กับผู้มีอิทธิพลที่ช่วยขยายข้อความ

ค่าใช้จ่ายพนักงานในบ้าน

ส่วนนี้เป็นที่ที่คุณบันทึกกิจกรรมใดๆ ที่พนักงานในองค์กรของคุณดำเนินการเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย คุณอาจมีพนักงานที่อุทิศตนเพื่อจัดการการเผยแพร่สื่อโซเชียลของคุณหรือแบ่งแยกพวกเขาด้วยความรับผิดชอบอื่นๆ ไม่ว่าในกรณีใด ให้รวมค่าใช้จ่ายพนักงานทั้งหมด เช่น เงินเดือนและสวัสดิการ ฯลฯ สำหรับเวลาใดก็ตามที่พวกเขาใช้ไปกับงานเหล่านั้น รวมถึงคุณค่าของเวลาที่คุณใช้ไปด้วยเช่นกัน

ค่าโฆษณาที่จ่าย

ค่าใช้จ่ายของโฆษณาโซเชียลแบบชำระเงินเป็นอีกหนึ่งปัจจัยกำหนด ROI ของโซเชียลมีเดีย เครือข่ายโซเชียลส่วนใหญ่อนุญาตให้โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกตามราคาเสนอ ดังนั้นหากคุณทำโฆษณาบน Facebook สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก (หรือโฆษณาบนเครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ ) ให้รวมค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายเองของแคมเปญโฆษณาบน Facebook การส่งเสริมโพสต์โซเชียล และอื่นๆ อย่าเพิ่มราคาที่จ่ายสำหรับโฆษณา Google หรือ Bing เพียงแค่ราคาที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดีย

4. วัดประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณ

นอกจากการวัด ROI ของการตลาดบนโซเชียลมีเดียแล้ว คุณต้องวัดประสิทธิภาพที่แท้จริงของแคมเปญโซเชียลมีเดียและความพยายามในการมีส่วนร่วม นอกเหนือจากส่วนประกอบการวิเคราะห์ที่มีอยู่ในหน้า Facebook, LinkedIn Company Pages และบัญชี Twitter แล้ว ยังมีเครื่องมืออีกมากมายที่สามารถช่วยได้ เราได้ระบุไว้หลายรายการแล้ว

Sprout Social มีแดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมซึ่งวัดประสิทธิภาพ "ปริมาณงาน" กล่าวคือจะติดตามกิจกรรมการมีส่วนร่วมแบบเกือบเรียลไทม์เพื่อให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนของกิจกรรมที่เกิดขึ้นบนช่องทางโซเชียลของคุณ คุณสามารถดูข้อมูลจากโปรไฟล์โซเชียลที่เชื่อมต่อทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว และรู้ได้ทันทีว่าคุณกำลังขยับเข็มไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่

ในทำนองเดียวกัน Hootsuite ให้คุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพของคุณในเครือข่ายโซเชียลทั้งหมดของคุณ และสร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อแสดงผลกระทบต่อกำไรของแบรนด์ แพลตฟอร์มนี้รวมถึงสิ่งที่ Hootsuite เรียกว่า "ผลกระทบ" ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาอย่างชัดเจนเพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจ ROI ของตนโดยแสดงให้เห็นว่าช่องทางโซเชียลมีเดียและแคมเปญของพวกเขาช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย การแปลง และการขาย

Zoho Social มีเมตริกโซเชียลมีเดียเชิงลึกที่ครอบคลุมองค์ประกอบต่างๆ เช่น ผู้ชม โพสต์ การมีส่วนร่วม และการเข้าถึง มันรวมทุกอย่างไว้ในแดชบอร์ดเดียว และผู้ใช้สามารถส่งออกรายงานที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย

Google Analytics เป็นรากฐานของการวัดรูปแบบอื่นๆ แทบทุกรูปแบบ ฟรีและมีประโยชน์สำหรับการวัดเมตริกจุดสิ้นสุดที่เกี่ยวข้องกับ Conversion เช่น การเข้าชมเว็บไซต์จากเครือข่ายสังคมออนไลน์ หรือมูลค่าดอลลาร์ของผลิตภัณฑ์ที่ขายโดยที่โซเชียลมีเดียมีบทบาท

5. คำนวณ ROI

เมื่อทุกอย่างพร้อม — เป้าหมาย SMART, KPI ตามเส้นทางของลูกค้า, เครื่องคำนวณต้นทุน และเครื่องมือประสิทธิภาพโซเชียลมีเดีย — ในที่สุดคุณสามารถคำนวณ ROI การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณได้

ให้ตัวอย่างเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจให้คุณลงมือทำ

Shep Hyken ที่ปรึกษาด้านการบริการลูกค้าที่เขียนให้กับ Forbes รายงานว่าบริษัทต่างๆ ที่ใช้ Twitter เป็นช่องทางการบริการลูกค้าพบว่ามีความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 19% นอกจากนี้ ต้นทุนเฉลี่ยของการตอบกลับ Twitter คือ 1 ดอลลาร์ เทียบกับต้นทุนเฉลี่ยในการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านคอลเซ็นเตอร์แบบเดิม คือ 6 ดอลลาร์

Vamplets ธุรกิจขนาดเล็กที่ผลิตตุ๊กตาแวมไพร์ทารก (ใช่ ก็มี) เริ่มใช้โฆษณาบน Facebook เพื่อสร้างรายได้ งบประมาณโฆษณาเล็กๆ ที่ 250 ดอลลาร์สร้างรายได้เพิ่มเติม 1,000 ดอลลาร์ ซึ่งติดตามโดยตรงไปยังโฆษณาบน Facebook ด้วยตนเอง ทำให้พวกเขาได้รับ ROI ที่เป็นบวกถึง 300%

IBM พัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับทีมขายภายใน บริษัทฝึกอบรมทีมขายเพื่อรักษาความสัมพันธ์ออนไลน์และผลักดันผู้มีแนวโน้มสู่เว็บไซต์ของสมาชิกในทีม การมุ่งเน้นไปที่การขายทางสังคมส่งผลให้มียอดขาย 400%

เคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวัด ROI

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับเพิ่มเติมบางส่วนเพื่อช่วยคุณเริ่มต้นวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย

ใช้แนวทางเดียวกันกับการตลาดบนโซเชียลมีเดียเช่นเดียวกับที่คุณทำเมื่อวัดผลกระทบของการตลาดออนไลน์แบบเดิมๆ คิดก่อนเกี่ยวกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ จากนั้นค้นหาว่าโซเชียลมีเดียรูปแบบใดที่จะเป็นประโยชน์ในการเข้าถึงพวกเขา และ KPI ใดที่จะนำไปปรับใช้ได้เมื่อเทียบกับสิ่งเหล่านั้น

กำหนดเวลากิจกรรมการโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสม่ำเสมอและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เทมเพลตปฏิทินโซเชียลมีเดียนี้สามารถช่วยได้

ดำเนินการวิเคราะห์การแข่งขันเพื่อเปรียบเทียบการใช้โซเชียลมีเดียกับคู่แข่งของคุณ เรียนรู้ว่าพวกเขาใช้เครื่องมืออะไร โพสต์บ่อยแค่ไหน จำนวนผู้ติดตาม และระดับการมีส่วนร่วม

สร้างรายงาน ROI ทุกสัปดาห์หรือทุกเดือนเพื่อวัดความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายและอัตราการแปลงของคุณ ทำการเปลี่ยนแปลงตามผลลัพธ์

หมดยุคของการคิด "งี่เง่า อบอุ่น และคลุมเครือ" เกี่ยวกับการตลาดบนโซเชียลมีเดียแล้ว การตลาดบนโซเชียลมีเดียยังคงเป็นการตลาด ดังนั้นจึงต้องมีการตรวจสอบทางสถิติ ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าโซเชียลมีเดียสามารถพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุนในเชิงบวกได้หรือไม่ ใช้ข้อมูลในคู่มือนี้เพื่อเริ่มติดตามความสำเร็จของแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ

ภาพ: Depositphotos